Acesta a fost un an plin de vânturi ale schimbării și ar fi naiv să credem că acestea nu vor afecta tendințele automatelor de vending pentru anii următori. Odată cu creșterea tehnologiilor inteligente și cu schimbarea nevoilor consumatorilor, puteți uita de aparatele de vending vechi și ruginite care vă iau banii și nu mai funcționează. Acum, acestea nu numai că oferă diverse opțiuni de alimente și băuturi, dar vă pot servi și printr-un singur clic pe smartphone.
Industria aparatelor de vending este în plină dezvoltare și se extinde în diferite sectoare, dincolo de alimentele și băuturile tradiționale. În prezent, aparatele de vending includ gadgeturi, electronice și alte aparate necesare. Pe măsură ce orizonturile se extind, se estimează că industria va ajunge la 5426,9 milioane USD până în 2023. Vă puteți imagina potențialul de vânzări?
Aceasta este o industrie care a fost neglijată în toate fațetele: de la tehnologie și gama de produse până la călătoria utilizatorului și operatorii din industrie, există atât de multe lucruri care pot fi îmbunătățite. Astăzi, vom dezvălui 7 tendințe ale aparatelor de vending care vor defini industria pentru anii următori.
Sunteți pregătiți? Să începem imediat.
1. Plăți fără numerar
Este mai mult decât incomod să ai mereu bani la tine și să ai o cantitate potrivită de monede, motiv pentru care din ce în ce mai mulți oameni aleg să utilizeze carduri de debit și de credit sau plăți mobile. În Lituania, numărul de plăți cu cardul pe cap de locuitor s-a dublat în trei ani, din 2014 până în 2017, iar numărul este în continuă creștere. Să nu uităm faptul că tot mai mulți oameni au început să își folosească smartphone-urile pentru a plăti pentru bunuri și servicii.
De foarte mult timp, automatele acceptă doar monede și bancnote, însă plățile fără numerar au venit să schimbe acest lucru. Acum, puteți glisa cardul de credit, iar un aparat acceptă plata. De asemenea, automatele moderne pot fi utilizate prin intermediul aplicațiilor mobile care nu numai că efectuează plăți, dar pot, de asemenea, să arate ce este în stoc și să facă oferte mai personalizate pe baza istoricului dvs. de achiziții. Vom vorbi despre personalizare mai departe în articol.
Pentru moment, să ne concentrăm asupra faptului că nicio afacere nu poate funcționa pe piața actuală fără capacitatea de a procesa plăți fără numerar. Este un pilon al afacerii, un must-have și un motor al companiei. Lumea devine rapid fără numerar, iar industria aparatelor de vending trebuie să țină pasul.
2. Securitatea plăților
Opțiunea de plată fără numerar este motivul și rădăcina celei de-a doua tendințe în domeniul aparatelor de vending – creșterea securității plăților. Deși glisarea cardului se potrivește mantrei de viteză și confort pe care toată lumea o dorește, aceasta nu este întotdeauna cea mai sigură opțiune. Din cauza înșelătoriilor și a încălcărilor de date, industria distribuitoarelor automate lucrează mână în mână cu instituțiile financiare pentru a asigura cele mai înalte măsuri de securitate.
Cetățenii europeni pot fi liniștiți deoarece, în 2019, Uniunea Europeană a adoptat PSD2 (Directiva privind serviciile de plată). Directiva asigură autentificarea puternică a clienților (SCA), care vă protejează datele și conturile bancare împotriva încălcărilor și retragerilor neautorizate de bani.
Noul regulament aduce mai multă transparență și securitate și în sectorul aparatelor de vending. Cu toate acestea, dacă plătiți sume mari, un aparat ar putea solicita o procedură suplimentară de autentificare. Există încă loc de îmbunătățiri în acest domeniu, dar securitatea plăților este un foc care arde încet și care are nevoie de răbdare și planificare meticuloasă pentru a ajunge la rezultatul dorit.
3. Magazine automatizate
Amazon a testat apele comerțului cu amănuntul automatizat de ceva timp. În 2016, compania a lansat primul magazin automatizat numit Amazon Go, a fost o descoperire pentru cumpărăturile nesupravegheate. Chiar dacă distribuitoarele automate sunt de obicei complet automatizate, acesta ar putea fi începutul unui lucru mai semnificativ.
Pe măsură ce industria se dezvoltă, se vor dezvolta și tendințele, oferind o varietate mai mare de bunuri, cum ar fi produse alimentare, băuturi răcoritoare, băuturi calde și alte opțiuni care se găsesc în mod tradițional în supermarketuri. De asemenea, comenzile vocale ar putea îmbunătăți serviciul pentru a fi mai ușor de înțeles și mai cuprinzător pentru toată lumea.
Nivelul de automatizare se poate îmbunătăți semnificativ și poate aduce întreaga industrie cu un pas mai aproape de standardele digitale așteptate de la consumatori. Nu prea aveți nevoie de cercetări pentru a valida faptul că oamenii sunt obișnuiți cu un nivel de automatizare în toate părțile vieții lor. Implicarea manuală a fost redusă în mod semnificativ și acest lucru este ceea ce se așteaptă și de la industria aparatelor de vending.
