To leto je bilo polno sprememb in naivno bi bilo verjeti, da ne bodo vplivale na trende prodajnih avtomatov v prihodnjih letih. Zaradi vzpona pametnih tehnologij in spreminjajočih se potreb potrošnikov lahko pozabite na stare in zarjavele prodajne avtomate, ki vam vzamejo denar in prenehajo delovati. Zdaj ne ponujajo le raznovrstne hrane in pijače, temveč vam lahko postrežejo tudi z enim klikom na pametnem telefonu.
Industrija prodajnih avtomatov močno raste in se širi na različne sektorje, ki močno presegajo tradicionalno hrano in pijačo. Zdaj prodajni avtomati vključujejo pripomočke, elektroniko in druge potrebne naprave. Ker se obzorja širijo, se ocenjuje, da bo industrija do leta 2023 dosegla 5426,9 milijona USD. Si lahko predstavljate prodajni potencial?
To je panoga, ki je bila zanemarjena v vseh pogledih: od tehnologije in ponudbe izdelkov do poti uporabnika in operaterjev v panogi, saj je mogoče marsikaj izboljšati. Danes vam bomo razkrili 7 trendov na področju prodajnih avtomatov, ki bodo v prihodnjih letih določali to panogo.
Ste pripravljeni? Poglobimo se vanj.
1. Brezgotovinska plačila
Vedno imeti pri sebi gotovino in ustrezno količino kovancev je več kot neprijetno, zato se vse več ljudi odloča za uporabo debetnih in kreditnih kartic ali mobilnih plačil. V Litvi se je število kartičnih plačil na prebivalca v treh letih, od leta 2014 do 2017, podvojilo, število pa nenehno narašča. Ne pozabimo na dejstvo, da je vse več ljudi za plačevanje blaga in storitev začelo uporabljati svoje pametne telefone.
Prodajni avtomati že dolgo sprejemajo le kovance in bankovce, vendar se bo to spremenilo z brezgotovinskim plačevanjem. Zdaj lahko potegnete s kreditno kartico in avtomat sprejme plačilo. Sodobne prodajne avtomate lahko uporabljate tudi prek mobilnih aplikacij, ki ne omogočajo le plačila, temveč lahko prikažejo tudi, kaj je na zalogi, in pripravijo bolj prilagojene ponudbe na podlagi zgodovine vaših nakupov. O personalizaciji bomo govorili v nadaljevanju članka.
Za zdaj se osredotočimo na dejstvo, da nobeno podjetje ne more delovati na današnjem trgu brez možnosti brezgotovinskega plačevanja. To je poslovni steber, nujna oprema in gonilo podjetja. Svet hitro postaja brezgotovinski in industrija prodajnih avtomatov mu mora slediti.
2. Varnost plačil
Možnost brezgotovinskega plačevanja je razlog in vzrok za drugi trend na področju prodajnih avtomatov – večjo varnost plačil. Čeprav poteg s kartico ustreza mantri hitrosti in udobja, ki si jo vsi želijo, ni vedno najvarnejša možnost. Zaradi prevar in vdorov v podatke industrija prodajnih avtomatov z roko v roki sodeluje s finančnimi institucijami, da bi zagotovila najvišje varnostne ukrepe.
Evropski državljani si lahko oddahnejo, saj je Evropska unija leta 2019 sprejela direktivo PSD2 (direktiva o plačilnih storitvah). Direktiva zagotavlja močno avtentikacijo strank (Strong Customer Authentication – SCA), ki varuje vaše podatke in bančne račune pred kršitvami in nepooblaščenimi dvigi denarja.
Nova uredba prinaša večjo preglednost in varnost tudi v sektorju prodajnih avtomatov. Če plačujete večje zneske, lahko avtomat zahteva dodaten postopek preverjanja pristnosti. Na tem področju je še veliko prostora za izboljšave, vendar je varnost plačil počasi goreč ogenj, ki potrebuje potrpežljivost in skrbno načrtovanje, da doseže želeni rezultat.
3. Avtomatizirane trgovine
Amazon že nekaj časa preizkuša avtomatizirano maloprodajo. Leta 2016 je odprl prvo avtomatizirano trgovino Amazon Go, ki je pomenila preboj na področju nakupovanja brez nadzora. Čeprav so prodajni avtomati običajno popolnoma avtomatizirani, bi to lahko bil začetek pomembnejše stvari.
Z rastjo panoge se bodo spreminjali tudi trendi v panogi, ki bo ponujala večjo izbiro blaga, kot so prehrambeni izdelki, brezalkoholne pijače, topli napitki in druge možnosti, ki jih tradicionalno najdemo v supermarketih. Tudi glasovni ukazi bi lahko izboljšali storitve, da bi bile bolj razumljive in vključujoče za vse.
Stopnja avtomatizacije se lahko bistveno izboljša in celotno industrijo približa digitalnim standardom, ki jih pričakujejo potrošniki. Za potrditev dejstva, da so ljudje navajeni na določeno stopnjo avtomatizacije v vseh delih svojega življenja, res ne potrebujete raziskav. Ročno sodelovanje se je bistveno zmanjšalo in to se pričakuje tudi od industrije prodajnih avtomatov.
