Kenttähuollon hallinnan digitaalinen muutos ei jätä mitään alaa koskemattomaksi. Yksi vanhimmista ja perinteisimmistä manuaalisen työn aloista on LVI-liike, ja viime vuosina se on kokenut sellaisen kehityksen, jota kukaan ei olisi voinut ennustaa vuosikymmen sitten.
Perinteisessä tehtävässään putkimiehet vastaavat vesijärjestelmien asentamisesta ja kunnossapidosta. Näitä ovat esimerkiksi wc:t, kylpyammeet, suihkut ja lavuaarit sekä pesukoneet ja astianpesukoneet. Kuten voitte kuvitella, työ vaatii putkimiehiltä:
- käyttää useita erikoislaitteita
- Matkat työmaalle
- Arvioidaan kukin hanke tapauskohtaisesti.
- Vieraile useissa paikoissa yhden päivän aikana
- Asiakaspalautteen vastaanottaminen ja toteuttaminen
- Laskuta asiakasta
- Ja lisää
Kaikki nämä osatekijät lisäsivät jonkin verran hallinnoinnin monimutkaisuutta LVI-yritysten työnkulkuun. Seuraavassa on joitakin kysymyksiä ja haasteita, joihin heidän oli vastattava päivittäin:
- Minkä asiakkaiden luona kenttäteknikot käyvät kyseisenä päivänä?
- Onko olemassa arvio siitä, kuinka paljon aikaa he tarvitsevat tehtävän suorittamiseen?
- Mitä työkaluja heidän pitäisi ottaa mukaansa?
- Mikä on nopein reitti työmaalle?
- Mitä tapahtuu, jos pyyntö on kiireellinen?
Luettelo näistä lieventävistä olosuhteista on pitkä, ja kun otetaan huomioon LVI-liiketoiminnan perinteiset toiminnalliset edut, niihin on hyvin vaikea puuttua. LVI-palveluohjelmistot.
Mikä on LVI-palveluohjelmisto?
LVI-huolto-ohjelmistot ovat vastaus kaikkiin edellisessä jaksossa esitettyihin haasteisiin. Se on alusta, joka digitalisoi ja keskittää LVI-toiminnot ja varmistaa, että kaikki tallennetaan ja hallitaan yhdessä paikassa. Asiakashallinnasta ja asiakasviestinnästä varastonhallintaan ja laskutukseen LVI-palveluohjelmisto tuli mullistamaan LVI-yritysten liiketoiminnan.
Katsotaanpa nyt tarkemmin joitakin yleisimpiä ominaisuuksia, joita putkityöohjelmistoista voi odottaa löytyvän.
Työtilausten hallinta
- Luo, muokkaa, kopioi, tallenna ja seuraa kaikkia tehtäväpyyntöjä.
- sinulla on lintuperspektiivistä käsitys siitä, mitä kaikilla työmailla tapahtuu.
Aikataulutus
- Keskitä kaikki viestintä yhteen paikkaan. Puhelut, sähköpostit ja viestit sosiaalisesta mediasta, verkkosivuilta tai kampanjoista tallennetaan välittömästi alustalle. Jos kyseessä on tapaamispyyntö, LVI-ohjelmisto voi luoda tehtävän automaattisesti kalenteriin ja täyttää sen ajalla, osallistujilla ja muistiinpanoilla.
- Kunkin työn/tehtävän luonteen perusteella alusta voi osoittaa sen pätevimmälle ja käytettävissä olevalle putkimiehelle, jotta vältetään päällekkäiset varaukset, virheet tai viivästykset.
Reititys
- Putkimiesten on päästävä toimistolta työmaalle paljon muutakin kuin vain autoon istumaan ja ajamaan sinne. Entä jos tietyömaa on ennalta suunnittelematon? Entä jos on olemassa nopeampi tie, josta he eivät tiedä? Entä sää? LVI-ohjelmistoissa on integroituja reitityspalveluja, jotka ottavat nämä tekijät huomioon ja antavat teknikoille aina optimaalisen reitin töihin.
- Näin putkimiehet eivät tuhlaa aikaa kuljetuksiin, vaan kulkevat aina turvallisinta ja nopeinta tietä töihin.
