Этот год был полон ветров перемен, и было бы наивно полагать, что это не повлияет на тенденции развития торговых автоматов в ближайшие годы. С развитием умных технологий и изменением потребностей потребителей Вы можете забыть о старых и ржавых торговых автоматах, которые берут Ваши деньги и перестают работать. Теперь они не только предлагают разнообразные варианты еды и напитков, но и могут обслужить Вас одним нажатием кнопки на Вашем смартфоне.
Индустрия торговых автоматов значительно растет и охватывает различные сектора, выходя далеко за рамки традиционных продуктов питания и напитков. Теперь торговые автоматы включают в себя гаджеты, электронику и другие необходимые приборы. По мере расширения горизонтов эта отрасль, по оценкам, достигнет 5426,9 млн. долларов США к 2023 году. Можете ли Вы представить себе потенциал продаж?
Это индустрия, которой не уделялось должного внимания во всех аспектах: от технологий и ассортимента продукции до путешествия пользователей и операторов индустрии – здесь так много того, что можно улучшить. Сегодня мы расскажем о 7 тенденциях развития торговых автоматов, которые будут определять индустрию в ближайшие годы.
Вы готовы? Давайте окунемся с головой.
1. Безналичные платежи
Всегда носить с собой наличные и иметь нужное количество монет более чем неудобно, поэтому все больше людей предпочитают пользоваться дебетовыми и кредитными картами или мобильными платежами. В Литве количество карточных платежей на одного жителя удвоилось за три года, с 2014 по 2017, и это число постоянно растет. Не будем забывать и о том, что все больше людей стали использовать свои смартфоны для оплаты товаров и услуг.
Долгое время торговые автоматы принимали только монеты и купюры, но безналичный расчет изменил эту ситуацию. Теперь Вы можете провести своей кредитной картой, и автомат примет оплату. Кроме того, современными торговыми автоматами можно пользоваться через мобильные приложения, которые не только осуществляют платежи, но и показывают, что есть в наличии, а также делают более персонализированные предложения на основе истории Ваших покупок. О персонализации мы поговорим позже в этой статье.
Пока что давайте просто сосредоточимся на том, что ни один бизнес не может работать на современном рынке без возможности обрабатывать безналичные платежи. Это основа бизнеса, обязательное условие и движущая сила компании. Мир стремительно переходит на безналичные платежи, и индустрия торговых автоматов должна идти в ногу со временем.
2. Безопасность платежей
Возможность безналичной оплаты является причиной и корнем второй тенденции в бизнесе торговых автоматов – повышения безопасности платежей. Хотя проведение картой соответствует мантре скорости и удобства, которую все хотят, это не всегда самый безопасный вариант. Из-за мошенничества и утечки данных вендинговая индустрия работает рука об руку с финансовыми учреждениями, чтобы обеспечить самые высокие меры безопасности.
Жители Европы могут расслабиться, потому что в 2019 году Европейский Союз принял PSD2 (Директива о платежных услугах). Директива обеспечивает строгую аутентификацию клиентов (Strong Customer Authentication, SCA), которая защищает Ваши данные и банковские счета от взлома и несанкционированного снятия денег.
Новые правила повышают прозрачность и безопасность и в секторе торговых автоматов. Однако если Вы платите большими суммами, автомат может потребовать дополнительной процедуры аутентификации. В этой области еще есть место для улучшений, но безопасность платежей – это медленно разгорающийся огонь, который требует терпения и тщательного планирования, чтобы достичь желаемого результата.
3. Автоматизированные магазины
Компания Amazon уже некоторое время тестирует автоматизированные розничные магазины. В 2016 году компания запустила первый автоматизированный магазин под названием Amazon Go, который стал прорывом в сфере покупок без присмотра. Несмотря на то, что торговые автоматы обычно полностью автоматизированы, это может быть началом более значительных событий.
По мере развития отрасли будут развиваться и отраслевые тенденции, предлагая более широкий ассортимент товаров, таких как продукты питания, прохладительные и горячие напитки, а также другие варианты, которые традиционно можно найти в супермаркетах. Кроме того, голосовые команды могут улучшить обслуживание, сделав его более понятным и доступным для всех.
Уровень автоматизации может значительно повыситься и на шаг приблизить всю индустрию к цифровым стандартам, которых ждут потребители. Вам не нужны исследования, чтобы подтвердить тот факт, что люди привыкли к уровню автоматизации во всех сферах своей жизни. Ручное вмешательство значительно сократилось, и это то, что ожидается и от индустрии торговых автоматов.
