Questo è stato un anno pieno di venti di cambiamento e sarebbe ingenuo credere che non influenzerà le tendenze dei distributori automatici per i prossimi anni. Con l’avvento di tecnologie intelligenti e l’evoluzione delle esigenze dei consumatori, puoi dimenticare i vecchi e arrugginiti distributori automatici che prendono i tuoi soldi e smettono di funzionare. Ora non solo offrono diverse opzioni di cibo e bevande, ma possono anche servirti con un semplice clic sul tuo smartphone.
L’industria dei distributori automatici è in grande crescita e si sta espandendo in diversi settori, ben oltre i tradizionali alimenti e bevande. Ora i distributori automatici includono gadget, elettronica e altri apparecchi necessari. Con l’espansione degli orizzonti, si stima che il settore raggiungerà i 5426,9 milioni di dollari entro il 2023. Riesci a immaginare il potenziale di vendita?
Si tratta di un settore che è stato trascurato in tutti i suoi aspetti: dalla tecnologia e dalla gamma di prodotti al percorso dell’utente e agli operatori del settore, c’è molto che può essere migliorato. Oggi ti sveliamo le 7 tendenze dei distributori automatici che definiranno il settore negli anni a venire.
Sei pronto? Tuffiamoci subito nel vivo.
1. Pagamenti senza contanti
Portare sempre con sé contanti e avere la giusta quantità di monete è più che scomodo, ecco perché sempre più persone scelgono di utilizzare carte di debito e di credito o pagamenti mobili. In Lituania, il numero di pagamenti con carta per abitante è raddoppiato in tre anni, dal 2014 al 2017, e il numero è in continua crescita. Non dimentichiamo il fatto che sempre più persone hanno iniziato a utilizzare i loro smartphone per pagare beni e servizi.
Per molto tempo i distributori automatici hanno accettato solo monete e banconote, ma i pagamenti senza contanti hanno cambiato le cose. Ora puoi strisciare la tua carta di credito e il distributore accetta il pagamento. Inoltre, i distributori automatici moderni possono essere utilizzati tramite applicazioni mobili che non solo effettuano i pagamenti, ma possono anche mostrare le scorte e fare offerte più personalizzate in base alla cronologia degli acquisti. Parleremo della personalizzazione più avanti nell’articolo.
Per ora concentriamoci sul fatto che nessuna azienda può operare nel mercato odierno senza la capacità di elaborare pagamenti senza contanti. Si tratta di un pilastro dell’attività, di un must-have e di un driver aziendale. Il mondo sta diventando cashless velocemente e il settore dei distributori automatici deve stare al passo.
2. Sicurezza dei pagamenti
L’opzione di pagamento senza contanti è la ragione e la radice della seconda tendenza nel settore dei distributori automatici: una maggiore sicurezza dei pagamenti. Sebbene la possibilità di strisciare la carta di credito corrisponda al mantra della velocità e della convenienza che tutti desiderano, non è sempre l’opzione più sicura. A causa di truffe e violazioni dei dati, il settore dei distributori automatici sta lavorando fianco a fianco con gli istituti finanziari per garantire le massime misure di sicurezza.
I cittadini europei possono rilassarsi perché nel 2019 l’Unione Europea ha approvato la PSD2 (Payment Service Directive). La direttiva garantisce la Strong Customer Authentication (SCA), che protegge i tuoi dati e i tuoi conti bancari da violazioni e prelievi di denaro non autorizzati.
Il nuovo regolamento porta maggiore trasparenza e sicurezza anche nel settore dei distributori automatici. Tuttavia, se si pagano importi elevati, un distributore automatico potrebbe richiedere un’ulteriore procedura di autenticazione. Ci sono ancora margini di miglioramento in questo settore, ma la sicurezza dei pagamenti è un fuoco che brucia lentamente e che ha bisogno di pazienza e di una pianificazione meticolosa per raggiungere il risultato desiderato.
3. Negozi automatizzati
Amazon sta testando le acque della vendita al dettaglio automatizzata da un po’ di tempo. Nel 2016, l’azienda ha lanciato il primo negozio automatizzato, chiamato Amazon Go, che ha rappresentato una svolta per gli acquisti non presidiati. Anche se di solito i distributori automatici sono completamente automatizzati, questo potrebbe essere l’inizio di qualcosa di più significativo.
Con la crescita del settore, cresceranno anche le tendenze del settore, che offriranno una più ampia varietà di prodotti come alimenti, bibite, bevande calde e altre opzioni che si trovano tradizionalmente nei supermercati. Inoltre, i comandi vocali potrebbero migliorare il servizio rendendolo più comprensibile e inclusivo per tutti.
