Este ha sido un año lleno de vientos de cambio, y sería ingenuo creer que no afectará a las tendencias de las máquinas expendedoras en los próximos años. Con el auge de las tecnologías inteligentes y las cambiantes necesidades de los consumidores, puedes olvidarte de las viejas y oxidadas máquinas expendedoras que cogen tu dinero y dejan de funcionar. Ahora, no sólo ofrecen diversas opciones de comida y bebida, sino que también pueden servirte mediante un clic en tu smartphone.
La industria de las máquinas expendedoras está creciendo enormemente y se está expandiendo a distintos sectores, mucho más allá de la comida y las bebidas tradicionales. Ahora las máquinas expendedoras incluyen gadgets, aparatos electrónicos y otros electrodomésticos necesarios. A medida que se amplían los horizontes, se calcula que el sector alcanzará los 5426,9 millones de USD en 2023. ¿Puedes imaginar el potencial de ventas?
Es un sector que se ha descuidado en todas sus facetas: desde la tecnología y la gama de productos hasta el recorrido del usuario y los operadores del sector, hay mucho que se puede mejorar. Hoy desvelaremos 7 tendencias en máquinas expendedoras que definirán el sector en los próximos años.
¿Estás preparado? Vamos a sumergirnos de lleno.
1. Pagos sin efectivo
Llevar siempre dinero en efectivo y tener la cantidad justa de monedas es más que incómodo, por eso cada vez más gente opta por utilizar tarjetas de débito y crédito o pagos móviles. En Lituania, el número de pagos con tarjeta por habitante se duplicó en tres años, de 2014 a 2017, y la cifra no deja de crecer. No olvidemos el hecho de que cada vez más personas empiezan a utilizar sus teléfonos inteligentes para pagar bienes y servicios.
Durante mucho tiempo, las máquinas expendedoras sólo han aceptado monedas y billetes, pero los pagos sin efectivo han llegado para cambiar eso. Ahora, puedes pasar tu tarjeta de crédito y la máquina acepta el pago. Además, las máquinas expendedoras modernas se pueden utilizar a través de aplicaciones móviles que no sólo realizan pagos, sino que también pueden mostrar lo que hay en stock y hacer ofertas más personalizadas basadas en tu historial de compras. Hablaremos de la personalización más adelante en el artículo.
Por ahora, centrémonos en el hecho de que ninguna empresa puede funcionar en el mercado actual sin la capacidad de procesar pagos sin efectivo. Es un pilar del negocio, una necesidad y un motor de la empresa. El mundo se está volviendo sin dinero rápidamente y la industria de las máquinas expendedoras tiene que seguir el ritmo.
2. Seguridad en los pagos
La opción del pago sin efectivo es la razón y la raíz de la segunda tendencia en el negocio de las máquinas expendedoras: el aumento de la seguridad en los pagos. Aunque pasar la tarjeta por el lector se ajusta al mantra de rapidez y comodidad que todo el mundo desea, no siempre es la opción más segura. Debido a las estafas y las violaciones de datos, el sector de las máquinas expendedoras está trabajando codo con codo con las instituciones financieras para garantizar las máximas medidas de seguridad.
Los ciudadanos europeos pueden estar tranquilos porque, en 2019, la Unión Europea aprobó la PSD2 (Directiva sobre Servicios de Pago). La directiva garantiza la Autenticación Fuerte del Cliente (SCA), que protege tus datos y cuentas bancarias de infracciones y retiradas de dinero no autorizadas.
La nueva normativa también aporta más transparencia y seguridad al sector de las máquinas expendedoras. Sin embargo, si pagas grandes cantidades, es posible que la máquina exija un procedimiento de autenticación adicional. Todavía hay margen de mejora en este ámbito, pero la seguridad en los pagos es un fuego de combustión lenta que necesita paciencia y una planificación meticulosa para alcanzar el resultado deseado.
3. Tiendas automatizadas
Amazon lleva tiempo probando el comercio minorista automatizado. En 2016, la empresa lanzó la primera tienda automatizada llamada Amazon Go, que supuso un gran avance para las compras desatendidas. Aunque las máquinas expendedoras suelen estar totalmente automatizadas, podría ser el principio de algo más significativo.
A medida que la industria crezca, también lo harán las tendencias del sector, ofreciendo una mayor variedad de productos, como alimentos, refrescos, bebidas calientes y otras opciones que tradicionalmente se encuentran en los supermercados. Además, los comandos de voz podrían mejorar el servicio para que sea más comprensible e inclusivo para todos.
