Цей рік був сповнений вітром змін, і було б наївно вважати, що він не вплине на тенденції розвитку торгових автоматів у наступні роки. З розвитком розумних технологій та зміною потреб споживачів можна забути про старі та іржаві торгові автомати, які забирають ваші гроші та перестають працювати. Тепер вони не лише пропонують різноманітні продукти харчування та напої, але й можуть обслуговувати вас одним натисканням кнопки на вашому смартфоні.
Індустрія торгових автоматів стрімко зростає і поширюється на різні сектори, далеко за межі традиційних продуктів харчування та напоїв. Зараз торгові автомати включають гаджети, електроніку та інші необхідні прилади. Оскільки горизонти розширюються, за оцінками, до 2023 року галузь досягне 5426,9 мільйонів доларів США. Чи можете ви уявити потенціал продажів?
Це галузь, яка була занедбана в усіх аспектах: від технології та асортименту продукції до користувацького досвіду та операторів галузі – є багато чого, що можна вдосконалити. Сьогодні ми розповімо про 7 трендів у сфері торгових автоматів, які визначатимуть галузь на довгі роки.
Ви готові? Давайте зануримося.
1. Безготівкові розрахунки
Постійно носити з собою готівку і мати потрібну кількість монет більш ніж незручно, тому все більше людей обирають дебетові та кредитні картки або мобільні платежі. У Литві кількість карткових платежів на одного жителя подвоїлася за три роки, з 2014 по 2017 рік, і ця цифра продовжує зростати. Не забуваймо і про те, що все більше людей почали використовувати свої смартфони для оплати товарів і послуг.
Довгий час торгові автомати приймали лише монети та купюри, але безготівкові платежі змінили цю практику. Тепер ви можете провести кредитною карткою, і автомат прийме платіж. Крім того, сучасні торгові автомати можна використовувати через мобільні додатки, які не лише приймають платежі, але й можуть показувати, що є в наявності, та робити більш персоналізовані пропозиції на основі вашої історії покупок. Про персоналізацію ми поговоримо далі в статті.
Наразі зосередимося на тому, що жоден бізнес не може працювати на сучасному ринку без можливості обробляти безготівкові платежі. Це стовп бізнесу, must-have і рушійна сила компанії. Світ швидко переходить на безготівкові розрахунки, і індустрія торгових автоматів повинна йти в ногу з ним.
2. Безпека платежів
Можливість безготівкової оплати є причиною і коренем другої тенденції в бізнесі торгових автоматів – підвищення безпеки платежів. Хоча мантра про швидкість і зручність, якої всі прагнуть, не завжди є найбезпечнішим варіантом. Через шахрайство та витоки даних вендингова індустрія працює пліч-о-пліч з фінансовими установами, щоб забезпечити найвищі заходи безпеки.
Європейські громадяни можуть розслабитися, оскільки в 2019 році Європейський Союз прийняв PSD2 (Директиву про платіжні послуги). Директива забезпечує надійну автентифікацію клієнтів (SCA), яка захищає ваші дані та банківські рахунки від зломів та несанкціонованого зняття грошей.
Нове регулювання приносить більше прозорості та безпеки і в сектор торгових автоматів. Однак, якщо ви платите великими сумами, автомат може вимагати додаткову процедуру автентифікації. У цій сфері ще є місце для вдосконалення, але безпека платежів – це повільно палаючий вогонь, який потребує терпіння і ретельного планування, щоб досягти бажаного результату.
3. Автоматизовані магазини
Amazon вже давно випробовує води автоматизованої роздрібної торгівлі. У 2016 році компанія запустила перший автоматизований магазин під назвою Amazon Go, який став проривом у сфері покупок без нагляду. Хоча торгові автомати зазвичай повністю автоматизовані, це може бути початком чогось більш значущого.
З розвитком індустрії зростатимуть і її тенденції, пропонуючи ширший асортимент товарів, таких як продукти харчування, безалкогольні напої, гарячі напої та інші варіанти, які традиційно можна знайти в супермаркетах. Крім того, голосові команди можуть покращити сервіс, зробивши його більш зрозумілим та інклюзивним для всіх.
Рівень автоматизації може значно покращити та наблизити всю індустрію до цифрових стандартів, яких очікують споживачі. Не потрібно проводити дослідження, щоб підтвердити той факт, що люди звикли до певного рівня автоматизації в усіх сферах свого життя. Ручна робота значно скоротилася, і це те, що очікується і від індустрії торгових автоматів.
