Arūnas Eitutis | 15 August 2021

7 trendów w automatach vendingowych, o których musisz wiedzieć

To był rok pełen wiatrów zmian i naiwnością byłoby sądzić, że nie wpłyną one na trendy w automatach vendingowych w nadchodzących latach. Dzięki rozwojowi inteligentnych technologii i zmieniającym się potrzebom konsumentów można zapomnieć o starych i zardzewiałych automatach, które zabierają pieniądze i przestają działać. Obecnie nie tylko oferują one różnorodne produkty spożywcze i napoje, ale mogą też obsługiwać użytkownika za pomocą jednego kliknięcia na smartfonie.

Branża automatów vendingowych bardzo się rozwija i rozszerza na różne sektory, znacznie wykraczające poza tradycyjną żywność i napoje. Obecnie automaty vendingowe obejmują gadżety, elektronikę i inne niezbędne urządzenia. Szacuje się, że do 2023 r. branża ta osiągnie wartość 5426,9 mln USD. Czy potrafisz wyobrazić sobie potencjał sprzedaży?

Jest to branża, która została zaniedbana we wszystkich aspektach: od technologii i asortymentu produktów po obsługę użytkownika i operatorów branży – jest wiele rzeczy, które można poprawić. Dziś ujawnimy 7 trendów w automatach vendingowych, które zdefiniują branżę na najbliższe lata

Czy jesteś gotowy? Wejdźmy od razu do środka.

1. Płatności bezgotówkowe

Nieustanne noszenie przy sobie gotówki i posiadanie odpowiedniej ilości monet jest więcej niż niewygodne, dlatego coraz więcej osób decyduje się na korzystanie z kart debetowych i kredytowych lub płatności mobilnych. Na Litwie liczba płatności kartą na mieszkańca podwoiła się w ciągu trzech lat, od 2014 do 2017 r., i liczba ta stale rośnie. Nie zapominajmy, że coraz więcej osób zaczęło używać swoich smartfonów do płacenia za towary i usługi.

Automaty do sprzedaży przez długi czas przyjmowały tylko monety i banknoty, ale płatności bezgotówkowe mają to zmienić. Teraz możesz przeciągnąć palcem po karcie kredytowej, a automat przyjmie płatność. Ponadto nowoczesne automaty vendingowe mogą być używane za pośrednictwem aplikacji mobilnych, które nie tylko dokonują płatności, ale także pokazują, co jest w magazynie i przedstawiają bardziej spersonalizowane oferty na podstawie historii zakupów. O personalizacji porozmawiamy w dalszej części artykułu.

Na razie skupmy się na tym, że żadna firma nie może działać na współczesnym rynku bez możliwości dokonywania płatności bezgotówkowych. To filar biznesu, konieczność i siła napędowa firmy. Świat szybko staje się bezgotówkowy, a branża automatów vendingowych musi dotrzymać mu kroku.

2. Bezpieczeństwo płatności

Możliwość płatności bezgotówkowych jest powodem i źródłem drugiego trendu w branży automatów vendingowych – zwiększonego bezpieczeństwa płatności. Choć machanie kartą pasuje do mantry szybkości i wygody, której wszyscy pragną, nie zawsze jest to najbezpieczniejsza opcja. W związku z oszustwami i naruszeniami danych branża vendingowa współpracuje z instytucjami finansowymi, aby zapewnić najwyższe środki bezpieczeństwa.

Obywatele Europy mogą odetchnąć z ulgą, ponieważ w 2019 roku Unia Europejska uchwaliła dyrektywę PSD2 (Payment Service Directive). Dyrektywa zapewnia silne uwierzytelnianie klienta (SCA), które chroni Twoje dane i konta bankowe przed naruszeniami i nieautoryzowanymi wypłatami pieniędzy.

Nowe przepisy wprowadzają większą przejrzystość i bezpieczeństwo także w sektorze automatów vendingowych. Jeśli jednak płacisz dużymi kwotami, automat może wymagać dodatkowej procedury uwierzytelniania. W tej dziedzinie wciąż jest miejsce na ulepszenia, ale bezpieczeństwo płatności to powoli rozpalający się ogień, który wymaga cierpliwości i skrupulatnego planowania, aby osiągnąć zamierzony efekt.

