Den digitale transformation af field service management-industrien efterlader ingen sektor uberørt. Et af de ældste og mest traditionelle områder for manuelt arbejde er VVS-branchen, og i de senere år har den oplevet en udvikling, som ingen kunne have forudset for et årti siden.
I deres traditionelle funktion er blikkenslagere ansvarlige for at montere og vedligeholde vandsystemer. Det gælder alt fra toiletter, badekar, brusere og håndvaske til vaskemaskiner og opvaskemaskiner. Som du kan forestille dig, kræver jobbet, at blikkenslagere kan:
- Brug en række specialiseret udstyr
- Rejse til arbejdsstedet
- Evaluer hvert projekt fra sag til sag
- Besøg flere steder på én dag
- Modtag og implementer kundefeedback
- Send en regning til kunden
- Og mere til
Alle disse komponenter tilføjede et vist lag af ledelseskompleksitet til VVS-virksomhedernes arbejdsgang. Her er nogle af de spørgsmål og udfordringer, de skulle tage stilling til hver dag:
- Hvilke kunder besøger feltteknikerne på dagen?
- Er der et skøn over, hvor lang tid de skal bruge på at afslutte opgaven?
- Hvilke værktøjer skal de tage med sig?
- Hvad er den hurtigste vej til byggepladsen?
- Hvad sker der, hvis der er tale om en hasteanmodning?
Listen over disse formildende omstændigheder er lang, og i betragtning af de traditionelle driftsmæssige fordele, som VVS-branchen har opnået, er det meget svært at håndtere. Her kommer VVS-servicesoftwaren ind i billedet.
Hvad er software til VVS-service?
VVS-service-software er svaret på alle de udfordringer, der er beskrevet i det foregående afsnit. Det er en platform, der digitaliserer og centraliserer VVS-driften og sikrer, at alt gemmes og administreres ét sted. Fra kundestyring og kundekommunikation til lagerstyring og fakturering kom VVS-servicesoftware til at revolutionere den måde, VVS-virksomheder driver forretning på.
Lad os nu se nærmere på nogle af de mest almindelige funktioner, du kan forvente at finde i VVS-software.
Håndtering af arbejdsordrer
- Opret, rediger, dupliker, gem og spor alle opgaveanmodninger
- Få et overblik over, hvad der sker på alle arbejdssteder
Planlægning
- Centraliser al kommunikation på ét sted. Opkald, e-mails og beskeder fra sociale medier, hjemmesider eller kampagner registreres straks på platformen. I tilfælde af anmodninger om aftaler kan VVS-software automatisk oprette opgaven i kalenderen og udfylde den med tid, deltagere og noter.
- Baseret på hvert enkelt job/opgave kan platformen tildele det til den mest kvalificerede og tilgængelige blikkenslager for at undgå dobbeltbookinger, fejl eller forsinkelser.
Ruteføring
- Når blikkenslagere skal komme fra kontoret til arbejdsstedet, kræver det meget mere end blot at sætte sig ind i bilen og køre derhen. Hvad nu, hvis der er uplanlagt vejarbejde? Hvad hvis der er en hurtigere vej, som de ikke kender til? Hvad med vejret? VVS-software har integrerede rutetjenester, der tager højde for disse faktorer og altid giver teknikerne den mest optimale rute til arbejdet.
- På den måde spilder blikkenslagerne ikke tid på transport, men følger altid den sikreste og hurtigste vej til arbejdet.
Håndtering af kunder
- Personalisering af service er fremtiden for alle virksomheder med field service management. For at kunne tilbyde kunderne en service, der er skræddersyet til deres behov, er VVS-virksomheder nødt til at opbygge profiler med værdifulde oplysninger om kundekontoen. Alt fra kontaktoplysninger, betalingsmuligheder og servicehistorik hjælper virksomhederne med at opdage tendenser og mønstre, som de kan bruge til deres fordel. Ligesom software til styring af feltservice kan VVS-software gøre det og give brugerne mulighed for at tilbyde højere kundetilfredshed.
- Ud over detaljerede kundeprofiler sikrer VVS-software, at kundefeedback integreres i arbejdsgangen i realtid, så kunden inddrages i løsningen af opgaven.
Fakturering og betalinger
- En komplet kundeoplevelse omfatter ikke kun løsning af opgaven, men også opkrævning af betaling. VVS-software gør det muligt for blikkenslagere at generere fakturaer via mobile enheder og tablets på stedet. Glem alt om at sende fakturaer via e-mail og jagte kunder for at betale dem. Alt sker på stedet, hvilket fremskynder jobcyklussen.
- Ved at opkræve betalingen på stedet udvider blikkenslagerne deres rolle og arbejdsområde. De kommer tættere på kunden og etablerer en meget mere meningsfuld og værdifuld kommunikation. De bliver ikke længere kun set som teknikere, men som dem, der skaber helhedsløsninger og kan håndtere alle aspekter af et job.
Sporing af lagerbeholdning
- Softwaren hjælper dig med at holde nøjagtig styr på VVS-udstyr og -dele til hele virksomheden. Du undgår lagermangel, forsinkede ordrer eller at bestille det samme to gange. Du ved altid, hvor meget du har af hver enkelt del.
- Du kan også spore, hvor dele og udstyr befinder sig, uanset hvor du er.
Fordele ved at bruge software til VVS-tjenester
Nu hvor vi har gennemgået funktionerne i VVS-software, så lad os se på de øjeblikkelige fordele, som din VVS-virksomhed får, når du tager det i brug.
Organisatorisk gennemsigtighed
Når alle operationer kører på en enkelt platform, giver det klarhed og gennemsigtighed i hele virksomheden. Alle kender status på opgaverne, tildelingen af ressourcer og den kommende arbejdsbyrde. Det er vigtigt, at ledere, blikkenslagere og alle andre medarbejdere er på samme side.
Operationel effektivitet
Alle succesfulde virksomheder er baseret på den samme grundlæggende formel: lave omkostninger og højt salg. Implementeringen af VVS-software reducerer øjeblikkeligt ting som transportomkostninger eller omkostninger ved manuelle fejl. Blikkenslagere er i stand til at være mere produktive, da fejlmulighederne reduceres betydeligt på grund af automatiseringen af ellers sløve opgaver.
Forbedret kundetilfredshed
VVS-branchen er et kundeorienteret job, hvilket betyder, at alt er baseret på kundens tilfredshed. Ved at sætte blikkenslagerne i stand til at udføre deres arbejde på et højere niveau, forbedres servicekvaliteten dramatisk. Kunderne behøver ikke længere at frygte telefonopkald til kundeservice eller ikke have nogen anelse om, hvordan deres projekt skrider frem. VVS-software involverer dem i processen og giver dem mulighed for at vide alt i realtid.
