Šie metai buvo kupini permainų, todėl būtų naivu manyti, kad tai neturės įtakos ateinančių metų prekybos automatų tendencijoms. Kylant išmaniosioms technologijoms ir keičiantis vartotojų poreikiams, galite pamiršti apie senus ir surūdijusius automatus, kurie paima jūsų pinigus ir nustoja veikti. Dabar jie ne tik siūlo įvairius maisto ir gėrimų pasirinkimus, bet ir gali jus aptarnauti vienu spustelėjimu išmaniajame telefone.
Prekybos automatų pramonė sparčiai auga ir plečiasi į įvairius sektorius, neapsiribodama tik tradiciniais maisto ir gėrimų sektoriais. Dabar prekybos automatai apima prietaisus, elektroniką ir kitus reikalingus prietaisus. Plėtojant akiratį, numatoma, kad iki 2023 m. ši pramonės šaka pasieks 5426,9 mln. Ar galite įsivaizduoti pardavimo potencialą?
Ši pramonės šaka buvo apleista visais aspektais: nuo technologijų ir produktų asortimento iki naudotojų kelionių ir pramonės operatorių – daug ką galima patobulinti. Šiandien atskleisime 7 prekybos automatų tendencijas, kurios apibrėš šią pramonės šaką ateinančiais metais.
Ar esate pasiruošę? Pasinerkime į žaidimą.
1. Mokėjimai negrynaisiais pinigais
Visada nešiotis grynuosius pinigus ir turėti reikiamą kiekį monetų yra daugiau nei nepatogu, todėl vis daugiau žmonių renkasi debeto ir kredito korteles arba mobiliuosius mokėjimus. Lietuvoje per trejus metus, nuo 2014 m. iki 2017 m., vienam gyventojui tenkančių atsiskaitymų kortelėmis skaičius padvigubėjo ir nuolat auga. Nepamirškime ir to, kad vis daugiau žmonių pradėjo naudotis išmaniaisiais telefonais atsiskaitydami už prekes ir paslaugas.
Ilgą laiką automatai priimdavo tik monetas ir banknotus, tačiau tai pasikeis, kai bus galima atsiskaityti negrynaisiais pinigais. Dabar galite brūkštelėti kredito kortelę ir automatas priims mokėjimą. Be to, šiuolaikiniais automatais galima naudotis per mobiliąsias programėles, kurios ne tik atlieka mokėjimus, bet ir gali rodyti, kas yra sandėlyje, ir pateikti asmeniškesnius pasiūlymus pagal jūsų pirkimų istoriją. Apie personalizavimą kalbėsime vėliau šiame straipsnyje.
Kol kas sutelkime dėmesį į tai, kad nė vienas verslas šiandieninėje rinkoje negali veikti be galimybės vykdyti mokėjimus negrynaisiais pinigais. Tai verslo ramstis, privalomas dalykas ir įmonės varomoji jėga. Pasaulis sparčiai pereina prie atsiskaitymo negrynaisiais pinigais, o prekybos automatų pramonė turi neatsilikti.
2. Mokėjimų saugumas
Galimybė atsiskaityti negrynaisiais pinigais yra antrosios prekybos automatų verslo tendencijos – didesnio mokėjimo saugumo – priežastis ir pagrindas. Nors kortelės perbraukimas atitinka greičio ir patogumo mantrą, kurios visi nori, tai ne visada yra saugiausias variantas. Dėl sukčiavimų ir duomenų saugumo pažeidimų prekybos automatų pramonė bendradarbiauja su finansų įstaigomis, kad užtikrintų aukščiausio lygio saugumo priemones.
Europos piliečiai gali atsipalaiduoti, nes 2019 m. Europos Sąjunga priėmė PSD2 (Mokėjimo paslaugų direktyvą). Šia direktyva užtikrinamas stiprus kliento autentiškumo patvirtinimas (angl. Strong Customer Authentication, SCA), kuris apsaugo jūsų duomenis ir banko sąskaitas nuo pažeidimų ir neautorizuoto pinigų išgryninimo.
