Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi sənayesinin rəqəmsal transformasiyası heç bir sektoru toxunulmaz qoymur. Əl işinin ən qədim və ənənəvi sahələrindən biri santexnika işidir və son illərdə on il əvvəl heç kimin proqnozlaşdıra bilməyəcəyi bir təkamülü gördü.
Ənənəvi olaraq, santexniklar su sistemlərinin quraşdırılmasına və saxlanmasına cavabdehdirlər. Bu, tualetdən, hamamdan, duşdan və lavabodan tutmuş paltaryuyan və qabyuyan maşınlara qədərdir. Təsəvvür edə bildiyiniz kimi, iş santexnika tələb edir:
- Bir sıra xüsusi avadanlıqdan istifadə edin
- İş yerinə səyahət
- Hər bir layihəni ayrı-ayrılıqda qiymətləndirin
- Bir gündə bir neçə yeri ziyarət edin
- Müştəri rəylərini qəbul edin və həyata keçirin
- Müştəriyə hesab verin
- Və daha çox
Bütün bu komponentlər santexnika müəssisələrinin iş prosesinə müəyyən bir idarəetmə mürəkkəbliyi qatını əlavə etdi. Gündəlik həll etməli olduqları bəzi suallar və çətinliklər bunlardır:
- Sahə texnikləri gün ərzində hansı müştəriləri ziyarət edir?
- Tapşırığı başa çatdırmaq üçün nə qədər vaxt lazım olacaqları ilə bağlı təxmin varmı?
- Hansı alətləri özləri ilə götürməlidirlər?
- İş yerinə çatmaq üçün ən sürətli yol hansıdır?
- Təcili müraciət olarsa nə olar?
Bu yüngülləşdirici halların siyahısı uzundur və santexnika biznesinin əldə etdiyi ənənəvi əməliyyat üstünlükləri nəzərə alınmaqla, həll etmək çox çətindir. Santexnika xidmət proqramını daxil edin.
Santexnika xidməti proqramı nədir?
Santexnika xidməti proqramı əvvəlki bölmədə qeyd olunan bütün problemlərə cavabdır. Bu, santexnika əməliyyatlarını rəqəmsallaşdıran və mərkəzləşdirən, hər şeyin bir yerdə saxlanmasını və idarə olunmasını təmin edən platformadır. Müştəri idarəçiliyindən və müştəri ilə ünsiyyətdən tutmuş inventar idarəçiliyinə və hesab-fakturaya qədər, santexnika xidməti proqramı santexnika şirkətlərinin biznesini dəyişdirmək üçün gəldi.
İndi santexnika proqramında tapacağınız ən ümumi xüsusiyyətlərə daha yaxından nəzər salaq.
İş sifarişinin idarə edilməsi
- Bütün tapşırıq sorğularını yaradın, redaktə edin, dublikat edin, saxlayın və izləyin
- Bütün iş yerlərində baş verənlərə quş baxışı ilə baxın
Planlaşdırma
- Bütün rabitəni bir yerdə mərkəzləşdirin. Sosial mediadan, vebsaytlardan və ya tanıtımlardan gələn zənglər, e-poçtlar və mesajlar dərhal platformada qeyd olunur. Randevu sorğuları halında, santexnika proqramı avtomatik olaraq təqvimdə tapşırığı yarada və onu vaxt, iştirakçılar və qeydlərlə doldura bilər.
- Hər bir işin/tapşırıqın xarakterindən asılı olaraq, platforma ikiqat sifarişlərin, səhvlərin və ya gecikmələrin qarşısını almaq üçün onu ən ixtisaslı və mövcud plumberə təyin edə bilər.
Marşrutlaşdırma
- Santexnika ofisdən iş yerinə çatmaq üçün sadəcə maşına minib orada sürməkdən daha çox şey tələb olunur. Bəs planlaşdırılmamış yol işləri varsa? Bəs onların bilmədiyi daha sürətli bir yol varsa? Bəs hava haqqında. Santexnika proqramı bu amilləri nəzərə alan və həmişə texniki işçilərə işləmək üçün ən optimal marşrutu verən inteqrasiya olunmuş marşrutlaşdırma xidmətlərinə malikdir.
- Bununla da, santexniklar nəqliyyata vaxt itirmirlər, həmişə işə ən təhlükəsiz, ən sürətli yolla gedirlər.
