Den digitala omvandlingen av branschen för fältservice lämnar ingen sektor oberörd. Ett av de äldsta och mest traditionella områdena för manuellt arbete är VVS-branschen, och under de senaste åren har den genomgått en utveckling som ingen kunde förutse för tio år sedan.
I sin traditionella roll ansvarar rörmokare för montering och underhåll av vattensystem. Det kan handla om allt från toaletter, badkar, duschar och handfat till tvätt- och diskmaskiner. Som du kan föreställa dig kräver jobbet att rörmokare:
- Använda ett antal specialiserade utrustningar
- Resa till arbetsplatsen
- Utvärdera varje projekt från fall till fall
- Besök flera platser på en och samma dag
- Ta emot och implementera kundfeedback
- Fakturera kunden
- Och mer
Alla dessa komponenter gjorde att arbetsflödet för rörmokarföretagen blev mer komplext. Här är några av de frågor och utmaningar som de måste ta itu med dagligen:
- Vilka kunder besöker fältteknikerna den här dagen?
- Finns det en uppskattning av hur lång tid de behöver för att slutföra uppgiften?
- Vilka verktyg bör de ta med sig?
- Vilken är den snabbaste vägen för att komma till arbetsplatsen?
- Vad händer om det finns en brådskande begäran?
Listan över dessa förmildrande omständigheter är lång och med tanke på de traditionella operativa fördelar som vunnits strukturen i VVS-branschen är det mycket svårt att ta itu med. In med programvara för rörmokarservice.
Vad är programvara för VVS-service?
Programvara för VVS-tjänster är svaret på alla utmaningar som beskrivs i föregående avsnitt. Det är en plattform som digitaliserar och centraliserar VVS-verksamheten, vilket säkerställer att allt sparas och hanteras på ett enda ställe. Från kundhantering och kundkommunikation till lagerhantering och fakturering kom VVS-serviceprogramvaran att revolutionera hur VVS-företag gör affärer.
Låt oss nu ta en närmare titt på några av de vanligaste funktionerna som du kan förvänta dig att hitta i VVS-programvara.
Hantering av arbetsorder
- Skapa, redigera, duplicera, lagra och spåra alla uppgiftsförfrågningar
- Ha en överblick över vad som händer på alla arbetsplatser
Schemaläggning
- Centralisera all kommunikation på ett enda ställe. Samtal, e-postmeddelanden och meddelanden från sociala medier, webbplatser eller kampanjer registreras omedelbart på plattformen. När det gäller mötesförfrågningar kan VVS-programvaran automatiskt skapa uppgiften i kalendern och fylla i den med tid, deltagare och anteckningar
- Baserat på varje jobb/uppgifts karaktär kan plattformen tilldela det till den mest kvalificerade och tillgängliga rörmokaren för att undvika dubbelbokningar, misstag eller förseningar
Routning
- För att rörmokare ska kunna ta sig från kontoret till arbetsplatsen krävs det mycket mer än att bara sätta sig i bilen och köra dit. Vad händer om det blir oplanerat vägarbete? Tänk om det finns en snabbare väg som de inte känner till? Hur blir det med vädret? Programvara för rörmokare har integrerade routingtjänster som tar hänsyn till dessa faktorer och alltid ger teknikerna den mest optimala rutten till jobbet
- På så sätt slösar rörmokarna ingen tid på transporter, utan tar alltid den säkraste och snabbaste vägen till jobbet.
Kundhantering
- Individanpassning av tjänster är framtiden för alla företag som arbetar med fältservice. För att kunna erbjuda kunderna en tjänst som är skräddarsydd efter deras behov måste VVS-företagen bygga upp profiler med värdefull information om kundkonton. Allt från kontaktinformation, betalningsalternativ och servicehistorik hjälper företagen att upptäcka trender och mönster som de kan använda till sin fördel. Precis som programvara för hantering av fältservice kan VVS-programvara göra det, vilket ger användarna möjlighet att erbjuda högre kundnöjdhet.
- Förutom detaljerade kundprofiler säkerställer VVS-programvaran att kundfeedback integreras i arbetsflödet i realtid, vilket involverar kunden i lösningen av uppgiften.
Fakturering och betalningar
- En komplett kundupplevelse omfattar inte bara att lösa uppgiften utan också att samla in betalningen. Med en programvara för rörmokartjänster kan rörmokare generera fakturor via mobila enheter och surfplattor på plats. Glöm att mejla fakturor och jaga efter kunder för att betala dem. Allt sker på plats, vilket snabbar på jobbcykeln.
- Genom att samla in betalningen på plats utökar rörmokaren sin roll och sitt arbetsområde. De kommer närmare kunden och etablerar en mycket mer meningsfull och värdefull kommunikation. De ses inte längre bara som tekniker, utan som lösningsutvecklare som kan hantera alla aspekter av ett jobb.
Spårning av lager
- Programvaran hjälper dig att hålla en exakt räkning av VVS-utrustning och delar för hela verksamheten. Du undviker lagerbrister, försenade beställningar eller att beställa samma sak två gånger. Du vet hela tiden hur mycket du har av varje del.
- Du kan också spåra var delar och utrustning befinner sig var som helst.
Fördelar med att använda programvara för rörmokartjänster
Nu när vi har gått igenom funktionerna i VVS-programvaran, låt oss ta en titt på de omedelbara fördelarna som ditt VVS-företag får när du använder det.
Organisatorisk transparens
När all verksamhet drivs på en enda plattform ökar tydligheten och transparensen i hela verksamheten. Alla känner till status för uppgifter, resursfördelning och kommande arbetsbelastning. Det är viktigt att chefer, rörmokare och alla andra medarbetare är på samma sida.
Operativ effektivitet
Alla framgångsrika företag bygger på samma grundformel: låga kostnader och hög försäljning. Implementeringen av rörmokarprogramvara minskar omedelbart saker som transportkostnader eller alternativkostnader från manuella misstag. Rörmokare kan vara mer produktiva eftersom utrymmet för fel minskas avsevärt på grund av automatiseringen av annars trubbiga uppgifter.
Förbättrad kundnöjdhet
Rörmokarbranschen är ett kundorienterat jobb, vilket innebär att allt bygger på att kunden är nöjd. Genom att göra det möjligt för rörmokare att göra sitt jobb på en högre nivå förbättras servicekvaliteten dramatiskt. Kunderna behöver inte längre frukta telefonsamtal med kundtjänst eller inte ha en aning om hur deras projekt fortskrider. Rörmokarprogramvara involverar dem i processen och gör att de kan veta allt i realtid.