Naujuoju reglamentu taip pat užtikrinamas didesnis skaidrumas ir saugumas prekybos automatų sektoriuje. Tačiau, jei mokate didelėmis sumomis, automatas gali reikalauti papildomos autentiškumo patvirtinimo procedūros. Šioje srityje dar yra kur tobulėti, tačiau mokėjimų saugumas – tai lėtai rusenanti ugnis, kuriai reikia kantrybės ir kruopštaus planavimo, kad būtų pasiektas norimas rezultatas.
3. Automatizuotos parduotuvės
“Amazon” jau kurį laiką bando automatinės mažmeninės prekybos vandenis. 2016 m. bendrovė atidarė pirmąją automatizuotą parduotuvę “Amazon Go”, kuri buvo proveržis be priežiūros apsipirkti. Nors prekybos automatai paprastai yra visiškai automatizuoti, tai gali būti reikšmingesnio dalyko pradžia.
Augant šiai pramonei, keisis ir jos tendencijos – bus siūloma įvairesnių prekių, pavyzdžiui, maisto produktų, gaiviųjų gėrimų, karštųjų gėrimų ir kitų tradiciškai prekybos centruose siūlomų prekių. Be to, balso komandos galėtų pagerinti paslaugas, kad jos būtų suprantamesnės ir labiau pritaikytos visiems.
Automatizavimo lygis gali gerokai pagerėti ir visa pramonė gali priartėti prie skaitmeninių standartų, kurių tikisi vartotojai. Tikrai nereikia tyrimų, kad patvirtintumėte faktą, jog žmonės yra pripratę prie tam tikro automatizavimo lygio visose savo gyvenimo srityse. Rankinio darbo gerokai sumažėjo, to tikimasi ir iš prekybos automatų pramonės.
4. Prekybos automatai: Laikas rinktis įvairesnes galimybes
Dabar galime atidėti technologijas ir grįžti prie prekybos automatų pramonės esmės – prekių automatuose. Kai galvojate apie prekybos automatus, tikriausiai pagalvojate apie seną dėžę, prikimštą traškučių, gėrimų ar užkandžių. Dabar taip nebėra.
Siekdami patenkinti besikeičiančius vartotojų poreikius, mažmenininkai pradėjo orientuotis į platesnes maisto produktų galimybes ir net į prietaisus. Naujųjų laikų automatai siūlo įvairias alternatyvas, pavyzdžiui, veganiškus ir sveikus maisto produktus be glitimo. Taip pat yra galimybių vartotojams, ieškantiems energijos užtaiso ar greito užkandžio.
Kalbant apie produktų įvairovę, vartotojai dabar tikisi matyti tokius daiktus kaip skėčiai, ausinės ir panašūs prietaisai. Daugelis mažmenininkų vis dar vengia dėti brangesnius produktus į prekybos automatus, tačiau, padidėjus saugumui ir sumažėjus vandalizmo mastams, keičiasi ir šios pramonės tendencijos.
Labai akivaizdu, kad prekybos automatų rinka bręsta ir nebeapsiriboja vien fasuotais maisto produktais. Dabar automatai skatina mažiau nesveiko maisto, sveikesnes alternatyvas ir apskritai sveiko maisto pasirinkimą.
Įvairovė pasireiškia ne tik naujuose prekybos automatuose siūlomų produktų asortimentu. Tyrimai rodo, kad prekybos automatų rinkos dydis didės, todėl daugės ir vietų, kuriose juos galima rasti. Ateinančiais metais prekybos automatų pardavimai sparčiai augs – nuo restoranų ir vietinių parduotuvių iki daugiabučių namų bendrijų, viešbučių, mokyklų, lėktuvų, traukinių, gamybos įmonių ir biurų pastatų.
5. Ekologiški sprendimai
Tai statistika, kuria niekas neturėtų didžiuotis: 2016 m. vienam Europos gyventojui teko 5 tonos atliekų ir tik 37 proc. jų buvo perdirbta. Visame pasaulyje kasmet susidaro milijonai tonų atliekų, o kadangi perdirbama tik maža jų dalis, mažmenininkai turi imtis veiksmų.
