Letošní rok byl plný změn a bylo by naivní se domnívat, že neovlivní trendy prodejních automatů v nadcházejících letech. S nástupem chytrých technologií a měnícími se potřebami spotřebitelů můžete zapomenout na staré a rezavé automaty, které vám seberou peníze a přestanou fungovat. Nyní nabízejí nejen rozmanité možnosti jídla a nápojů, ale mohou vás také obsloužit prostřednictvím jednoho kliknutí na vašem chytrém telefonu.
Odvětví prodejních automatů se značně rozrůstá a expanduje do různých odvětví, daleko za hranice tradičních potravin a nápojů. Nyní prodejní automaty zahrnují i gadgety, elektroniku a další potřebné spotřebiče. S rozšiřujícími se obzory se odhaduje, že do roku 2023 dosáhne toto odvětví 5426,9 milionu USD. Dokážete si představit potenciál prodeje?
Jedná se o odvětví, které bylo zanedbáno ve všech aspektech: od technologie a sortimentu produktů až po cestu uživatelů a provozovatelů odvětví, je toho tolik, co lze zlepšit. Dnes vám představíme 7 trendů v oblasti prodejních automatů, které budou toto odvětví definovat v následujících letech.
Jste připraveni? Pojďme se do toho pustit.
1. Bezhotovostní platby
Mít u sebe stále hotovost a správné množství mincí je více než nepohodlné, a proto stále více lidí volí používání debetních a kreditních karet nebo mobilních plateb. V Litvě se počet plateb kartou na obyvatele během tří let, od roku 2014 do roku 2017, zdvojnásobil a toto číslo neustále roste. Nezapomínejme ani na skutečnost, že stále více lidí začalo k placení za zboží a služby používat své chytré telefony.
Prodejní automaty dlouhou dobu přijímaly pouze mince a bankovky, ale bezhotovostní platby to mají změnit. Nyní můžete přejet kreditní kartou a automat platbu přijme. Moderní prodejní automaty lze také používat prostřednictvím mobilních aplikací, které nejen provádějí platby, ale mohou také ukazovat, co je na skladě, a vytvářet personalizovanější nabídky na základě vaší nákupní historie. O personalizaci si povíme později v článku.
Prozatím se zaměřme na to, že bez schopnosti zpracovávat bezhotovostní platby nemůže na dnešním trhu fungovat žádný podnik. Je to pilíř podnikání, nutnost a hnací motor firmy. Svět se rychle stává bezhotovostním a odvětví prodejních automatů musí držet krok.
2. Zabezpečení plateb
Možnost bezhotovostní platby je důvodem a kořenem druhého trendu v oblasti prodejních automatů – zvýšení bezpečnosti plateb. Přestože přejetí kartou odpovídá mantře rychlosti a pohodlí, kterou si všichni přejí, není to vždy nejbezpečnější možnost. Kvůli podvodům a únikům dat pracuje odvětví prodejních automatů ruku v ruce s finančními institucemi, aby zajistilo co nejvyšší bezpečnostní opatření.
Evropští občané si mohou oddechnout, protože v roce 2019 Evropská unie přijala směrnici PSD2 (Payment Service Directive). Směrnice zajišťuje silné ověření klienta (Strong Customer Authentication, SCA), které chrání vaše údaje a bankovní účty před narušením a neoprávněnými výběry peněz.
Nové nařízení přináší větší transparentnost a bezpečnost i do odvětví prodejních automatů. Pokud však platíte většími částkami, může automat vyžadovat další postup ověřování. V této oblasti je stále co zlepšovat, ale bezpečnost plateb je pomalu hořící oheň, který potřebuje trpělivost a pečlivé plánování, aby dosáhl kýženého výsledku.
3. Automatizované prodejny
Společnost Amazon již nějakou dobu testuje automatizované maloobchodní služby. V roce 2016 společnost spustila první automatizovaný obchod s názvem Amazon Go, který byl průlomem v oblasti bezobslužného nakupování. I když jsou prodejní automaty obvykle plně automatizované, mohlo by jít o začátek významnější věci.
S rozvojem tohoto odvětví se mění i jeho trendy, a to v nabídce širšího sortimentu zboží, jako jsou potraviny, nealkoholické nápoje, teplé nápoje a další možnosti, které se tradičně nacházejí v supermarketech. Také hlasové příkazy by mohly zlepšit služby, aby byly srozumitelnější a inkluzivnější pro všechny.
Úroveň automatizace se může výrazně zlepšit a přiblížit celé odvětví digitálním standardům, které spotřebitelé očekávají. K potvrzení skutečnosti, že lidé jsou zvyklí na určitou úroveň automatizace ve všech oblastech svého života, opravdu nepotřebujete výzkum. Manuální zapojení se výrazně snížilo a to se očekává i od odvětví prodejních automatů.