3. Zautomatyzowane sklepy

Amazon już od jakiegoś czasu testuje zautomatyzowane sklepy detaliczne. W 2016 r. firma uruchomiła pierwszy zautomatyzowany sklep o nazwie Amazon Go, który był przełomem w dziedzinie zakupów bezobsługowych. Mimo że automaty vendingowe są zazwyczaj w pełni zautomatyzowane, może to być początek czegoś bardziej znaczącego.

Wraz z rozwojem branży będą się zmieniać trendy w branży, oferując szerszy wybór towarów, takich jak produkty spożywcze, napoje bezalkoholowe, gorące napoje i inne opcje, które tradycyjnie można znaleźć w supermarketach. Również komendy głosowe mogą usprawnić obsługę, tak by była bardziej zrozumiała i dostępna dla wszystkich.

Poziom automatyzacji może się znacznie zwiększyć i przybliżyć całą branżę do standardów cyfrowych oczekiwanych przez konsumentów. Nie potrzeba badań, aby potwierdzić fakt, że ludzie przyzwyczaili się do pewnego poziomu automatyzacji we wszystkich dziedzinach życia. Znacznie zmniejszyło się zaangażowanie manualne i tego samego oczekuje się od branży automatów vendingowych.

4. Automaty vendingowe: Czas na bardziej zróżnicowane opcje

Teraz możemy odłożyć na bok technologie i powrócić do sedna branży automatów vendingowych – towarów znajdujących się w maszynach. Kiedy myślisz o automatach vendingowych, prawdopodobnie myślisz o starym pudełku wypełnionym chipsami, napojem lub przekąskami. To już nie jest prawdą.

Aby sprostać zmieniającym się potrzebom konsumentów, sprzedawcy zaczęli koncentrować się na szerszej ofercie produktów spożywczych, a nawet gadżetów. Nowe automaty vendingowe oferują różne alternatywy, takie jak wegańska i bezglutenowa zdrowa żywność. Dostępne są także opcje dla konsumentów poszukujących zastrzyku energii lub szybkiej przekąski.

Jeśli chodzi o różnorodność produktów, konsumenci oczekują teraz takich przedmiotów, jak parasole, słuchawki i podobne gadżety. Wielu sprzedawców nadal unika umieszczania droższych produktów w automatach vendingowych, ale wraz ze wzrostem bezpieczeństwa i mniejszą liczbą aktów wandalizmu zmieniają się także trendy w tej branży.

Staje się oczywiste, że rynek automatów vendingowych dojrzewa i nie ogranicza się już tylko do pakowanej żywności. Obecnie automaty vendingowe promują mniej śmieciowego jedzenia, zdrowsze alternatywy i ogólny zwrot w kierunku zdrowej żywności.

Różnorodność można znaleźć nie tylko w asortymencie produktów oferowanych przez nowe automaty vendingowe. Badania sugerują, że wielkość rynku automatów vendingowych będzie rosła, podobnie jak liczba miejsc, w których można je znaleźć. Od restauracji i lokalnych sklepów ogólnospożywczych po wspólnoty mieszkaniowe, hotele, szkoły, samoloty, pociągi, zakłady produkcyjne i biurowce – w nadchodzących latach sprzedaż automatów będzie rosła w zawrotnym tempie.

5. Rozwiązania przyjazne dla środowiska

Oto statystyka, z której nikt nie powinien być dumny: w 2016 r. na jednego mieszkańca Europy przypadało 5 ton odpadów, z czego tylko 37% zostało poddanych recyklingowi. W sumie daje to miliony ton odpadów, które generujemy każdego roku na całym świecie, a ponieważ tylko niewielka ich część trafia do recyklingu, sprzedawcy muszą podjąć działania.