4. Торговые автоматы: Время для более разнообразных вариантов
Теперь мы можем отложить в сторону технологии и вернуться к сути индустрии торговых автоматов – товарам внутри автоматов. Когда Вы думаете о торговых автоматах, Вы, вероятно, представляете себе старую коробку, набитую чипсами, напитками или закусками. Это уже не так.
Чтобы удовлетворить меняющиеся запросы потребителей, розничные торговцы стали уделять внимание более широкому выбору продуктов питания и даже гаджетов. Торговые автоматы нового поколения предлагают различные альтернативы, например, веганские и безглютеновые здоровые продукты. Есть также варианты для потребителей, которым нужна энергетическая подпитка или быстрый перекус.
Что касается разнообразия товаров, то теперь потребители ожидают увидеть такие предметы, как зонтики, наушники и подобные гаджеты. Многие ритейлеры по-прежнему избегают размещать в торговых автоматах более дорогие товары, но с повышением безопасности и снижением уровня вандализма меняются и эти тенденции в отрасли.
Становится очевидным, что рынок торговых автоматов взрослеет и больше не ограничивается фасованной едой. Теперь торговые автоматы продвигают меньше нездоровой пищи, более здоровые альтернативы и в целом поворот к здоровой пище.
Разнообразие проявляется не только в ассортименте товаров, предлагаемых новыми торговыми автоматами. Исследования показывают, что объем рынка торговых автоматов будет расти, как и места, где их можно найти. От ресторанов и местных магазинов до многоквартирных домов, гостиниц, школ, самолетов, поездов, производственных предприятий и офисных зданий – в ближайшие годы продажи торговых автоматов резко возрастут.
5. Экологически чистые решения
Этим показателем никто не должен гордиться: в 2016 году на каждого жителя Европы приходилось 5 тонн отходов, и только 37% из них было переработано. В сумме это составляет миллионы тонн отходов, которые мы производим каждый год по всему миру, и поскольку лишь малая часть из них попадает на переработку, розничные торговцы должны принять меры.
В результате компании, производящие торговые автоматы, внедряют реверсивные торговые автоматы, позволяющие перерабатывать упаковку после употребления продукта. Эта возможность – одна из важнейших инноваций и шагов, позволяющих совместить бизнес со здоровьем и благополучием нашей планеты. От нас ожидают защиты окружающей среды, и любой современный бизнес, достойный своей соли, должен помнить об этом.
Такие компании, как Coca-Cola, Tesco, Co-Op, представили свою версию этого решения, изменив динамику рынка, а также будущие тенденции, ускорив производство торговых автоматов такого же уровня. Когда Вы видите, что лидеры отрасли движутся в этом направлении, Вы понимаете всю важность этого решения.
6. Операторам торговых автоматов необходимо программное обеспечение для управления полем
Мы можем сколько угодно обсуждать автоматические торговые автоматы, но ничего не происходит без команд, которые занимаются их обслуживанием. Те, кто управляет бизнесом торговых автоматов, понимают ценность операторов торговых автоматов и то, как даже малейшие неудобства могут нарушить их работу.
Многие из этих проблем возникают из-за неправильного планирования работы сотрудников и диспетчеризации. Это вдохновило компании на внедрение цифрового программного обеспечения, помогающего планировать работу вендингового бизнеса. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием в вендинге это полезный инструмент для управления персоналом, планирования маршрутов и распределения задач. Более того, Вы получаете такие функции, как отчетность, календарь и коммуникационные платформы.
Хорошее программное обеспечение для управления выездным обслуживанием может стать решающим фактором, причиной, по которой Ваш бизнес выделяется в вендинговой индустрии. Это инструмент, который клиенты никогда не видят, внутреннее решение, оптимизирующее работу Ваших операторов и решающее все операционные проблемы, с которыми Вы до сих пор сталкивались.
7. Интерактивные, персонализированные и “умные” торговые автоматы
Как и все остальное в нашей жизни, торговые автоматы со временем достигнут того момента, когда они разработают свой собственный алгоритм. Возможно, технология торговых автоматов еще не достигла этой точки, но не удивляйтесь, если Вы увидите, что это произойдет в ближайшем будущем. О чем мы говорим?
Вы достаете свой смартфон, заходите в приложение торгового автомата и регистрируетесь в своем аккаунте. Дальнейший процесс довольно прост: Вы выбираете несколько товаров из автомата, оформляете заказ в приложении и просто забираете товары из автомата.
