Bu yıl değişim rüzgarlarıyla dolu bir yıl oldu ve bunun önümüzdeki yılların otomat trendlerini etkilemeyeceğine inanmak saflık olur. Yükselen akıllı teknolojiler ve değişen tüketici ihtiyaçları ile paranızı alıp çalışmayı bırakan eski ve paslı otomatları unutabilirsiniz. Artık sadece çeşitli yiyecek ve içecek seçenekleri sunmakla kalmıyor, aynı zamanda akıllı telefonunuzdan tek bir tıklamayla size hizmet verebiliyorlar.
Otomat endüstrisi büyük ölçüde büyümekte ve geleneksel yiyecek ve içeceklerin çok ötesinde farklı sektörlere doğru genişlemektedir. Artık otomatlar alet edevat, elektronik ve diğer gerekli cihazları da içeriyor. Ufuklar genişledikçe, sektörün 2023 yılına kadar 5426,9 milyon USD’ye ulaşacağı tahmin ediliyor. Satış potansiyelini kavrayabiliyor musunuz?
Bu, her yönüyle ihmal edilmiş bir sektör: teknoloji ve ürün yelpazesinden kullanıcı yolculuğuna ve sektör operatörlerine kadar geliştirilebilecek çok şey var. Bugün, önümüzdeki yıllarda sektörü tanımlayacak 7 otomat trendini açıklayacağız.
Hazır mısınız? Hemen başlayalım.
1. Nakitsiz ödemeler
Her zaman nakit para taşımak ve doğru miktarda bozuk para bulundurmak zahmetli olmaktan çok daha fazlasıdır, bu nedenle giderek daha fazla insan banka ve kredi kartlarını veya mobil ödemeleri kullanmayı tercih etmektedir. Litvanya’da kişi başına düşen kartlı ödeme sayısı 2014’ten 2017’ye üç yıl içinde iki katına çıktı ve bu sayı sürekli artıyor. Daha fazla insanın mal ve hizmetler için ödeme yapmak üzere akıllı telefonlarını kullanmaya başladığı gerçeğini de unutmayalım.
Otomatlar uzun süredir yalnızca bozuk para ve fatura kabul ediyordu, ancak nakitsiz ödemeler bunu değiştirmek için burada. Artık kredi kartınızı okutabiliyorsunuz ve makine ödemeyi kabul ediyor. Ayrıca, modern otomatlar yalnızca ödeme yapmakla kalmayıp aynı zamanda stokta ne olduğunu gösteren ve satın alma geçmişinize göre daha kişiselleştirilmiş teklifler sunan mobil uygulamalar aracılığıyla da kullanılabiliyor. Makalenin ilerleyen bölümlerinde kişiselleştirme hakkında konuşacağız.
Şimdilik, günümüz piyasasında hiçbir işletmenin nakitsiz ödeme işleme yeteneği olmadan faaliyet gösteremeyeceği gerçeğine odaklanalım. Bu bir iş direği, olmazsa olmaz ve bir şirket itici gücüdür. Dünya hızla nakitsizleşiyor ve otomat sektörünün de buna ayak uydurması gerekiyor.
2. Ödeme güvenliği
Nakitsiz ödeme seçeneği, otomat sektöründeki ikinci trend olan artan ödeme güvenliğinin nedeni ve kaynağıdır. Kartınızı okutmak herkesin istediği hız ve kolaylık mantığına uysa da, her zaman en güvenli seçenek değildir. Dolandırıcılık ve veri ihlalleri nedeniyle, otomat endüstrisi en yüksek güvenlik önlemlerini sağlamak için finans kurumlarıyla el ele çalışıyor.
Avrupa vatandaşları rahatlayabilir çünkü 2019’da Avrupa Birliği PSD2’yi (Ödeme Hizmetleri Direktifi) kabul etti. Bu direktif, verilerinizi ve banka hesaplarınızı ihlallere ve yetkisiz para çekimlerine karşı koruyan Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulamasını (SCA) sağlamaktadır.
