Ez az év tele volt a változások szelével, és naivitás lenne azt hinni, hogy ez nem befolyásolja az elkövetkező évek automaták trendjeit. Az intelligens technológiák felemelkedésével és a fogyasztói igények változásával elfelejtheti a régi és rozsdás automatákat, amelyek elveszik a pénzét, majd leállnak. Most már nem csak változatos étel- és italválasztékot kínálnak, hanem az okostelefonján egyetlen kattintással ki is szolgálják Önt.
Az automaták ipara óriási mértékben növekszik, és különböző ágazatokra terjeszkedik, jóval túl a hagyományos élelmiszereken és italokon. Most már az automaták közé tartoznak a kütyük, az elektronika és más szükséges készülékek. Ahogy a horizontok bővülnek, az iparág a becslések szerint 2023-ra eléri az 5426,9 millió USD-t. Fel tudja fogni az értékesítési potenciált?
Ez egy olyan iparág, amelyet minden szempontból elhanyagoltak: a technológiától és a termékkínálattól kezdve a felhasználói útvonalon át az iparági szereplőkig sok minden javítható. Ma bemutatunk 7 olyan automatatrendet, amelyek az elkövetkező években meghatározzák az iparágat.
Készen állsz? Akkor vágjunk bele.
1. Készpénzmentes fizetés
Mindig készpénzt hordani magunknál, és a megfelelő mennyiségű érmével rendelkezni több mint kényelmetlen, ezért egyre többen választják a bank- és hitelkártyákat vagy a mobilfizetést. Litvániában az egy lakosra jutó kártyás fizetések száma három év alatt, 2014 és 2017 között megduplázódott, és ez a szám folyamatosan növekszik. Ne feledkezzünk meg arról sem, hogy egyre többen kezdték el használni az okostelefonjukat áruk és szolgáltatások kifizetésére.
Az automaták már régóta csak érméket és bankjegyeket fogadnak el, de a készpénzmentes fizetés itt van, hogy ezt megváltoztassa. Mostantól a bankkártyádat is behúzhatod, és az automata elfogadja a fizetést. Emellett a modern automaták mobilalkalmazásokon keresztül is használhatók, amelyek nemcsak fizetnek, hanem azt is megmutatják, hogy mi van raktáron, és személyre szabottabb ajánlatokat tesznek a vásárlási előzmények alapján. A személyre szabásról a cikk későbbi részében beszélünk.
Egyelőre csak arra a tényre koncentráljunk, hogy a mai piacon egyetlen vállalkozás sem működhet a készpénzmentes fizetések feldolgozásának képessége nélkül. Ez az üzlet egyik alappillére, elengedhetetlen kelléke és a vállalat motorja. A világ gyorsan vált készpénzmentessé, és az automataiparnak lépést kell tartania vele.
2. Fizetési biztonság
A készpénzmentes fizetés lehetősége az oka és gyökere az automaták üzletágának második trendjének – a fizetés biztonságának növelése. Bár a kártya lehúzása megfelel a mindenki által vágyott gyorsaság és kényelem mantrájának, nem mindig ez a legbiztonságosabb megoldás. Az átverések és az adatvédelmi incidensek miatt az automataipar kéz a kézben dolgozik a pénzintézetekkel, hogy a legmagasabb szintű biztonsági intézkedéseket biztosítsa.
Az európai polgárok megnyugodhatnak, mert 2019-ben az Európai Unió elfogadta a PSD2-t (pénzforgalmi irányelv). Az irányelv biztosítja az erős ügyfélhitelesítést (Strong Customer Authentication, SCA), amely megvédi az adatokat és a bankszámlákat a jogsértésektől és a jogosulatlan pénzfelvételtől.
