Dit is een jaar vol veranderingen geweest en het zou naïef zijn om te geloven dat dit geen invloed zou hebben op de trends op het gebied van verkoopautomaten voor de komende jaren. Met slimme technologieën in opkomst en veranderende consumentenbehoeften kun je oude en roestige verkoopautomaten die je geld aannemen en stoppen met werken wel vergeten. Nu bieden ze niet alleen verschillende voedsel- en drankopties, maar kunnen ze je ook bedienen met één klik op je smartphone.
De verkoopautomatenindustrie groeit enorm en breidt zich uit naar verschillende sectoren, veel verder dan het traditionele eten en drinken. Nu omvatten verkoopautomaten ook gadgets, elektronica en andere noodzakelijke apparaten. Naarmate de horizon verbreedt, zal de industrie naar schatting 5426,9 miljoen USD bereiken tegen 2023. Kun je het verkooppotentieel doorgronden?
Dit is een branche die in alle facetten is verwaarloosd: van de technologie en het productaanbod tot het gebruikerstraject en de exploitanten in de branche, er is zoveel dat kan worden verbeterd. Vandaag onthullen we 7 trends in verkoopautomaten die de sector de komende jaren zullen bepalen.
Ben je er klaar voor? Laten we er meteen in duiken.
1. Betalingen zonder contant geld
Altijd contant geld bij je hebben en de juiste hoeveelheid muntgeld is meer dan onhandig, en daarom kiezen steeds meer mensen ervoor om debet- en creditcards of mobiele betalingen te gebruiken. In Litouwen is het aantal kaartbetalingen per inwoner verdubbeld in drie jaar tijd, van 2014 tot 2017, en het aantal groeit nog steeds. Laten we ook niet vergeten dat steeds meer mensen hun smartphone zijn gaan gebruiken om te betalen voor goederen en diensten.
Lange tijd accepteerden verkoopautomaten alleen munten en biljetten, maar daar komt nu verandering in. Je kunt nu met je creditcard vegen en de automaat accepteert de betaling. Moderne verkoopautomaten kunnen ook worden gebruikt via mobiele apps die niet alleen betalingen uitvoeren, maar ook laten zien wat er op voorraad is en meer gepersonaliseerde aanbiedingen doen op basis van je aankoopgeschiedenis. We zullen het later in het artikel hebben over personalisatie.
Laten we ons voorlopig richten op het feit dat geen enkel bedrijf in de huidige markt kan opereren zonder de mogelijkheid om cashloze betalingen te verwerken. Het is een zakelijke pijler, een must-have en een drijvende kracht achter het bedrijf. De wereld gaat snel cashloos en de verkoopautomatenindustrie moet bijblijven.
2. Betalingszekerheid
De optie van betaling zonder contant geld is de reden en de wortel van de tweede trend in de verkoopautomatenindustrie – verhoogde betalingsveiligheid. Hoewel het overschrijven van je kaart past bij het mantra van snelheid en gemak dat iedereen wil, is het niet altijd de veiligste optie. Vanwege oplichting en datalekken werkt de verkoopautomatenindustrie hand in hand met financiële instellingen om de hoogste veiligheidsmaatregelen te garanderen.
Europese burgers kunnen zich ontspannen, want in 2019 heeft de Europese Unie PSD2 (Payment Service Directive) aangenomen. De richtlijn zorgt voor Strong Customer Authentication (SCA), die je gegevens en bankrekeningen beschermt tegen inbreuken en ongeautoriseerde geldopnames.
De nieuwe verordening zorgt ook voor meer transparantie en veiligheid in de verkoopautomatensector. Als je met grote bedragen betaalt, kan een automaat echter een extra verificatieprocedure vereisen. Er is nog steeds ruimte voor verbeteringen op dit gebied, maar betalingsbeveiliging is een langzaam brandend vuur dat geduld en zorgvuldige planning nodig heeft om het gewenste resultaat te bereiken.
3. Geautomatiseerde winkels
Amazon is al een tijdje bezig met het testen van geautomatiseerde winkels. In 2016 lanceerde het bedrijf de eerste geautomatiseerde winkel genaamd Amazon Go, het was een doorbraak voor winkelen zonder toezicht. Hoewel verkoopautomaten meestal volledig geautomatiseerd zijn, zou dit het begin kunnen zijn van iets belangrijkers.
Naarmate de sector groeit, zullen ook de trends in de sector toenemen en zal er een grotere verscheidenheid aan producten worden aangeboden, zoals voedingsmiddelen, frisdranken, warme dranken en andere opties die traditioneel in supermarkten te vinden zijn. Spraakopdrachten kunnen de service ook begrijpelijker en toegankelijker maken voor iedereen.
De mate van automatisering kan aanzienlijk verbeteren en de hele industrie een stap dichter bij de digitale standaarden brengen die consumenten verwachten. Je hebt niet echt onderzoek nodig om te bevestigen dat mensen gewend zijn aan een mate van automatisering in alle delen van hun leven. Handmatige betrokkenheid is aanzienlijk verminderd en dit wordt ook verwacht van de verkoopautomatenindustrie.