Todėl prekybos automatų bendrovės diegia atvirkštinius prekybos automatus, kad sunaudojus produktą pakuotė būtų perdirbta. Ši galimybė yra viena iš svarbiausių naujovių ir žingsnių siekiant suderinti verslą ir mūsų planetos sveikatą bei gerovę. Iš mūsų tikimasi, kad saugosime aplinką, ir bet kuris šiuolaikinis verslas, vertas druskos, turėtų to nepamiršti.
Tokios bendrovės kaip “Coca-Cola”, “Tesco”, “Co-Op” pristatė savo šio sprendimo versiją, pakeitė rinkos dinamiką ir ateities tendencijas, paspartindamos tokio pat kalibro automatų gamybą. Kai matai, kad pramonės lyderiai juda šia kryptimi, supranti jos svarbą.
6. Prekybos automatų operatoriams reikia lauko valdymo programinės įrangos
Galime diskutuoti apie automatinius pardavimo automatus kiek tik norime, tačiau niekas nevyksta be komandų, kurios rūpinasi priežiūros darbais. Tie, kurie vadovauja prekybos automatų verslui, supranta prekybos automatų operatorių vertę ir tai, kaip net menkiausi nepatogumai gali sutrikdyti jų darbą.
Daugelis šių problemų kyla dėl prasto darbuotojų darbo planavimo ir siuntimo. Tai įkvėpė įmones įsidiegti skaitmeninę programinę įrangą, padedančią planuoti prekybos automatų verslo veiklą. Lauko paslaugų valdymo programinė įranga, skirta prekybos automatams yra naudinga priemonė, padedanti valdyti darbuotojus, planuoti maršrutus ir skirti užduotis. Be to, gausite tokias funkcijas kaip ataskaitų teikimo, kalendoriaus ir bendravimo platformos.
Gera lauko paslaugų valdymo programinė įranga gali būti lemiamas veiksnys, dėl kurio jūsų verslas išsiskiria iš kitų prekybos automatų pramonės įmonių. Tai įrankis, kurio klientai niekada nemato, vidinis sprendimas, optimizuojantis jūsų operatorių veiklą ir išsprendžiantis visas veiklos kliūtis, su kuriomis susidūrėte iki šiol.
7. Interaktyvūs, personalizuoti ir išmanieji prekybos automatai
Kaip ir visa kita mūsų gyvenime, prekybos automatai ilgainiui pasieks tokį lygį, kad sukurs savo algoritmą. Prekybos automatų technologija galbūt dar nepasiekė šio taško, tačiau nenustebkite, jei tai įvyks netolimoje ateityje. Apie ką mes kalbame?
Išsitraukiate savo išmanųjį telefoną, prisijungiate prie prekybos automato programėlės ir prisijungiate prie savo paskyros. Toliau procesas gana paprastas: iš automato išsirenkate daugiau nei vieną prekę, programėlėje atsiskaitote ir tiesiog atsiimate prekes iš automato.
Viso šio proceso privalumas yra tas, kad jis leidžia sukurti pritaikytą naudotojo kelionę. Programėlė žino, kas jums patinka, ir kitą kartą prisijungę galėsite naudotis rekomendacijomis, taip pat pranešimais apie naujas prekes automate.
Šios naujos technologijos galimybės yra neribotos, nes programėlė gali nukreipti jus į artimiausius automatus arba informuoti, jei vienas iš jų neveikia. Vartotojų ir prekybos automatų santykiai iš karto tampa interaktyvesni, dinamiškesni ir labiau orientuoti į rezultatus.
Prekybos automatų pramonė: Apibendrinimas
Ilgą laiką kuklus prekybos automatas buvo ignoruojamas ir atmetamas kaip pramonės šaka. Tiesa ta, kad kuo daugiau informacijos apie šią pramonės šaką gaunate, tuo labiau suprantate jos potencialą ir naujas verslo galimybes.
