To był rok pełen zmian i naiwnością byłoby wierzyć, że nie wpłynie to na trendy w automatach vendingowych w nadchodzących latach. Wraz z rozwojem inteligentnych technologii i zmieniającymi się potrzebami konsumentów, można zapomnieć o starych i zardzewiałych automatach, które zabierają pieniądze i przestają działać. Teraz oferują one nie tylko różnorodne opcje żywności i napojów, ale mogą również obsługiwać użytkownika za pomocą jednego kliknięcia na smartfonie.
Branża automatów sprzedających znacznie się rozwija i rozszerza na różne sektory, znacznie wykraczając poza tradycyjną żywność i napoje. Obecnie automaty vendingowe obejmują gadżety, elektronikę i inne niezbędne urządzenia. W miarę poszerzania horyzontów szacuje się, że do 2023 r. branża osiągnie wartość 5426,9 mln USD. Czy jesteś w stanie wyobrazić sobie potencjał sprzedaży?
Jest to branża, która została zaniedbana we wszystkich aspektach: od technologii i gamy produktów po podróż użytkownika i operatorów branżowych, jest tak wiele rzeczy, które można poprawić. Dziś przedstawimy 7 trendów w branży automatów vendingowych, które zdefiniują branżę na nadchodzące lata.
Czy jesteś gotowy? Zanurzmy się od razu.
1. Płatności bezgotówkowe
Ciągłe noszenie gotówki i posiadanie odpowiedniej ilości monet jest bardziej niż niewygodne, dlatego coraz więcej osób decyduje się na korzystanie z kart debetowych i kredytowych lub płatności mobilnych. Na Litwie liczba płatności kartą na mieszkańca podwoiła się w ciągu trzech lat, od 2014 do 2017 roku, a liczba ta stale rośnie. Nie zapominajmy też o tym, że coraz więcej osób zaczęło używać swoich smartfonów do płacenia za towary i usługi.
Przez długi czas automaty akceptowały tylko monety i banknoty, ale płatności bezgotówkowe są tutaj, aby to zmienić. Teraz możesz przeciągnąć kartę kredytową, a automat zaakceptuje płatność. Ponadto nowoczesne automaty mogą być używane za pośrednictwem aplikacji mobilnych, które nie tylko dokonują płatności, ale mogą również pokazywać, co jest w magazynie i tworzyć bardziej spersonalizowane oferty w oparciu o historię zakupów. O personalizacji porozmawiamy w dalszej części artykułu.
Na razie skupmy się na fakcie, że żadna firma nie może działać na dzisiejszym rynku bez możliwości przetwarzania płatności bezgotówkowych. To filar biznesu, konieczność i siła napędowa firmy. Świat szybko staje się bezgotówkowy, a branża automatów sprzedających musi za tym nadążyć.
2. Bezpieczeństwo płatności
Opcja płatności bezgotówkowych jest powodem i źródłem drugiego trendu w branży automatów sprzedających – zwiększonego bezpieczeństwa płatności. Chociaż przeciągnięcie karty pasuje do mantry szybkości i wygody, której wszyscy chcą, nie zawsze jest to najbezpieczniejsza opcja. Ze względu na oszustwa i naruszenia danych, branża vendingowa współpracuje z instytucjami finansowymi w celu zapewnienia najwyższych środków bezpieczeństwa.
Obywatele Europy mogą odetchnąć z ulgą, ponieważ w 2019 r. Unia Europejska przyjęła dyrektywę PSD2 (Payment Service Directive). Dyrektywa zapewnia silne uwierzytelnianie klienta (SCA), które chroni dane i konta bankowe przed naruszeniami i nieautoryzowanymi wypłatami pieniędzy.