4. Prodejní automaty: Čas na rozmanitější možnosti
Nyní můžeme nechat stranou technologie a vrátit se k jádru odvětví prodejních automatů – zboží uvnitř automatů. Když si představíte prodejní automaty, pravděpodobně si vybavíte starou krabici naplněnou chipsy, nápojem nebo nějakým občerstvením. Dnes už to tak není.
Maloobchodníci se začali zaměřovat na širší nabídku potravin a dokonce i na pomůcky, aby vyhověli měnícím se potřebám spotřebitelů. Novodobé prodejní automaty nabízejí různé alternativy, například veganské a bezlepkové zdravé potraviny. Existují také možnosti pro spotřebitele, kteří hledají energetickou vzpruhu nebo rychlé občerstvení.
Pokud jde o rozmanitost produktů, spotřebitelé nyní očekávají, že se na nich objeví například deštníky, sluchátka a podobné pomůcky. Mnoho prodejců se stále vyhýbá umisťování dražších výrobků do prodejních automatů, ale s vyšší bezpečností a nižší mírou vandalismu se mění i tyto trendy v odvětví.
Je zřejmé, že trh s prodejními automaty dozrává a již se neomezuje pouze na balené potraviny. Automaty nyní propagují méně nezdravých potravin, zdravější alternativy a celkově se přiklánějí ke zdravým potravinám.
Rozmanitost se netýká pouze sortimentu nabízeného novými prodejními automaty. S tím, jak výzkumy naznačují, že velikost trhu s prodejními automaty poroste, poroste i počet míst, kde je můžete najít. Od restaurací a místních obchodů se smíšeným zbožím až po bytové komunity, hotely, školy, letadla, vlaky, výrobní závody a kancelářské budovy – prodej prodejních automatů v následujících letech prudce vzroste.
5. Ekologická řešení
To je statistika, na kterou by nikdo neměl být pyšný: v roce 2016 bylo vyprodukováno 5 tun odpadu na jednoho obyvatele Evropy a pouze 37 % z toho bylo recyklováno. To v součtu činí miliony tun odpadu, které ročně vyprodukujeme po celém světě, a protože se recykluje jen malá část z nich, musí obchodníci jednat.
Proto společnosti vyrábějící prodejní automaty zavádějí reverzní prodejní automaty, které recyklují obaly po spotřebování výrobku. Tato schopnost je jednou z nejdůležitějších inovací a kroků, jak spojit podnikání se zdravím a blahobytem naší planety. Očekává se od nás, že budeme chránit životní prostředí, a každý moderní podnik, který za to stojí, by to měl mít na paměti.
Společnosti jako Coca-Cola, Tesco, Co-Op představily svou verzi tohoto řešení, čímž změnily dynamiku trhu i budoucí trendy a urychlily výrobu prodejních automatů stejného kalibru. Když vidíte, že se lídři v oboru ubírají tímto směrem, uvědomíte si jeho důležitost.
6. Provozovatelé prodejních automatů potřebují software pro řízení provozu
O automatech můžeme diskutovat, jak dlouho chceme, ale bez týmů, které se starají o údržbu, se nic neobejde. Ti, kteří provozují podniky s prodejními automaty, chápou, jakou hodnotu mají obsluhy automatů a jak i sebemenší nepříjemnost může narušit jejich práci.
Mnoho z těchto problémů vzniká v důsledku špatného plánování a rozvrhování práce zaměstnanců. To inspirovalo společnosti k zavedení digitálního softwaru, který pomáhá s plánováním provozu prodejních automatů. Software pro řízení služeb v terénu pro prodejní automaty je užitečným nástrojem pro řízení pracovníků, plánování tras a zadávání úkolů. Navíc získáte funkce, jako jsou výkaznictví, kalendář a komunikační platformy.
Dobrý software pro řízení služeb v terénu může být tím, co rozhoduje, a důvodem, proč vaše firma vyniká v prodejním průmyslu. Je to nástroj, který zákazníci nikdy neuvidí, interní řešení, které optimalizuje výkon vašich operátorů a řeší všechny provozní překážky, s nimiž jste se dosud potýkali.
7. Interaktivní, personalizované a chytré prodejní automaty
Stejně jako všechno ostatní v našem životě i prodejní automaty nakonec dospějí do bodu, kdy si vytvoří vlastní algoritmus. Technologie prodejních automatů možná ještě není v tomto bodě, ale nebuďte překvapeni, pokud se tak stane v blízké budoucnosti. O čem je řeč?