Müştəri idarəetməsi
- Xidmətlərin fərdiləşdirilməsi bütün sahə xidmətlərinin idarə edilməsi bizneslərinin gələcəyidir. Müştərilərə ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış xidmət təklif edə bilmək üçün santexnika müəssisələri dəyərli müştəri hesabı təfərrüatları ilə profillər yaratmalıdırlar. Əlaqə məlumatı, ödəniş seçimləri və xidmət tarixçəsi kimi hər şey şirkətlərə öz üstünlükləri üçün istifadə edə biləcəkləri tendensiyaları və nümunələri aşkar etməyə kömək edir. Sahə xidmətlərinin idarə edilməsi proqramı kimi, santexnika proqramı bunu edə bilər və istifadəçilərə daha yüksək müştəri məmnuniyyəti təklif etməyə imkan verir.
- Ətraflı müştəri profillərindən başqa, santexnika proqramı müştəri rəyinin real vaxt rejimində iş prosesinə inteqrasiyasını təmin edir və müştərini tapşırığın həllinə cəlb edir.
Faktura və ödənişlər
- Tam müştəri təcrübəsi təkcə tapşırığın həllini deyil, həm də ödənişin yığılmasını əhatə edir. Santexnika xidmətləri proqramı santexnika mobil cihazlar və planşetlər vasitəsilə fakturalar yaratmağa imkan verir. Hesab-fakturaları e-poçtla göndərməyi və onları ödəmək üçün müştərilərin ardınca getməyi unudun. Hər şey yerində baş verir, iş dövrünü sürətlə izləyir.
- Ödənişi yerində toplamaqla, santexniklar öz rollarını və iş miqyasını genişləndirirlər. Daha mənalı və dəyərli ünsiyyət quraraq, müştəriyə yaxınlaşırlar. Onlar artıq sadəcə texniki işçilər kimi deyil, bir işin bütün aspektlərini idarə edə bilən həlledici həlledicilər kimi görünürlər.
İnventar izlənməsi
- Proqram təminatı bütün biznes üçün santexnika avadanlığının və hissələrinin dəqiq sayını saxlamağa kömək edir. Siz inventar çatışmazlığından, gecikmiş sifarişlərdən və ya eyni şeyi iki dəfə sifariş etməkdən qaçırsınız. Hər zaman hər bir hissənin nə qədər olduğunu bilirsiniz.
- Siz həmçinin hissələrin və avadanlıqların yerini istənilən yerdən izləyə bilərsiniz.
Santexnika xidmətlərinin proqram təminatının mənimsənilməsinin üstünlükləri
İndi biz santexnika proqram təminatının xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirdik, gəlin onu qəbul etdiyiniz zaman santexnika biznesinizin əldə etdiyi ani faydalara nəzər salaq.
Təşkilati şəffaflıq
Bütün əməliyyatların vahid platformada aparılması bütün biznesdə aydınlıq və şəffaflıq əlavə edir. Hər kəs tapşırıqların vəziyyətini, resursların bölüşdürülməsini və qarşıdan gələn iş yükünü bilir. Menecerlər, santexniklar və bütün digər işçilərin eyni səhifədə olması vacibdir.
Əməliyyat səmərəliliyi
Bütün uğurlu bizneslər eyni əsas düstur üzərində qurulur: aşağı xərclər və yüksək satış. Santexnika proqram təminatının tətbiqi nəqliyyat xərclərini və ya əl səhvlərindən fürsət xərclərini dərhal azaldır. Plumberlər daha məhsuldar ola bilirlər, çünki başqa cür küt işlərin avtomatlaşdırılması səbəbindən səhvlər üçün yer əhəmiyyətli dərəcədə azalır.
Təkmilləşdirilmiş müştəri məmnuniyyəti
Santexnika işi müştəri ilə əlaqəli bir işdir, yəni hər şey müştərinin məmnunluğuna əsaslanır. Santexnika işlərini daha yüksək səviyyədə görməyə imkan verməklə, xidmət keyfiyyəti kəskin şəkildə yaxşılaşır. Müştərilər artıq müştəri xidməti ilə telefon zənglərindən qorxmamalı və ya layihələrinin gedişatı haqqında heç bir ipucu olmamalıdır. Santexnika proqramı onları prosesə cəlb edir və onlara hər şeyi real vaxtda bilməyə imkan verir.