El nivel de automatización puede mejorar significativamente y acercar a toda la industria un paso más a los estándares digitales que se esperan de los consumidores. En realidad no hace falta investigar para validar el hecho de que la gente está acostumbrada a un nivel de automatización en todas las partes de su vida. La intervención manual ha disminuido significativamente y eso es lo que se espera también de la industria de las máquinas expendedoras.
4. Máquinas expendedoras: Es hora de diversificar las opciones
Ahora, podemos dejar a un lado las tecnologías y volver al núcleo de la industria de las máquinas expendedoras: los productos dentro de las máquinas. Cuando piensas en máquinas expendedoras, probablemente pienses en una vieja caja rellena de patatas fritas, una bebida o algunos aperitivos. Esto ya no es así.
Los minoristas empezaron a centrarse en opciones alimentarias más amplias e incluso en artilugios para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores. Las máquinas expendedoras de la nueva era ofrecen diversas alternativas, como alimentos saludables veganos y sin gluten. También hay opciones para los consumidores que buscan una inyección de energía o un tentempié rápido.
En cuanto a la variedad de productos, ahora los consumidores esperan ver artículos como paraguas, auriculares y artilugios similares. Muchos minoristas siguen evitando colocar productos más caros en las máquinas expendedoras, pero con el aumento de la seguridad y la disminución de los índices de vandalismo, estas tendencias del sector también están cambiando.
Lo que se está haciendo muy evidente es que el mercado de las máquinas expendedoras está madurando y ya no se limita a la comida envasada. Ahora, las máquinas expendedoras promueven menos comida basura, alternativas más sanas y un giro general hacia la comida sana.
La diversidad no sólo se encuentra en la gama de productos que ofrecen las nuevas máquinas expendedoras. Las investigaciones sugieren que el tamaño del mercado de máquinas expendedoras aumentará, al igual que los lugares donde puedes encontrarlas. Desde restaurantes y tiendas locales hasta comunidades de vecinos, hoteles, escuelas, aviones, trenes, fábricas y edificios de oficinas, las ventas de máquinas expendedoras se dispararán en los próximos años.
5. Soluciones ecológicas
Es una estadística de la que nadie debería sentirse orgulloso: en 2016 se produjeron 5 toneladas de residuos por habitante europeo, y sólo se recicló el 37%. Esto suma millones de toneladas de residuos que generamos cada año en todo el mundo, y como sólo una pequeña parte se recicla, los minoristas tienen que tomar medidas.
Por ello, las empresas de máquinas expendedoras están introduciendo máquinas de venta inversa para reciclar los envases una vez consumido el producto. Esta capacidad es una de las innovaciones y pasos más importantes para combinar los negocios con la salud y el bienestar de nuestro planeta. Se espera de nosotros que protejamos el medio ambiente y cualquier empresa moderna que se precie debe tenerlo en cuenta.
Empresas como Coca-Cola, Tesco, Co-Op introdujeron su versión de esta solución, cambiando la dinámica del mercado así como las tendencias futuras, acelerando la fabricación de máquinas expendedoras del mismo calibre. Cuando ves que los líderes del sector se mueven en esa dirección, te das cuenta de su importancia.
6. Los operadores de máquinas expendedoras necesitan un software de gestión de campo
Podemos hablar de máquinas expendedoras automatizadas todo lo que queramos, pero nada ocurre sin equipos que se ocupen del trabajo de mantenimiento. Los que dirigen negocios de máquinas expendedoras, comprenden el valor de los operarios de máquinas expendedoras y cómo el más mínimo inconveniente puede perturbar su trabajo.
Muchos de estos problemas se deben a una mala planificación y despacho del trabajo de los empleados. Esto inspiró a las empresas a adoptar software digital para ayudar en la planificación de las operaciones del negocio de vending. El software de gestión de servicios de campo para vending es una herramienta útil para gestionar tu plantilla, planificar rutas y asignar tareas. Además, te ofrece funciones como informes, calendario y plataformas de comunicación.
Un buen software de gestión de servicios de campo puede marcar la diferencia, ser la razón por la que tu empresa destaque en el sector del vending. Es la herramienta que los clientes nunca ven, una solución interna que optimiza el rendimiento de tus operarios y resuelve todos los obstáculos operativos con los que has estado lidiando hasta ahora.
7. Máquinas expendedoras interactivas, personalizadas e inteligentes
Al igual que todo lo demás en nuestra vida, las máquinas expendedoras acabarán llegando al punto en que desarrollen su propio algoritmo. Puede que la tecnología de las máquinas expendedoras aún no haya llegado a ese punto, pero no te sorprendas si ves que esto ocurre en un futuro próximo. ¿De qué estamos hablando?