4. Торгові автомати: Час для більш різноманітних варіантів
Тепер ми можемо відкинути технології і повернутися до суті індустрії торгових автоматів – товарів всередині автоматів. Коли ви думаєте про торгові автомати, ви, мабуть, уявляєте собі стару коробку, наповнену чіпсами, напоями чи закусками. Це вже не той випадок.
Роздрібні торговці почали зосереджуватися на ширшому асортименті продуктів харчування і навіть гаджетів, щоб задовольнити мінливі потреби споживачів. Нові торгові автомати пропонують різноманітні альтернативи, такі як веганські та безглютенові здорові продукти. Існують також варіанти для споживачів, які шукають заряд енергії або швидкий перекус.
Що стосується різноманітності товарів, то споживачі зараз очікують побачити такі предмети, як парасольки, навушники та подібні гаджети. Багато ритейлерів все ще уникають розміщувати у торгових автоматах дорогі товари, але з підвищенням рівня безпеки та зниженням рівня вандалізму ці тенденції в галузі також змінюються.
Стає очевидним, що ринок торгових автоматів розвивається і вже не обмежується лише фасованою їжею. Зараз торгові автомати пропагують менше нездорової їжі, здоровіші альтернативи та загальний поворот до здорової їжі.
Різноманітність спостерігається не лише в асортименті продуктів, що пропонуються новими торговими автоматами. Дослідження показують, що розмір ринку торгових автоматів зростатиме, а отже, збільшуватиметься і кількість місць, де їх можна буде знайти. Від ресторанів і місцевих магазинів до багатоквартирних будинків, готелів, шкіл, літаків, поїздів, виробничих підприємств і офісних будівель – у найближчі роки продажі торгових автоматів стрімко зростатимуть.
5. Екологічні рішення
Цією статистикою не варто пишатися: у 2016 році на одного жителя Європи припадало 5 тонн відходів, і лише 37% з них було перероблено. Це складає мільйони тонн відходів, які ми виробляємо щороку в усьому світі, і оскільки лише невелика частина з них потрапляє на переробку, ритейлери повинні вжити заходів.
Як наслідок, компанії-виробники торгових автоматів впроваджують реверсивні автомати для переробки упаковки після споживання продукту. Ця можливість є однією з найважливіших інновацій та кроків до поєднання бізнесу та здоров’я і благополуччя нашої планети. Ми повинні захищати навколишнє середовище, і будь-який сучасний бізнес, що вартий своєї солі, повинен пам’ятати про це.
Такі компанії, як Coca-Cola, Tesco, Co-Op представили свою версію цього рішення, змінивши динаміку ринку, а також майбутні тенденції, прискоривши виробництво торгових автоматів такого ж калібру. Коли бачиш, як лідери галузі рухаються в цьому напрямку, розумієш його важливість.
6. Операторам торгових автоматів потрібне програмне забезпечення для управління на місцях
Ми можемо скільки завгодно обговорювати автоматичні торгові автомати, але нічого не відбувається без команд, які піклуються про їхнє технічне обслуговування. Ті, хто управляє бізнесом торгових автоматів, розуміють цінність операторів торгових автоматів і те, як навіть найменша незручність може порушити їхню роботу.
Багато з цих проблем виникають через погане планування та диспетчеризацію роботи співробітників. Це надихнуло компанії впроваджувати цифрове програмне забезпечення, щоб допомогти з плануванням роботи вендингового бізнесу. Програмне забезпечення для управління виїзним обслуговуванням для вендингу це корисний інструмент для управління робочою силою, планування маршрутів і розподілу завдань. Більше того, ви отримуєте такі функції, як звітність, календар і комунікаційні платформи.
Хороше програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням може стати вирішальним фактором, причиною, чому ваш бізнес виділяється у вендинговій індустрії. Це інструмент, який клієнти ніколи не бачать, внутрішнє рішення, яке оптимізує роботу ваших операторів і вирішує всі операційні проблеми, з якими ви стикалися до цього часу.
7. Інтерактивні, персоналізовані та розумні торгові автомати
Як і все інше в нашому житті, торгові автомати врешті-решт досягнуть того моменту, коли вони розроблять свій власний алгоритм. Можливо, технологія торгових автоматів ще не досягла цієї точки, але не дивуйтеся, якщо ви побачите, що це станеться в найближчому майбутньому. Про що ми говоримо?
Ви дістаєте свій смартфон, заходите в додаток до торгового автомата і входите у свій обліковий запис. Далі процес досить простий: ви обираєте кілька товарів з автомата, розраховуєтесь у додатку і просто забираєте товари з автомата.