Šiandien nustatėme kelias unikalias tendencijas, todėl apibendrinsime pagrindinius aspektus, kurie gali prisidėti prie jūsų konkurencinės žvalgybos:
- Galimybė atsiskaityti negrynaisiais pinigais nėra pagrindinė tendencija ar prekybos automatų verslo ateitis, bet nauja realybė visoms įmonėms visose pramonės šakose.
Klientai nebesinešioja grąžos ar grynųjų pinigų ir jiems daug lengviau atsiskaityti kortelėmis ar mobiliaisiais telefonais.
Tai greičiau ir patogiau.
Atsiskaitymai negrynaisiais pinigais yra privalomi, o ne pasirinktini prekybos automatų versle.
- 2018 m. pasaulinės prekybos automatų rinkos dydis siekė 30,30 mlrd. JAV dolerių, o nuo 2019 m. iki 2025 m. tikimasi užfiksuoti 9,4 % augimą.
Prognozės rodo, kad prekybos automatų pramonė dar tik įsibėgėja ir jos laukia ilgas kelias.
- Sveikatai palankūs maisto pardavimo automatai yra viena iš pagrindinių pastarųjų metų tendencijų.
Klientai daugiau dėmesio skiria sveikesniam gyvenimo būdui, todėl prekybos automatų versle svarbiausia yra sveikesni produktai.
- Prekybos automatų įmonės plečiasi į įvairias vietas ir siūlo daugiau galimybių.
Vartotojus natūraliai traukia automatai, kuriuose siūloma daugiau produktų ir paslaugų.
Jau seniai praėjo laikai, kai automatai buvo paskutinė galimybė alkaniems žmonėms, ieškantiems nesveikų užkandžių.
Prekybos automatų pramonė vejasi laikmetį, supranta, ko iš jos tikimasi ir kad reikia didesnės produktų ir vietų įvairovės.
- Prekybos automatų operatoriai yra prekybos automatų pramonės širdis ir siela.
Technologijoms tobulėjant, automatų operatoriams reikia būtinų priemonių, kad jie neatsiliktų nuo pokyčių ir paklausos.
Investicijos į naujas technologijas yra svarbios, tačiau svarbiausia investuoti į žmones, kurie prižiūri naująsias technologijas.
Prekybos automatų operatoriai yra šios pramonės šakos pagrindas, o tinkama lauko paslaugų valdymo programinė įranga gali padėti jiems nueiti ilgą kelią.
- Prekybos automatų ateitį nesunku nuspėti: mobilioji programėlė. Programėlė padidins kliento galimybes kontroliuoti savo pirkimo kelionę ir sukurs stipresnius, labiau individualizuotus vartotojų ir automatų santykius. Perėję į skaitmeninį formatą, prekybos automatai taps didesnės ekosistemos dalimi, o potencialūs klientai juos pasieks vienu paspaudimu.
“Frontu” lauko paslaugų valdymo programinė įranga
Atėjo laikas suderinti savo prekybos verslą su laikmečiu ir drąsiai pasitikti naujas tendencijas. “Frontu” padeda palengvinti pereinamąjį laikotarpį ir supaprastinti kasdienes lauko paslaugų operacijas. Frontu FSM platforma skirta ne tik planuoti, bet ir įgalinti jūsų prekybos automatų operatorius atlikti geriausią darbą. Žmonės visada yra bet kokio verslo pagrindas, o suteikus jiems reikiamas priemones, galima padėti jiems išnaudoti tikrąjį potencialą.
Naudodami skaitmeninę platformą darbui stebėti sutaupysite laiko ir turėsite daugiau išteklių, kad galėtumėte pradėti diegti labiau automatizuotą verslo modelį ir aplinkai nekenksmingus prekybos automatų sprendimus. Pramonė keičiasi ir niekada negalima ieškoti sprendimų toje pačioje vietoje, kur buvo sukurta problema. Turite mąstyti nestandartiškai ir ieškoti šiuolaikiškų bei išradingų sprendimų.
Užsisakykite demonstracinę versiją ir pamatysite, kaip jūsų prekybos automatų verslas pakyla į aukštesnį lygį. “Frontu” – tai ne FSM ateitis, o dabartis.
