Αυτή ήταν μια χρονιά γεμάτη από τους ανέμους της αλλαγής και θα ήταν αφελές να πιστεύουμε ότι αυτό δεν θα επηρέαζε τις τάσεις των αυτόματων πωλητών για τα επόμενα χρόνια. Με την άνοδο των έξυπνων τεχνολογιών και τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών, μπορείτε να ξεχάσετε τους παλιούς και σκουριασμένους αυτόματους πωλητές που παίρνουν τα χρήματά σας και σταματούν να λειτουργούν. Τώρα, δεν προσφέρουν μόνο ποικίλες επιλογές τροφίμων και ποτών, αλλά μπορούν επίσης να σας εξυπηρετήσουν μέσω ενός κλικ στο smartphone σας.
Ο κλάδος των αυτόματων πωλητών αναπτύσσεται σημαντικά και επεκτείνεται σε διάφορους τομείς, πέρα από τα παραδοσιακά τρόφιμα και ποτά. Τώρα οι αυτόματοι πωλητές περιλαμβάνουν gadgets, ηλεκτρονικά είδη και άλλες απαραίτητες συσκευές. Καθώς οι ορίζοντες διευρύνονται, ο κλάδος εκτιμάται ότι θα φθάσει τα 5426,9 εκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2023. Μπορείτε να φανταστείτε το δυναμικό πωλήσεων;
Πρόκειται για έναν κλάδο που έχει παραμεληθεί σε όλες τις πτυχές του: από την τεχνολογία και την ποικιλία των προϊόντων μέχρι τη διαδρομή του χρήστη και τους φορείς της βιομηχανίας, υπάρχουν τόσα πολλά που μπορούν να βελτιωθούν. Σήμερα, θα αποκαλύψουμε 7 τάσεις των αυτόματων πωλητών που θα καθορίσουν τον κλάδο για τα επόμενα χρόνια.
Είστε έτοιμοι; Ας βουτήξουμε αμέσως.
1. Πληρωμές χωρίς μετρητά
Το να κουβαλάτε πάντα μετρητά και να έχετε τη σωστή ποσότητα κερμάτων είναι κάτι παραπάνω από άβολο, γι’ αυτό και όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν να χρησιμοποιούν χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες ή πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου. Στη Λιθουανία, ο αριθμός των πληρωμών με κάρτα ανά κάτοικο διπλασιάστηκε μέσα σε τρία χρόνια, από το 2014 έως το 2017, και ο αριθμός αυξάνεται συνεχώς. Ας μην ξεχνάμε το γεγονός ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι άρχισαν να χρησιμοποιούν τα smartphones τους για να πληρώνουν για αγαθά και υπηρεσίες.
Για πολύ καιρό, οι αυτόματοι πωλητές δέχονταν μόνο κέρματα και χαρτονομίσματα, αλλά οι πληρωμές χωρίς μετρητά είναι εδώ για να το αλλάξουν αυτό. Τώρα, μπορείτε να σύρετε την πιστωτική σας κάρτα και το μηχάνημα να δέχεται την πληρωμή. Επίσης, οι σύγχρονοι αυτόματοι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέσω εφαρμογών για κινητά, οι οποίες όχι μόνο πραγματοποιούν πληρωμές, αλλά μπορούν επίσης να δείχνουν τι υπάρχει σε απόθεμα και να κάνουν πιο εξατομικευμένες προσφορές με βάση το ιστορικό των αγορών σας. Θα μιλήσουμε για την εξατομίκευση στη συνέχεια του άρθρου.
Προς το παρόν, ας επικεντρωθούμε στο γεγονός ότι καμία επιχείρηση δεν μπορεί να λειτουργήσει στη σημερινή αγορά χωρίς τη δυνατότητα επεξεργασίας πληρωμών χωρίς μετρητά. Πρόκειται για έναν πυλώνα της επιχείρησης, ένα must-have και έναν οδηγό της εταιρείας. Ο κόσμος περνάει γρήγορα στο cashless και ο κλάδος των αυτόματων πωλητών πρέπει να συμβαδίσει.
2. Ασφάλεια πληρωμών
Η επιλογή της πληρωμής χωρίς μετρητά είναι ο λόγος και η ρίζα της δεύτερης τάσης στον τομέα των αυτόματων πωλητών – η αυξημένη ασφάλεια των πληρωμών. Παρόλο που η σάρωση της κάρτας σας ταιριάζει στο μάντρα της ταχύτητας και της ευκολίας που όλοι θέλουν, δεν είναι πάντα η ασφαλέστερη επιλογή. Λόγω των απατών και των παραβιάσεων δεδομένων, ο κλάδος των αυτόματων πωλητών συνεργάζεται χέρι-χέρι με τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για να διασφαλίσει τα υψηλότερα μέτρα ασφαλείας.