4. Prodajni avtomati: Čas za bolj raznolike možnosti
Zdaj lahko pustimo tehnologije ob strani in se vrnemo k bistvu industrije prodajnih avtomatov – blagu v avtomatih. Ko pomislite na prodajne avtomate, verjetno pomislite na staro škatlo, napolnjeno s čipsom, pijačo ali prigrizki. To pa ni več tako.
Trgovci na drobno so se začeli osredotočati na širšo ponudbo živil in celo pripomočkov, da bi zadovoljili spreminjajoče se potrebe potrošnikov. Novodobni prodajni avtomati ponujajo različne alternative, kot so veganska in brezglutenska zdrava živila. Na voljo so tudi možnosti za potrošnike, ki iščejo spodbudo za energijo ali hiter prigrizek.
Kar zadeva raznolikost izdelkov, potrošniki zdaj pričakujejo izdelke, kot so dežniki, slušalke in podobni pripomočki. Številni trgovci se še vedno izogibajo nameščanju dražjih izdelkov v prodajne avtomate, vendar se zaradi večje varnosti in manjše stopnje vandalizma spreminjajo tudi ti trendi v panogi.
Očitno je, da trg prodajnih avtomatov dozoreva in ni več omejen na pakirano hrano. Prodajni avtomati zdaj spodbujajo manj nezdrave hrane, bolj zdrave alternative in splošno usmerjenost k zdravi hrani.
Raznolikost se ne kaže le v naboru izdelkov, ki jih ponujajo novi prodajni avtomati. Raziskave kažejo, da se bo velikost trga prodajnih avtomatov povečevala, prav tako pa se bodo povečevale tudi lokacije, kjer jih lahko najdete. Prodaja prodajnih avtomatov bo v prihodnjih letih skokovito narasla: od restavracij in lokalnih trgovin do stanovanjskih skupnosti, hotelov, šol, letal, vlakov, proizvodnih obratov in pisarniških stavb.
5. Okolju prijazne rešitve
To je podatek, na katerega nihče ne bi smel biti ponosen: leta 2016 je bilo na vsakega evropskega prebivalca proizvedenih 5 ton odpadkov, od katerih je bilo recikliranih le 37 %. To pomeni na milijone ton odpadkov, ki jih vsako leto ustvarimo po vsem svetu, in ker se jih reciklira le majhen del, morajo trgovci na drobno ukrepati.
Zato podjetja, ki izdelujejo prodajne avtomate, uvajajo povratne prodajne avtomate za recikliranje embalaže po tem, ko je izdelek porabljen. Ta možnost je ena najpomembnejših inovacij in korakov za združitev poslovanja ter zdravja in dobrega počutja našega planeta. Od nas se pričakuje, da bomo varovali okolje, in vsako sodobno podjetje, ki je vredno soli, bi moralo to upoštevati.
Podjetja, kot so Coca-Cola, Tesco in Co-Op, so predstavila svojo različico te rešitve, spremenila dinamiko trga in prihodnje trende ter pospešila proizvodnjo prodajnih avtomatov istega kalibra. Ko vidite, da se vodilni v panogi premikajo v to smer, se zavedate njenega pomena.
6. Upravljavci prodajnih avtomatov potrebujejo programsko opremo za upravljanje na terenu
O avtomatiziranih prodajnih avtomatih lahko razpravljamo, kolikor želimo, vendar se nič ne zgodi brez ekip, ki skrbijo za vzdrževanje. Tisti, ki vodijo podjetja s prodajnimi avtomati, razumejo vrednost upravljavcev prodajnih avtomatov in kako lahko že najmanjša nevšečnost zmoti njihovo delo.
Veliko teh težav nastane zaradi slabega načrtovanja in razporejanja dela zaposlenih. To je podjetja spodbudilo, da so sprejela digitalno programsko opremo za pomoč pri načrtovanju delovanja prodajnih avtomatov. Programska oprema za upravljanje storitev na terenu za prodajne avtomate je uporabno orodje za upravljanje delovne sile, načrtovanje poti in dodeljevanje nalog. Poleg tega dobite funkcije, kot so platforme za poročanje, koledar in komunikacijo.
Dobra programska oprema za upravljanje storitev na terenu je lahko razlog za razliko, zaradi katere vaše podjetje izstopa v panogi prodajnih avtomatov. Je orodje, ki ga stranke nikoli ne vidijo, notranja rešitev, ki optimizira delovanje vaših operaterjev in rešuje vse operativne ovire, s katerimi ste se ukvarjali do zdaj.
7. Interaktivni, personalizirani in pametni prodajni avtomati
Tako kot vse drugo v našem življenju bodo tudi prodajni avtomati sčasoma dosegli točko, ko bodo razvili svoj lasten algoritem. Tehnologija prodajnih avtomatov morda še ni na tej točki, vendar ne bodite presenečeni, če se bo to zgodilo v bližnji prihodnosti. O čem govorimo?