Nowe rozporządzenie zapewnia również większą przejrzystość i bezpieczeństwo w sektorze automatów sprzedających. Jeśli jednak płacisz dużymi kwotami, automat może wymagać dodatkowej procedury uwierzytelniania. Wciąż jest miejsce na ulepszenia w tym obszarze, ale bezpieczeństwo płatności to powoli rozpalający się ogień, który wymaga cierpliwości i skrupulatnego planowania, aby osiągnąć pożądany rezultat.
3. Zautomatyzowane sklepy
Amazon już od jakiegoś czasu testuje zautomatyzowany handel detaliczny. W 2016 roku firma uruchomiła pierwszy zautomatyzowany sklep o nazwie Amazon Go, który był przełomem w bezobsługowych zakupach. Mimo że automaty sprzedające są zwykle w pełni zautomatyzowane, może to być początek czegoś bardziej znaczącego.
Wraz z rozwojem branży, trendy w branży będą się zmieniać, oferując szerszą gamę towarów, takich jak produkty spożywcze, napoje bezalkoholowe, gorące napoje i inne opcje, które tradycyjnie można znaleźć w supermarketach. Ponadto polecenia głosowe mogą poprawić jakość usług, aby były bardziej zrozumiałe i dostępne dla wszystkich.
Poziom automatyzacji może znacznie się poprawić i zbliżyć całą branżę do cyfrowych standardów oczekiwanych przez konsumentów. Tak naprawdę nie potrzeba badań, aby potwierdzić fakt, że ludzie są przyzwyczajeni do poziomu automatyzacji we wszystkich częściach swojego życia. Ręczne zaangażowanie zostało znacznie zmniejszone i tego oczekuje się również od branży automatów sprzedających.
4. Automaty sprzedające: Czas na bardziej zróżnicowane opcje
Teraz możemy odłożyć na bok technologie i wrócić do sedna branży automatów sprzedających – towarów w automatach. Kiedy myślisz o automatach, prawdopodobnie myślisz o starym pudełku wypełnionym chipsami, napojem lub przekąskami. Tak już jednak nie jest.
Sprzedawcy detaliczni zaczęli koncentrować się na szerszych opcjach żywności, a nawet gadżetach, aby sprostać zmieniającym się potrzebom konsumentów. Automaty vendingowe nowej generacji oferują różne alternatywy, takie jak wegańska i bezglutenowa zdrowa żywność. Istnieją również opcje dla konsumentów szukających zastrzyku energii lub szybkiej przekąski.
Jeśli chodzi o różnorodność produktów, konsumenci oczekują teraz takich przedmiotów jak parasole, słuchawki i podobne gadżety. Wielu sprzedawców detalicznych nadal unika umieszczania droższych produktów w automatach, ale wraz ze wzrostem bezpieczeństwa i niższymi wskaźnikami wandalizmu, te trendy w branży również się zmieniają.
Staje się bardzo oczywiste, że rynek automatów sprzedających dojrzewa i nie ogranicza się już do pakowanej żywności. Obecnie automaty sprzedające promują mniej śmieciowego jedzenia, zdrowsze alternatywy i ogólny zwrot w kierunku zdrowej żywności.
Różnorodność występuje nie tylko w zakresie produktów oferowanych przez nowe automaty vendingowe. Badania sugerują, że wielkość rynku automatów vendingowych wzrośnie, podobnie jak lokalizacje, w których można je znaleźć. Od restauracji i lokalnego sklepu spożywczego po wspólnoty mieszkaniowe, hotele, szkoły, samoloty, pociągi, zakłady produkcyjne i budynki biurowe, sprzedaż automatów do sprzedaży gwałtownie wzrośnie w nadchodzących latach.
5. Rozwiązania przyjazne dla środowiska
Jest to statystyka, z której nikt nie powinien być dumny: w 2016 r. na jednego mieszkańca Europy przypadało 5 ton odpadów, z czego tylko 37% poddano recyklingowi. Daje to miliony ton odpadów, które generujemy każdego roku na całym świecie, a ponieważ tylko niewielka ich część jest poddawana recyklingowi, sprzedawcy detaliczni muszą podjąć działania.
