Digitálna transformácia odvetvia riadenia služieb v teréne nenecháva žiadne odvetvie nedotknuté. Jednou z najstarších a najtradičnejších oblastí manuálnej práce je inštalatérstvo a v posledných rokoch zaznamenalo vývoj, ktorý pred desiatimi rokmi nikto nemohol predpovedať.
V tradičnej funkcii sú inštalatéri zodpovední za montáž a údržbu vodovodných systémov. Ide o inštalácie od toaliet, vaní, spŕch a umývadiel až po práčky a umývačky riadu. Ako si viete predstaviť, táto práca si od inštalatérov vyžaduje:
- Používajte množstvo špecializovaného vybavenia
- Cesta na pracovisko
- Posudzovať každý projekt individuálne
- Návšteva viacerých miest v jeden deň
- Prijímanie a implementácia spätnej väzby od zákazníkov
- Vyúčtovať zákazníkovi
- A viac
Všetky tieto komponenty pridali do pracovného procesu inštalatérskych firiem určitú vrstvu zložitosti riadenia. Tu sú niektoré otázky a výzvy, ktoré museli denne riešiť:
- Ktorých klientov navštívia terénni technici v daný deň?
- Existuje odhad, koľko času budú potrebovať na dokončenie úlohy?
- Ktoré nástroje by si mali vziať so sebou?
- Ktorá cesta na pracovisko je najrýchlejšia?
- Čo sa stane v prípade naliehavej požiadavky?
Zoznam týchto poľahčujúcich okolností je dlhý a vzhľadom na tradičné prevádzkové výhody, ktoré získala štruktúra inštalatérskeho podniku, veľmi ťažko riešiteľný. Vstúpte do inštalatérskeho servisného softvéru.
Čo je softvér pre inštalatérske služby?
Softvér pre inštalatérske služby je odpoveďou na všetky výzvy uvedené v predchádzajúcej časti. Je to platforma, ktorá digitalizuje a centralizuje inštalatérske činnosti a zabezpečuje, že všetko je uložené a spravované na jednom mieste. Od správy zákazníkov a komunikácie s klientmi až po správu zásob a fakturáciu – softvér pre inštalatérske služby prišiel s cieľom revolučne zmeniť spôsob podnikania inštalatérskych spoločností.
Teraz sa bližšie pozrieme na niektoré z najbežnejších funkcií, ktoré by ste mohli nájsť v inštalatérskom softvéri.
Správa pracovných objednávok
- vytváranie, úprava, duplikovanie, ukladanie a sledovanie všetkých požiadaviek na úlohy
- mať prehľad o dianí na všetkých pracoviskách z vtáčej perspektívy
Plánovanie
- Centralizujte všetku komunikáciu na jednom mieste. Hovory, e-maily a správy zo sociálnych médií, webových stránok alebo propagačných akcií sa okamžite zaznamenávajú na platforme. V prípade žiadostí o stretnutie môže inštalatérsky softvér automaticky vytvoriť úlohu v kalendári a vyplniť ju časom, účastníkmi a poznámkami
- Na základe povahy každej práce/úlohy ju platforma môže priradiť najkvalifikovanejšiemu a najdostupnejšiemu inštalatérovi, aby sa predišlo dvojitým rezerváciám, chybám alebo oneskoreniam.
Smerovanie
- Aby sa inštalatéri dostali z kancelárie na miesto práce, je potrebné oveľa viac ako len nasadnúť do auta a odviezť sa tam. Čo ak sa vyskytnú neplánované práce na ceste? Čo ak existuje rýchlejšia cesta, o ktorej nevedia? Čo počasie. Inštalatérsky softvér má integrované služby smerovania, ktoré tieto faktory zohľadňujú a technikom vždy poskytujú najoptimálnejšiu trasu do práce
- Vďaka tomu inštalatéri nestrácajú čas na prepravu a vždy sa do práce dostanú najbezpečnejšou a najrýchlejšou cestou.
