Digitalna transformacija industrije upravljanja uslugama na terenu ne ostavlja nijedan sektor netaknutim. Jedno od najstarijih i najtradicionalnijih područja ručnog rada je vodoinstalaterski posao, a posljednjih je godina doživio evoluciju koju nitko nije mogao predvidjeti prije deset godina.
U svom tradicionalnom svojstvu, vodoinstalateri su odgovorni za postavljanje i održavanje vodovodnih sustava. To se kreće od zahoda, kada, tuševa i umivaonika do perilica rublja i posuđa. Kao što možete zamisliti, posao od vodoinstalatera zahtijeva:
- Koristite niz specijalizirane opreme
- Putovanje do radilišta
- Procijenite svaki projekt od slučaja do slučaja
- Posjetite više lokacija u jednom danu
- Primite i implementirajte povratne informacije od kupaca
- Naplatite kupcu
- I više od toga
Sve te komponente dodale su određeni sloj složenosti upravljanja tijeku rada vodoinstalaterskih poduzeća. Ovo su neka od pitanja i izazova s kojima su se svakodnevno suočavali:
- Koje klijente terenski tehničari posjećuju tog dana?
- Postoji li procjena koliko će im vremena trebati da završe zadatak?
- Koje alate trebaju ponijeti sa sobom?
- Koji je najbrži put do radilišta?
- Što se događa ako postoji hitan zahtjev?
Popis ovih olakotnih okolnosti je dugačak i s obzirom na tradicionalne operativne prednosti stečene strukturom vodoinstalaterskog poslovanja, vrlo ih je teško riješiti. Unesite softver za vodoinstalaterske usluge.
Što je softver za vodoinstalaterske usluge?
Softver za vodoinstalaterske usluge odgovor je na sve izazove navedene u prethodnom odjeljku. To je platforma koja digitalizira i centralizira vodoinstalaterske operacije, osiguravajući da se sve sprema i upravlja na jednom mjestu. Od upravljanja klijentima i komunikacije s klijentima do upravljanja zalihama i naplate, softver za vodoinstalaterske usluge napravio je revoluciju u načinu poslovanja vodoinstalaterskih tvrtki.
Sada, pogledajmo pobliže neke od najčešćih značajki koje biste očekivali pronaći u softveru za vodovod.
Upravljanje radnim nalozima
- Stvorite, uredite, duplicirajte, pohranjujte i pratite sve zahtjeve zadataka
- Pogledajte što se događa na svim radnim mjestima iz ptičje perspektive
Zakazivanje
- Centralizirajte svu komunikaciju na jednom mjestu. Pozivi, e-mailovi i poruke s društvenih medija, web stranica ili promocija odmah se bilježe na platformi. U slučaju zahtjeva za sastanke, vodoinstalaterski softver može automatski stvoriti zadatak na kalendaru i popuniti ga vremenom, sudionicima i bilješkama
- Na temelju prirode svakog posla/zadatka, platforma ga može dodijeliti najkvalificiranijem i najdostupnijem vodoinstalateru kako bi se izbjegle dvostruke rezervacije, pogreške ili kašnjenja
Usmjeravanje
- Vodoinstalaterima da bi došli od ureda do mjesta rada, potrebno je mnogo više od jednostavnog ulaska u automobil i vožnje tamo. Što ako dođe do neplaniranih radova na cesti? Što ako postoji brži način za koji oni ne znaju? Što je s vremenom. Vodoinstalaterski softver ima integrirane usluge usmjeravanja koje uzimaju u obzir te čimbenike i tehničarima uvijek daju najoptimalniji put do posla
- Na taj način vodoinstalateri ne gube vrijeme na prijevoz, uvijek idu najsigurnijim i najbržim putem do posla.
Upravljanje kupcima
- Personalizacija usluga je budućnost svih poslova upravljanja uslugama na terenu. Kako bi kupcima mogli ponuditi uslugu prilagođenu njihovim potrebama, vodoinstalaterske tvrtke moraju izgraditi profile s vrijednim podacima o korisničkom računu. Sve od podataka za kontakt, opcija plaćanja i povijesti usluga pomaže tvrtkama u otkrivanju trendova i obrazaca koje mogu iskoristiti u svoju korist. Slično kao i softver za upravljanje uslugama na terenu, softver za vodoinstalaterske usluge to može učiniti, osnažujući korisnike da ponude veće zadovoljstvo kupaca.
- Osim detaljnih profila kupaca, vodoinstalaterski softver osigurava da su povratne informacije korisnika integrirane u tijek rada u stvarnom vremenu, uključujući kupca u rješavanje zadatka.
Fakturiranje i plaćanja
- Cjelovito korisničko iskustvo ne uključuje samo rješavanje zadatka već i naplatu. Softver za vodoinstalaterske usluge vodoinstalaterima omogućuje generiranje računa putem mobilnih uređaja i tableta na lokaciji. Zaboravite slanje faktura e-poštom i jurnjava za kupcima da im plate. Sve se događa na licu mjesta, ubrzavajući ciklus posla.
- Naplatom na licu mjesta vodoinstalateri proširuju svoju ulogu i djelokrug rada. Približavaju se klijentu, uspostavljajući mnogo sadržajniju i vrijedniju komunikaciju. Na njih se više ne gleda samo kao na tehničare, već kao na kreatore rješenja od kraja do kraja koji se mogu nositi sa svim aspektima posla.
Praćenje inventara
- Softver vam pomaže voditi točan broj vodovodne opreme i dijelova za cijelo poslovanje. Izbjegavate manjak zaliha, odgođene narudžbe ili dva puta naručivanje iste stvari. U svakom trenutku znate koliko svakog dijela imate.
- Također možete pratiti lokaciju dijelova i opreme s bilo kojeg mjesta.
Prednosti usvajanja softvera za vodoinstalaterske usluge
Sada kada smo prošli kroz značajke vodoinstalaterskog softvera, pogledajmo trenutne prednosti koje donosi vaše vodoinstalatersko poslovanje kada ga usvojite.
Organizacijska transparentnost
Pokretanje svih operacija na jednoj platformi dodaje jasnoću i transparentnost cijelom poslovanju. Svi znaju status zadataka, raspodjelu resursa i nadolazeće radno opterećenje. Važno je da menadžeri, vodoinstalateri i svi ostali članovi osoblja budu na istoj stranici.
Operativna učinkovitost
Sve uspješne tvrtke temelje se na istoj osnovnoj formuli: niski troškovi i visoka prodaja. Implementacija vodoinstalaterskog softvera trenutačno smanjuje stvari poput troškova prijevoza ili oportunitetnih troškova uzrokovanih ručnim pogreškama. Vodoinstalateri mogu biti produktivniji jer je prostor za pogreške značajno smanjen zbog automatizacije inače tupih zadataka.
Poboljšano zadovoljstvo kupaca
Vodoinstalaterski posao je posao okrenut klijentu što znači da se sve temelji na zadovoljstvu kupca. Omogućujući vodoinstalaterima da svoj posao obavljaju na višoj razini, kvaliteta usluge dramatično se poboljšava. Klijenti se više ne moraju bojati telefonskih poziva s korisničkom službom ili nemaju pojma o napretku svog projekta. Vodoinstalaterski softver ih uključuje u proces i omogućuje im da znaju sve u stvarnom vremenu.