Yeni düzenleme otomat sektörüne de daha fazla şeffaflık ve güvenlik getiriyor. Bununla birlikte, yüksek miktarlarda ödeme yaptığınızda, bir makine ek bir kimlik doğrulama prosedürü gerektirebilir. Bu alanda iyileştirmeler için hala yer var ancak ödeme güvenliği, istenen sonuca ulaşmak için sabır ve titiz planlama gerektiren yavaş yanan bir ateştir.
3. Otomatik mağazalar
Amazon bir süredir otomatik perakende sularını test ediyor. Şirket 2016 yılında Amazon Go adlı ilk otomatik mağazayı açmış ve gözetimsiz alışveriş için bir çığır açmıştı. Otomatlar genellikle tam otomatik olsa da, bu daha önemli bir şeyin başlangıcı olabilir.
Sektör büyüdükçe, gıda ürünleri, alkolsüz içecekler, sıcak içecekler ve geleneksel olarak süpermarketlerde bulunan diğer seçenekler gibi daha geniş bir ürün yelpazesi sunan sektör eğilimleri de artacaktır. Ayrıca, sesli komutlar hizmeti herkes için daha anlaşılır ve kapsayıcı olacak şekilde geliştirebilir.
Otomasyon seviyesi önemli ölçüde gelişebilir ve tüm sektörü tüketicilerin beklediği dijital standartlara bir adım daha yaklaştırabilir. İnsanların hayatlarının her alanında otomasyon seviyesine alışkın olduğu gerçeğini doğrulamak için gerçekten araştırmaya ihtiyacınız yok. Manuel müdahale önemli ölçüde azalmıştır ve otomat endüstrisinden de beklenen budur.
4. Otomatlar: Daha çeşitli seçenekler için zaman
Şimdi, teknolojileri bir kenara bırakıp otomat endüstrisinin özüne geri dönebiliriz – makinelerin içindeki ürünler. Otomatları düşündüğünüzde aklınıza muhtemelen cips, içecek ya da atıştırmalıklarla dolu eski bir kutu geliyordur. Artık durum böyle değil.
Perakendeciler, değişen tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için daha geniş gıda seçeneklerine ve hatta cihazlara odaklanmaya başladı. Yeni çağ otomatları vegan ve glütensiz sağlıklı gıdalar gibi çeşitli alternatifler sunuyor. Enerji takviyesi veya hızlı bir atıştırmalık arayan tüketiciler için de seçenekler var.
Ürün çeşitliliği açısından, tüketiciler artık şemsiye, kulaklık ve benzeri aletleri görmeyi bekliyor. Birçok perakendeci hala otomatlara daha pahalı ürünler koymaktan kaçınıyor, ancak artan güvenlik ve düşen vandalizm oranlarıyla birlikte bu sektör eğilimleri de değişiyor.
Otomat pazarının olgunlaşmakta olduğu ve artık sadece paketlenmiş gıdalarla sınırlı kalmadığı çok açık bir şekilde görülüyor. Artık otomatlar daha az abur cubur, daha sağlıklı alternatifler ve genel olarak sağlıklı gıdaya yönelimi teşvik ediyor.
Çeşitlilik sadece yeni otomatlar tarafından sunulan ürün yelpazesinde bulunmaz. Otomat pazarının büyüklüğünün artacağını gösteren araştırmalarla birlikte, bunları bulabileceğiniz yerler de artacaktır. Restoranlar ve yerel marketlerden apartman toplulukları, oteller, okullar, uçaklar, trenler, üretim tesisleri ve ofis binalarına kadar otomat satışları önümüzdeki yıllarda hızla artacak.
5. Çevre dostu çözümler
Bu, kimsenin gurur duymaması gereken bir istatistik: 2016 yılında Avrupa’da yaşayan kişi başına 5 ton atık üretildi ve bunun sadece %37’si geri dönüştürüldü. Bu da dünya genelinde her yıl ürettiğimiz milyonlarca ton atığa tekabül ediyor ve bunların yalnızca küçük bir kısmı geri dönüştürülebildiği için perakendecilerin harekete geçmesi gerekiyor.
