A helyszíni szolgáltatásmenedzsment digitális átalakulása egyetlen ágazatot sem hagy érintetlenül. A kézi munka egyik legrégebbi és leghagyományosabb területe a vízvezeték-szerelés, és az elmúlt években olyan fejlődésen ment keresztül, amelyet egy évtizeddel ezelőtt senki sem tudott volna megjósolni.
Hagyományos minőségükben a vízvezeték-szerelők feladata a vízrendszerek felszerelése és karbantartása. Ez a vécéktől, fürdőkádaktól, zuhanyzókon és mosdókon át a mosógépekig és mosogatógépekig terjed. Ahogy azt el tudja képzelni, a munka megköveteli a vízvezeték-szerelőktől, hogy:
- Számos speciális berendezés használata
- Utazás a munkaterületre
- Minden egyes projektet eseti alapon értékeljen.
- Látogasson el több helyszínre egy nap alatt
- Az ügyfelek visszajelzéseinek fogadása és végrehajtása
- Számlázza ki az ügyfelet
- És még több
Mindezek az összetevők a vízvezeték-szerelési vállalkozások munkafolyamataihoz egy bizonyos szintű irányítási komplexitást adtak hozzá. Íme néhány kérdés és kihívás, amelyekkel naponta meg kellett küzdeniük:
- Mely ügyfeleket keresik fel a terepi technikusok az adott napon?
- Van becslés arra vonatkozóan, hogy mennyi időre lesz szükségük a feladat elvégzéséhez?
- Milyen eszközöket vigyenek magukkal?
- Melyik a leggyorsabb útvonal a munkaterületre?
- Mi történik, ha sürgős kérés érkezik?
Az ilyen enyhítő körülmények listája hosszú, és a vízvezeték-szerelési üzletág hagyományos működési előnyei miatt nagyon nehéz kezelni. Lépjen be a vízvezeték-szolgáltató szoftverek közé.
Mi az a vízvezeték-szerelő szoftver?
A vízvezeték-szerelő szoftver az előző részben vázolt összes kihívásra választ ad. Ez egy olyan platform, amely digitalizálja és központosítja a vízvezeték-szerelési műveleteket, biztosítva, hogy mindent egyetlen helyen tároljon és kezeljen. Az ügyfélkezeléstől és az ügyfélkommunikációtól kezdve a készletgazdálkodásig és a számlázásig a vízvezeték-szolgáltatási szoftver azért jött, hogy forradalmasítsa a vízvezeték-szerelő cégek üzleti tevékenységét.
Most pedig nézzük meg közelebbről a vízvezeték-szerelő szoftverek néhány leggyakoribb funkcióját.
Munkamegrendelés-kezelés
- Minden feladatkérés létrehozása, szerkesztése, duplikálása, tárolása és nyomon követése.
- madártávlatból láthatja, hogy mi történik az összes munkahelyen.
Ütemezés
- Központosítsa az összes kommunikációt egyetlen helyre. A közösségi médiából, weboldalakról vagy promóciókból érkező hívások, e-mailek és üzenetek azonnal rögzítésre kerülnek a platformon. Időpontkérések esetén a vízvezetékszoftver automatikusan létrehozza a feladatot a naptárban, és feltölti azt az időponttal, a résztvevőkkel és a jegyzetekkel.
- Az egyes munkák/feladatok jellege alapján a platform a legképzettebb és legelérhetőbb vízvezeték-szerelőhöz tudja rendelni azokat, hogy elkerülje a kettős foglalásokat, hibákat vagy késéseket.
Útválasztás
- A vízvezeték-szerelőknek sokkal többre van szükségük ahhoz, hogy eljussanak az irodából a munkavégzés helyszínére, mint hogy egyszerűen beüljenek az autóba és odamenjenek. Mi van, ha nem tervezett útépítési munkálatok vannak? Mi van, ha van egy gyorsabb út, amiről nem tudnak? Mi van az időjárással? A vízvezeték-szerelési szoftverek integrált útvonaltervezési szolgáltatásokkal rendelkeznek, amelyek figyelembe veszik ezeket a tényezőket, és mindig a legoptimálisabb útvonalat adják meg a technikusoknak a munkába menethez.
- Így a vízvezeték-szerelők nem vesztegetnek időt a szállításra, mindig a legbiztonságosabb és leggyorsabb úton haladnak a munkába.
