La transformation numérique de l’industrie de la gestion des services sur le terrain n’épargne aucun secteur. L’un des domaines les plus anciens et les plus traditionnels du travail manuel est celui de la plomberie et, ces dernières années, il a connu une évolution que personne n’aurait pu prédire il y a dix ans.
Dans sa fonction traditionnelle, le plombier est responsable de l’installation et de l’entretien des systèmes d’eau. Cela va des toilettes, baignoires, douches et éviers aux machines à laver et lave-vaisselle. Comme vous pouvez l’imaginer, ce travail exige des plombiers qu’ils.. :
- Utiliser un certain nombre d’équipements spécialisés
- Se rendre sur le chantier
- Évaluer chaque projet au cas par cas
- Visitez plusieurs sites en une journée
- Recevoir et mettre en œuvre le retour d’information des clients
- Facturer le client
- Et plus encore
Tous ces éléments ont ajouté une certaine complexité de gestion au flux de travail des entreprises de plomberie. Voici quelques-unes des questions et des défis qu’ils ont dû relever au quotidien :
- Quels sont les clients auxquels les techniciens de terrain rendent visite ce jour-là ?
- Existe-t-il une estimation du temps dont ils auront besoin pour accomplir la tâche ?
- Quels outils doivent-ils emporter ?
- Quel est l’itinéraire le plus rapide pour se rendre sur le chantier ?
- Que se passe-t-il en cas de demande urgente ?
La liste de ces circonstances atténuantes est longue et, compte tenu des avantages opérationnels traditionnels de la structure de l’entreprise de plomberie, il est très difficile d’y remédier. C’est là qu’intervient le logiciel de gestion des services de plomberie.
Qu’est-ce qu’un logiciel de plomberie ?
Le logiciel de gestion des services de plomberie est la réponse à tous les défis décrits dans la section précédente. Il s’agit d’une plateforme qui numérise et centralise les opérations de plomberie, en veillant à ce que tout soit sauvegardé et géré en un seul endroit. De la gestion des clients à la communication avec eux, en passant par la gestion des stocks et la facturation, les logiciels de plomberie ont révolutionné la façon dont les entreprises de plomberie exercent leurs activités.
Examinons maintenant de plus près quelques-unes des fonctions les plus courantes que vous êtes en droit d’attendre d’un logiciel de plomberie.
Gestion des ordres de travail
- Créer, modifier, dupliquer, stocker et suivre toutes les demandes de tâches
- Avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe sur tous les sites de travail
Programmation
- Centralisez toutes les communications en un seul endroit. Les appels, les courriels et les messages provenant des médias sociaux, des sites web ou des promotions sont immédiatement enregistrés sur la plateforme. Dans le cas de demandes de rendez-vous, le logiciel de plomberie peut créer automatiquement la tâche sur le calendrier et l’alimenter avec l’heure, les participants et les notes.
- En fonction de la nature de chaque tâche, la plateforme peut l’attribuer au plombier le plus qualifié et le plus disponible afin d’éviter les doubles réservations, les erreurs ou les retards.
Routage
- Pour que les plombiers puissent se rendre de leur bureau à leur lieu de travail, il ne suffit pas de prendre la voiture et de se rendre sur place. Que se passe-t-il en cas de travaux imprévus ? S’il existe un chemin plus rapide dont ils ignorent l’existence ? Qu’en est-il des conditions météorologiques ? Les logiciels de plomberie intègrent des services de routage qui prennent en compte ces facteurs et donnent toujours aux techniciens l’itinéraire le plus optimal pour se rendre au travail
- Ainsi, les plombiers ne perdent pas de temps en transport et empruntent toujours la route la plus sûre et la plus rapide pour se rendre au travail.
Gestion des clients
- La personnalisation des services est l’avenir de toutes les entreprises de gestion des services sur le terrain. Pour pouvoir offrir à leurs clients un service adapté à leurs besoins, les entreprises de plomberie doivent établir des profils contenant des informations précieuses sur les comptes clients. Les informations de contact, les options de paiement et l’historique des services aident les entreprises à détecter les tendances et les modèles qu’elles peuvent utiliser à leur avantage. À l’instar des logiciels de gestion des services sur le terrain, les logiciels de plomberie peuvent remplir cette fonction et permettre aux utilisateurs d’améliorer la satisfaction de leurs clients.
- Outre les profils détaillés des clients, les logiciels de plomberie garantissent que les commentaires des clients sont intégrés dans le flux de travail en temps réel, ce qui implique le client dans la résolution de la tâche.
Facturation et paiements
- Une expérience client complète n’implique pas seulement la résolution de la tâche, mais aussi la collecte du paiement. Les logiciels de services de plomberie permettent aux plombiers de générer des factures via des appareils mobiles et des tablettes sur place. Oubliez l’envoi de factures par courrier électronique et la recherche de clients pour les payer. Tout se passe sur place, ce qui accélère le cycle de travail.
- En percevant le paiement sur place, les plombiers élargissent leur rôle et leur champ d’action. Ils se rapprochent du client et établissent une communication beaucoup plus significative et précieuse. Ils ne sont plus considérés comme de simples techniciens, mais comme des créateurs de solutions globales capables de prendre en charge tous les aspects d’un travail.
Suivi des stocks
- Le logiciel vous aide à tenir un compte précis du matériel et des pièces de plomberie pour l’ensemble de l’entreprise. Vous évitez les ruptures de stock, les retards de commande et les doubles commandes. Vous connaissez la quantité de chaque pièce dont vous disposez à tout moment.
- Vous pouvez également suivre l’emplacement des pièces et des équipements depuis n’importe quel endroit.
Avantages de l’adoption d’un logiciel de services de plomberie
Maintenant que nous avons passé en revue les caractéristiques du logiciel de plomberie, examinons les avantages immédiats qu’en retire votre entreprise de plomberie lorsque vous l’adoptez.
Transparence organisationnelle
Le fait que toutes les opérations soient exécutées sur une plateforme unique apporte clarté et transparence à l’ensemble de l’entreprise. Tout le monde connaît l’état d’avancement des tâches, l’affectation des ressources et la charge de travail à venir. Il est important que les responsables, les plombiers et tous les autres membres du personnel soient sur la même longueur d’onde.
Efficacité opérationnelle
Toutes les entreprises prospères reposent sur la même formule de base : des coûts faibles et des ventes élevées. La mise en œuvre d’un logiciel de plomberie réduit instantanément des éléments tels que les coûts de transport ou les coûts d’opportunité liés aux erreurs manuelles. Les plombiers peuvent être plus productifs car la marge d’erreur est considérablement réduite grâce à l’automatisation de tâches qui auraient pu être plus simples.
Amélioration de la satisfaction des clients
Le secteur de la plomberie est un métier tourné vers le client, ce qui signifie que tout repose sur la satisfaction du client. En permettant aux plombiers de faire leur travail à un niveau plus élevé, la qualité du service s’améliore considérablement. Les clients n’ont plus à redouter les appels téléphoniques avec le service clientèle ou à ne pas savoir où en est leur projet. Les logiciels de plomberie les impliquent dans le processus et leur permettent de tout savoir en temps réel.