Sonuç olarak, otomat şirketleri, ürün tüketildikten sonra ambalajı geri dönüştürmek için ters otomatları tanıtıyor. Bu yetenek, iş dünyası ile gezegenimizin sağlık ve refahını birleştiren en önemli yeniliklerden ve adımlardan biridir. Bizden çevreyi korumamız bekleniyor ve tuzuna değen her modern işletme bunu akılda tutmalıdır.
Coca-Cola, Tesco, Co-Op gibi şirketler bu çözümün kendi versiyonlarını tanıtarak pazar dinamiklerini ve gelecekteki trendleri değiştirdi ve aynı kalibrede otomat üretimini hızlandırdı. Sektör liderlerinin bu yönde ilerlediğini gördüğünüzde bunun önemini anlıyorsunuz.
6. Otomat operatörlerinin bir saha yönetim yazılımına ihtiyacı var
Otomatik satış makinelerini istediğimiz kadar tartışabiliriz, ancak bakım işleriyle ilgilenen ekipler olmadan hiçbir şey olmaz. Otomat işletmelerini yönetenler, otomat operatörlerinin değerini ve en ufak bir rahatsızlığın bile işlerini nasıl aksatabileceğini bilirler.
Bu sorunların çoğu, çalışanların iş planlamasının ve sevkiyatının zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu durum, şirketlere otomat iş operasyon planlamasına yardımcı olacak dijital yazılımları benimsemeleri için ilham verdi. Otomat için saha servis yönetimi yazılımı iş gücünüzü yönetmek, rotalar planlamak ve görevler atamak için kullanışlı bir araçtır. Dahası, raporlama, takvim ve iletişim platformları gibi özelliklere de sahip olursunuz.
İyi bir saha servis yönetimi yazılımı, işletmenizin otomat sektöründe öne çıkmasının nedeni olarak fark yaratabilir. Müşterilerin asla görmediği bir araç, operatörlerinizin performansını optimize eden ve şimdiye kadar uğraştığınız tüm operasyonel engelleri çözen dahili bir çözümdür.
7. İnteraktif, kişiselleştirilmiş ve akıllı otomatlar
Hayatımızdaki diğer her şey gibi, otomatlar da eninde sonunda kendi algoritmalarını geliştirecekleri noktaya ulaşacaklardır. Otomat teknolojisi henüz o noktada olmayabilir ama yakın gelecekte bunun gerçekleştiğini görürseniz şaşırmayın. Ne hakkında konuşuyoruz?
Akıllı telefonunuzu çıkarır, otomat uygulamasına girer ve hesabınıza giriş yaparsınız. Bundan sonraki süreç oldukça basit: makineden birden fazla ürün seçiyorsunuz, uygulama içinden ödeme yapıyorsunuz ve ürünleri makineden alıyorsunuz.
Tüm bu sürecin avantajı, özelleştirilmiş bir kullanıcı yolculuğuna izin vermesidir. Uygulama nelerden hoşlandığınızı bilir ve bir sonraki girişinizde otomattaki yeni ürünler için bildirimlerin yanı sıra öneriler gibi şeylerin keyfini çıkarabilirsiniz.
Uygulama sizi en yakın otomatlara yönlendirebileceğinden veya otomatlardan biri bozuksa sizi bilgilendirebileceğinden, bu yeni teknoloji türüyle olasılıklar sonsuzdur. Tüketiciler ve otomatlar arasındaki ilişki anında daha etkileşimli, dinamik ve sonuç odaklı hale gelir.
Otomat sektörü: Özet
Mütevazı otomatlar uzun süre göz ardı edilmiş ve bir sektör olarak reddedilmiştir. Gerçek şu ki, sektör hakkında ne kadar çok bilgi edinirseniz, potansiyelinin ve sunduğu yeni iş fırsatlarının o kadar çok farkına varırsınız.