Ügyfélkezelés
- A kiszolgálás személyre szabása a jövője minden terepi szolgáltatásmenedzsmenttel foglalkozó vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az ügyfeleknek igényeikre szabott szolgáltatást tudjanak nyújtani, a vízvezeték-szerelő vállalkozásoknak értékes ügyfélszámlaadatokat tartalmazó profilokat kell létrehozniuk. Az elérhetőségi adatoktól kezdve a fizetési lehetőségekig és a szolgáltatási előzményekig bármi segít a vállalatoknak felismerni a trendeket és mintákat, amelyeket a saját előnyükre használhatnak. A helyszíni szervizmenedzsment szoftverekhez hasonlóan a vízvezeték-szerelési szoftverek is képesek erre, és képessé teszik a felhasználókat arra, hogy nagyobb ügyfél-elégedettséget nyújtsanak.
- A részletes ügyfélprofilok mellett a vízvezeték-szerelő szoftver biztosítja, hogy az ügyfél visszajelzései valós időben beépüljenek a munkafolyamatba, bevonva az ügyfelet a feladat megoldásába.
Számlázás és kifizetések
- A teljes ügyfélélmény nemcsak a feladat megoldását, hanem a fizetés beszedését is magában foglalja. A vízvezeték-szolgáltatási szoftver lehetővé teszi a vízvezeték-szerelők számára, hogy a helyszínen mobileszközökön és táblagépeken keresztül számlát állítsanak ki. Felejtse el a számlák e-mailben történő elküldését és az ügyfelek üldözését, hogy kifizessék azokat. Minden a helyszínen történik, felgyorsítva a munkaciklust.
- A fizetség helyszíni beszedésével a vízvezeték-szerelők kibővítik szerepüket és munkakörüket. Közelebb kerülnek az ügyfélhez, sokkal tartalmasabb és értékesebb kommunikációt alakítva ki. Többé már nem csak technikusoknak tekintik őket, hanem olyan végponttól végpontig tartó megoldások készítőinek, akik a munka minden aspektusát képesek kezelni.
Leltárkövetés
- A szoftver segít a vízvezeték-szerelési berendezések és alkatrészek pontos számbavételében az egész vállalkozás számára. Elkerülheti a készlethiányt, a késedelmes rendeléseket vagy azt, hogy ugyanazt kétszer rendelje meg. Mindig tudja, hogy az egyes alkatrészekből mennyi van a birtokában.
- Az alkatrészek és berendezések helyét is nyomon követheti bárhonnan.
A vízvezeték-szolgáltatási szoftver bevezetésének előnyei
Most, hogy átnéztük a vízvezeték-szerelési szoftver jellemzőit, nézzük meg, milyen azonnali előnyökkel jár a vízvezeték-szerelési vállalkozás, ha elfogadja azt.
Szervezeti átláthatóság
Azzal, hogy minden művelet egyetlen platformon fut, az egész vállalkozás számára egyértelműbbé és átláthatóbbá válik. Mindenki ismeri a feladatok állapotát, az erőforrások elosztását és a közelgő munkaterhelést. Fontos, hogy a vezetők, a vízvezeték-szerelők és a személyzet minden más tagja egy oldalon álljon.
Működési hatékonyság
Minden sikeres vállalkozás ugyanazon az alapképleten alapul: alacsony költségek és magas eladások. A vízvezeték-szerelési szoftverek bevezetése azonnal csökkenti az olyan dolgokat, mint a szállítási költségek vagy a kézi hibákból eredő alternatív költségek. A vízvezeték-szerelők produktívabbak lehetnek, mivel az egyébként tompa feladatok automatizálása miatt jelentősen csökken a hibalehetőség.
Javított ügyfél-elégedettség
A vízvezeték-szerelési üzlet ügyfélközpontú munka, ami azt jelenti, hogy minden az ügyfél elégedettségén alapul. Azzal, hogy a vízvezeték-szerelők magasabb szinten végezhetik munkájukat, a szolgáltatás minősége drámaian javul. Az ügyfeleknek többé nem kell rettegniük az ügyfélszolgálattal folytatott telefonbeszélgetésektől, vagy fogalmuk sincs a projektjük előrehaladásáról. A vízvezeték-szerelő szoftver bevonja őket a folyamatba, és lehetővé teszi számukra, hogy mindent valós időben tudjanak.