Asiakashallinta
- Palvelun personointi on kaikkien kenttähuoltopalveluiden hallinnan yritysten tulevaisuus. Voidakseen tarjota asiakkaille heidän tarpeisiinsa räätälöityä palvelua LVI-yritysten on rakennettava profiileja, joissa on arvokkaita asiakastilin tietoja. Mikä tahansa yhteystiedoista, maksuvaihtoehdoista ja palveluhistoriasta auttaa yrityksiä havaitsemaan trendejä ja malleja, joita ne voivat käyttää hyödykseen. Kenttähuollon hallintaohjelmiston tavoin LVI-ohjelmisto voi tehdä tämän ja antaa käyttäjille mahdollisuuden tarjota korkeampaa asiakastyytyväisyyttä.
- Yksityiskohtaisten asiakasprofiilien lisäksi LVI-ohjelmisto varmistaa, että asiakaspalaute sisällytetään työnkulkuun reaaliaikaisesti, jolloin asiakas osallistuu tehtävän ratkaisuun.
Laskutus ja maksut
- Täydelliseen asiakaskokemukseen ei kuulu ainoastaan tehtävän ratkaiseminen vaan myös maksun kerääminen. LVI-palveluohjelmistojen avulla putkimiehet voivat laatia laskuja mobiililaitteiden ja tablettien avulla paikan päällä. Unohda laskujen lähettäminen sähköpostitse ja asiakkaiden jahtaaminen niiden maksamiseksi. Kaikki tapahtuu paikan päällä, mikä nopeuttaa työnkulkua.
- Keräämällä maksun paikan päällä putkimiehet laajentavat rooliaan ja työtehtäviään. He pääsevät lähemmäs asiakasta, jolloin viestintä on paljon merkityksellisempää ja arvokkaampaa. Heitä ei enää pidetä pelkkinä teknikkoina, vaan kokonaisvaltaisten ratkaisujen tekijöinä, jotka pystyvät hoitamaan työn kaikki osa-alueet.
Varastojen seuranta
- Ohjelmisto auttaa sinua pitämään tarkkaa lukua koko yrityksen LVI-laitteista ja -osista. Vältät varastopuutteet, viivästyneet tilaukset tai saman tavaran tilaamisen kahteen kertaan. Tiedät aina, kuinka paljon kutakin osaa sinulla on.
- Voit myös seurata osien ja laitteiden sijaintia mistä tahansa.
LVI-palveluohjelmiston käyttöönoton edut
Nyt kun olemme käyneet läpi LVI-ohjelmiston ominaisuudet, katsotaanpa, mitä välittömiä hyötyjä LVI-yrityksesi saa, kun otat sen käyttöön.
Organisaation avoimuus
Kaikkien toimintojen suorittaminen yhdellä alustalla lisää selkeyttä ja läpinäkyvyyttä koko liiketoiminnassa. Kaikki tietävät tehtävien tilan, resurssien jaon ja tulevan työmäärän. On tärkeää, että johtajat, putkimiehet ja kaikki muut työntekijät ovat samalla sivulla.
Toiminnan tehokkuus
Kaikki menestyvät yritykset perustuvat samaan peruskaavaan: alhaiset kustannukset ja korkea myynti. LVI-ohjelmiston käyttöönotto vähentää välittömästi esimerkiksi kuljetuskustannuksia tai manuaalisten virheiden aiheuttamia vaihtoehtoiskustannuksia. Putkimiehet pystyvät olemaan tuottavampia, koska virheiden mahdollisuus vähenee merkittävästi muuten tylppien tehtävien automatisoinnin ansiosta.
Parempi asiakastyytyväisyys
LVI-alan työ on asiakaskohtaista, mikä tarkoittaa, että kaikki perustuu asiakkaan tyytyväisyyteen. Kun putkimiehet voivat tehdä työnsä korkeammalla tasolla, palvelun laatu paranee huomattavasti. Asiakkaiden ei enää tarvitse pelätä puhelinsoittoja asiakaspalveluun tai olla tietämättömiä projektinsa etenemisestä. LVI-ohjelmisto ottaa heidät mukaan prosessiin ja antaa heille mahdollisuuden tietää kaiken reaaliajassa.