Bugün, rekabetçi zekanıza katkıda bulunabilecek bazı benzersiz eğilimler belirledik, bu nedenle kilit noktaları özetleyelim:
- Nakitsiz ödeme seçeneği önemli bir trend veya otomat işinin geleceği değil, tüm sektörlerdeki tüm işletmeler için yeni bir gerçekliktir.
Müşteriler artık bozuk para veya nakit taşımıyor ve kartlarını veya cep telefonlarını kullanarak ödeme yapmayı çok daha kolay buluyor.
Bu daha hızlı ve daha kullanışlı.
Nakitsiz ödemeler otomat sektörü için isteğe bağlı değil, zorunludur.
- Küresel otomat pazarı 2018 yılında 30,30 milyar ABD doları değerindeydi ve 2019’dan 2025’e kadar %9,4’lük bir YBBO kaydetmesi bekleniyor.
Projeksiyonlar, otomat sektörünün daha yeni başladığını ve önünde uzun bir yol olduğunu gösteriyor.
- Sağlıklı otomatlar son yıllarda ortaya çıkan en önemli trendlerden biri.
Müşterilerin daha fitness odaklı bir yaşam tarzına yönelmesiyle birlikte, otomat işletmelerinde daha sağlıklı seçenekler ön plana çıkıyor.
- Otomat işletmeleri farklı yerlere doğru genişliyor ve daha fazla seçenek sunuyor.
Tüketiciler doğal olarak daha fazla ürün ve hizmet sunan otomatlara ilgi duyuyor.
Otomatların sağlıksız atıştırmalıklar arayan aç insanlar için son seçenek olduğu günler çoktan geride kaldı.
Otomat endüstrisi, kendisinden ne beklendiğini ve daha fazla ürün ve lokasyon çeşitliliğine duyulan ihtiyacı anlayarak zamana ayak uyduruyor.
- Otomat operatörleri, otomat sektörünün kalbi ve ruhudur.
Teknoloji ilerledikçe ve geliştikçe, makine operatörlerinin değişim ve talep hızına ayak uydurmak için gerekli araçlara ihtiyacı vardır.
Yeni teknolojiye yatırım önemlidir, ancak yeni teknolojiyi sürdüren insanlara yapılan yatırım da çok önemlidir.
Otomat operatörleri sektörün bel kemiğidir ve doğru saha servis yönetimi yazılımı onlara uzun bir yol kat ettirebilir.
- Otomatların geleceğini tahmin etmek zor değil: bir mobil uygulama. Bir uygulama, müşterinin satın alma yolculuğu üzerinde sahip olduğu kontrol seviyesini yükseltecek ve tüketiciler ile otomatlar arasında daha güçlü, daha kişiselleştirilmiş bir ilişki yaratacaktır. Otomatlar dijitalleşerek daha büyük bir ekosistemin parçası haline gelecek ve potansiyel müşterilerin bir tık uzağında olacak.
Frontu Saha Servis Yönetim Yazılımı
Otomat işinizi zamana uydurmanın ve yeni trendleri güvenle karşılamanın zamanı geldi. Frontu, geçişi hafifletmeye ve günlük saha servis operasyonlarınızı basitleştirmeye yardımcı olur. Frontu FSM platformu sadece planlama ile ilgili değil, aynı zamanda otomat operatörlerinizi en iyi işlerini yapmaları için güçlendirmekle de ilgilidir. İnsanlar her zaman her işin temelidir ve onlara gerekli araçları vermek gerçek potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.
İşi izlemek için dijital bir platform kullanmak zaman kazandırır ve size daha otomatik bir iş modeli ve çevre dostu otomat çözümleri uygulamaya başlamak için daha fazla kaynak sağlar. Sektör değişiyor ve çözümleri asla sorunun yaratıldığı yerde arayamazsınız. Kutunun dışında düşünmeli ve gerektiği kadar çağdaş ve yaratıcı çözümler aramalısınız.
Demo için rezervasyon yaptırın ve otomatik satış makineleri işinizin bir seviye yükseldiğini görün. Frontu FSM’nin geleceği değil, bugünüdür.