4. Verkoopautomaten: Tijd voor meer verschillende opties
Nu kunnen we technologieën opzij zetten en terugkeren naar de kern van de verkoopautomatenindustrie – goederen in automaten. Als je aan verkoopautomaten denkt, denk je waarschijnlijk aan een oude doos gevuld met chips, een drankje of wat snacks. Dit is niet meer het geval.
Winkeliers zijn zich gaan richten op bredere voedingsopties en zelfs gadgets om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van de consument. New-age automaten bieden verschillende alternatieven zoals veganistisch en glutenvrij gezond voedsel. Er zijn ook opties voor consumenten die op zoek zijn naar een energieboost of een snelle snack.
Wat betreft productvariëteit verwachten consumenten nu artikelen als paraplu’s, koptelefoons en soortgelijke gadgets. Veel winkeliers vermijden nog steeds om duurdere producten in verkoopautomaten te plaatsen, maar met de toegenomen veiligheid en het lagere vandalismecijfer zijn ook deze trends in de branche aan het veranderen.
Wat heel duidelijk wordt, is dat de markt van verkoopautomaten volwassen aan het worden is en zich niet langer beperkt tot verpakte voedingsmiddelen. Automaten promoten nu minder junkfood, gezondere alternatieven en een algehele verschuiving naar gezonde voeding.
Diversiteit is niet alleen te vinden in het aanbod van nieuwe verkoopautomaten. Onderzoek wijst uit dat de omvang van de markt voor verkoopautomaten zal toenemen, en dat geldt ook voor de locaties waar je ze kunt vinden. Van restaurants en de plaatselijke buurtwinkel tot appartementencomplexen, hotels, scholen, vliegtuigen, treinen, productiefaciliteiten en kantoorgebouwen, de verkoop van verkoopautomaten zal de komende jaren explosief stijgen.
5. Milieuvriendelijke oplossingen
Dit is een cijfer waar niemand trots op mag zijn: in 2016 werd er 5 ton afval per Europese inwoner geproduceerd en slechts 37% daarvan werd gerecycled. Dit komt neer op miljoenen tonnen afval die we elk jaar wereldwijd produceren, en omdat slechts een klein deel daarvan wordt gerecycled, moeten retailers actie ondernemen.
Daarom introduceren bedrijven in verkoopautomaten omgekeerde verkoopautomaten om verpakkingen te recyclen nadat het product is geconsumeerd. Deze mogelijkheid is een van de belangrijkste innovaties en stappen om het bedrijfsleven en de gezondheid en het welzijn van onze planeet te combineren. Er wordt van ons verwacht dat we het milieu beschermen en elk modern bedrijf dat zijn zout waard is, zou dat in gedachten moeten houden.
Bedrijven als Coca-Cola, Tesco en Co-Op introduceerden hun versie van deze oplossing, waardoor de marktdynamiek en de toekomstige trends veranderden en de productie van verkoopautomaten van hetzelfde kaliber werd versneld. Als je ziet dat industrieleiders in die richting bewegen, besef je het belang ervan.
6. Exploitanten van verkoopautomaten hebben software voor veldbeheer nodig
We kunnen zoveel discussiëren over geautomatiseerde verkoopautomaten als we willen, maar er gebeurt niets zonder teams die zorgen voor het onderhoud. Degenen die een verkoopautomatenbedrijf runnen, begrijpen de waarde van automaatoperators en hoe zelfs het kleinste ongemak hun werk kan verstoren.
Veel van deze problemen zijn te wijten aan een slechte planning en dispatching van werknemers. Dit inspireerde bedrijven om digitale software te gebruiken om te helpen bij de planning van de bedrijfsprocessen in de verkoopautomatenindustrie. Software voor buitendienstbeheer voor vending is een handig hulpmiddel om je personeel te beheren, routes te plannen en taken toe te wijzen. Bovendien krijgt u functies zoals rapportage, kalender en communicatieplatforms.
Een goede field service management software kan het verschil maken, de reden waarom je bedrijf opvalt in de verkoopautomatenindustrie. Het is het hulpmiddel dat klanten nooit zien, een interne oplossing die de prestaties van je operators optimaliseert en alle operationele hindernissen oplost waar je tot nu toe mee te maken hebt gehad.
7. Interactieve, gepersonaliseerde en slimme verkoopautomaten
Net als alles in ons leven zullen verkoopautomaten uiteindelijk het punt bereiken waarop ze hun eigen algoritme ontwikkelen. De automaattechnologie is misschien nog niet zover, maar wees niet verbaasd als je dit in de nabije toekomst ziet gebeuren. Waar hebben we het over?