Οι Ευρωπαίοι πολίτες μπορούν να χαλαρώσουν επειδή, το 2019, η Ευρωπαϊκή Ένωση ψήφισε την PSD2 (οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών). Η οδηγία διασφαλίζει την ισχυρή πιστοποίηση ταυτότητας πελάτη (SCA), η οποία προστατεύει τα δεδομένα και τους τραπεζικούς σας λογαριασμούς από παραβιάσεις και μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις χρημάτων.
Ο νέος κανονισμός φέρνει περισσότερη διαφάνεια και ασφάλεια και στον τομέα των αυτόματων πωλητών. Ωστόσο, εάν πληρώνετε με μεγάλα ποσά, ένα μηχάνημα ενδέχεται να απαιτήσει μια πρόσθετη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας. Υπάρχουν ακόμη περιθώρια για βελτιώσεις στον τομέα αυτό, αλλά η ασφάλεια των πληρωμών είναι μια βραδυφλεγής φωτιά που χρειάζεται υπομονή και σχολαστικό σχεδιασμό για να φτάσει στο επιθυμητό αποτέλεσμα.
3. Αυτοματοποιημένα καταστήματα
Η Amazon δοκιμάζει τα νερά της αυτοματοποιημένης λιανικής πώλησης εδώ και καιρό. Το 2016, η εταιρεία λάνσαρε το πρώτο αυτοματοποιημένο κατάστημα με την ονομασία Amazon Go, ήταν μια σημαντική ανακάλυψη για τα ψώνια χωρίς επίβλεψη. Παρόλο που οι αυτόματοι πωλητές είναι συνήθως πλήρως αυτοματοποιημένοι, θα μπορούσε να είναι η αρχή ενός πιο σημαντικού πράγματος.
Καθώς ο κλάδος αναπτύσσεται, το ίδιο θα κάνουν και οι τάσεις του κλάδου, προσφέροντας μεγαλύτερη ποικιλία αγαθών, όπως τρόφιμα, αναψυκτικά, ζεστά ροφήματα και άλλες επιλογές που παραδοσιακά βρίσκονται στα σούπερ μάρκετ. Επίσης, οι φωνητικές εντολές θα μπορούσαν να βελτιώσουν την υπηρεσία ώστε να είναι πιο κατανοητή και περιεκτική για όλους.
Το επίπεδο αυτοματοποίησης μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά και να φέρει ολόκληρη τη βιομηχανία ένα βήμα πιο κοντά στα ψηφιακά πρότυπα που αναμένουν οι καταναλωτές. Δεν χρειάζεστε πραγματικά έρευνα για να επικυρώσετε το γεγονός ότι οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει σε ένα επίπεδο αυτοματοποίησης σε όλα τα μέρη της ζωής τους. Η χειρωνακτική εμπλοκή έχει μειωθεί σημαντικά και αυτό αναμένεται και από τη βιομηχανία αυτόματων πωλητών.
4. Αυτόματοι πωλητές: Αυτόματοι πωλητές: Ώρα για πιο ποικίλες επιλογές
Τώρα, μπορούμε να αφήσουμε στην άκρη τις τεχνολογίες και να επιστρέψουμε στον πυρήνα της βιομηχανίας αυτόματων πωλητών – τα αγαθά μέσα στα μηχανήματα. Όταν σκέφτεστε τους αυτόματους πωλητές, πιθανότατα σκέφτεστε ένα παλιό κουτί γεμάτο με πατατάκια, ένα ποτό ή μερικά σνακ. Αυτό δεν ισχύει πια.
Οι έμποροι λιανικής άρχισαν να εστιάζουν σε ευρύτερες επιλογές τροφίμων, ακόμη και σε gadgets, για να καλύψουν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών. Οι αυτόματοι πωλητές νέας εποχής προσφέρουν διάφορες εναλλακτικές λύσεις, όπως υγιεινά τρόφιμα για χορτοφάγους και χωρίς γλουτένη. Υπάρχουν επίσης επιλογές για τους καταναλωτές που αναζητούν μια ενεργειακή ώθηση ή ένα γρήγορο σνακ.
