Digitální transformace v oblasti řízení služeb v terénu nenechává žádné odvětví nedotčené. Jednou z nejstarších a nejtradičnějších oblastí manuální práce je instalatérství, které v posledních letech zažívá vývoj, který by před deseti lety nikdo nepředpokládal.
Instalatéři jsou tradičně zodpovědní za montáž a údržbu vodovodních systémů. Jedná se o toalety, vany, sprchy a dřezy, pračky a myčky nádobí. Jak si jistě dokážete představit, tato práce vyžaduje, aby instalatéři:
- Používání řady specializovaných zařízení
- Cesta na pracoviště
- Posuzujte každý projekt individuálně.
- Návštěva více míst v jednom dni
- Přijímání a implementace zpětné vazby od zákazníků
- Vyúčtování zákazníkovi
- A další
Všechny tyto komponenty přidaly do pracovního procesu instalatérských firem určitou vrstvu složitosti řízení. Zde jsou některé z otázek a problémů, které museli denně řešit:
- Které klienty terénní technici v daný den navštíví?
- Existuje odhad, kolik času budou potřebovat na dokončení úkolu?
- Jaké nástroje by si měli vzít s sebou?
- Kudy se nejrychleji dostanete na pracoviště?
- Co se stane v případě naléhavého požadavku?
Seznam těchto polehčujících okolností je dlouhý a vzhledem k tradičním provozním výhodám, které získala struktura instalatérského podnikání, velmi těžko řešitelný. Vstupte do softwaru pro instalatérské služby.
Co je to software pro instalatérské služby?
Software pro instalatérské služby je odpovědí na všechny výzvy popsané v předchozí části. Jedná se o platformu, která digitalizuje a centralizuje instalatérské činnosti a zajišťuje, že vše je uloženo a spravováno na jednom místě. Od správy zákazníků a komunikace s klienty až po správu zásob a fakturaci – software pro instalatérské služby přišel s revolucí ve způsobu podnikání instalatérských firem.
Podívejme se nyní blíže na některé z nejběžnějších funkcí, které lze v instalatérském softwaru očekávat.
Správa pracovních příkazů
- Vytvářet, upravovat, duplikovat, ukládat a sledovat všechny požadavky na úkoly.
- mít přehled o dění na všech pracovištích z ptačí perspektivy.
Plánování
- Soustřeďte veškerou komunikaci na jednom místě. Hovory, e-maily a zprávy ze sociálních médií, webových stránek nebo propagačních akcí jsou okamžitě zaznamenány na platformě. V případě žádostí o schůzku může instalatérský software automaticky vytvořit úkol v kalendáři a vyplnit jej časem, účastníky a poznámkami.
- Na základě povahy každé zakázky/úkolu může platforma přiřadit zakázku nejkvalifikovanějšímu a nejdostupnějšímu instalatérovi, aby se předešlo dvojímu objednání, chybám nebo zpožděním.
Směrování
- Aby se instalatéři dostali z kanceláře na místo práce, je potřeba mnohem více než jen nasednout do auta a dojet tam. Co když dojde k neplánovaným pracím na silnici? Co když existuje rychlejší cesta, o které nevědí? A co počasí? Instalatérský software má integrované služby pro plánování tras, které tyto faktory zohledňují a technikům vždy nabídnou nejoptimálnější trasu do práce
- Instalatéři tak neztrácejí čas dopravou a do práce se vždy dostanou nejbezpečnější a nejrychlejší cestou.
Řízení zákazníků
- Personalizace služeb je budoucností všech podniků zabývajících se řízením služeb v terénu. Aby mohly instalatérské firmy nabízet zákazníkům služby šité na míru jejich potřebám, potřebují vytvářet profily s cennými údaji o zákaznických účtech. Cokoli od kontaktních údajů, platebních možností a historie služeb pomáhá firmám odhalovat trendy a vzorce, které mohou využít ve svůj prospěch. Podobně jako software pro řízení služeb v terénu to dokáže i instalatérský software, který uživatelům umožňuje nabízet vyšší spokojenost zákazníků.
- Kromě podrobných profilů zákazníků zajišťuje instalatérský software začlenění zpětné vazby od zákazníků do pracovního procesu v reálném čase a zapojení zákazníka do řešení úkolu.
Fakturace a platby
- Kompletní zákaznická zkušenost nezahrnuje pouze vyřešení úkolu, ale také výběr platby. Software pro instalatérské služby umožňuje instalatérům generovat faktury prostřednictvím mobilních zařízení a tabletů na místě. Zapomeňte na posílání faktur e-mailem a shánění zákazníků, aby je zaplatili. Vše se děje na místě, čímž se zrychluje cyklus zakázky.
- Výběrem plateb na místě rozšiřují instalatéři svou roli a rozsah práce. Přibližují se zákazníkovi a navazují mnohem smysluplnější a hodnotnější komunikaci. Už nejsou vnímáni jen jako technici, ale jako tvůrci komplexních řešení, kteří zvládnou všechny aspekty zakázky.
Sledování zásob
- Software vám pomůže vést přesnou evidenci instalatérského vybavení a dílů pro celou firmu. Vyhnete se tak nedostatku zásob, zpožděným objednávkám nebo objednávání stejné věci dvakrát. Vždy víte, kolik jednotlivých dílů máte k dispozici.
- Můžete také sledovat umístění dílů a zařízení odkudkoli.
Výhody zavedení softwaru pro instalatérské služby
Nyní, když jsme si prošli funkce instalatérského softwaru, se podívejme na okamžité výhody, které vaše instalatérská firma získá, když si jej pořídíte.
Organizační transparentnost
Provozování všech operací na jediné platformě zvyšuje přehlednost a transparentnost celého podniku. Každý zná stav úkolů, přidělení zdrojů a nadcházející pracovní zátěž. Je důležité, aby manažeři, instalatéři a všichni ostatní zaměstnanci měli stejný přehled.
Provozní efektivita
Všechny úspěšné podniky jsou založeny na stejném základním vzorci: nízké náklady a vysoké tržby. Zavedení instalatérského softwaru okamžitě snižuje například náklady na dopravu nebo alternativní náklady způsobené manuálními chybami. Instalatéři mohou být produktivnější, protože prostor pro chyby se díky automatizaci jinak tupých úkonů výrazně zmenší.
Zvýšená spokojenost zákazníků
Instalatérství je práce zaměřená na zákazníka, což znamená, že vše je založeno na jeho spokojenosti. Tím, že instalatéři mohou svou práci vykonávat na vyšší úrovni, se kvalita služeb výrazně zvyšuje. Zákazníci se již nemusí děsit telefonátů se zákaznickým servisem nebo nemají tušení o průběhu svého projektu. Instalatérský software je zapojuje do procesu a umožňuje jim vědět vše v reálném čase.
