Skaitmeninė lauko paslaugų valdymo pramonės transformacija nepalieka nepaliesta nė vieno sektoriaus. Viena seniausių ir tradiciškiausių rankinio darbo sričių yra santechnikos verslas, o pastaraisiais metais jis patyrė evoliuciją, kurios prieš dešimtmetį niekas negalėjo numatyti.
Tradiciškai santechnikai yra atsakingi už vandentiekio sistemų įrengimą ir priežiūrą. Tai gali būti klozetai, vonios, dušai, kriauklės, skalbimo mašinos ir indaplovės. Kaip galite įsivaizduoti, šiame darbe santechnikams reikia:
- Naudokite specializuotą įrangą
- Kelionė į darbo vietą
- Kiekvieną projektą vertinti atskirai.
- Aplankykite kelias vietas per vieną dieną
- Gauti ir įgyvendinti klientų atsiliepimus
- Išrašykite sąskaitą klientui
- Ir dar daugiau
Visi šie komponentai santechnikos įmonių darbo eigą papildė tam tikru valdymo sudėtingumo sluoksniu. Štai keletas klausimų ir iššūkių, kuriuos jiems teko spręsti kasdien:
- Pas kokius klientus tą dieną lankosi lauko technikai?
- Ar apskaičiuota, kiek laiko jiems reikės užduočiai atlikti?
- Kokias priemones jie turėtų pasiimti su savimi?
- Kuris kelias į darbo vietą yra greičiausias?
- Kas nutinka, jei gaunamas skubus prašymas?
Šių lengvinančių aplinkybių sąrašas yra ilgas ir, atsižvelgiant į tradicinius veiklos privalumus, įgytus santechnikos verslo struktūroje, labai sunkiai išsprendžiamas. Įveskite santechnikos paslaugų programinę įrangą.
Kas yra santechnikos paslaugų programinė įranga?
Santechnikos paslaugų programinė įranga – tai atsakymas į visus ankstesniame skyriuje nurodytus iššūkius. Tai platforma, kuri skaitmenizuoja ir centralizuoja santechnikos darbus, užtikrindama, kad viskas būtų išsaugota ir valdoma vienoje vietoje. Nuo klientų valdymo ir bendravimo su jais iki atsargų valdymo ir sąskaitų išrašymo – santechnikos paslaugų programinė įranga atėjo tam, kad revoliucionizuotų santechnikos įmonių veiklą.
Dabar atidžiau apžvelkime kai kurias dažniausiai pasitaikančias santechnikos programinės įrangos funkcijas.
Darbų užsakymų valdymas
- Kurkite, redaguokite, dubliuokite, saugokite ir stebėkite visas užduočių užklausas
- Turėkite galimybę iš paukščio skrydžio matyti, kas vyksta visose darbo vietose.
Planavimas
- Sutelkite visą komunikaciją į vieną vietą. Skambučiai, el. laiškai ir žinutės iš socialinės žiniasklaidos, svetainių ar akcijų iš karto įrašomi į platformą. Užklausų dėl susitikimo atveju santechnikos programinė įranga gali automatiškai sukurti užduotį kalendoriuje ir užpildyti ją nurodydama laiką, dalyvius ir pastabas
- Atsižvelgdama į kiekvieno darbo ir (arba) užduoties pobūdį, platforma gali priskirti jį labiausiai kvalifikuotam ir laisvam santechnikui, kad būtų išvengta dvigubo užsakymo, klaidų ar vėlavimo.
Maršrutizavimas
- Kad santechnikai galėtų nuvykti iš biuro į darbo vietą, reikia ne tik sėsti į automobilį ir nuvažiuoti. Ką daryti, jei vyksta neplanuoti kelio darbai? Ką daryti, jei yra greitesnis kelias, apie kurį jie nežino? O kaip dėl oro sąlygų. Santechnikos programinėje įrangoje integruotos maršrutų nustatymo paslaugos, kurios atsižvelgia į šiuos veiksnius ir visada pateikia technikams optimaliausią maršrutą į darbą
- Tokiu būdu santechnikai negaišta laiko transportui, visada važiuoja saugiausiu ir greičiausiu keliu į darbą.
