La trasformazione digitale del settore della gestione dell’assistenza sul campo non lascia inalterato nessun settore. Uno dei settori più antichi e tradizionali del lavoro manuale è quello degli impianti idraulici, che negli ultimi anni ha visto un’evoluzione che nessuno avrebbe potuto prevedere un decennio fa.
Nella loro veste tradizionale, gli idraulici sono responsabili dell’installazione e della manutenzione degli impianti idrici. Si va dai servizi igienici, alle vasche da bagno, alle docce e ai lavandini, fino alle lavatrici e alle lavastoviglie. Come puoi immaginare, il lavoro richiede agli idraulici di:
- Utilizza una serie di attrezzature specializzate
- Viaggio verso il cantiere
- Valutare ogni progetto caso per caso.
- Visita più luoghi in un giorno
- Ricevere e implementare il feedback dei clienti
- Fattura al cliente
- E altro ancora
Tutti questi componenti hanno aggiunto un certo livello di complessità gestionale al flusso di lavoro delle aziende idrauliche. Ecco alcune delle domande e delle sfide che hanno dovuto affrontare quotidianamente:
- Quali clienti visiteranno i tecnici sul campo durante la giornata?
- C’è una stima del tempo necessario per portare a termine il compito?
- Quali strumenti devono portare con sé?
- Qual è il percorso più veloce per raggiungere il cantiere?
- Cosa succede se c’è una richiesta urgente?
L’elenco di queste circostanze attenuanti è lungo e, dati i tradizionali vantaggi operativi acquisiti dalla struttura del settore idraulico, molto difficile da affrontare. Ecco che entra in gioco il software per i servizi idraulici.
Che cos’è il software di assistenza idraulica?
Il software per l’assistenza idraulica è la risposta a tutte le sfide descritte nella sezione precedente. Si tratta di una piattaforma che digitalizza e centralizza le operazioni idrauliche, assicurando che tutto venga salvato e gestito in un unico luogo. Dalla gestione dei clienti alla comunicazione con i clienti, dalla gestione dell’inventario alla fatturazione, il software per l’assistenza idraulica è riuscito a rivoluzionare il modo in cui le aziende del settore fanno affari.
Ora diamo un’occhiata più da vicino ad alcune delle caratteristiche più comuni che ci si aspetta di trovare in un software di idraulica.
Gestione degli ordini di lavoro
- Creare, modificare, duplicare, archiviare e tenere traccia di tutte le richieste di attività.
- Avere una visione d’insieme di ciò che accade in tutti i cantieri.
Programmazione
- Centralizza tutte le comunicazioni in un unico luogo. Le chiamate, le e-mail e i messaggi provenienti da social media, siti web o promozioni vengono immediatamente registrati sulla piattaforma. Nel caso di richieste di appuntamento, il software idraulico può creare automaticamente l’attività sul calendario e popolarla con l’orario, i partecipanti e le note.
- In base alla natura di ogni lavoro/attività, la piattaforma può assegnarlo all’idraulico più qualificato e disponibile per evitare doppie prenotazioni, errori o ritardi.
Instradamento
- Per gli idraulici, per andare dall’ufficio al luogo di lavoro, ci vuole molto di più che salire in macchina e guidare fino a lì. E se ci sono dei lavori stradali non programmati? E se c’è una strada più veloce che non conoscono? E che dire del tempo. I software per l’idraulica dispongono di servizi di routing integrati che tengono conto di questi fattori e forniscono sempre ai tecnici il percorso più ottimale per raggiungere il luogo di lavoro.
- In questo modo, gli idraulici non perdono tempo con i trasporti e seguono sempre la strada più sicura e veloce per arrivare al lavoro.
Gestione dei clienti
- La personalizzazione del servizio è il futuro di tutte le aziende che gestiscono l’assistenza sul campo. Per poter offrire ai clienti un servizio su misura per le loro esigenze, le aziende del settore idraulico devono creare dei profili con preziosi dettagli sull’account del cliente. Qualsiasi cosa, dalle informazioni di contatto alle opzioni di pagamento e alla cronologia dei servizi, aiuta le aziende a individuare tendenze e modelli da utilizzare a proprio vantaggio. Come il software per la gestione dell’assistenza sul campo, anche il software per l’idraulica è in grado di farlo, consentendo agli utenti di offrire una maggiore soddisfazione ai clienti.
- Oltre ai profili dettagliati dei clienti, il software idraulico garantisce che il feedback dei clienti sia integrato nel flusso di lavoro in tempo reale, coinvolgendo il cliente nella soluzione del compito.
Fatturazione e pagamenti
- Un’esperienza completa per il cliente non riguarda solo la risoluzione del problema, ma anche la riscossione del pagamento. Il software per i servizi idraulici consente agli idraulici di generare fatture tramite dispositivi mobili e tablet sul posto. Dimentica di inviare le fatture via e-mail e di rincorrere i clienti per pagarle. Tutto avviene sul posto, accelerando il ciclo di lavoro.
- Incassando il pagamento in loco, gli idraulici ampliano il loro ruolo e il loro ambito di lavoro. Si avvicinano al cliente, stabilendo una comunicazione molto più significativa e preziosa. Non sono più visti come semplici tecnici, ma come creatori di soluzioni end-to-end in grado di gestire tutti gli aspetti di un lavoro.
Tracciamento dell’inventario
- Il software ti aiuta a tenere un conto accurato delle attrezzature e dei ricambi idraulici per l’intera azienda. In questo modo eviterai carenze di magazzino, ordini ritardati o di ordinare due volte la stessa cosa. Sai in ogni momento di quanti pezzi disponi.
- Puoi anche monitorare la posizione di parti e attrezzature da qualsiasi luogo.
I vantaggi dell’adozione di un software per i servizi idraulici
Ora che abbiamo analizzato le caratteristiche del software per idraulici, diamo un’occhiata ai vantaggi immediati che la tua attività di idraulica può trarre adottandolo.
Trasparenza organizzativa
Il fatto che tutte le operazioni vengano eseguite su un’unica piattaforma aggiunge chiarezza e trasparenza a tutta l’azienda. Tutti conoscono lo stato delle attività, l’allocazione delle risorse e il carico di lavoro imminente. È importante che i manager, gli idraulici e tutti gli altri membri del personale siano sulla stessa lunghezza d’onda.
Efficienza operativa
Tutte le aziende di successo si basano sulla stessa formula di base: costi bassi e vendite elevate. L’implementazione di un software per idraulici riduce all’istante aspetti come i costi di trasporto o i costi di opportunità derivanti da errori manuali. Gli idraulici sono in grado di essere più produttivi perché il margine di errore si riduce significativamente grazie all’automazione di compiti altrimenti difficili da svolgere.
Miglioramento della soddisfazione dei clienti
L’attività di idraulico è un lavoro rivolto al cliente, il che significa che tutto si basa sulla sua soddisfazione. Consentendo agli idraulici di svolgere il loro lavoro a un livello superiore, la qualità del servizio migliora notevolmente. I clienti non devono più temere le telefonate con il servizio clienti o non hanno la minima idea dell’avanzamento del loro progetto. Il software per idraulici li coinvolge nel processo e permette loro di sapere tutto in tempo reale.
