Die digitale Transformation des Außendienstmanagements lässt keinen Sektor unberührt. Einer der ältesten und traditionellsten Bereiche der manuellen Arbeit ist das Klempnerhandwerk, das in den letzten Jahren eine Entwicklung erlebt hat, die vor einem Jahrzehnt niemand hätte vorhersagen können.
In ihrer traditionellen Funktion sind Klempner für die Installation und Wartung von Wassersystemen zuständig. Das reicht von Toiletten, Badewannen, Duschen und Waschbecken bis hin zu Waschmaschinen und Geschirrspülern. Wie Sie sich vorstellen können, erfordert die Arbeit von Klempnern Folgendes:
- Verwenden Sie eine Reihe von Spezialgeräten
- Reise zur Baustelle
- Bewerten Sie jedes Projekt von Fall zu Fall
- Besuchen Sie mehrere Orte an einem Tag
- Kundenfeedback entgegennehmen und umsetzen
- Rechnung an den Kunden
- Und mehr
All diese Komponenten fügten dem Arbeitsablauf von Klempnerbetrieben eine gewisse Komplexität in der Verwaltung hinzu. Hier sind einige der Fragen und Herausforderungen, mit denen sie sich täglich auseinandersetzen mussten:
- Welche Kunden besuchen die Außendiensttechniker an diesem Tag?
- Gibt es eine Schätzung, wie viel Zeit sie für die Erledigung der Aufgabe benötigen werden?
- Welche Werkzeuge sollten sie mitnehmen?
- Welches ist der schnellste Weg zum Einsatzort?
- Was geschieht, wenn eine dringende Anfrage vorliegt?
Die Liste dieser mildernden Umstände ist lang und angesichts der traditionellen operativen Vorteile, die die Struktur des Klempnergewerbes mit sich bringt, sehr schwer zu bewältigen. Hier kommt die Klempner-Service-Software ins Spiel.
Was ist eine Software für den Klempnerdienst?
Die Software für den Klempnerdienst ist die Antwort auf all die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Herausforderungen. Es handelt sich dabei um eine Plattform, die den Klempnerbetrieb digitalisiert und zentralisiert und dafür sorgt, dass alles an einem einzigen Ort gespeichert und verwaltet wird. Von der Kundenverwaltung und Kundenkommunikation bis hin zur Bestandsverwaltung und Rechnungsstellung – Klempner-Software hat die Art und Weise, wie Klempnerbetriebe ihre Geschäfte abwickeln, revolutioniert.
Lassen Sie uns nun einen genaueren Blick auf einige der gängigsten Funktionen werfen, die Sie in einer Klempner-Software erwarten würden.
Verwaltung von Arbeitsaufträgen
- Erstellen, bearbeiten, duplizieren, speichern und verfolgen Sie alle Aufgabenanfragen
- Sie haben einen Überblick über die Geschehnisse an allen Einsatzorten aus der Vogelperspektive
Terminplanung
- Zentralisieren Sie die gesamte Kommunikation an einem einzigen Ort. Anrufe, E-Mails und Nachrichten von sozialen Medien, Websites oder Werbeaktionen werden sofort auf der Plattform erfasst. Bei Terminanfragen kann die Klempner-Software die Aufgabe automatisch im Kalender erstellen und mit der Uhrzeit, den Teilnehmern und Notizen versehen
- Basierend auf der Art des Auftrags/der Aufgabe kann die Plattform diese dem qualifiziertesten und verfügbaresten Klempner zuweisen, um Doppelbuchungen, Fehler oder Verzögerungen zu vermeiden.
Routing
- Damit ein Klempner vom Büro zum Einsatzort kommt, muss er nicht nur ins Auto steigen und dorthin fahren. Was ist, wenn es ungeplante Straßenarbeiten gibt? Was ist, wenn es einen schnelleren Weg gibt, von dem sie nichts wissen? Was ist mit dem Wetter? Sanitärsoftware verfügt über integrierte Routing-Dienste, die diese Faktoren berücksichtigen und den Technikern immer die optimalste Route zur Arbeit zeigen
- Auf diese Weise verschwenden die Klempner keine Zeit mit dem Transport und nehmen immer den sichersten und schnellsten Weg zur Arbeit.