Il livello di automazione può migliorare in modo significativo e portare l’intero settore a un passo dagli standard digitali attesi dai consumatori. Non c’è bisogno di ricerche per confermare il fatto che le persone sono abituate a un livello di automazione in tutti i settori della loro vita. Il coinvolgimento manuale è diminuito in modo significativo e questo è ciò che ci si aspetta anche dal settore dei distributori automatici.
4. Distributori automatici: È tempo di opzioni più diversificate
Ora possiamo mettere da parte le tecnologie e tornare al cuore dell’industria dei distributori automatici: la merce all’interno delle macchine. Quando pensi ai distributori automatici, probabilmente ti viene in mente una vecchia scatola piena di patatine, bevande o snack. Oggi non è più così.
I rivenditori hanno iniziato a concentrarsi su opzioni alimentari più ampie e persino su gadget per soddisfare le mutate esigenze dei consumatori. I distributori automatici di nuova generazione offrono varie alternative, come cibi sani vegani e senza glutine. Ci sono anche opzioni per i consumatori che cercano una carica di energia o uno spuntino veloce.
In termini di varietà di prodotti, i consumatori ora si aspettano di vedere articoli come ombrelli, cuffie e gadget simili. Molti rivenditori evitano ancora di mettere i prodotti più costosi nei distributori automatici, ma con l’aumento della sicurezza e la riduzione dei tassi di vandalismo, anche queste tendenze del settore stanno cambiando.
È evidente che il mercato dei distributori automatici sta maturando e non si limita più al cibo confezionato. Ora i distributori automatici promuovono meno cibo spazzatura, alternative più salutari e un orientamento generale verso un’alimentazione sana.
La diversità non si trova solo nella gamma di prodotti offerti dai nuovi distributori automatici. Le ricerche indicano che le dimensioni del mercato dei distributori automatici aumenteranno, così come i luoghi in cui è possibile trovarli. Dai ristoranti e dai minimarket locali alle comunità di appartamenti, agli hotel, alle scuole, agli aerei, ai treni, agli impianti di produzione e agli uffici, le vendite di distributori automatici saliranno alle stelle negli anni a venire.
5. Soluzioni ecologiche
È un dato di cui nessuno dovrebbe andare fiero: nel 2016 sono state prodotte 5 tonnellate di rifiuti per abitante europeo e solo il 37% di questi è stato riciclato. Questo si aggiunge a milioni di tonnellate di rifiuti che produciamo ogni anno in tutto il mondo e, poiché solo una piccola parte di questi viene riciclata, i rivenditori devono agire.
Di conseguenza, le aziende produttrici di distributori automatici stanno introducendo distributori inversi per riciclare gli imballaggi dopo che il prodotto è stato consumato. Questa capacità è una delle innovazioni e dei passi più importanti per coniugare il business con la salute e il benessere del nostro pianeta. Siamo tenuti a proteggere l’ambiente e ogni azienda moderna degna di questo nome dovrebbe tenerlo a mente.
Aziende come Coca-Cola, Tesco, Co-Op hanno introdotto la loro versione di questa soluzione, cambiando le dinamiche del mercato e le tendenze future, accelerando la produzione di distributori automatici dello stesso calibro. Quando si vedono i leader del settore muoversi in questa direzione, ci si rende conto della sua importanza.
6. Gli operatori dei distributori automatici hanno bisogno di un software di gestione del campo
Possiamo discutere quanto vogliamo di distributori automatici, ma nulla accade senza i team che si occupano della manutenzione. Chi gestisce un’azienda di distributori automatici conosce il valore degli operatori e sa quanto anche il più piccolo inconveniente possa disturbare il loro lavoro.
Molti di questi problemi si verificano a causa di una cattiva pianificazione e distribuzione del lavoro dei dipendenti. Questo ha spinto le aziende ad adottare un software digitale che aiuti a pianificare le attività del vending. Il software di gestione dei servizi sul campo per il vending è uno strumento utile per gestire la forza lavoro, pianificare i percorsi e assegnare i compiti. Inoltre, ti offre funzionalità come reportistica, calendario e piattaforme di comunicazione.
Un buon software di gestione dell’assistenza sul campo può fare la differenza, il motivo per cui la tua azienda si distingue nel settore della distribuzione automatica. È lo strumento che i clienti non vedono mai, una soluzione interna che ottimizza le prestazioni dei tuoi operatori e risolve tutti gli ostacoli operativi che hai affrontato finora.
7. Distributori automatici interattivi, personalizzati e intelligenti
Come ogni altra cosa nella nostra vita, anche i distributori automatici arriveranno al punto di sviluppare un proprio algoritmo. La tecnologia dei distributori automatici potrebbe non essere ancora arrivata a quel punto, ma non stupirti se nel prossimo futuro si verificherà questo fenomeno. Di cosa stiamo parlando?