Vytáhnete chytrý telefon, vstoupíte do aplikace automatu a přihlásíte se ke svému účtu. Odtud je postup zcela jednoduchý: vyberete si z automatu více než jednu položku, v aplikaci se odhlásíte a jednoduše si položky z automatu vyzvednete.
Výhodou celého procesu je, že umožňuje přizpůsobit cestu uživatele. Aplikace ví, co máte rádi, a při dalším přihlášení se můžete těšit například na doporučení a upozornění na nové položky v automatu.
Možnosti tohoto nového typu technologie jsou neomezené, protože aplikace vás může nasměrovat k nejbližším automatům nebo vás informovat, pokud některý z nich není v provozu. Vztah mezi spotřebiteli a prodejními automaty se okamžitě stává interaktivnějším, dynamičtějším a orientovaným na výsledky.
Průmysl prodejních automatů: Rekapitulace
Skromný prodejní automat byl dlouho přehlížen a odmítán jako průmyslové odvětví. Pravdou je, že čím více informací o tomto odvětví získáte, tím více si uvědomíte jeho potenciál a nové obchodní příležitosti, které představuje.
Dnes jsme identifikovali několik jedinečných trendů, a proto si shrňme klíčové body, které mohou přispět k vaší konkurenční inteligenci:
- Možnost bezhotovostní platby není klíčovým trendem nebo budoucností podnikání v oblasti prodejních automatů, ale novou realitou pro všechny podniky ve všech odvětvích.
Zákazníci už u sebe nenosí drobné ani hotovost a je pro ně mnohem snazší platit kartou nebo mobilním telefonem.
Je to rychlejší a pohodlnější.
Bezhotovostní platby jsou pro podnikání s prodejními automaty povinné, nikoliv volitelné.
- Velikost globálního trhu s prodejními automaty byla v roce 2018 oceněna na 30,30 miliardy USD a očekává se, že od roku 2019 do roku 2025 zaznamená 9,4% růst.
Prognózy ukazují, že odvětví prodejních automatů je teprve na začátku a má před sebou ještě dlouhou cestu.
- Zdravé prodejní automaty jsou jedním z klíčových trendů, které se v posledních letech objevují.
Vzhledem k tomu, že zákazníci se zaměřují na zdravější životní styl, jsou zdravější potraviny v popředí zájmu firem provozujících prodejní automaty.
- Prodejní automaty se rozšiřují na různá místa a nabízejí více možností.
Spotřebitele přirozeně přitahují prodejní automaty, které nabízejí více výrobků a služeb.
Doby, kdy byly automaty poslední možností pro hladové lidi, kteří hledali nezdravé občerstvení, jsou dávno pryč.
Prodejní automaty dohánějí dobu, chápou, co se od nich očekává, a potřebu větší rozmanitosti produktů a míst.
- Obsluha prodejních automatů je srdcem a duší odvětví prodejních automatů.
S rozvojem a zdokonalováním technologií potřebují provozovatelé automatů potřebné nástroje, aby udrželi krok s rychlostí změn a poptávkou.
Investice do nových technologií jsou důležité, ale nejdůležitější jsou investice do lidí, kteří nové technologie udržují.
Operátoři prodejních automatů jsou páteří tohoto odvětví a správný software pro řízení služeb v terénu jim může pomoci na dlouhou cestu.
- Budoucnost prodejních automatů není těžké předpovědět: mobilní aplikace. Aplikace zvýší úroveň kontroly, kterou má zákazník nad svou nákupní cestou, a vytvoří silnější, personalizovanější vztah mezi zákazníky a prodejními automaty. Digitalizací se prodejní automaty stanou součástí většího ekosystému a potenciální zákazníci je budou mít na dosah na jedno kliknutí.
Software Frontu pro správu služeb v terénu
Je načase přizpůsobit své podnikání v oblasti prodejních automatů době a sebevědomě čelit novým trendům. Frontu vám pomůže ulehčit přechod a zjednodušit každodenní provoz terénních služeb. Platforma Frontu FSM není jen o plánování, ale také o tom, jak umožnit operátorům vašich prodejních automatů odvádět co nejlepší práci. Lidé jsou vždy základem každého podniku a poskytnutí potřebných nástrojů jim může pomoci dosáhnout jejich skutečného potenciálu.
Používání digitální platformy pro monitorování práce šetří čas a poskytuje vám více zdrojů pro zahájení zavádění automatizovanějšího obchodního modelu a ekologicky šetrnějších prodejních řešení. Odvětví se mění a nikdy nelze hledat řešení na stejném místě, kde problém vznikl. Musíte přemýšlet jinak a hledat řešení, která jsou tak moderní a vynalézavá, jak je třeba.
Rezervujte si ukázku a uvidíte, jak se vaše podnikání s prodejními automaty posune o úroveň výš. Frontu není budoucnost FSM, je to současnost.
