Цифровата трансформация на индустрията за управление на полеви услуги не оставя нито един сектор незасегнат. Една от най-старите и традиционни сфери на ръчна работа е водопроводната дейност и през последните години тя претърпя развитие, което никой не би могъл да предвиди преди десетилетие.
В традиционното си качество водопроводчиците отговарят за монтирането и поддръжката на водопроводни системи. Това са както тоалетни, вани, душове и мивки, така и перални и съдомиялни машини. Както можете да си представите, тази работа изисква от водопроводчиците:
- Използване на специализирано оборудване
- Пътуване до работното място
- Оценяване на всеки проект за всеки отделен случай
- Посещение на няколко места в един ден
- Получаване и прилагане на обратна връзка от клиентите
- Издаване на фактура на клиента
- И още
Всички тези компоненти добавят определено ниво на сложност на управлението в работния процес на водопроводните фирми. Ето някои от въпросите и предизвикателствата, с които те трябваше да се справят ежедневно:
- Кои клиенти ще посетят техниците на терен в този ден?
- Има ли приблизителна оценка на времето, което ще им е необходимо за изпълнение на задачата?
- Кои инструменти трябва да вземат със себе си?
- Кой е най-бързият маршрут до работната площадка?
- Какво се случва, ако има спешна заявка?
Списъкът на тези смекчаващи обстоятелства е дълъг и предвид традиционните оперативни предимства, придобити в структурата на водопроводния бизнес, е много трудно да се преодолее. Влезте в софтуера за водопроводни услуги.
Какво представлява софтуерът за водопроводни услуги?
Софтуерът за водопроводни услуги е отговорът на всички предизвикателства, описани в предишния раздел. Това е платформа, която дигитализира и централизира водопроводните дейности, като гарантира, че всичко се запазва и управлява на едно място. От управлението на клиентите и комуникацията с тях до управлението на инвентара и фактурирането, софтуерът за ВиК услуги дойде, за да революционизира начина, по който ВиК компаниите правят бизнес.
Нека сега разгледаме по-подробно някои от най-често срещаните функции, които можете да очаквате да намерите във водопроводния софтуер.
Управление на работни поръчки
- Създаване, редактиране, дублиране, съхраняване и проследяване на всички заявки за задачи
- Имате поглед от птичи поглед върху това, което се случва на всички работни места
Планиране
- Централизирайте цялата комуникация на едно място. Обажданията, имейлите и съобщенията от социалните медии, уебсайтовете или промоциите се записват незабавно в платформата. В случай на заявки за срещи, софтуерът на ВиК може автоматично да създаде задача в календара и да я попълни с времето, участниците и бележките
- Въз основа на естеството на всяка работа/задача платформата може да я възложи на най-квалифицирания и наличен водопроводчик, за да се избегнат двойни резервации, грешки или забавяния.
Маршрутизиране
- За да могат водопроводчиците да стигнат от офиса до работното място, е необходимо много повече от това просто да се качат в колата и да я управляват. Какво става, ако има непланирани пътни работи? Ами ако има по-бърз път, за който те не знаят? Какво ще кажете за времето. Софтуерът за водопроводни услуги има интегрирани услуги за маршрутизиране, които отчитат тези фактори и винаги дават на техниците най-оптималния маршрут за работа
- По този начин водопроводчиците не губят време за транспорт, а винаги следват най-безопасния и най-бързия път до работното място.
Управление на клиентите
- Персонализацията на услугите е бъдещето на всички фирми за управление на полеви услуги. За да могат да предложат на клиентите си услуга, съобразена с техните нужди, фирмите за водопроводни услуги трябва да изградят профили с ценни данни за профила на клиентите. Всичко – от информация за контакт, опции за плащане и история на услугите – помага на компаниите да откриват тенденции и модели, които могат да използват в своя полза. Подобно на софтуера за управление на услуги на терен, софтуерът за водопроводни услуги може да направи това, давайки възможност на потребителите да предлагат по-висока удовлетвореност на клиентите.
- Освен подробните профили на клиентите, софтуерът за водопроводни услуги гарантира, че обратната информация от клиентите се интегрира в работния процес в реално време, като включва клиента в решаването на задачата.
Фактуриране и плащания
- Цялостното преживяване на клиента включва не само решаването на задачата, но и събирането на плащането. Софтуерът за водопроводни услуги позволява на водопроводчиците да генерират фактури чрез мобилни устройства и таблети на място. Забравете за изпращането на фактури по електронна поща и преследването на клиентите, за да ги платят. Всичко се случва на място, което ускорява цикъла на работа.
- Събирайки плащанията на място, водопроводчиците разширяват своята роля и обхват на работа. Те се доближават до клиента, като установяват много по-смислена и ценна комуникация. На тях вече не се гледа само като на техници, а като на създатели на цялостни решения, които могат да се справят с всички аспекти на работата.
Проследяване на инвентара
- Софтуерът ви помага да поддържате точна отчетност на водопроводното оборудване и частите за целия бизнес. Така избягвате недостиг на стоково-материални запаси, забавени поръчки или поръчване на едно и също нещо два пъти. Винаги знаете с какво количество от всяка част разполагате.
- Можете също така да проследявате местоположението на частите и оборудването отвсякъде.
Ползи от приемането на софтуер за водопроводни услуги
Сега, след като разгледахме характеристиките на софтуера за водопроводни услуги, нека разгледаме незабавните ползи, които ще получи вашият водопроводен бизнес, когато го внедрите.
Организационна прозрачност
Извършването на всички операции на една платформа допринася за яснотата и прозрачността на целия бизнес. Всеки знае състоянието на задачите, разпределението на ресурсите и предстоящото работно натоварване. Важно е мениджърите, водопроводчиците и всички останали членове на персонала да са на една и съща страница.
Оперативна ефективност
Всички успешни бизнеси се основават на една и съща основна формула: ниски разходи и високи продажби. Внедряването на софтуер за водопроводни услуги незабавно намалява такива неща като транспортни разходи или алтернативни разходи от ръчни грешки. Водопроводчиците са в състояние да бъдат по-продуктивни, тъй като възможността за грешки е значително намалена поради автоматизирането на иначе тъпи задачи.
Подобрена удовлетвореност на клиентите
Водопроводната дейност е работа, насочена към клиента, което означава, че всичко зависи от удовлетвореността на клиента. Като се даде възможност на водопроводчиците да вършат работата си на по-високо ниво, качеството на услугите се подобрява значително. На клиентите вече не се налага да се страхуват от телефонни разговори с отдела за обслужване на клиенти или да нямат представа за напредъка на проекта си. Софтуерът за водопроводни услуги ги включва в процеса и им позволява да знаят всичко в реално време.
