7 salgsautomattrender du trenger å vite om

Dette har vært et år fullt av endringer, og det ville være naivt å tro at det ikke ville påvirke trendene for salgsautomater i årene som kommer. Med smart teknologi og endrede forbrukerbehov kan du glemme gamle og rustne automater som tar pengene dine og slutter å fungere. Nå tilbyr de ikke bare ulike mat- og drikkealternativer, men kan også betjene deg via ett klikk på smarttelefonen din.

Automatindustrien er i stor vekst og ekspanderer til ulike sektorer, langt utover de tradisjonelle mat- og drikkevarene. Nå omfatter salgsautomatene også gadgets, elektronikk og andre nødvendige apparater. Etter hvert som horisonten utvides, anslås det at bransjen vil nå 5426,9 millioner USD innen 2023. Kan du fatte salgspotensialet?

Dette er en bransje som har blitt forsømt i alle ledd: fra teknologien og produktutvalget til brukerreisen og bransjeoperatørene, det er så mye som kan forbedres. I dag presenterer vi syv automattrender som kommer til å definere bransjen i årene som kommer.

Er du klar? La oss dykke rett inn i det.

1. Kontantløse betalinger

Det er mer enn upraktisk å alltid ha med seg kontanter og riktig mengde mynter, og derfor velger stadig flere å bruke debet- og kredittkort eller mobilbetaling. I Litauen ble antallet kortbetalinger per innbygger doblet på tre år, fra 2014 til 2017, og antallet øker stadig. La oss ikke glemme det faktum at stadig flere har begynt å bruke smarttelefonen til å betale for varer og tjenester.

I lang tid har automatene kun tatt imot mynter og sedler, men nå er kontantløs betaling kommet for å endre på det. Nå kan du dra kredittkortet ditt, og automaten tar imot betalingen. Moderne automater kan også brukes via mobilapper som ikke bare utfører betalinger, men som også kan vise hva som er på lager og gi mer personlige tilbud basert på kjøpshistorikken din. Vi kommer tilbake til personalisering senere i artikkelen.

La oss foreløpig bare fokusere på det faktum at ingen virksomhet kan operere i dagens marked uten muligheten til å behandle kontantløse betalinger. Det er en forretningssøyle, et must og en drivkraft for selskapet. Verden blir stadig mer kontantløs, og automatbransjen må henge med i svingene.

2. Sikkerhet for betaling

Muligheten for kontantfri betaling er årsaken til og roten til den andre trenden i automatbransjen – økt betalingssikkerhet. Selv om det å dra kortet passer til mantraet om hastighet og bekvemmelighet som alle ønsker, er det ikke alltid det tryggeste alternativet. På grunn av svindel og datainnbrudd jobber salgsautomatbransjen hånd i hånd med finansinstitusjonene for å sikre de høyeste sikkerhetstiltakene.

Europeiske borgere kan slappe av, for i 2019 vedtok EU PSD2 (betalingstjenestedirektivet). Direktivet sikrer sterk kundeautentisering (SCA), som beskytter dataene dine og bankkontoene dine mot brudd og uautoriserte uttak av penger.

Den nye forordningen gir mer åpenhet og sikkerhet også i automatsektoren. Hvis du betaler med store beløp, kan automaten imidlertid kreve en ekstra autentiseringsprosedyre. Det er fortsatt rom for forbedringer på dette området, men betalingssikkerhet er et langsomt brennende bål som krever tålmodighet og grundig planlegging for å nå det ønskede resultatet.

3. Automatiserte butikker

Amazon har testet automatisert detaljhandel en stund nå. I 2016 lanserte selskapet den første automatiserte butikken kalt Amazon Go, og det var et gjennombrudd for uovervåket shopping. Selv om salgsautomater vanligvis er helautomatiske, kan dette være begynnelsen på noe mer betydningsfullt.

Etter hvert som bransjen vokser, vil også bransjetrendene utvikle seg, med et bredere utvalg av varer som matprodukter, brus, varme drikker og andre alternativer som tradisjonelt finnes i supermarkeder. Stemmekommandoer kan også gjøre tjenesten mer forståelig og inkluderende for alle.

Automatiseringsnivået kan bli betydelig bedre og bringe hele bransjen et skritt nærmere de digitale standardene som forventes av forbrukerne. Man trenger egentlig ikke forskning for å bekrefte det faktum at folk er vant til en viss grad av automatisering i alle deler av livet. Det manuelle arbeidet har blitt betydelig redusert, og dette forventes også av automatindustrien.