Όσον αφορά την ποικιλία προϊόντων, οι καταναλωτές περιμένουν πλέον να δουν αντικείμενα όπως ομπρέλες, ακουστικά και παρόμοια gadgets. Πολλοί έμποροι λιανικής εξακολουθούν να αποφεύγουν να τοποθετούν πιο ακριβά προϊόντα στους αυτόματους πωλητές, αλλά με την αυξημένη ασφάλεια και τα χαμηλότερα ποσοστά βανδαλισμού, οι τάσεις του κλάδου αλλάζουν και αυτές.
Αυτό που γίνεται πολύ εμφανές είναι ότι η αγορά των αυτόματων πωλητών ωριμάζει και δεν περιορίζεται πλέον στα συσκευασμένα τρόφιμα. Τώρα, οι αυτόματοι πωλητές προωθούν λιγότερο πρόχειρο φαγητό, πιο υγιεινές εναλλακτικές λύσεις και μια συνολική στροφή προς τα υγιεινά τρόφιμα.
Η ποικιλομορφία δεν εντοπίζεται μόνο στο φάσμα των προϊόντων που προσφέρουν οι νέοι αυτόματοι πωλητές. Με τις έρευνες να δείχνουν ότι το μέγεθος της αγοράς αυτόματων πωλητών θα αυξηθεί, το ίδιο θα συμβεί και με τις τοποθεσίες όπου μπορείτε να τους βρείτε. Από τα εστιατόρια και το τοπικό κατάστημα ψιλικών μέχρι τις κοινότητες διαμερισμάτων, τα ξενοδοχεία, τα σχολεία, τα αεροπλάνα, τα τρένα, τις εγκαταστάσεις παραγωγής και τα κτίρια γραφείων, οι πωλήσεις αυτόματων πωλητών θα εκτοξευθούν στα ύψη τα επόμενα χρόνια.
5. Λύσεις φιλικές προς το περιβάλλον
Αυτό είναι ένα στατιστικό στοιχείο για το οποίο κανείς δεν πρέπει να είναι υπερήφανος: το 2016, παρήχθησαν 5 τόνοι απορριμμάτων ανά κάτοικο της Ευρώπης και μόνο το 37% αυτών ανακυκλώθηκε. Αυτό ανέρχεται σε εκατομμύρια τόνους απορριμμάτων που παράγουμε κάθε χρόνο σε όλο τον κόσμο, και καθώς μόνο ένα μικρό μέρος από αυτά ανακυκλώνεται, οι λιανοπωλητές πρέπει να αναλάβουν δράση.
Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες αυτόματων πωλητών εισάγουν αντίστροφους αυτόματους πωλητές για την ανακύκλωση της συσκευασίας μετά την κατανάλωση του προϊόντος. Η δυνατότητα αυτή αποτελεί μία από τις σημαντικότερες καινοτομίες και βήματα για τον συνδυασμό της επιχειρηματικότητας με την υγεία και την ευημερία του πλανήτη μας. Αναμένεται από εμάς να προστατεύουμε το περιβάλλον και κάθε σύγχρονη επιχείρηση που αξίζει το αλάτι της πρέπει να το έχει αυτό κατά νου.
Εταιρείες όπως η Coca-Cola, η Tesco, η Co-Op εισήγαγαν τη δική τους εκδοχή αυτής της λύσης, αλλάζοντας τη δυναμική της αγοράς καθώς και τις μελλοντικές τάσεις, επιταχύνοντας την κατασκευή αυτόματων πωλητών του ίδιου διαμετρήματος. Όταν βλέπετε τους ηγέτες του κλάδου να κινούνται προς αυτή την κατεύθυνση, αντιλαμβάνεστε τη σημασία της.
6. Οι χειριστές αυτόματων πωλητών χρειάζονται ένα λογισμικό διαχείρισης πεδίου
Μπορούμε να συζητάμε για τους αυτόματους αυτόματους πωλητές όσο θέλουμε, αλλά τίποτα δεν γίνεται χωρίς ομάδες που φροντίζουν για τις εργασίες συντήρησης. Όσοι διευθύνουν επιχειρήσεις αυτόματων πωλητών, κατανοούν την αξία των χειριστών αυτόματων πωλητών και πώς ακόμη και η παραμικρή ενόχληση μπορεί να διαταράξει το έργο τους.
Πολλά από αυτά τα ζητήματα οφείλονται στον κακό προγραμματισμό και την κατανομή της εργασίας των εργαζομένων. Αυτό ενέπνευσε τις εταιρείες να υιοθετήσουν ψηφιακό λογισμικό για να βοηθήσουν στον προγραμματισμό της λειτουργίας των επιχειρήσεων αυτόματης πώλησης. Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου για αυτόματους πωλητές είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού σας, τον προγραμματισμό δρομολογίων και την ανάθεση εργασιών. Επιπλέον, μπορείτε να αποκτήσετε λειτουργίες όπως αναφορές, ημερολόγιο και πλατφόρμες επικοινωνίας.
