La transformación digital de la industria de gestión de servicios de campo no está dejando ningún sector indemne. Uno de los sectores más antiguos y tradicionales del trabajo manual es el de la fontanería y, en los últimos años, ha experimentado una evolución que nadie habría podido predecir hace una década.
En su función tradicional, los fontaneros se encargan de instalar y mantener los sistemas de agua. Esto abarca desde inodoros, bañeras, duchas y fregaderos, hasta lavadoras y lavavajillas. Como puedes imaginar, el trabajo requiere que los fontaneros:
- Utilizar una serie de equipos especializados
- Desplazamiento al lugar de trabajo
- Evaluar cada proyecto caso por caso
- Visita varios lugares en un día
- Recibir y aplicar las opiniones de los clientes
- Facturar al cliente
- Y más
Todos estos componentes añadían cierta complejidad de gestión al flujo de trabajo de las empresas de fontanería. He aquí algunas de las cuestiones y retos a los que tenían que enfrentarse a diario:
- ¿A qué clientes visitan ese día los técnicos de campo?
- ¿Hay una estimación del tiempo que necesitarán para terminar la tarea?
- ¿Qué herramientas deben llevar consigo?
- ¿Cuál es la ruta más rápida para llegar al lugar de trabajo?
- ¿Qué ocurre si hay una solicitud urgente?
La lista de estas circunstancias atenuantes es larga y, dadas las ventajas operativas tradicionales obtenidas de la estructura del negocio de la fontanería, muy difícil de abordar. Entra el software de servicios de fontanería.
¿Qué es el software de servicios de fontanería?
El software de servicios de fontanería es la respuesta a todos los retos expuestos en la sección anterior. Es una plataforma que digitaliza y centraliza las operaciones de fontanería, garantizando que todo se guarda y gestiona en un único lugar. Desde la gestión de clientes y la comunicación con ellos hasta la gestión de inventarios y la facturación, el software de servicios de fontanería vino a revolucionar la forma de hacer negocios de las empresas de fontanería.
Ahora, veamos más de cerca algunas de las funciones más comunes que puedes esperar encontrar en un programa de fontanería.
Gestión de órdenes de trabajo
- Crea, edita, duplica, almacena y realiza un seguimiento de todas las solicitudes de tareas
- Tener una visión a vista de pájaro de lo que ocurre en todos los lugares de trabajo
Programación
- Centraliza toda la comunicación en un único lugar. Las llamadas, correos electrónicos y mensajes de redes sociales, sitios web o promociones se registran inmediatamente en la plataforma. En el caso de solicitudes de citas, el software de fontanería puede crear automáticamente la tarea en el calendario y rellenarla con la hora, los participantes y las notas.
- En función de la naturaleza de cada trabajo/tarea, la plataforma puede asignarlo al fontanero más cualificado y disponible para evitar dobles reservas, errores o retrasos.
Enrutamiento
- Para que los fontaneros vayan de la oficina al lugar de trabajo, hace falta mucho más que simplemente subirse al coche y conducir hasta allí. ¿Y si hay obras imprevistas en la carretera? ¿Y si hay un camino más rápido que desconocen? ¿Y el tiempo? El software de fontanería dispone de servicios de rutas integradas que tienen en cuenta esos factores y ofrecen siempre a los técnicos la ruta más óptima para llegar al trabajo
- De este modo, los fontaneros no pierden tiempo en el transporte, siguiendo siempre el camino más seguro y rápido para llegar al trabajo.
Gestión de clientes
- La personalización del servicio es el futuro de todas las empresas de gestión de servicios de campo. Para poder ofrecer a los clientes un servicio adaptado a sus necesidades, las empresas de fontanería necesitan crear perfiles con valiosos datos de la cuenta del cliente. Todo, desde la información de contacto, las opciones de pago y el historial de servicio, ayuda a las empresas a detectar tendencias y patrones que pueden utilizar en su beneficio. Al igual que el software de gestión de servicios de campo, el software de fontanería puede hacer eso, capacitando a los usuarios para ofrecer una mayor satisfacción al cliente.
- Aparte de los perfiles detallados de los clientes, el software de fontanería garantiza que las opiniones de los clientes se integren en el flujo de trabajo en tiempo real, implicando al cliente en la solución de la tarea.
Facturación y pagos
- Una experiencia completa del cliente no sólo implica la resolución de la tarea, sino también el cobro. El software de servicios de fontanería permite a los fontaneros generar facturas a través de dispositivos móviles y tabletas in situ. Olvídate de enviar facturas por correo electrónico y de perseguir a los clientes para que las paguen. Todo ocurre en el acto, agilizando el ciclo del trabajo.
- Al cobrar in situ, los fontaneros amplían su papel y su ámbito de trabajo. Se acercan más al cliente, estableciendo una comunicación mucho más significativa y valiosa. Ya no se les ve sólo como técnicos, sino como creadores de soluciones integrales que pueden ocuparse de todos los aspectos de un trabajo.
Seguimiento del inventario
- El software te ayuda a llevar un recuento exacto de los equipos y piezas de fontanería de toda la empresa. Evitas la escasez de existencias, los retrasos en los pedidos o pedir lo mismo dos veces. Sabes cuánto tienes de cada pieza en todo momento.
- También puedes rastrear la ubicación de piezas y equipos desde cualquier lugar.
Ventajas de adoptar un software de servicios de fontanería
Ahora que hemos repasado las características del software de fontanería, echemos un vistazo a los beneficios instantáneos que obtendrá tu empresa de fontanería cuando lo adoptes.
Transparencia organizativa
Tener todas las operaciones en una única plataforma añade claridad y transparencia a toda la empresa. Todo el mundo conoce el estado de las tareas, la asignación de recursos y la próxima carga de trabajo. Es importante que directivos, fontaneros y todos los demás miembros del personal estén en la misma página.
Eficacia operativa
Todos los negocios de éxito se basan en la misma fórmula básica: costes bajos y ventas altas. La implantación de un software de fontanería reduce al instante aspectos como los costes de transporte o los costes de oportunidad derivados de errores manuales. Los fontaneros pueden ser más productivos, ya que el margen de error se reduce significativamente gracias a la automatización de tareas que, de otro modo, serían obvias.
Mejora de la satisfacción del cliente
El negocio de la fontanería es un trabajo de cara al cliente, lo que significa que todo se basa en la satisfacción del cliente. Al permitir a los fontaneros hacer su trabajo a un nivel superior, la calidad del servicio mejora drásticamente. Los clientes ya no tienen que temer las llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente ni tener ni idea del progreso de su proyecto. El software de fontanería les implica en el proceso y les permite saberlo todo en tiempo real.