Tiri fuori il tuo smartphone, accedi all’app del distributore automatico e fai il login al tuo account. Il processo da lì in poi è piuttosto semplice: scegli più di un articolo dal distributore, fai il check-out all’interno dell’app e ritira semplicemente gli articoli dal distributore.
Il vantaggio di questo processo è che permette di personalizzare il percorso dell’utente. L’app sa cosa ti piace e la prossima volta che accedi potrai usufruire di consigli e notifiche per i nuovi articoli del distributore automatico.
Le possibilità sono infinite con questo nuovo tipo di tecnologia, poiché l’app può indirizzarti verso i distributori automatici più vicini o informarti se uno di essi è fuori servizio. Il rapporto tra consumatori e distributori automatici diventa immediatamente più interattivo, dinamico e orientato ai risultati.
Industria dei distributori automatici: Ricapitolazione
L’umile distributore automatico è stato per lungo tempo trascurato e liquidato come settore. La verità è che più informazioni si acquisiscono sul settore, più ci si rende conto del suo potenziale e delle nuove opportunità commerciali che presenta.
Oggi abbiamo identificato alcune tendenze uniche, quindi riassumiamo i punti chiave che possono contribuire alla tua intelligenza competitiva:
- L’opzione di pagamento senza contanti non è una tendenza chiave o il futuro del settore dei distributori automatici, ma una nuova realtà per tutte le aziende di tutti i settori.
I clienti non portano più con sé spiccioli o contanti e trovano molto più semplice pagare con la carta o il cellulare.
È più veloce e più comodo.
I pagamenti senza contanti sono obbligatori, non opzionali per il settore dei distributori automatici.
- Le dimensioni del mercato globale dei distributori automatici sono state valutate in 30,30 miliardi di dollari nel 2018 e si prevede che registreranno un CAGR del 9,4% dal 2019 al 2025.
Le proiezioni mostrano che il settore dei distributori automatici è solo all’inizio e ha ancora molta strada da fare.
- I distributori automatici salutari sono una delle tendenze principali emerse negli ultimi anni.
Con l’attenzione dei clienti verso uno stile di vita più orientato alla forma fisica, le opzioni più salutari sono in primo piano nelle aziende di distributori automatici.
- Le aziende di distributori automatici si stanno espandendo in diversi luoghi e offrono sempre più opzioni.
I consumatori sono naturalmente attratti dai distributori automatici che offrono più prodotti e servizi.
I tempi in cui i distributori automatici erano l’ultima opzione per le persone affamate in cerca di snack poco salutari sono ormai lontani.
L’industria della distribuzione automatica si sta adeguando ai tempi, comprendendo cosa ci si aspetta da essa e la necessità di una maggiore varietà di prodotti e luoghi.
- Gli operatori dei distributori automatici sono il cuore e l’anima del settore.
Con il progredire e il miglioramento della tecnologia, gli operatori dei distributori automatici hanno bisogno degli strumenti necessari per stare al passo con il ritmo del cambiamento e della domanda.
L’investimento in nuove tecnologie è importante, ma è fondamentale investire nelle persone che si occupano della manutenzione delle nuove tecnologie.
Gli operatori dei distributori automatici sono la spina dorsale del settore e il giusto software di gestione dell’assistenza sul campo può aiutarli a fare molta strada.
- Il futuro dei distributori automatici non è difficile da prevedere: un’app mobile. Un’app aumenterà il livello di controllo che il cliente ha sul proprio percorso di acquisto e creerà una relazione più forte e personalizzata tra i consumatori e i distributori automatici. Passando al digitale, i distributori automatici diventano parte di un ecosistema più ampio e sono a portata di click per i potenziali clienti.
Software di gestione dell’assistenza sul campo Frontu
È arrivato il momento di allineare la tua attività di distribuzione automatica ai tempi e di affrontare con fiducia le nuove tendenze. Frontu ti aiuta ad alleviare la transizione e a semplificare le tue operazioni di assistenza sul campo. La piattaforma FSM di Frontu non si occupa solo di pianificazione, ma anche di mettere gli operatori dei distributori automatici in condizione di fare il loro lavoro al meglio. Le persone sono sempre il fondamento di ogni azienda e dare loro gli strumenti necessari può aiutarli a raggiungere il loro vero potenziale.
L’utilizzo di una piattaforma digitale per monitorare il lavoro ti permette di risparmiare tempo e di disporre di maggiori risorse per iniziare a implementare un modello di business più automatizzato e soluzioni di vending rispettose dell’ambiente. Il settore è in continua evoluzione e non puoi mai cercare soluzioni nello stesso luogo in cui è stato creato il problema. Devi pensare fuori dagli schemi e cercare soluzioni che siano contemporanee e inventive quanto basta.
Prenota una demo e vedrai la tua attività con i distributori automatici salire di livello. Frontu non è il futuro di FSM, è il presente.