Ένα καλό λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου μπορεί να κάνει τη διαφορά, να είναι ο λόγος για τον οποίο η επιχείρησή σας ξεχωρίζει στον κλάδο των αυτόματων πωλητών. Είναι το εργαλείο που οι πελάτες δεν βλέπουν ποτέ, μια εσωτερική λύση που βελτιστοποιεί την απόδοση των χειριστών σας και λύνει όλα τα λειτουργικά εμπόδια που αντιμετωπίζατε μέχρι τώρα.
7. Διαδραστικοί, εξατομικευμένοι και έξυπνοι αυτόματοι πωλητές
Όπως όλα τα άλλα στη ζωή μας, έτσι και οι αυτόματοι πωλητές θα φτάσουν κάποια στιγμή στο σημείο να αναπτύξουν τον δικό τους αλγόριθμο. Μπορεί η τεχνολογία των αυτόματων πωλητών να μην έχει φτάσει ακόμη σε αυτό το σημείο, αλλά μην εκπλαγείτε αν το δείτε να συμβαίνει στο εγγύς μέλλον. Για τι πράγμα μιλάμε;
Βγάζετε το smartphone σας, μπαίνετε στην εφαρμογή του αυτόματου πωλητή και συνδέεστε στο λογαριασμό σας. Η διαδικασία από εκεί και πέρα είναι αρκετά απλή: επιλέγετε περισσότερα από ένα προϊόντα από το μηχάνημα, κάνετε check out μέσα από την εφαρμογή και απλά παραλαμβάνετε τα προϊόντα από το μηχάνημα.
Το πλεονέκτημα της όλης διαδικασίας είναι ότι επιτρέπει ένα εξατομικευμένο ταξίδι του χρήστη. Η εφαρμογή γνωρίζει τι σας αρέσει και την επόμενη φορά που θα συνδεθείτε μπορείτε να απολαύσετε πράγματα όπως συστάσεις, καθώς και ειδοποιήσεις για νέα αντικείμενα στον αυτόματο πωλητή.
Οι δυνατότητες είναι ατελείωτες με αυτό το νέο είδος τεχνολογίας, καθώς η εφαρμογή μπορεί να σας κατευθύνει στους πλησιέστερους αυτόματους πωλητές ή να σας ενημερώνει αν ένας από αυτούς είναι εκτός λειτουργίας. Η σχέση μεταξύ των καταναλωτών και των αυτόματων πωλητών γίνεται αμέσως πιο διαδραστική, δυναμική και προσανατολισμένη στα αποτελέσματα.
Βιομηχανία αυτόματων πωλητών: .
Ο ταπεινός αυτόματος πωλητής έχει παραβλεφθεί και απορριφθεί ως κλάδος για πολύ καιρό. Η αλήθεια είναι ότι όσο περισσότερες πληροφορίες αποκτάτε για τον κλάδο, τόσο περισσότερο συνειδητοποιείτε τις δυνατότητές του και τις νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες που παρουσιάζει.
Σήμερα, έχουμε εντοπίσει ορισμένες μοναδικές τάσεις, οπότε ας συνοψίσουμε τα βασικά σημεία που μπορούν να συμβάλουν στην ανταγωνιστική σας ευφυΐα:
- Η δυνατότητα πληρωμής χωρίς μετρητά δεν αποτελεί βασική τάση ή το μέλλον των αυτόματων πωλητών, αλλά μια νέα πραγματικότητα για όλες τις επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους.
Οι πελάτες δεν έχουν πλέον μαζί τους ρέστα ή μετρητά και θεωρούν πολύ πιο εύκολο να πληρώνουν χρησιμοποιώντας τις κάρτες τους ή τα κινητά τους τηλέφωνα.
Είναι ταχύτερο και πιο βολικό.
Οι πληρωμές χωρίς μετρητά είναι υποχρεωτικές και όχι προαιρετικές για τις επιχειρήσεις αυτόματων πωλητών.
- Το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς αυτόματων πωλητών αποτιμήθηκε σε 30,30 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2018 και αναμένεται να καταγράψει CAGR 9,4% από το 2019 έως το 2025.
Οι προβλέψεις δείχνουν ότι ο κλάδος των αυτόματων πωλητών μόλις ξεκίνησε και έχει ακόμη πολύ δρόμο μπροστά του.