Sacas tu smartphone, entras en la aplicación de la máquina expendedora e inicias sesión en tu cuenta. A partir de ahí, el proceso es bastante sencillo: coges más de un artículo de la máquina, pagas con la aplicación y simplemente recoges los artículos de la máquina.
La ventaja de todo este proceso es que permite un viaje de usuario personalizado. La aplicación sabe lo que te gusta y la próxima vez que te conectes podrás disfrutar de cosas como recomendaciones, así como notificaciones de nuevos artículos en la máquina expendedora.
Las posibilidades son infinitas con este nuevo tipo de tecnología, ya que la app puede dirigirte a las máquinas expendedoras más cercanas o informarte si una de ellas está averiada. La relación entre los consumidores y las máquinas expendedoras se vuelve inmediatamente más interactiva, dinámica y orientada a los resultados.
Industria de máquinas expendedoras: Recapitulación
La humilde máquina expendedora ha sido ignorada y descartada como industria durante mucho tiempo. La verdad es que cuanta más información adquieres sobre la industria, más te das cuenta de su potencial y de las nuevas oportunidades de negocio que presenta.
Hoy hemos identificado algunas tendencias únicas, así que vamos a resumir los puntos clave que pueden contribuir a tu inteligencia competitiva:
- La opción del pago sin efectivo no es una tendencia clave ni el futuro del negocio de las máquinas expendedoras, sino una nueva realidad para todos los negocios de todos los sectores.
Los clientes ya no llevan cambio ni dinero en efectivo y les resulta mucho más fácil pagar con sus tarjetas o teléfonos móviles.
Es más rápido y más cómodo.
Los pagos sin efectivo son obligatorios, no opcionales, para el negocio de las máquinas expendedoras.
- El tamaño del mercado mundial de máquinas expendedoras se valoró en 30.300 millones de USD en 2018 y se espera que registre una CAGR del 9,4% de 2019 a 2025.
Las proyecciones muestran que el sector de las máquinas expendedoras no ha hecho más que empezar y aún tiene un largo camino por recorrer.
- Las máquinas expendedoras saludables son una de las tendencias clave de los últimos años.
Ahora que los clientes se centran en un estilo de vida más orientado a la forma física, las opciones más sanas están a la vanguardia de los negocios de máquinas expendedoras.
- Los negocios de máquinas expendedoras se están expandiendo a distintos lugares y ofrecen más opciones.
Los consumidores se sienten naturalmente atraídos por las máquinas expendedoras que ofrecen más productos y servicios.
Los días en que las máquinas expendedoras eran la última opción para las personas hambrientas que buscaban tentempiés poco saludables han quedado atrás.
El sector de las máquinas expendedoras se está poniendo al día, comprendiendo lo que se espera de él y la necesidad de una mayor diversidad de productos y ubicaciones.
- Los operadores de máquinas expendedoras son el corazón y el alma de la industria de las máquinas expendedoras.
A medida que la tecnología avanza y mejora, los operadores de máquinas necesitan las herramientas necesarias para seguir el ritmo del cambio y la demanda.
La inversión en nueva tecnología es importante, pero la inversión en las personas que mantienen la nueva tecnología es primordial.
Los operadores de máquinas expendedoras son la columna vertebral de la industria y el software de gestión de servicio de campo adecuado puede llevarles muy lejos.
- El futuro de las máquinas expendedoras no es difícil de predecir: una aplicación móvil. Una aplicación elevará el nivel de control del cliente sobre su proceso de compra y creará una relación más fuerte y personalizada entre los consumidores y las máquinas expendedoras. Al digitalizarse, las máquinas expendedoras pasan a formar parte de un ecosistema mayor y están al alcance de un clic para los clientes potenciales.
Frontu Software de Gestión de Servicios de Campo
Es hora de adaptar tu negocio de vending a los nuevos tiempos y afrontar las nuevas tendencias con confianza. Frontu te ayuda a aliviar la transición y a simplificar tus operaciones diarias de servicio de campo. La plataforma Frontu FSM no sólo trata de planificar, sino también de capacitar a tus operadores de máquinas expendedoras para que hagan su mejor trabajo. Las personas son siempre la base de cualquier negocio y darles las herramientas necesarias puede ayudarles a alcanzar su verdadero potencial.
Utilizar una plataforma digital para controlar el trabajo te ahorra tiempo y te da más recursos para empezar a implantar un modelo de negocio más automatizado y soluciones de vending respetuosas con el medio ambiente. El sector está cambiando y nunca puedes buscar soluciones en el mismo lugar donde se creó el problema. Tienes que pensar con originalidad y buscar soluciones tan contemporáneas e inventivas como sea necesario.
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