Riadenie zákazníkov
- Personalizácia služieb je budúcnosťou všetkých podnikov zaoberajúcich sa riadením služieb v teréne. Aby mohli inštalatérske firmy ponúkať zákazníkom služby prispôsobené ich potrebám, musia si vytvoriť profily s cennými údajmi o zákazníckych účtoch. Všetko od kontaktných informácií, platobných možností a histórie služieb pomáha spoločnostiam zisťovať trendy a vzory, ktoré môžu využiť vo svoj prospech. Podobne ako softvér na riadenie služieb v teréne to dokáže aj inštalatérsky softvér, ktorý používateľom umožňuje ponúkať vyššiu spokojnosť zákazníkov.
- Okrem podrobných profilov zákazníkov zabezpečuje inštalatérsky softvér integráciu spätnej väzby od zákazníka do pracovného procesu v reálnom čase, čím sa zákazník podieľa na riešení úlohy.
Fakturácia a platby
- Kompletná zákaznícka skúsenosť nezahŕňa len vyriešenie úlohy, ale aj výber platby. Softvér pre inštalatérske služby umožňuje inštalatérom generovať faktúry prostredníctvom mobilných zariadení a tabletov na mieste. Zabudnite na posielanie faktúr e-mailom a naháňanie zákazníkov, aby ich zaplatili. Všetko sa deje na mieste, čím sa urýchľuje cyklus práce.
- Inkasovaním platieb na mieste inštalatéri rozširujú svoju úlohu a rozsah práce. Približujú sa ku klientovi a nadväzujú oveľa zmysluplnejšiu a hodnotnejšiu komunikáciu. Už nie sú vnímaní len ako technici, ale ako tvorcovia komplexných riešení, ktorí zvládnu všetky aspekty práce.
Sledovanie zásob
- Softvér vám pomôže viesť presnú evidenciu inštalatérskych zariadení a dielov pre celú firmu. Vyhnete sa tak nedostatku zásob, oneskoreným objednávkam alebo objednávaniu tej istej veci dvakrát. Vždy viete, koľko jednotlivých dielov máte k dispozícii.
- Môžete tiež sledovať polohu dielov a zariadení odkiaľkoľvek.
Výhody prijatia softvéru pre inštalatérske služby
Teraz, keď sme si prešli funkcie inštalatérskeho softvéru, pozrime sa na okamžité výhody, ktoré vaša inštalatérska firma získa, keď si ho osvojí.
Organizačná transparentnosť
Všetky operácie vykonávané na jednej platforme zvyšujú prehľadnosť a transparentnosť celého podniku. Každý pozná stav úloh, pridelenie zdrojov a nadchádzajúce pracovné zaťaženie. Pre manažérov, inštalatérov a všetkých ostatných zamestnancov je dôležité, aby boli na rovnakej strane.
Prevádzková efektívnosť
Všetky úspešné podniky sú založené na rovnakom základnom vzorci: nízke náklady a vysoký predaj. Zavedenie inštalatérskeho softvéru okamžite znižuje napríklad náklady na dopravu alebo alternatívne náklady spôsobené manuálnymi chybami. Inštalatéri sú schopní byť produktívnejší, pretože priestor na chyby sa výrazne znižuje vďaka automatizácii inak tupých úloh.
Zvýšená spokojnosť zákazníkov
Inštalatérstvo je práca zameraná na zákazníka, čo znamená, že všetko je založené na spokojnosti zákazníka. Tým, že inštalatéri môžu vykonávať svoju prácu na vyššej úrovni, kvalita služieb sa výrazne zvyšuje. Zákazníci sa už nemusia obávať telefonátov so zákazníckym servisom alebo nemajú prehľad o priebehu svojho projektu. Inštalatérsky softvér ich zapája do procesu a umožňuje im vedieť všetko v reálnom čase.