- Οι αυτόματοι πωλητές υγιεινών προϊόντων είναι μία από τις βασικές τάσεις που αναδύονται τα τελευταία χρόνια.
Με τους πελάτες να στρέφουν την προσοχή τους σε έναν τρόπο ζωής πιο προσανατολισμένο στη φυσική κατάσταση, οι πιο υγιεινές επιλογές βρίσκονται στο προσκήνιο των επιχειρήσεων αυτόματων πωλητών.
- Οι επιχειρήσεις αυτόματων πωλητών επεκτείνονται σε διαφορετικές τοποθεσίες και προσφέρουν περισσότερες επιλογές.
Οι καταναλωτές έλκονται φυσικά από τους αυτόματους πωλητές που προσφέρουν περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες.
Οι μέρες όπου οι αυτόματοι πωλητές ήταν η τελευταία επιλογή για τους πεινασμένους ανθρώπους που αναζητούσαν ανθυγιεινά σνακ έχουν περάσει ανεπιστρεπτί.
Ο κλάδος των αυτόματων πωλητών συμβαδίζει με την εποχή, κατανοώντας τι αναμένεται από αυτόν και την ανάγκη για μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων και τοποθεσιών.
- Οι χειριστές αυτόματων πωλητών είναι η καρδιά και η ψυχή της βιομηχανίας αυτόματων πωλητών.
Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται και βελτιώνεται, οι χειριστές μηχανημάτων χρειάζονται τα απαραίτητα εργαλεία για να συμβαδίζουν με τον ρυθμό των αλλαγών και της ζήτησης.
Η επένδυση στη νέα τεχνολογία είναι σημαντική, αλλά η επένδυση στους ανθρώπους που συντηρούν τη νέα τεχνολογία είναι υψίστης σημασίας.
Οι χειριστές αυτόματων πωλητών αποτελούν τη ραχοκοκαλιά του κλάδου και το σωστό λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου μπορεί να τους οδηγήσει πολύ μακριά.
- Το μέλλον των αυτόματων πωλητών δεν είναι δύσκολο να προβλεφθεί: μια εφαρμογή για κινητά. Μια εφαρμογή θα ανεβάσει το επίπεδο ελέγχου που έχει ο πελάτης στο αγοραστικό του ταξίδι και θα δημιουργήσει μια ισχυρότερη, πιο εξατομικευμένη σχέση μεταξύ των καταναλωτών και των αυτόματων πωλητών. Με τη μετάβαση στην ψηφιακή τεχνολογία, οι αυτόματοι πωλητές γίνονται μέρος ενός ευρύτερου οικοσυστήματος και έρχονται σε απόσταση αναπνοής για τους δυνητικούς πελάτες.
Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου Frontu
Ήρθε η ώρα να ευθυγραμμίσετε την επιχείρησή σας με την εποχή και να αντιμετωπίσετε με αυτοπεποίθηση τις νέες τάσεις. Η Frontu συμβάλλει στην ανακούφιση της μετάβασης και στην απλούστευση των καθημερινών σας εργασιών επιτόπιας εξυπηρέτησης. Η πλατφόρμα FSM της Frontu δεν αφορά μόνο τον προγραμματισμό, αλλά και την ενδυνάμωση των χειριστών των αυτόματων πωλητών σας να κάνουν την καλύτερη δυνατή δουλειά. Οι άνθρωποι είναι πάντα το θεμέλιο κάθε επιχείρησης και δίνοντάς τους τα απαραίτητα εργαλεία μπορούν να τους βοηθήσουν να αξιοποιήσουν τις πραγματικές τους δυνατότητες.
Η χρήση μιας ψηφιακής πλατφόρμας για την παρακολούθηση των εργασιών εξοικονομεί χρόνο και σας δίνει περισσότερους πόρους για να αρχίσετε να εφαρμόζετε ένα πιο αυτοματοποιημένο επιχειρηματικό μοντέλο και λύσεις αυτόματης πώλησης φιλικές προς το περιβάλλον. Ο κλάδος αλλάζει και δεν μπορείτε ποτέ να αναζητάτε λύσεις στο ίδιο σημείο όπου δημιουργήθηκε το πρόβλημα. Πρέπει να σκέφτεστε έξω από το κουτί και να αναζητάτε λύσεις που να είναι τόσο σύγχρονες και εφευρετικές όσο χρειάζεται.
Κλείστε μια επίδειξη και δείτε την επιχείρησή σας σε αυτόματους πωλητές να ανεβαίνει επίπεδο. Το Frontu δεν είναι το μέλλον της FSM, είναι το παρόν.