4. Distribuitoare automate: Este timpul pentru opțiuni mai diverse
Acum, putem să lăsăm deoparte tehnologiile și să ne întoarcem la esența industriei distribuitoarelor automate – bunurile din interiorul aparatelor. Când vă gândiți la distribuitoare automate, probabil vă gândiți la o cutie veche umplută cu chipsuri, o băutură sau câteva gustări. Acesta nu mai este cazul.
Comercianții cu amănuntul au început să se concentreze pe opțiuni alimentare mai largi și chiar pe gadgeturi pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale consumatorilor. Automatele de vending de ultimă generație oferă diverse alternative, cum ar fi alimente sănătoase vegane și fără gluten. Există, de asemenea, opțiuni pentru consumatorii care caută un impuls energetic sau o gustare rapidă.
În ceea ce privește varietatea produselor, consumatorii se așteaptă acum să vadă articole precum umbrele, căști și gadgeturi similare. Mulți comercianți cu amănuntul evită încă să plaseze produse mai scumpe în automatele de vending, dar odată cu creșterea siguranței și scăderea ratelor de vandalism, și aceste tendințe din industrie se schimbă.
Ceea ce devine foarte evident este faptul că piața distribuitoarelor automate se maturizează și nu se mai limitează la alimentele ambalate. Acum, distribuitoarele automate promovează mai puțină junk food, alternative mai sănătoase și o orientare generală către alimente sănătoase.
Diversitatea nu se regăsește doar în gama de produse oferite de noile aparate de vending. Cercetările sugerează că dimensiunea pieței aparatelor de vending va crește, la fel și locațiile în care le puteți găsi. De la restaurante și magazinele locale la comunități de apartamente, hoteluri, școli, avioane, trenuri, fabrici și clădiri de birouri, vânzările de automate vor crește vertiginos în anii următori.
5. Soluții ecologice
Aceasta este o statistică de care nimeni nu ar trebui să fie mândru: în 2016, au fost produse 5 tone de deșeuri pe cap de locuitor european și doar 37% din acestea au fost reciclate. Acest lucru înseamnă milioane de tone de deșeuri pe care le generăm în fiecare an în întreaga lume și, deoarece doar o mică parte din acestea este reciclată, comercianții cu amănuntul trebuie să ia măsuri.
Ca urmare, companiile producătoare de aparate de vending introduc aparate de vending reversibile pentru reciclarea ambalajelor după consumarea produsului. Această capacitate este una dintre cele mai importante inovații și pași pentru a combina afacerile cu sănătatea și bunăstarea planetei noastre. Se așteaptă de la noi să protejăm mediul și orice afacere modernă care își merită sarea ar trebui să țină cont de acest lucru.
Companii precum Coca-Cola, Tesco, Co-Op au introdus versiunea lor a acestei soluții, schimbând dinamica pieței, precum și tendințele viitoare, accelerând producția de aparate de vending de același calibru. Când vezi că liderii industriei se îndreaptă în această direcție, îți dai seama de importanța sa.
6. Operatorii aparatelor de vending au nevoie de un software de gestionare a terenului
Putem discuta despre automatele de vending oricât de mult dorim, dar nimic nu se întâmplă fără echipele care se ocupă de lucrările de întreținere. Cei care conduc afaceri cu distribuitoare automate înțeleg valoarea operatorilor de distribuitoare automate și modul în care chiar și cel mai mic inconvenient le poate perturba activitatea.
Multe dintre aceste probleme apar din cauza planificării și repartizării deficitare a muncii angajaților. Acest lucru a inspirat companiile să adopte un software digital care să ajute la planificarea operațiunilor de vending. Software-ul de gestionare a serviciilor de teren pentru vending este un instrument util pentru gestionarea forței de muncă, planificarea rutelor și atribuirea sarcinilor. În plus, beneficiați de funcții precum raportare, calendar și platforme de comunicare.
Un software bun de gestionare a serviciilor de teren poate face diferența, poate fi motivul pentru care afacerea dvs. iese în evidență în industria de vending. Este instrumentul pe care clienții nu îl văd niciodată, o soluție internă care optimizează performanța operatorilor dvs. și rezolvă toate obstacolele operaționale cu care v-ați confruntat până acum.
7. Automate de vending interactive, personalizate și inteligente
La fel ca orice altceva din viața noastră, aparatele de vending vor ajunge în cele din urmă în punctul în care își vor dezvolta propriul algoritm. Tehnologia aparatelor de vending s-ar putea să nu fi ajuns încă la acel punct, dar să nu fiți surprinși dacă veți vedea acest lucru întâmplându-se în viitorul apropiat. Despre ce este vorba?