4. Salgsautomater: På tide med flere ulike alternativer

Nå kan vi legge teknologien til side og vende tilbake til kjernen i automatindustrien – varene i automatene. Når du tenker på salgsautomater, tenker du sannsynligvis på en gammel boks fylt med chips, drikke eller snacks. Slik er det ikke lenger.

Forhandlerne begynte å fokusere på et bredere utvalg av matvarer og til og med gadgets for å møte endrede forbrukerbehov. Den nye tidens salgsautomater tilbyr ulike alternativer, som vegansk og glutenfri sunn mat. Det finnes også alternativer for forbrukere som er ute etter en energiboost eller et raskt mellommåltid.

Når det gjelder produktutvalg, forventer forbrukerne nå å se varer som paraplyer, hodetelefoner og lignende dingser. Mange forhandlere unngår fortsatt å plassere dyrere produkter i automater, men med økt sikkerhet og mindre hærverk er også disse bransjetrendene i endring.

Det er tydelig at markedet for salgsautomater er i ferd med å modnes, og at det ikke lenger er begrenset til ferdigpakkede matvarer. Nå fremmer automatene mindre søppelmat, sunnere alternativer og en generell dreining mot sunn mat.

Mangfoldet finnes ikke bare i utvalget av produkter som tilbys av nye salgsautomater. Forskning tyder på at størrelsen på markedet for salgsautomater vil øke, og det samme vil antallet steder hvor du kan finne dem. Fra restauranter og den lokale nærbutikken til leilighetskomplekser, hoteller, skoler, fly, tog, produksjonsanlegg og kontorbygg – salget av salgsautomater vil skyte i været i årene som kommer.

5. Miljøvennlige løsninger

Dette er en statistikk ingen bør være stolte av: I 2016 ble det produsert 5 tonn avfall per innbygger i Europa, og bare 37 % av dette ble resirkulert. Dette utgjør millioner av tonn avfall som vi genererer hvert år rundt om i verden, og siden bare en liten del av dette avfallet blir resirkulert, må forhandlerne ta grep.

Som et resultat av dette introduserer salgsautomatselskaper panteautomater for å resirkulere emballasje etter at produktet er konsumert. Denne muligheten er en av de viktigste innovasjonene og skrittene for å kombinere forretningsvirksomhet med helse og velvære for planeten vår. Det forventes at vi beskytter miljøet, og enhver moderne virksomhet som er verdt saltet sitt, bør ha dette i tankene.

Selskaper som Coca-Cola, Tesco og Co-Op introduserte sin versjon av denne løsningen, noe som endret både markedsdynamikken og de fremtidige trendene, og satte fart i produksjonen av salgsautomater av samme kaliber. Når du ser at bransjeledere beveger seg i den retningen, skjønner du hvor viktig det er.

6. Automatoperatører trenger en programvare for feltstyring

Vi kan diskutere automater så mye vi vil, men ingenting skjer uten et team som tar seg av vedlikeholdsarbeidet. De som driver automatvirksomheter, forstår verdien av automatoperatører og hvordan selv den minste ulempe kan forstyrre arbeidet deres.

Mange av disse problemene oppstår på grunn av dårlig arbeidsplanlegging og -disponering. Det har inspirert bedrifter til å ta i bruk digital programvare for å planlegge driften av salgsautomater. Programvare for administrasjon av feltservice for salgsautomater er et nyttig verktøy for å administrere arbeidsstyrken, planlegge ruter og tildele oppgaver. I tillegg får du funksjoner som rapportering, kalender og kommunikasjonsplattformer.

En god programvare for feltservicestyring kan utgjøre en forskjell, og være grunnen til at virksomheten din skiller seg ut i automatbransjen. Det er verktøyet som kundene aldri ser, en intern løsning som optimaliserer ytelsen til operatørene dine og løser alle de driftsmessige hindringene du har hatt til nå.

7. Interaktive, personaliserte og smarte salgsautomater

I likhet med alt annet i livet vårt, vil salgsautomatene etter hvert nå et punkt der de utvikler sin egen algoritme. Automatteknologien har kanskje ikke kommet dit ennå, men ikke bli overrasket hvis du ser dette skje i nær fremtid. Hva er det vi snakker om?