Izvlečete pametni telefon, se vključite v aplikacijo prodajnega avtomata in se prijavite v svoj račun. Od tu naprej je postopek precej preprost: v avtomatu izberete več kot en izdelek, se odjavite v aplikaciji in preprosto prevzamete izdelke iz avtomata.
Prednost celotnega postopka je, da omogoča prilagojeno pot uporabnika. Aplikacija ve, kaj vam je všeč, in ko se naslednjič prijavite, lahko uživate v stvareh, kot so priporočila in obvestila o novih izdelkih v prodajnem avtomatu.
Možnosti te nove tehnologije so neskončne, saj vas lahko aplikacija usmeri do najbližjih prodajnih avtomatov ali vas obvesti, če kateri od njih ni v uporabi. Odnos med potrošniki in prodajnimi avtomati takoj postane bolj interaktiven, dinamičen in usmerjen v rezultate.
industrija prodajnih avtomatov: Povzetek
Skromni prodajni avtomati so bili dolgo časa spregledani in zavrnjeni kot industrija. Resnica je, da več ko pridobite informacij o tej panogi, bolj se zavedate njenega potenciala in novih poslovnih priložnosti, ki jih ponuja.
Danes smo ugotovili nekaj edinstvenih trendov, zato povzemimo ključne točke, ki lahko prispevajo k vaši konkurenčni inteligenci:
- Možnost brezgotovinskega plačevanja ni ključni trend ali prihodnost poslovanja s prodajnimi avtomati, temveč nova realnost za vsa podjetja v vseh panogah.
Stranke ne nosijo več drobiža ali gotovine in veliko lažje plačujejo s karticami ali mobilnimi telefoni.
To je hitrejše in priročnejše.
Brezgotovinsko plačevanje je za poslovanje s prodajnimi avtomati obvezno in ne izbirno.
- Globalni trg prodajnih avtomatov je bil leta 2018 ocenjen na 30,30 milijarde USD, od leta 2019 do leta 2025 pa naj bi se povečal za 9,4 %.
Projekcije kažejo, da je industrija prodajnih avtomatov šele na začetku in je pred njo še dolga pot.
- Zdravi prodajni avtomati so eden ključnih trendov, ki se pojavljajo v zadnjih letih.
Ker se stranke usmerjajo k bolj zdravemu načinu življenja, so bolj zdrave možnosti v ospredju pri poslovanju s prodajnimi avtomati.
- Prodajni avtomati se širijo na različne lokacije in ponujajo več možnosti.
Potrošnike seveda privlačijo prodajni avtomati, ki ponujajo več izdelkov in storitev.
Časi, ko so bili avtomati zadnja možnost za lačne ljudi, ki so iskali nezdrave prigrizke, so že zdavnaj minili.
Industrija prodajnih avtomatov se prilagaja času in razume, kaj se od nje pričakuje, ter potrebo po večji raznolikosti izdelkov in lokacij.
- Upravljavci prodajnih avtomatov so srce in duša industrije prodajnih avtomatov.
Ker tehnologija napreduje in se izboljšuje, potrebujejo upravljavci avtomatov potrebna orodja, da lahko sledijo spremembam in povpraševanju.
Naložbe v novo tehnologijo so pomembne, vendar so najpomembnejše naložbe v ljudi, ki novo tehnologijo vzdržujejo.
Upravljavci prodajnih avtomatov so hrbtenica industrije in prava programska oprema za upravljanje storitev na terenu jih lahko popelje daleč.
- Prihodnosti prodajnih avtomatov ni težko napovedati: mobilna aplikacija. Aplikacija bo povečala raven nadzora, ki ga ima kupec nad svojo nakupno potjo, in bo ustvarila močnejši, bolj prilagojen odnos med potrošniki in prodajnimi avtomati. Z digitalizacijo bodo prodajni avtomati postali del večjega ekosistema in bodo potencialnim strankam dosegljivi z enim klikom.
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu Frontu
Čas je, da svoje poslovanje s prodajnimi avtomati uskladite s časom in se samozavestno soočite z novimi trendi. Frontu vam pomaga olajšati prehod in poenostaviti vsakodnevne dejavnosti terenskega servisa. Platforma Frontu FSM ni namenjena le načrtovanju, temveč tudi temu, da operaterjem vaših prodajnih avtomatov omogoči, da svoje delo opravijo kar najbolje. Ljudje so vedno temelj vsakega podjetja in če jim zagotovite potrebna orodja, jim lahko pomagate doseči njihov pravi potencial.
Uporaba digitalne platforme za spremljanje dela prihrani čas in vam omogoči več sredstev za uvedbo bolj avtomatiziranega poslovnega modela in okolju prijaznih prodajnih rešitev. Industrija se spreminja in nikoli ne smete iskati rešitev na istem mestu, kjer je nastala težava. Razmišljati morate zunaj okvirov in iskati rešitve, ki so tako sodobne in iznajdljive, kot je potrebno.
Rezervirajte predstavitev in poskrbite, da se bo vaše poslovanje s prodajnimi avtomati dvignilo na višjo raven. Frontu ni prihodnost sistema FSM, temveč sedanjost.
