Transformarea digitală a industriei de gestionare a serviciilor de teren nu lasă niciun sector neatins. Unul dintre cele mai vechi și mai tradiționale domenii de muncă manuală este cel al instalațiilor sanitare, iar în ultimii ani, acesta a cunoscut o evoluție pe care nimeni nu ar fi putut-o prezice cu un deceniu în urmă.
În calitatea lor tradițională, instalatorii sunt responsabili de montarea și întreținerea sistemelor de apă. Acestea variază de la toalete, băi, dușuri și chiuvete, la mașini de spălat rufe și mașini de spălat vase. După cum vă puteți imagina, această meserie le cere instalatorilor să:
- Utilizați o serie de echipamente specializate
- Deplasarea la locul de muncă
- Evaluați fiecare proiect de la caz la caz
- Vizitați mai multe locații într-o singură zi
- Primiți și implementați feedback-ul clienților
- Factură pentru client
- Și mai mult
Toate aceste componente au adăugat un anumit nivel de complexitate a gestionării fluxului de lucru al întreprinderilor de instalații sanitare. Iată câteva dintre întrebările și provocările pe care acestea au trebuit să le abordeze zilnic:
- Care sunt clienții pe care tehnicienii de teren îi vizitează în acea zi?
- Există o estimare a timpului de care vor avea nevoie pentru a finaliza sarcina?
- Ce instrumente ar trebui să ia cu ei?
- Care este cea mai rapidă rută pentru a ajunge la locul de muncă?
- Ce se întâmplă dacă există o cerere urgentă?
Lista acestor circumstanțe atenuante este lungă și, având în vedere avantajele operaționale tradiționale câștigate de structura afacerii de instalații sanitare, foarte greu de abordat. Introduceți software-ul pentru servicii de instalații sanitare.
Ce este software-ul pentru servicii de instalații sanitare?
Software-ul pentru servicii de instalații sanitare este răspunsul la toate provocările prezentate în secțiunea anterioară. Este o platformă care digitalizează și centralizează operațiunile de instalații sanitare, asigurându-se că totul este salvat și gestionat într-un singur loc. De la gestionarea clienților și comunicarea cu clienții la gestionarea stocurilor și facturare, software-ul pentru servicii de instalații sanitare a venit să revoluționeze modul în care companiile de instalații sanitare își desfășoară activitatea.
Acum, să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre cele mai comune caracteristici pe care v-ați aștepta să le găsiți în software-ul de instalații sanitare.
Gestionarea comenzilor de lucru
- Crearea, editarea, duplicarea, stocarea și urmărirea tuturor cererilor de sarcini
- Să aibă o imagine de ansamblu a ceea ce se întâmplă la toate locurile de muncă
Programare
- Centralizați toate comunicările într-un singur loc. Apelurile, e-mailurile și mesajele din social media, site-urile web sau promoțiile sunt înregistrate imediat pe platformă. În cazul cererilor de programare, software-ul de instalații sanitare poate crea automat sarcina în calendar și o poate popula cu ora, participanții și notele
- Pe baza naturii fiecărei sarcini, platforma o poate atribui celui mai calificat și disponibil instalator pentru a evita rezervările duble, greșelile sau întârzierile
Rutare
- Pentru ca instalatorii să ajungă de la birou la locul de muncă, este nevoie de mult mai mult decât să urce pur și simplu în mașină și să conducă până acolo. Ce se întâmplă dacă există lucrări rutiere neplanificate? Dacă există o cale mai rapidă de care ei nu știu? Cum rămâne cu vremea? Software-ul pentru instalații sanitare are servicii integrate de rutare care iau în considerare acești factori și oferă întotdeauna tehnicienilor cea mai optimă rută către locul de muncă
- Astfel, instalatorii nu pierd timp cu transportul, urmând întotdeauna cel mai sigur și mai rapid drum către locul de muncă.
Gestionarea clienților
- Personalizarea serviciilor este viitorul tuturor afacerilor de gestionare a serviciilor de teren. Pentru a putea oferi clienților un serviciu adaptat nevoilor lor, companiile de instalații sanitare trebuie să construiască profiluri cu detalii valoroase despre conturile clienților. Orice, de la informații de contact, opțiuni de plată și istoricul serviciilor, ajută companiile să detecteze tendințe și modele pe care le pot folosi în avantajul lor. La fel ca software-ul de gestionare a serviciilor de teren, software-ul pentru instalații sanitare poate face acest lucru, permițând utilizatorilor să ofere o mai mare satisfacție clienților.
- Pe lângă profilurile detaliate ale clienților, software-ul pentru instalații sanitare asigură integrarea feedback-ului clienților în fluxul de lucru în timp real, implicând clientul în rezolvarea sarcinii.
Facturare și plăți
- O experiență completă a clientului nu implică doar rezolvarea sarcinii, ci și colectarea plății. Software-ul pentru servicii de instalații sanitare permite instalatorilor să genereze facturi prin intermediul dispozitivelor mobile și al tabletelor la fața locului. Uitați de trimiterea facturilor prin e-mail și de urmărirea clienților pentru a le plăti. Totul se întâmplă pe loc, accelerând ciclul de lucru.
- Prin colectarea plății la fața locului, instalatorii își extind rolul și domeniul de activitate. Ei se apropie de client, stabilind o comunicare mult mai semnificativă și mai valoroasă. Ei nu mai sunt văzuți doar ca tehnicieni, ci ca creatori de soluții complete care pot gestiona toate aspectele unei lucrări.
Urmărirea inventarului
- Software-ul vă ajută să țineți o evidență exactă a echipamentelor și pieselor sanitare pentru întreaga afacere. Evitați lipsurile de inventar, comenzile întârziate sau comandarea aceluiași lucru de două ori. Știți în orice moment cât de mult aveți din fiecare piesă.
- De asemenea, puteți urmări de oriunde locația pieselor și a echipamentelor.
Beneficiile adoptării unui software pentru servicii de instalații sanitare
Acum că am trecut în revistă caracteristicile software-ului pentru instalații sanitare, să aruncăm o privire asupra beneficiilor imediate pe care afacerea dvs. de instalații sanitare le obține atunci când îl adoptați.
Transparență organizațională
Faptul că toate operațiunile se desfășoară pe o singură platformă sporește claritatea și transparența în întreaga afacere. Toată lumea cunoaște stadiul sarcinilor, alocarea resurselor și volumul de muncă viitor. Este important ca managerii, instalatorii și toți ceilalți membri ai personalului să fie pe aceeași pagină.
Eficiență operațională
Toate afacerile de succes se bazează pe aceeași formulă de bază: costuri reduse și vânzări ridicate. Implementarea unui software pentru instalații sanitare reduce instantaneu aspecte precum costurile de transport sau costurile de oportunitate generate de greșelile manuale. Instalatorii pot fi mai productivi, deoarece marja de eroare este redusă în mod semnificativ datorită automatizării unor sarcini care, altfel, ar fi mai dificile.
Îmbunătățirea satisfacției clienților
Activitatea de instalații sanitare este o activitate orientată către client, ceea ce înseamnă că totul se bazează pe satisfacția clientului. Permițând instalatorilor să își facă treaba la un nivel superior, calitatea serviciilor se îmbunătățește dramatic. Clienții nu mai trebuie să se teamă de apelurile telefonice cu serviciul clienți sau să nu aibă nicio idee despre progresul proiectului lor. Software-ul pentru instalații sanitare îi implică în proces și le permite să știe totul în timp real.