Îți scoți smartphone-ul, intri în aplicația aparatului de vending și te conectezi la contul tău. De aici încolo, procesul este destul de simplu: alegeți mai multe articole de la aparat, efectuați check-out-ul în cadrul aplicației și pur și simplu ridicați articolele de la aparat.
Avantajul acestui întreg proces este că permite o călătorie personalizată a utilizatorului. Aplicația știe ce vă place și data viitoare când vă conectați vă puteți bucura de lucruri precum recomandări, precum și notificări cu privire la articolele noi din aparatul de vending.
Posibilitățile sunt nelimitate cu acest nou tip de tehnologie, deoarece aplicația vă poate direcționa către cele mai apropiate distribuitoare automate sau vă poate informa dacă unul dintre acestea este defect. Relația dintre consumatori și distribuitoarele automate devine imediat mai interactivă, dinamică și orientată către rezultate.
Industria aparatelor de vending: Recapitulare
Umilul aparat de vending a fost ignorat și respins ca industrie pentru cea mai lungă perioadă de timp. Adevărul este că, cu cât obțineți mai multe informații despre această industrie, cu atât vă dați seama mai mult de potențialul său și de noile oportunități de afaceri pe care le prezintă.
Astăzi, am identificat câteva tendințe unice, așa că haideți să rezumăm punctele cheie care pot contribui la inteligența dumneavoastră competitivă:
- Opțiunea de plată fără numerar nu este o tendință cheie sau viitorul afacerii cu distribuitoare automate, ci o nouă realitate pentru toate întreprinderile din toate sectoarele.
Clienții nu mai au la ei mărunțiș sau numerar și consideră că este mult mai ușor să plătească folosind cardurile sau telefoanele mobile.
Este mai rapid și mai convenabil.
Plățile fără numerar sunt obligatorii, nu opționale pentru sectorul distribuitoarelor automate.
- Dimensiunea pieței globale a aparatelor de vending a fost evaluată la 30,30 miliarde USD în 2018 și se preconizează că va înregistra un CAGR de 9,4% între 2019 și 2025.
Proiecțiile arată că industria aparatelor de vending este doar la început și mai are un drum lung de parcurs.
- Automatele de vending sănătoase sunt una dintre principalele tendințe care au apărut în ultimii ani.
Având în vedere că clienții își îndreaptă atenția către un stil de viață mai orientat către fitness, opțiunile mai sănătoase sunt în prim-planul afacerilor cu distribuitoare automate.
- Afacerile cu distribuitoare automate se extind în diferite locații și oferă mai multe opțiuni.
Consumatorii sunt atrași în mod natural de distribuitoarele automate care oferă mai multe produse și servicii.
Zilele în care aparatele de vending erau ultima opțiune pentru persoanele înfometate care căutau gustări nesănătoase sunt de mult apuse.
Industria de vending se adaptează vremurilor, înțelegând ce se așteaptă de la ea și necesitatea unei mai mari diversități de produse și locații.
- Operatorii aparatelor de vending sunt inima și sufletul industriei aparatelor de vending.
Pe măsură ce tehnologia progresează și se îmbunătățește, operatorii de aparate au nevoie de instrumentele necesare pentru a ține pasul cu rata de schimbare și cu cererea.
Investiția în noile tehnologii este importantă, dar investiția în oamenii care întrețin noile tehnologii este primordială.
Operatorii aparatelor de vending sunt coloana vertebrală a industriei, iar software-ul potrivit de gestionare a serviciilor de teren îi poate ajuta foarte mult.
- Viitorul aparatelor de vending nu este greu de prezis: o aplicație mobilă. O aplicație va ridica nivelul de control pe care clientul îl are asupra parcursului său de cumpărare și va crea o relație mai puternică și mai personalizată între consumatori și distribuitoarele automate. Devenind digitale, distribuitoarele automate devin parte a unui ecosistem mai larg și ajung la un click distanță de potențialii clienți.
Software de gestionare a serviciilor de teren Frontu
Este timpul să vă aliniați afacerea de vending cu vremurile și să faceți față cu încredere noilor tendințe. Frontu vă ajută să ușurați tranziția și să vă simplificați operațiunile zilnice de service pe teren. Platforma Frontu FSM nu se referă doar la planificare, ci și la împuternicirea operatorilor aparatelor dvs. de vending pentru a-și face treaba cât mai bine. Oamenii sunt întotdeauna baza oricărei afaceri, iar oferirea instrumentelor necesare îi poate ajuta să își atingă adevăratul potențial.
Utilizarea unei platforme digitale pentru monitorizarea activității economisește timp și vă oferă mai multe resurse pentru a începe să implementați un model de afaceri mai automatizat și soluții de vending ecologice. Industria este în schimbare și nu puteți căuta niciodată soluții în același loc în care a fost creată problema. Trebuie să gândiți în afara cutiei și să căutați soluții care sunt pe cât de contemporane și inventive, pe atât de necesare.
Rezervați o demonstrație și vedeți cum afacerea dvs. cu distribuitoare automate urcă la un nivel superior. Frontu nu este viitorul FSM, este prezentul.