Az új rendelet nagyobb átláthatóságot és biztonságot hoz az automaták ágazatában is. Nagyobb összegek kifizetése esetén azonban előfordulhat, hogy az automaták további hitelesítési eljárást írnak elő. Ezen a területen még van hova fejlődni, de a fizetési biztonság egy lassan égő tűz, amely türelmet és aprólékos tervezést igényel, hogy elérje a kívánt eredményt.
3. Automatizált üzletek
Az Amazon már egy ideje teszteli az automatizált kiskereskedelmi vizet. A vállalat 2016-ban indította el az első automatizált boltot Amazon Go néven, ez áttörést jelentett a felügyelet nélküli vásárlásban. Bár az automaták általában teljesen automatizáltak, ez egy jelentősebb dolog kezdete lehet.
Ahogy az iparág növekszik, úgy fognak nőni az iparági trendek is, amelyek szélesebb áruválasztékot kínálnak, például élelmiszereket, üdítőitalokat, forró italokat és egyéb, hagyományosan a szupermarketekben megtalálható lehetőségeket. Emellett a hangutasítások javíthatják a szolgáltatást, hogy mindenki számára érthetőbb és befogadóbb legyen.
Az automatizálás szintje jelentősen javulhat, és az egész iparágat egy lépéssel közelebb hozhatja a fogyasztók által elvárt digitális szabványokhoz. Nem igazán van szükség kutatásra ahhoz, hogy igazolja azt a tényt, hogy az emberek az életük minden területén hozzászoktak az automatizálás bizonyos szintjéhez. A kézi beavatkozás jelentősen csökkent, és ezt várják el az automataipartól is.
4. Automaták: Ideje a változatosabb választási lehetőségeknek
Most félretehetjük a technológiákat, és visszatérhetünk az automataipar lényegéhez – a gépekben lévő árukhoz. Amikor az automatákra gondol, valószínűleg egy régi dobozra gondol, amelybe chipseket, italokat vagy rágcsálnivalókat pakolnak. Ez ma már nem így van.
A kiskereskedők a változó fogyasztói igények kielégítése érdekében a szélesebb körű élelmiszer-választékra, sőt, még a kütyükre is elkezdtek összpontosítani. Az újkori automaták különböző alternatívákat kínálnak, például vegán és gluténmentes, egészséges ételeket. Az energiabomba vagy gyors nassolnivaló után kutató fogyasztók számára is vannak lehetőségek.
Ami a termékválasztékot illeti, a fogyasztók ma már olyan termékeket várnak, mint az esernyők, fejhallgatók és hasonló kütyük. Sok kiskereskedő még mindig kerüli a drágább termékek automatákba helyezését, de a nagyobb biztonság és a vandalizmus alacsonyabb aránya miatt ezek az iparági trendek is változnak.
Nagyon nyilvánvalóvá válik, hogy az automaták piaca érik, és már nem korlátozódik a csomagolt élelmiszerekre. Most már az automaták kevesebb egészségtelen élelmiszert, egészségesebb alternatívákat és az egészséges élelmiszerek felé való általános fordulást népszerűsítik.
A sokféleség nem csak az új automaták által kínált termékkínálatban mutatkozik meg. A kutatások szerint az automaták piacának mérete növekedni fog, és ezzel együtt az automaták helyszínei is növekedni fognak. Az éttermektől és a helyi kisboltoktól kezdve a lakóközösségeken, szállodákon, iskolákon, repülőgépeken, vonatokon, gyártóüzemeken és irodaházakon át az automaták eladásai az elkövetkező években az egekbe fognak szökni.
5. Környezetbarát megoldások
Erre a statisztikára senki sem lehet büszke: 2016-ban egy európai lakosra 5 tonna hulladék jutott, és ennek mindössze 37%-át hasznosították újra. Ez több millió tonna hulladékot jelent, amit évente világszerte termelünk, és mivel ennek csak egy kis része kerül újrahasznosításra, a kiskereskedőknek lépniük kell.