W związku z tym firmy produkujące automaty vendingowe wprowadzają automaty zwrotne, umożliwiające recykling opakowań po spożyciu produktu. Ta umiejętność jest jedną z najważniejszych innowacji i kroków w kierunku połączenia biznesu ze zdrowiem i dobrobytem naszej planety. Oczekuje się od nas, że będziemy chronić środowisko naturalne i każda nowoczesna firma warta swojej ceny powinna o tym pamiętać.

Firmy takie jak Coca-Cola, Tesco, Co-Op wprowadziły swoje wersje tego rozwiązania, zmieniając dynamikę rynku i przyszłe trendy, przyspieszając produkcję automatów vendingowych tego samego kalibru. Kiedy widzisz, że liderzy branży zmierzają w tym kierunku, zdajesz sobie sprawę z jego znaczenia.

6. Operatorzy automatów vendingowych potrzebują oprogramowania do zarządzania w terenie

Możemy dyskutować o automatach vendingowych do woli, ale nic nie dzieje się bez zespołów, które zajmują się konserwacją. Ci, którzy prowadzą firmy zajmujące się automatami vendingowymi, rozumieją wartość operatorów automatów vendingowych i to, jak nawet najmniejsza niedogodność może zakłócić ich pracę.

Wiele z tych problemów wynika z niewłaściwego planowania pracy i dyspozycyjności pracowników. Zainspirowało to firmy do przyjęcia oprogramowania cyfrowego, które pomaga w planowaniu działalności firmy vendingowej Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie dla vendingu jest to przydatne narzędzie do zarządzania personelem, planowania tras i przydzielania zadań. Co więcej, użytkownik otrzymuje takie funkcje, jak raportowanie, kalendarz i platformy komunikacyjne.

Dobre oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie może być czynnikiem decydującym o różnicy, powodem, dla którego Twoja firma wyróżnia się w branży vendingowej. Jest to narzędzie, którego klienci nigdy nie widzą, wewnętrzne rozwiązanie, które optymalizuje wydajność Twoich operatorów i rozwiązuje wszystkie problemy operacyjne, z którymi borykałeś się do tej pory.

7. Interaktywne, spersonalizowane i inteligentne automaty vendingowe

Podobnie jak wszystko inne w naszym życiu, automaty vendingowe w końcu osiągną punkt, w którym opracują swój własny algorytm. Technologia automatów vendingowych może jeszcze nie osiągnęła tego punktu, ale nie zdziw się, jeśli zobaczysz, że stanie się to w niedalekiej przyszłości. O czym mówimy?

Wyciągasz swój smartfon, wchodzisz do aplikacji automatu vendingowego i logujesz się na swoje konto. Od tego momentu proces jest dość prosty: wybierasz więcej niż jeden przedmiot z automatu, wymeldowujesz się w aplikacji i po prostu odbierasz przedmioty z automatu.

Zaletą całego procesu jest to, że pozwala on na dostosowanie podróży użytkownika do jego potrzeb. Aplikacja wie, co użytkownik lubi i przy następnym logowaniu może korzystać z takich rzeczy, jak rekomendacje, a także powiadomienia o nowych artykułach w automacie.

Możliwości tej nowej technologii są nieograniczone, ponieważ aplikacja może kierować użytkownika do najbliższych automatów lub informować go, jeśli któryś z nich jest nieczynny. Relacja między konsumentem a automatem vendingowym natychmiast staje się bardziej interaktywna, dynamiczna i zorientowana na wyniki.

Przemysł automatów vendingowych: Podsumowanie

Skromny automat vendingowy był przez długi czas pomijany i odrzucany jako branża. Prawda jest taka, że im więcej informacji zdobywasz o tej branży, tym bardziej uświadamiasz sobie jej potencjał i nowe możliwości biznesowe, jakie ze sobą niesie.

Dziś zidentyfikowaliśmy kilka wyjątkowych trendów, dlatego podsumujmy kluczowe punkty, które mogą przyczynić się do wzrostu inteligencji konkurencyjnej.

