De digitale transformatie van de field service management-industrie laat geen enkele sector onberoerd. Een van de oudste en meest traditionele gebieden van handmatig werk is de loodgietersbranche en deze heeft de afgelopen jaren een evolutie doorgemaakt die tien jaar geleden niemand had kunnen voorspellen.
In hun traditionele hoedanigheid zijn loodgieters verantwoordelijk voor het installeren en onderhouden van watersystemen. Dit varieert van toiletten, baden, douches en gootstenen tot wasmachines en vaatwassers. Zoals je je kunt voorstellen, vereist het werk van loodgieters het volgende:
- Een aantal gespecialiseerde apparatuur gebruiken
- Reizen naar de bouwplaats
- Elk project per geval beoordelen
- Bezoek meerdere locaties op één dag
- Feedback van klanten ontvangen en implementeren
- Factureer de klant
- En meer
Al deze componenten voegden een zekere complexiteit toe aan de workflow van loodgietersbedrijven. Dit zijn enkele van de vragen en uitdagingen waar ze dagelijks mee te maken hadden:
- Welke klanten bezoeken de veldtechnici op die dag?
- Is er een schatting hoeveel tijd ze nodig hebben om de taak af te ronden?
- Welke hulpmiddelen moeten ze meenemen?
- Wat is de snelste route naar de werkplek?
- Wat gebeurt er als er een dringend verzoek is?
De lijst van deze verzachtende omstandigheden is lang en gezien de traditionele operationele voordelen die de structuur van het loodgietersbedrijf oplevert, erg moeilijk aan te pakken. Maak kennis met software voor loodgietersdiensten.
Wat is software voor loodgietersdiensten?
Software voor loodgietersdiensten is het antwoord op alle uitdagingen die in het vorige hoofdstuk zijn beschreven. Het is een platform dat loodgieterswerkzaamheden digitaliseert en centraliseert, zodat alles op één plek wordt opgeslagen en beheerd. Van klantenbeheer en klantcommunicatie tot voorraadbeheer en facturering, software voor loodgietersdiensten heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop loodgietersbedrijven zaken doen.
Laten we nu eens kijken naar de meest voorkomende functies die je kunt verwachten in loodgieterssoftware.
Beheer van werkorders
- Alle taakverzoeken maken, bewerken, dupliceren, opslaan en bijhouden
- In vogelvlucht zien wat er gebeurt op alle werklocaties
Planning
- Centraliseer alle communicatie op één plek. Oproepen, e-mails en berichten van sociale media, websites of promoties worden onmiddellijk vastgelegd op het platform. In het geval van verzoeken om afspraken kan de plumbing software automatisch de taak aanmaken in de agenda en deze vullen met de tijd, deelnemers en notities.
- Op basis van de aard van elke taak kan het platform deze toewijzen aan de meest gekwalificeerde en beschikbare loodgieter om dubbele boekingen, fouten of vertragingen te voorkomen.
Routing
- Om loodgieters van kantoor naar hun werklocatie te krijgen, is veel meer nodig dan gewoon in de auto stappen en erheen rijden. Wat als er ongeplande wegwerkzaamheden zijn? Wat als er een snellere weg is waar ze niets van weten? Hoe zit het met het weer? Loodgieterssoftware heeft geïntegreerde routingservices die rekening houden met deze factoren en technici altijd de meest optimale route naar hun werk geven.
- Hierdoor verspillen loodgieters geen tijd aan transport en volgen ze altijd de veiligste en snelste weg naar hun werk.
Beheer van klanten
- Personalisering van service is de toekomst van alle field service managementbedrijven. Om klanten een service te kunnen bieden die is afgestemd op hun behoeften, moeten loodgietersbedrijven profielen opbouwen met waardevolle accountgegevens van klanten. Alles van contactgegevens, betalingsopties en servicegeschiedenis helpt bedrijven trends en patronen te ontdekken die ze in hun voordeel kunnen gebruiken. Net als field service management software kan loodgieterssoftware dat doen, waardoor gebruikers een hogere klanttevredenheid kunnen bieden.
- Naast gedetailleerde klantprofielen zorgt loodgieterssoftware ervoor dat feedback van klanten in real-time wordt geïntegreerd in de workflow, waardoor de klant wordt betrokken bij de oplossing van de taak.
Facturering en betalingen
- Een complete klantervaring omvat niet alleen het oplossen van de taak, maar ook het innen van de betaling. Met software voor loodgietersdiensten kunnen loodgieters facturen genereren via mobiele apparaten en tablets op locatie. Vergeet het e-mailen van facturen en het najagen van klanten om ze te betalen. Alles gebeurt ter plekke, waardoor de werkcyclus sneller verloopt.
- Door de betaling ter plaatse te innen, breiden loodgieters hun rol en werkterrein uit. Ze komen dichter bij de klant te staan, waardoor de communicatie veel zinvoller en waardevoller wordt. Ze worden niet langer alleen gezien als technici, maar als end-to-end oplossers die alle aspecten van een klus aankunnen.
Inventaris bijhouden
- De software helpt je om een nauwkeurige telling bij te houden van loodgietersapparatuur en -onderdelen voor het hele bedrijf. Je voorkomt voorraadtekorten, vertraagde bestellingen of twee keer hetzelfde bestellen. Je weet altijd hoeveel je van elk onderdeel hebt.
- Je kunt ook de locatie van onderdelen en apparatuur vanaf elke locatie volgen.
Voordelen van software voor loodgietersdiensten
Nu we de functies van loodgieterssoftware hebben doorgenomen, kijken we naar de directe voordelen voor uw loodgietersbedrijf als u deze software gebruikt.
Organisatorische transparantie
Als alle activiteiten op één platform worden uitgevoerd, wordt het hele bedrijf duidelijker en transparanter. Iedereen kent de status van taken, de toewijzing van middelen en de aankomende werklast. Het is belangrijk dat managers, loodgieters en alle andere personeelsleden op dezelfde pagina zitten.
Operationele efficiëntie
Alle succesvolle bedrijven zijn gebaseerd op dezelfde basisformule: lage kosten en een hoge omzet. De implementatie van loodgieterssoftware vermindert direct zaken als transportkosten of opportuniteitskosten door handmatige fouten. Loodgieters kunnen productiever zijn omdat de ruimte voor fouten aanzienlijk wordt verkleind door de automatisering van anders stompe taken.
Verbeterde klanttevredenheid
Loodgieterswerk is klantgericht en dat betekent dat alles gebaseerd is op de tevredenheid van de klant. Door loodgieters in staat te stellen hun werk op een hoger niveau te doen, verbetert de kwaliteit van de service enorm. Klanten hoeven niet langer bang te zijn voor telefoontjes met de klantenservice of hebben geen idee van de voortgang van hun project. Loodgieterssoftware betrekt ze bij het proces en zorgt ervoor dat ze alles in realtime weten.