Du tar frem smarttelefonen, går inn på automat-appen og logger deg inn på kontoen din. Deretter er prosessen ganske enkel: Du plukker mer enn én vare fra automaten, sjekker ut i appen og henter varene fra automaten.

Fordelen med hele denne prosessen er at den gir mulighet for en skreddersydd brukerreise. Appen vet hva du liker, og neste gang du logger inn, kan du få glede av ting som anbefalinger og varsler om nye varer i automaten.

Mulighetene er uendelige med denne nye typen teknologi, ettersom appen kan lede deg til nærmeste automat eller informere deg hvis en av dem er ute av drift. Forholdet mellom forbrukere og automater blir umiddelbart mer interaktivt, dynamisk og resultatorientert.

Salgsautomatindustrien: Oppsummering

Salgsautomater har lenge vært oversett og avvist som bransje. Sannheten er at jo mer informasjon du tilegner deg om bransjen, desto mer innser du potensialet og de nye forretningsmulighetene den byr på.

I dag har vi identifisert noen unike trender, så la oss oppsummere de viktigste punktene som kan bidra til din konkurranseintelligens:

• Muligheten for kontantløs betaling er ikke en nøkkeltrend eller fremtiden for automatbransjen, men en ny realitet for alle virksomheter i alle bransjer. Kundene går ikke lenger rundt med vekslepenger eller kontanter, og synes det er mye enklere å betale med kort eller mobiltelefon. Det er raskere og mer praktisk. Kontantfri betaling er obligatorisk, ikke valgfritt for automatbransjen.
  
• Det globale markedet for salgsautomater ble verdsatt til 30,30 milliarder USD i 2018 og forventes å ha en CAGR på 9,4 % fra 2019 til 2025. Prognosene viser at automatindustrien bare er i startgropen og fortsatt har en lang vei å gå.
  
• Sunne salgsautomater er en av de viktigste trendene som har vokst frem de siste årene. Kundene er blitt mer opptatt av en mer treningsorientert livsstil, og sunnere alternativer er derfor i fokus i automatbransjen.
  
• Salgsautomatvirksomheter ekspanderer til ulike steder og tilbyr flere alternativer. Forbrukerne tiltrekkes naturlig nok av automater som tilbyr flere produkter og tjenester. Tiden da automater var det siste alternativet for sultne mennesker på jakt etter usunn snacks, er for lengst forbi. Automatbransjen er i ferd med å følge med i tiden, og forstår hva som forventes av den og behovet for større produkt- og lokasjonsmangfold.
  
• Automatoperatørene er hjertet og sjelen i automatindustrien. Etter hvert som teknologien utvikles og forbedres, trenger automatoperatørene de nødvendige verktøyene for å holde tritt med endringene og etterspørselen. Det er viktig å investere i ny teknologi, men det viktigste er å investere i menneskene som vedlikeholder den nye teknologien. Automatoperatørene er ryggraden i bransjen, og med riktig programvare for feltservicestyring kan de komme langt.
  
• Fremtiden for salgsautomater er ikke vanskelig å spå: en mobilapp. En app vil gi kundene større kontroll over kjøpsreisen, og den vil skape et sterkere og mer personlig forhold mellom forbrukere og automater. Ved å bli digitale blir salgsautomatene en del av et større økosystem og kommer innen rekkevidde for potensielle kunder.

Frontu Field Service Management-programvare

Det er på tide å tilpasse salgsautomatvirksomheten din til tiden og møte nye trender med selvtillit. Frontu hjelper deg med å lette overgangen og forenkle den daglige driften av feltservice. Frontu FSM-plattformen handler ikke bare om planlegging, men også om å gi automatoperatørene dine mulighet til å gjøre sitt beste. Menneskene er alltid grunnlaget for enhver virksomhet, og ved å gi dem de nødvendige verktøyene kan du hjelpe dem med å nå sitt sanne potensial.

Ved å bruke en digital plattform for å overvåke arbeidet sparer du tid og får mer ressurser til å begynne å implementere en mer automatisert forretningsmodell og miljøvennlige automatløsninger. Bransjen er i endring, og du kan aldri lete etter løsninger på samme sted som problemet ble skapt. Du må tenke utenfor boksen og søke løsninger som er så moderne og oppfinnsomme som nødvendig.

Bestill en demo og se automatvirksomheten din løfte seg et nivå opp. Frontu er ikke fremtiden for FSM, det er nåtiden.