Je pakt je smartphone, gaat naar de automaten-app en logt in op je account. Vanaf dat moment is het proces heel eenvoudig: je kiest meer dan één item uit de automaat, rekent af in de app en haalt de items gewoon op bij de automaat.
Het voordeel van dit hele proces is dat het een op maat gemaakte reis voor de gebruiker mogelijk maakt. De app weet wat je leuk vindt en de volgende keer dat je inlogt kun je genieten van dingen als aanbevelingen en meldingen voor nieuwe items in de automaat.
De mogelijkheden zijn eindeloos met dit nieuwe type technologie, want de app kan je de weg wijzen naar de dichtstbijzijnde verkoopautomaat of je informeren als er een defect is. De relatie tussen consumenten en verkoopautomaten wordt meteen interactiever, dynamischer en resultaatgerichter.
Automatenindustrie: Recap
De eenvoudige verkoopautomaat is lange tijd over het hoofd gezien en afgedaan als een industrie. De waarheid is dat hoe meer informatie je over de branche krijgt, hoe meer je je realiseert van het potentieel en de nieuwe zakelijke mogelijkheden die het biedt.
Vandaag hebben we een aantal unieke trends geïdentificeerd, dus laten we de belangrijkste punten samenvatten die kunnen bijdragen aan je concurrentie-intelligentie:
- De mogelijkheid om contant te betalen is geen belangrijke trend of de toekomst van de verkoopautomatenbranche, maar een nieuwe realiteit voor alle bedrijven in alle sectoren.
Klanten hebben geen kleingeld of contant geld meer bij zich en vinden het veel gemakkelijker om met hun kaart of mobiele telefoon te betalen.
Het is sneller en handiger.
Contante betalingen zijn verplicht, niet optioneel voor de verkoopautomatenbranche.
- De wereldwijde markt voor verkoopautomaten werd in 2018 gewaardeerd op 30,30 miljard dollar en zal van 2019 tot 2025 naar verwachting een CAGR van 9,4% laten zien.
Prognoses laten zien dat de verkoopautomatenindustrie nog maar net begonnen is en nog een lange weg te gaan heeft.
- Gezonde verkoopautomaten zijn een van de belangrijkste trends van de afgelopen jaren.
Nu klanten zich richten op een meer op fitness gerichte levensstijl, staan gezondere opties op de voorgrond bij bedrijven die automaten verkopen.
- Automatenbedrijven breiden uit naar verschillende locaties en bieden meer opties.
Consumenten voelen zich van nature aangetrokken tot automaten die meer producten en diensten aanbieden.
De tijd dat verkoopautomaten de laatste optie waren voor hongerige mensen die op zoek waren naar ongezonde snacks ligt al lang achter ons.
De verkoopautomatenindustrie is bezig met een inhaalslag, begrijpt wat er van haar wordt verwacht en begrijpt de behoefte aan meer diversiteit in producten en locaties.
- Operators van verkoopautomaten zijn het hart en de ziel van de verkoopautomatenindustrie.
Naarmate de technologie voortschrijdt en verbetert, hebben machineoperators de nodige hulpmiddelen nodig om de snelheid van verandering en de vraag bij te houden.
Investeren in nieuwe technologie is belangrijk, maar investeren in de mensen die de nieuwe technologie onderhouden is van het grootste belang.
Operators van verkoopautomaten zijn de ruggengraat van de industrie en de juiste field service management software kan hen een heel eind op weg helpen.
- De toekomst van verkoopautomaten is niet moeilijk te voorspellen: een mobiele app. Een app zal de klant meer controle geven over zijn kooptraject en zal een sterkere, meer gepersonaliseerde relatie creëren tussen consumenten en verkoopautomaten. Door digitaal te gaan, worden verkoopautomaten onderdeel van een groter ecosysteem en komen ze binnen een klikbereik voor potentiële klanten.
Frontu Software voor velddienstbeheer
Het is tijd om uw vending bedrijf met de tijd mee te laten gaan en vol vertrouwen nieuwe trends tegemoet te treden. Frontu helpt om de overgang te verlichten en uw dagelijkse field service activiteiten te vereenvoudigen. Het Frontu FSM-platform gaat niet alleen over planning, maar ook over het in staat stellen van uw automaatoperators om hun beste werk te doen. Mensen zijn altijd de basis van elk bedrijf en hen de nodige hulpmiddelen geven kan hen helpen om hun ware potentieel te bereiken.
Het gebruik van een digitaal platform om het werk te volgen bespaart tijd en geeft je meer middelen om te beginnen met het implementeren van een meer geautomatiseerd bedrijfsmodel en milieuvriendelijke verkoopoplossingen. De sector verandert en je kunt nooit oplossingen zoeken op dezelfde plek waar het probleem is ontstaan. Je moet buiten de gebaande paden denken en oplossingen zoeken die zo eigentijds en inventief zijn als nodig is.
Boek een demo en zie je verkoopautomaten business een niveau stijgen. Frontu is niet de toekomst van FSM, het is het heden.