Преимущество всего этого процесса в том, что он позволяет создать индивидуальный пользовательский маршрут. Приложение знает, что Вам нравится, и в следующий раз, когда Вы войдете в систему, Вы сможете наслаждаться такими вещами, как рекомендации, а также уведомления о новых товарах в торговом автомате.
Возможности этой новой технологии безграничны, ведь приложение может направить Вас к ближайшим торговым автоматам или сообщить Вам, если один из них не работает. Отношения между потребителями и торговыми автоматами сразу же становятся более интерактивными, динамичными и ориентированными на результат.
Индустрия торговых автоматов: Обзор
Скромный торговый автомат долгое время не замечали и отвергали как индустрию. Правда в том, что чем больше информации Вы получаете об этой индустрии, тем больше Вы понимаете ее потенциал и новые возможности для бизнеса, которые она открывает.
Сегодня мы выявили несколько уникальных тенденций, поэтому давайте подытожим ключевые моменты, которые могут помочь Вам в конкурентной разведке:
- Возможность безналичной оплаты – это не ключевая тенденция или будущее бизнеса торговых автоматов, а новая реальность для всех предприятий во всех отраслях.
Клиенты больше не носят с собой мелочь или наличные деньги, им гораздо проще расплатиться картой или мобильным телефоном.
Это быстрее и удобнее.
Безналичные платежи являются обязательными, а не факультативными для бизнеса торговых автоматов.
- В 2018 году объем мирового рынка торговых автоматов оценивался в 30,30 млрд. долларов США, и ожидается, что в период с 2019 по 2025 год темпы роста CAGR составят 9,4%.
Прогнозы показывают, что индустрия торговых автоматов только начинается и ей предстоит еще долгий путь.
- Торговые автоматы, предлагающие здоровые продукты, – одна из ключевых тенденций, появившихся в последние годы.
Поскольку покупатели обращают свое внимание на более фитнес-ориентированный образ жизни, здоровые варианты находятся на переднем крае бизнеса торговых автоматов.
- Предприятия по продаже торговых автоматов расширяются и предлагают все больше возможностей.
Потребителей, естественно, привлекают торговые автоматы, предлагающие больше товаров и услуг.
Времена, когда торговые автоматы были последним вариантом для голодных людей, ищущих нездоровые закуски, давно прошли.
Вендинговая индустрия идет в ногу со временем, понимая, чего от нее ждут, и необходимость большего разнообразия продуктов и мест.
- Операторы торговых автоматов – это сердце и душа индустрии торговых автоматов.
По мере развития и совершенствования технологий операторы торговых автоматов нуждаются в необходимых инструментах, чтобы успевать за темпами изменений и спросом.
Инвестиции в новые технологии важны, но инвестиции в людей, которые обслуживают новые технологии, имеют первостепенное значение.
Операторы торговых автоматов – это основа индустрии, и правильное программное обеспечение для управления обслуживанием на местах может помочь им пройти долгий путь.
- Будущее торговых автоматов предсказать несложно: мобильное приложение. Приложение повысит уровень контроля над покупательским процессом и создаст более прочные, более персонализированные отношения между потребителями и торговыми автоматами. Переходя на цифровые технологии, торговые автоматы становятся частью большой экосистемы и находятся в пределах досягаемости для потенциальных покупателей.
Программное обеспечение Frontu для управления полевым обслуживанием
Пришло время привести свой вендинговый бизнес в соответствие со временем и уверенно встретить новые тенденции. Frontu поможет облегчить переходный период и упростить Ваши ежедневные операции по обслуживанию торговых автоматов. Платформа Frontu FSM – это не только планирование, но и предоставление операторам Ваших торговых автоматов возможности выполнять свою работу наилучшим образом. Люди всегда являются основой любого бизнеса, и предоставление им необходимых инструментов может помочь им раскрыть свой истинный потенциал.
Использование цифровой платформы для контроля работы экономит время и дает Вам больше ресурсов для внедрения более автоматизированной бизнес-модели и экологически чистых вендинговых решений. Индустрия меняется, и Вы никогда не можете искать решения в том же месте, где возникла проблема. Вам нужно мыслить нестандартно и искать решения, которые будут настолько современными и изобретательными, насколько это необходимо.
Закажите демонстрацию и увидите, как Ваш бизнес торговых автоматов поднимется на новый уровень. Frontu – это не будущее FSM, это настоящее.
