Den digitale transformasjonen av feltservicebransjen etterlater ingen sektor uberørt. Et av de eldste og mest tradisjonelle områdene for manuelt arbeid er rørleggerbransjen, og i løpet av de siste årene har den gjennomgått en utvikling ingen kunne ha forutsett for ti år siden.
I sin tradisjonelle rolle er rørleggeren ansvarlig for montering og vedlikehold av vannsystemer. Dette omfatter alt fra toaletter, badekar, dusjer og vasker til vaskemaskiner og oppvaskmaskiner. Som du kan forestille deg, krever jobben at rørleggeren kan:
- Bruk en rekke spesialutstyr
- Reise til arbeidsstedet
- Vurdere hvert prosjekt fra sak til sak
- Besøk flere steder på én dag
- Motta og implementere tilbakemeldinger fra kunder
- Fakturer kunden
- Og mer
Alle disse komponentene gjorde arbeidsflyten i rørleggerbedriftene ekstra kompleks. Her er noen av spørsmålene og utfordringene de måtte ta stilling til i det daglige:
- Hvilke kunder besøker feltteknikerne den dagen?
- Finnes det et estimat på hvor lang tid de vil trenge for å fullføre oppgaven?
- Hvilke verktøy bør de ta med seg?
- Hvilken rute er den raskeste for å komme seg til arbeidsstedet?
- Hva skjer hvis det haster?
Listen over disse formildende omstendighetene er lang, og med tanke på de tradisjonelle driftsfordelene som rørleggerbransjen har oppnådd, er det svært vanskelig å gjøre noe med dem. Inn med programvare for rørleggertjenester.
Hva er programvare for rørleggertjenester?
Programvare for rørleggertjenester er svaret på alle utfordringene som er skissert i forrige avsnitt. Det er en plattform som digitaliserer og sentraliserer rørleggervirksomheten, og sørger for at alt lagres og administreres på ett sted. Fra kundeadministrasjon og kundekommunikasjon til lagerstyring og fakturering – programvare for rørleggertjenester har revolusjonert måten rørleggerbedrifter driver forretning på.
La oss nå se nærmere på noen av de vanligste funksjonene du kan forvente å finne i programvare for rørleggerarbeid.
Håndtering av arbeidsordre
- Opprett, rediger, dupliser, lagre og spor alle oppgaveforespørsler
- Ha oversikt over hva som skjer på alle arbeidssteder
Planlegging
- Sentraliser all kommunikasjon på ett sted. Samtaler, e-post og meldinger fra sosiale medier, nettsteder eller kampanjer registreres umiddelbart på plattformen. Når det gjelder forespørsler om avtaler, kan rørleggerprogramvaren automatisk opprette en oppgave i kalenderen og fylle den ut med tidspunkt, deltakere og notater.
- Basert på hver enkelt jobb/oppgave kan plattformen tildele den til den mest kvalifiserte og tilgjengelige rørleggeren, slik at man unngår dobbeltbookinger, feil eller forsinkelser
Ruting
- Når rørleggerne skal komme seg fra kontoret til oppdragsstedet, kreves det mye mer enn bare å sette seg i bilen og kjøre dit. Hva om det oppstår uplanlagt veiarbeid? Hva om det finnes en raskere vei de ikke vet om? Hva med været? Rørleggerprogramvare har integrerte rutetjenester som tar hensyn til disse faktorene og alltid gir teknikerne den mest optimale ruten til jobben
- På denne måten kaster ikke rørleggerne bort tid på transport, og de følger alltid den tryggeste og raskeste veien til jobben.
Kundeadministrasjon
- Personlig tilpassing av tjenester er fremtiden for alle virksomheter som driver med feltservice. For å kunne tilby kundene en tjeneste som er skreddersydd etter deres behov, må rørleggerbedriftene bygge profiler med verdifull informasjon om kundekontoen. Alt fra kontaktinformasjon, betalingsalternativer og servicehistorikk hjelper bedriftene med å oppdage trender og mønstre som de kan bruke til sin fordel. På samme måte som programvare for administrasjon av feltservice kan programvare for rørleggertjenester gjøre dette, og gi brukerne mulighet til å tilby høyere kundetilfredshet.
- I tillegg til detaljerte kundeprofiler sørger rørleggerprogramvaren for at tilbakemeldinger fra kundene integreres i arbeidsflyten i sanntid, slik at kunden blir involvert i løsningen av oppgaven.
Fakturering og betaling
- En komplett kundeopplevelse innebærer ikke bare å løse oppdraget, men også å kreve inn betalingen. Med programvare for rørleggertjenester kan rørleggerne generere fakturaer via mobile enheter og nettbrett på stedet. Glem alt om å sende fakturaer på e-post og jage etter kunder for å få dem betalt. Alt skjer på stedet, noe som gjør at jobben går raskere.
- Ved å ta betalingen på stedet utvider rørleggeren sin rolle og sitt arbeidsområde. De kommer tettere på kunden, og etablerer en mye mer meningsfull og verdifull kommunikasjon. De blir ikke lenger bare sett på som teknikere, men som produsenter av helhetsløsninger som kan håndtere alle aspekter av en jobb.
Sporing av lagerbeholdning
- Programvaren hjelper deg med å holde nøyaktig oversikt over rørleggerutstyr og deler for hele virksomheten. Du unngår lagermangel, forsinkede bestillinger eller at du bestiller det samme to ganger. Du vet til enhver tid hvor mye du har av hver del.
- Du kan også spore hvor deler og utstyr befinner seg fra hvor som helst.
Fordeler med å ta i bruk programvare for rørleggertjenester
Nå som vi har gått gjennom funksjonene i rørleggerprogramvaren, la oss ta en titt på de umiddelbare fordelene som rørleggerbedriften din får når du tar den i bruk.
Organisatorisk åpenhet
Når alle operasjoner kjøres på én og samme plattform, blir det mer oversiktlig og transparent for hele virksomheten. Alle vet status for oppgaver, ressursfordeling og kommende arbeidsmengde. Det er viktig for ledere, rørleggere og alle andre ansatte å være på samme side.
Operasjonell effektivitet
Alle vellykkede virksomheter er basert på den samme grunnformelen: lave kostnader og høyt salg. Implementering av programvare for rørleggerarbeid reduserer umiddelbart ting som transportkostnader eller alternativkostnader som følge av manuelle feil. Rørleggerne kan være mer produktive, ettersom rommet for feil reduseres betydelig på grunn av automatiseringen av ellers sløve oppgaver.
Økt kundetilfredshet
Rørleggerbransjen er en kundeorientert bransje, noe som betyr at alt er basert på kundens tilfredshet. Ved å gjøre det mulig for rørleggerne å gjøre jobben sin på et høyere nivå, forbedres servicekvaliteten dramatisk. Kundene trenger ikke lenger å grue seg til å ringe kundeservice eller ikke ha noen anelse om fremdriften i prosjektet. Rørleggerprogramvaren involverer dem i prosessen og lar dem få vite alt i sanntid.