Kundenmanagement
- Die Personalisierung von Dienstleistungen ist die Zukunft aller Unternehmen, die Außendienstleistungen anbieten. Um den Kunden einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service bieten zu können, müssen Sanitärunternehmen Profile mit wertvollen Kundenkontodetails erstellen. Alles von Kontaktinformationen über Zahlungsoptionen bis hin zur Servicehistorie hilft Unternehmen, Trends und Muster zu erkennen, die sie zu ihrem Vorteil nutzen können. Ähnlich wie eine Software für das Außendienstmanagement kann auch eine Software für die Sanitärbranche genau das leisten und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
- Neben detaillierten Kundenprofilen sorgt die Klempner-Software dafür, dass das Kundenfeedback in Echtzeit in den Arbeitsablauf integriert wird und der Kunde in die Lösung der Aufgabe einbezogen wird.
Rechnungsstellung und Zahlungen
- Zu einem umfassenden Kundenerlebnis gehört nicht nur die Lösung der Aufgabe, sondern auch das Eintreiben der Zahlung. Die Software für Klempnerdienste ermöglicht es Klempnern, Rechnungen über mobile Geräte und Tablets vor Ort zu erstellen. Vergessen Sie das Versenden von Rechnungen per E-Mail und das Hinterherlaufen der Kunden, um sie zu bezahlen. Alles geschieht an Ort und Stelle und beschleunigt den Auftragszyklus.
- Indem sie die Zahlung vor Ort entgegennehmen, erweitern Klempner ihre Rolle und ihren Arbeitsbereich. Sie rücken näher an den Kunden heran und bauen eine viel sinnvollere und wertvollere Kommunikation auf. Sie werden nicht mehr nur als Techniker gesehen, sondern als Anbieter von Komplettlösungen, die alle Aspekte eines Auftrags abdecken können.
Inventarverfolgung
- Die Software hilft Ihnen, einen genauen Überblick über die Sanitärausrüstung und -teile für Ihr gesamtes Unternehmen zu behalten. Sie vermeiden Fehlbestände, verspätete Bestellungen oder Doppelbestellungen. Sie wissen jederzeit, wie viel Sie von jedem Teil haben.
- Sie können auch den Standort von Teilen und Geräten von überall aus verfolgen.
Vorteile der Einführung einer Software für Klempnerarbeiten
Nachdem wir nun die Funktionen der Klempner-Software kennengelernt haben, lassen Sie uns einen Blick auf die unmittelbaren Vorteile werfen, die Ihr Klempnerbetrieb hat, wenn Sie sie einsetzen.
Organisatorische Transparenz
Die Tatsache, dass alle Vorgänge auf einer einzigen Plattform laufen, schafft Klarheit und Transparenz im gesamten Unternehmen. Jeder kennt den Status von Aufgaben, die Zuweisung von Ressourcen und die anstehende Arbeitsbelastung. Es ist wichtig, dass Manager, Installateure und alle anderen Mitarbeiter auf derselben Seite stehen.
Operative Effizienz
Alle erfolgreichen Unternehmen basieren auf der gleichen Grundformel: niedrige Kosten und hohe Umsätze. Die Implementierung von Klempner-Software reduziert sofort Dinge wie Transportkosten oder Opportunitätskosten durch manuelle Fehler. Klempner können produktiver arbeiten, da der Spielraum für Fehler durch die Automatisierung von ansonsten stumpfen Aufgaben erheblich reduziert wird.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Das Klempnergewerbe ist ein kundenorientierter Beruf, was bedeutet, dass alles auf der Zufriedenheit des Kunden beruht. Wenn Sie es den Klempnern ermöglichen, ihre Arbeit auf einem höheren Niveau zu erledigen, verbessert sich die Qualität der Dienstleistung dramatisch. Die Kunden müssen sich nicht mehr vor Telefonaten mit dem Kundendienst fürchten oder haben keine Ahnung, wie weit ihr Projekt fortgeschritten ist. Die Klempner-Software bezieht sie in den Prozess ein und ermöglicht es ihnen, alles in Echtzeit zu erfahren.