Ennek eredményeképpen az automatákat gyártó cégek bevezetik a fordított automatákat, amelyek a termék elfogyasztása után újrahasznosítják a csomagolást. Ez a képesség az egyik legfontosabb innováció és lépés az üzlet és bolygónk egészségének és jólétének összekapcsolására. Elvárják tőlünk, hogy megvédjük a környezetet, és ezt minden modern vállalkozásnak, amely megéri a sót, szem előtt kell tartania.
Az olyan vállalatok, mint a Coca-Cola, a Tesco, a Co-Op bevezették ennek a megoldásnak a saját verzióját, megváltoztatva a piaci dinamikát, valamint a jövőbeli trendeket, felgyorsítva az azonos kaliberű automaták gyártását. Amikor látja, hogy az iparág vezetői ebbe az irányba mozdulnak el, felismeri ennek fontosságát.
6. Az automaták üzemeltetőinek terepmenedzsment szoftverre van szükségük
Annyit beszélhetünk az automatákról, amennyit csak akarunk, de semmi sem történik a karbantartási munkákat végző csapatok nélkül. Azok, akik automata vállalkozásokat üzemeltetnek, megértik az automaták üzemeltetőinek értékét, és azt, hogy a legkisebb kellemetlenség is megzavarhatja a munkájukat.
Sok ilyen probléma a munkavállalók rossz munkatervezése és diszpozíciója miatt merül fel. Ez inspirálta a vállalatokat arra, hogy digitális szoftvereket alkalmazzanak az automatai üzletmenet tervezésének segítésére. A terepi szervizmenedzsment szoftver az automaták számára hasznos eszköz a munkaerő irányításához, az útvonalak megtervezéséhez és a feladatok kiosztásához. Ráadásul olyan funkciókat kap, mint a jelentéskészítés, a naptár és a kommunikációs platformok.
Egy jó helyszíni szervizmenedzsment szoftver lehet a különbség, ami miatt vállalkozása kiemelkedik az automataiparban. Ez az az eszköz, amelyet az ügyfelek soha nem látnak, egy belső megoldás, amely optimalizálja az operátorok teljesítményét, és megoldja az összes működési akadályt, amellyel eddig küszködött.
7. Interaktív, személyre szabott és intelligens automaták
Mint minden más az életünkben, az automaták is eljutnak majd arra a pontra, amikor kialakul a saját algoritmusuk. Lehet, hogy az automatatechnológia még nem tart ott, de ne lepődjünk meg, ha ez a közeljövőben bekövetkezik. Miről is beszélünk?
Előveszi az okostelefonját, belép az automata alkalmazásba, és bejelentkezik a fiókjába. A folyamat innentől kezdve nagyon egyszerű: több terméket is kivesz az automatából, az alkalmazáson belül kijelentkezik, és egyszerűen átveszi a termékeket az automatából.
Ennek az egész folyamatnak az az előnye, hogy lehetővé teszi a felhasználó személyre szabott utazását. Az alkalmazás tudja, hogy mit szeretsz, és a következő bejelentkezéskor olyan dolgokat élvezhetsz, mint az ajánlások, valamint az automatában lévő új termékekről szóló értesítések.
Az új típusú technológia végtelen lehetőségeket kínál, mivel az alkalmazás képes elirányítani Önt a legközelebbi automatákhoz, vagy tájékoztatni, ha valamelyik nem működik. A fogyasztók és az automaták közötti kapcsolat azonnal interaktívabbá, dinamikusabbá és eredményorientáltabbá válik.
Automataipar: Összefoglaló
A szerény automatát mint iparágat sokáig figyelmen kívül hagyták és elutasították. Az igazság az, hogy minél több információt szerez az iparágról, annál inkább felismeri a benne rejlő lehetőségeket és az új üzleti lehetőségeket.
Ma azonosítottunk néhány egyedi tendenciát, ezért foglaljuk össze a legfontosabb pontokat, amelyek hozzájárulhatnak a versenyképes intelligenciához:
- A készpénzmentes fizetés lehetősége nem egy kulcsfontosságú trend vagy az automaták jövője, hanem új valóság minden vállalkozás számára, minden iparágban.