W rezultacie firmy produkujące automaty vendingowe wprowadzają automaty odwrotne, które umożliwiają recykling opakowań po zużyciu produktu. Ta zdolność jest jedną z najważniejszych innowacji i kroków w kierunku połączenia biznesu ze zdrowiem i dobrobytem naszej planety. Oczekuje się od nas ochrony środowiska i każda nowoczesna firma powinna o tym pamiętać.
Firmy takie jak Coca-Cola, Tesco, Co-Op wprowadziły swoją wersję tego rozwiązania, zmieniając dynamikę rynku, a także przyszłe trendy, przyspieszając produkcję automatów vendingowych tego samego kalibru. Kiedy widzisz liderów branży zmierzających w tym kierunku, zdajesz sobie sprawę z jego znaczenia.
6. Operatorzy automatów vendingowych potrzebują oprogramowania do zarządzania w terenie
Możemy dyskutować o automatach vendingowych tyle, ile chcemy, ale nic nie dzieje się bez zespołów, które zajmują się ich konserwacją. Ci, którzy prowadzą firmy zajmujące się automatami sprzedającymi, rozumieją wartość operatorów automatów sprzedających i to, jak nawet najmniejsze niedogodności mogą zakłócić ich pracę.
Wiele z tych problemów wynika z niewłaściwego planowania pracy i dyspozycyjności pracowników. Zainspirowało to firmy do przyjęcia oprogramowania cyfrowego, które pomaga w planowaniu operacji biznesowych w branży vendingowej. Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi dla vendingu to przydatne narzędzie do zarządzania pracownikami, planowania tras i przydzielania zadań. Co więcej, dostępne są takie funkcje, jak raportowanie, kalendarz i platformy komunikacyjne.
Dobre oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie może być czynnikiem różnicującym, powodem, dla którego Twoja firma wyróżnia się w branży vendingowej. Jest to narzędzie, którego klienci nigdy nie widzą, wewnętrzne rozwiązanie, które optymalizuje wydajność operatorów i rozwiązuje wszystkie przeszkody operacyjne, z którymi miałeś do czynienia do tej pory.
7. Interaktywne, spersonalizowane i inteligentne automaty sprzedające
Podobnie jak wszystko inne w naszym życiu, automaty sprzedające w końcu osiągną punkt, w którym opracują własny algorytm. Technologia automatów może jeszcze nie być w tym punkcie, ale nie zdziw się, jeśli zobaczysz to w najbliższej przyszłości. O czym mówimy?
Wyciągasz smartfon, przechodzisz do aplikacji automatu i logujesz się na swoje konto. Od tego momentu proces jest dość prosty: wybierasz więcej niż jeden przedmiot z automatu, dokonujesz płatności w aplikacji i po prostu odbierasz przedmioty z automatu.
Zaletą tego całego procesu jest to, że pozwala on na spersonalizowaną podróż użytkownika. Aplikacja wie, co lubisz, a przy następnym logowaniu możesz cieszyć się takimi rzeczami, jak rekomendacje, a także powiadomienia o nowych produktach w automacie.
Możliwości są nieograniczone dzięki temu nowemu rodzajowi technologii, ponieważ aplikacja może skierować użytkownika do najbliższego automatu lub poinformować go, jeśli jeden z nich nie działa. Relacja między konsumentami a automatami natychmiast staje się bardziej interaktywna, dynamiczna i zorientowana na wyniki.
Branża automatów sprzedających: Podsumowanie
Skromny automat vendingowy był przez długi czas pomijany i odrzucany jako branża. Prawda jest taka, że im więcej informacji zdobędziesz o tej branży, tym bardziej zdasz sobie sprawę z jej potencjału i nowych możliwości biznesowych, jakie oferuje.