Klientų valdymas
- Paslaugų personalizavimas yra visų lauko paslaugų valdymo įmonių ateitis. Kad galėtų pasiūlyti klientams jų poreikius atitinkančias paslaugas, santechnikos įmonės turi sukurti profilius su vertinga klientų paskyros informacija. Bet kokia informacija, pradedant kontaktiniais duomenimis, mokėjimo galimybėmis ir paslaugų istorija, padeda įmonėms nustatyti tendencijas ir modelius, kuriuos jos gali panaudoti savo naudai. Panašiai kaip ir lauko paslaugų valdymo programinė įranga, tai gali padaryti santechnikos programinė įranga, suteikianti naudotojams galimybę užtikrinti didesnį klientų pasitenkinimą.
- Be išsamių klientų profilių, santechnikos programinė įranga užtikrina, kad klientų atsiliepimai būtų integruoti į darbo eigą realiuoju laiku, įtraukiant klientą į užduoties sprendimą.
Sąskaitų faktūrų išrašymas ir mokėjimai
- Visapusiška kliento patirtis apima ne tik užduoties išsprendimą, bet ir mokėjimo surinkimą. Santechnikos paslaugų programinė įranga leidžia santechnikams sąskaitas faktūras išrašyti mobiliaisiais įrenginiais ir planšetiniais kompiuteriais darbo vietoje. Pamirškite sąskaitų siuntimą el. paštu ir klientų persekiojimą, kad jie jas apmokėtų. Viskas vyksta vietoje, taip pagreitinant darbo ciklą.
- Rinkdami mokėjimus vietoje, santechnikai išplečia savo vaidmenį ir darbo sritį. Jie priartėja prie kliento ir užmezga daug prasmingesnį ir vertingesnį ryšį. Į juos nebežiūrima tik kaip į technikus, bet kaip į kompleksinių sprendimų kūrėjus, galinčius atlikti visus darbo aspektus.
Atsargų stebėjimas
- Programinė įranga padeda tiksliai apskaityti santechnikos įrangą ir dalis visoje įmonėje. Taip išvengsite atsargų trūkumo, vėluojančių užsakymų ar to paties daikto užsakymo du kartus. Visada žinote, kiek kiekvienos dalies turite.
- Be to, iš bet kurios vietos galite stebėti dalių ir įrangos buvimo vietą.
Santechnikos paslaugų programinės įrangos privalumai
Dabar, kai apžvelgėme santechnikos programinės įrangos funkcijas, pažvelkime, kokią tiesioginę naudą gaus jūsų santechnikos verslas, kai ją įsidiegsite.
Organizacijos skaidrumas
Jei visos operacijos vykdomos vienoje platformoje, visa veikla tampa aiškesnė ir skaidresnė. Visi žino užduočių būklę, išteklių paskirstymą ir būsimą darbo krūvį. Vadovams, santechnikams ir visiems kitiems darbuotojams svarbu būti viename lape.
Veiklos efektyvumas
Visos sėkmingos įmonės remiasi ta pačia pagrindine formule: mažos sąnaudos ir dideli pardavimai. Įdiegus santechnikos programinę įrangą, iš karto sumažėja tokios išlaidos kaip transportavimo sąnaudos ar alternatyvios išlaidos dėl rankų darbo klaidų. Santechnikai gali dirbti produktyviau, nes dėl automatizuotų užduočių automatizavimo gerokai sumažėja klaidų tikimybė.
Geresnis klientų pasitenkinimas
Santechnikos verslas – tai į klientą orientuotas darbas, o tai reiškia, kad viskas priklauso nuo kliento pasitenkinimo. Suteikus santechnikams galimybę atlikti savo darbą aukštesniu lygiu, paslaugų kokybė labai pagerėja. Klientams nebereikia baimintis telefono skambučių su klientų aptarnavimo skyriumi arba nežinoti, kaip vyksta jų projektas. Santechnikos programinė įranga įtraukia juos į procesą ir leidžia viską žinoti realiuoju laiku.