Перевага всього цього процесу полягає в тому, що він дозволяє створити індивідуальну подорож користувача. Додаток знає, що вам подобається, і наступного разу, коли ви ввійдете в систему, ви зможете насолоджуватися такими речами, як рекомендації, а також сповіщення про нові товари в торговому автоматі.
Можливості цього нового типу технології безмежні, адже додаток може спрямувати вас до найближчих торгових автоматів або повідомити, якщо один з них вийшов з ладу. Відносини між споживачами та торговими автоматами одразу стають більш інтерактивними, динамічними та орієнтованими на результат.
Індустрія торгових автоматів: Підсумки
Скромний торговий автомат довгий час залишався поза увагою і не сприймався як індустрія. Правда полягає в тому, що чим більше інформації ви отримуєте про цю галузь, тим більше ви усвідомлюєте її потенціал і нові можливості для бізнесу, які вона відкриває.
Сьогодні ми визначили деякі унікальні тенденції, тож давайте підсумуємо ключові моменти, які можуть сприяти вашій конкурентній розвідці:
- Можливість безготівкової оплати – це не ключовий тренд або майбутнє бізнесу торгових автоматів, а нова реальність для всіх підприємств у всіх галузях.
Клієнти більше не носять з собою дріб’язок або готівку і вважають, що набагато простіше платити за допомогою своїх карток або мобільних телефонів.
Це швидше і зручніше.
Безготівкові платежі є обов’язковими, а не необов’язковими для бізнесу торгових автоматів.
- У 2018 році обсяг світового ринку торгових автоматів оцінювався в 30,30 мільярдів доларів США, і очікується, що в період з 2019 по 2025 рік він зростатиме на 9,4% на рік.
Прогнози показують, що індустрія торгових автоматів тільки починає розвиватися, і їй ще належить пройти довгий шлях.
- Здорові торгові автомати – одна з ключових тенденцій останніх років.
Оскільки клієнти звертають увагу на більш фітнес-орієнтований спосіб життя, більш здорові варіанти виходять на перший план у бізнесі торгових автоматів.
- Підприємства, що використовують торгові автомати, розширюються в різних місцях і пропонують більше можливостей.
Споживачів природно приваблюють торгові автомати, які пропонують більше продуктів і послуг.
Часи, коли торгові автомати були останнім виходом для голодних людей, які шукали нездорову їжу, давно минули.
Вендингова індустрія йде в ногу з часом, розуміючи, чого від неї очікують, і потребу в більшій різноманітності продуктів і локацій.
- Оператори торгових автоматів – це серце і душа індустрії торгових автоматів.
Оскільки технології розвиваються і вдосконалюються, оператори автоматів потребують необхідних інструментів, щоб йти в ногу зі швидкістю змін і попитом.
Інвестиції в нові технології є важливими, але першорядне значення мають інвестиції в людей, які підтримують нові технології.
Оператори торгових автоматів є основою галузі, і правильне програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням може допомогти їм досягти значних успіхів.
- Майбутнє торгових автоматів не важко передбачити: мобільний додаток. Додаток підвищить рівень контролю покупця над процесом покупки і створить міцніші, більш персоналізовані відносини між споживачами та торговими автоматами. Переходячи на цифрові технології, торгові автомати стають частиною більшої екосистеми і стають доступними для потенційних клієнтів на відстані одного кліку.
Програмне забезпечення для управління польовими службами Frontu
Настав час привести свій вендинговий бізнес у відповідність до вимог часу та впевнено відповідати новим тенденціям. Frontu допомагає полегшити перехідний період і спростити щоденні операції з обслуговування торгових автоматів. Платформа Frontu FSM – це не тільки про планування, а й про розширення можливостей ваших операторів торгових автоматів виконувати свою роботу найкращим чином. Люди завжди є основою будь-якого бізнесу, і надання їм необхідних інструментів може допомогти їм розкрити свій справжній потенціал.
Використання цифрової платформи для моніторингу роботи економить час і дає вам більше ресурсів, щоб почати впроваджувати більш автоматизовану бізнес-модель та екологічно чисті вендингові рішення. Галузь змінюється, і ви ніколи не можете шукати рішення там, де виникла проблема. Вам потрібно мислити нестандартно і шукати рішення, які є настільки сучасними та винахідливими, наскільки це необхідно.
Замовте демо-версію і побачите, як ваш бізнес торгових автоматів підніметься на новий рівень. Frontu – це не майбутнє FSM, це сьогодення.