Dzisiaj zidentyfikowaliśmy kilka unikalnych trendów, więc podsumujmy kluczowe punkty, które mogą przyczynić się do zwiększenia Twojej inteligencji konkurencyjnej:
- Opcja płatności bezgotówkowych nie jest kluczowym trendem ani przyszłością branży automatów sprzedających, ale nową rzeczywistością dla wszystkich firm we wszystkich branżach.
Klienci nie noszą już drobnych ani gotówki i znacznie łatwiej jest im płacić kartą lub telefonem komórkowym.
Jest to szybsze i wygodniejsze.
Płatności bezgotówkowe są obowiązkowe, a nie opcjonalne dla branży automatów sprzedających.
- Wielkość globalnego rynku automatów vendingowych została wyceniona na 30,30 mld USD w 2018 r. i oczekuje się, że w latach 2019-2025 zarejestruje CAGR na poziomie 9,4%.
Prognozy pokazują, że branża automatów vendingowych dopiero się rozkręca i wciąż ma przed sobą długą drogę.
- Zdrowe automaty vendingowe są jednym z kluczowych trendów pojawiających się w ostatnich latach.
Ponieważ klienci zwracają uwagę na bardziej zorientowany na kondycję styl życia, zdrowsze opcje znajdują się w czołówce firm zajmujących się automatami sprzedającymi.
- Firmy zajmujące się automatami sprzedającymi rozszerzają swoją działalność na różne lokalizacje i oferują więcej opcji.
Konsumenci są naturalnie przyciągani do automatów, które oferują więcej produktów i usług.
Czasy, w których automaty były ostatnią opcją dla głodnych ludzi szukających niezdrowych przekąsek, już dawno minęły.
Branża vendingowa nadąża za duchem czasu, rozumiejąc, czego się od niej oczekuje i potrzebę większej różnorodności produktów i lokalizacji.
- Operatorzy automatów są sercem i duszą branży automatów sprzedających.
Wraz z postępem i ulepszaniem technologii operatorzy automatów potrzebują niezbędnych narzędzi, aby nadążyć za tempem zmian i popytem.
Inwestycje w nowe technologie są ważne, ale najważniejsze są inwestycje w ludzi, którzy je obsługują.
Operatorzy automatów vendingowych są kręgosłupem branży, a odpowiednie oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi może zapewnić im długą drogę.
- Przyszłość automatów vendingowych nie jest trudna do przewidzenia: aplikacja mobilna. Aplikacja podniesie poziom kontroli klienta nad jego podróżą zakupową i stworzy silniejszą, bardziej spersonalizowaną relację między konsumentami a automatami. Przechodząc na technologię cyfrową, automaty stają się częścią większego ekosystemu i są w zasięgu jednego kliknięcia dla potencjalnych klientów.
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi Frontu
Nadszedł czas, aby dostosować swoją działalność vendingową do nowych czasów i pewnie sprostać nowym trendom. Frontu pomaga złagodzić transformację i uprościć codzienne operacje serwisowe w terenie. Platforma Frontu FSM to nie tylko planowanie, ale także umożliwienie operatorom automatów vendingowych wykonywania ich najlepszej pracy. Ludzie są zawsze podstawą każdej firmy, a zapewnienie im niezbędnych narzędzi może pomóc im osiągnąć ich prawdziwy potencjał.
Korzystanie z platformy cyfrowej do monitorowania pracy oszczędza czas i daje więcej zasobów do rozpoczęcia wdrażania bardziej zautomatyzowanego modelu biznesowego i przyjaznych dla środowiska rozwiązań vendingowych. Branża się zmienia i nigdy nie można szukać rozwiązań w tym samym miejscu, w którym powstał problem. Trzeba myśleć nieszablonowo i szukać rozwiązań, które są tak nowoczesne i pomysłowe, jak to tylko konieczne.
Zarezerwuj demo i zobacz, jak Twój biznes automatów sprzedających wznosi się na wyższy poziom. Frontu to nie przyszłość FSM, to teraźniejszość.