  • Możliwość dokonywania płatności bezgotówkowych nie jest kluczowym trendem ani przyszłością branży automatów vendingowych, lecz nową rzeczywistością dla wszystkich firm we wszystkich branżach. Klienci nie noszą już przy sobie reszty ani gotówki i znacznie łatwiej jest im płacić kartą lub telefonem komórkowym. Jest to szybsze i wygodniejsze. Płatności bezgotówkowe są obowiązkowe, a nie opcjonalne dla biznesu automatów vendingowych.
  • Wielkość globalnego rynku automatów vendingowych została wyceniona na 30,30 mld USD w 2018 r. i oczekuje się, że w latach 2019-2025 odnotuje CAGR na poziomie 9,4%. Prognozy pokazują, że branża automatów vendingowych dopiero się rozkręca i wciąż ma przed sobą długą drogę do przebycia.
  • Jednym z kluczowych trendów pojawiających się w ostatnich latach są zdrowe automaty vendingowe. Ponieważ klienci zwracają uwagę na bardziej fit styl życia, zdrowsze opcje znajdują się w czołówce firm zajmujących się automatami vendingowymi.
  • Firmy produkujące automaty vendingowe rozszerzają swoją działalność na różne lokalizacje i oferują coraz więcej opcji. Konsumenci są naturalnie przyciągani do automatów vendingowych, które oferują więcej produktów i usług. Czasy, gdy automaty były ostatnią opcją dla głodnych ludzi szukających niezdrowych przekąsek, dawno minęły. Branża vendingowa nadąża za duchem czasu, rozumiejąc, czego się od niej oczekuje oraz potrzebę większej różnorodności produktów i lokalizacji.
  • Operatorzy automatów vendingowych są sercem i duszą przemysłu automatów vendingowych. W miarę postępu i doskonalenia technologii operatorzy maszyn potrzebują niezbędnych narzędzi, aby nadążyć za tempem zmian i popytem. Inwestycje w nową technologię są ważne, ale najważniejsze są inwestycje w ludzi, którzy tę nową technologię utrzymują. Operatorzy automatów vendingowych stanowią trzon branży, a odpowiednie oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie może ich zaprowadzić na długą drogę.
  • Przyszłość automatów vendingowych nie jest trudna do przewidzenia: aplikacja mobilna. Aplikacja podniesie poziom kontroli klienta nad jego procesem zakupowym i stworzy silniejszą, bardziej spersonalizowaną relację między konsumentami a automatami vendingowymi. Dzięki przejściu na technologię cyfrową automaty vendingowe stają się częścią większego ekosystemu i są w zasięgu jednego kliknięcia dla potencjalnych klientów.

Oprogramowanie Frontu do zarządzania serwisem w terenie

Nadszedł czas, aby dostosować swój biznes vendingowy do czasów i pewnie stawić czoła nowym trendom. Frontu pomaga ułatwić przejście i uprościć codzienne operacje serwisowe w terenie. Platforma Frontu FSM to nie tylko planowanie, ale także umożliwienie operatorom automatów vendingowych wykonywania ich najlepszej pracy. Ludzie są zawsze podstawą każdej firmy, a zapewnienie im niezbędnych narzędzi może pomóc im w osiągnięciu ich prawdziwego potencjału.

Wykorzystanie platformy cyfrowej do monitorowania pracy oszczędza czas i daje więcej zasobów do rozpoczęcia wdrażania bardziej zautomatyzowanego modelu biznesowego i przyjaznych dla środowiska rozwiązań vendingowych. Branża się zmienia i nigdy nie można szukać rozwiązań w tym samym miejscu, w którym powstał problem. Trzeba myśleć nieszablonowo i szukać rozwiązań, które są tak nowoczesne i pomysłowe, jak to tylko konieczne.

Rezerwacja demo i zobacz, jak Twoja działalność w branży automatów vendingowych wznosi się na wyższy poziom. Frontu nie jest przyszłością FSM, jest teraźniejszością.

Arūnas Eitutis
Founder & CEO

Arūnas is spearheading the Frontu efforts as the company’s CEO but still finds the time to share some of his knowledge, expertise and experience in the FSM sector through our blog.

Ułatwienie pracy w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz demonstrację