A vásárlók már nem hordanak maguknál aprópénzt vagy készpénzt, és sokkal egyszerűbbnek találják a kártyás vagy mobiltelefonos fizetést.
Ez gyorsabb és kényelmesebb.
A készpénzmentes fizetés kötelező, nem pedig opcionális az automaták számára.
- Az automaták globális piacának mérete 2018-ban 30,30 milliárd USD volt, és várhatóan 2019 és 2025 között 9,4%-os CAGR-t regisztrál.
Az előrejelzések azt mutatják, hogy az automaták ipara még csak a kezdet kezdetén jár, és még hosszú út áll előtte.
- Az egészséges automaták az utóbbi évek egyik legfontosabb trendje.
Mivel a vásárlók a fitneszorientáltabb életmód felé fordítják figyelmüket, az egészségesebb opciók az automatákkal foglalkozó vállalkozások élvonalába kerültek.
- Az automata vállalkozások különböző helyszínekre terjeszkednek, és több lehetőséget kínálnak.
A fogyasztókat természetesen vonzzák a több terméket és szolgáltatást kínáló automaták.
Azok az idők, amikor az automaták voltak az utolsó lehetőség az éhes emberek számára, akik egészségtelen rágcsálnivalókat kerestek, már régen elmúltak.
Az automataipar felzárkózik a korhoz, megérti, hogy mit várnak el tőle, és hogy nagyobb termék- és helyszínválasztékra van szükség.
- Az automaták üzemeltetői az automataipar szíve és lelke.
A technológia fejlődésével és tökéletesedésével az automaták kezelőinek szükségük van a szükséges eszközökre, hogy lépést tudjanak tartani a változások és a kereslet ütemével.
Az új technológiába való beruházás fontos, de az új technológiát karbantartó emberekbe való beruházás kiemelkedően fontos.
Az automaták kezelői az iparág gerincét alkotják, és a megfelelő helyszíni szervizmenedzsment szoftver hosszú utat tehet meg számukra.
- Az automaták jövőjét nem nehéz megjósolni: mobilalkalmazás. Az alkalmazás megnöveli a vásárlók vásárlási útjuk feletti kontroll szintjét, és erősebb, személyre szabottabb kapcsolatot hoz létre a fogyasztók és az automaták között. A digitalizálással az automaták egy nagyobb ökoszisztéma részévé válnak, és egy kattintással elérhető közelségbe kerülnek a potenciális vásárlók számára.
Frontu Field Service Management szoftver
Itt az ideje, hogy automatai üzletét az idők szavára hangolja, és magabiztosan megfeleljen az új trendeknek. A Frontu segít megkönnyíteni az átállást és leegyszerűsíteni a napi terepi szerviztevékenységet. A Frontu FSM platform nem csak a tervezésről szól, hanem arról is, hogy képessé tegye az automaták üzemeltetőit arra, hogy a legjobb munkájukat végezzék. Az emberek mindig minden vállalkozás alapját képezik, és ha megadjuk nekik a szükséges eszközöket, akkor segíthetünk nekik abban, hogy elérjék valódi potenciáljukat.
A munka nyomon követésére szolgáló digitális platform használatával időt takaríthat meg, és több erőforrást kap egy automatizáltabb üzleti modell és környezetbarát automatizálási megoldások bevezetésének megkezdéséhez. Az iparág változik, és soha nem kereshetünk megoldást ott, ahol a probléma keletkezett. A dobozon kívül kell gondolkodnia, és olyan megoldásokat kell keresnie, amelyek olyan korszerűek és ötletesek, amilyenek szükségesek.
Foglaljon demót és lássa, hogy az automaták üzletága egy szinttel feljebb emelkedik. A Frontu nem az FSM jövője, hanem a jelen.
