Dieses Jahr war ein Jahr voller Winde des Wandels, und es wäre naiv zu glauben, dass dies keine Auswirkungen auf die Automaten-Trends der kommenden Jahre haben würde. Mit dem Aufkommen intelligenter Technologien und den sich ändernden Bedürfnissen der Verbraucher können Sie die alten und rostigen Automaten, die Ihr Geld nehmen und nicht mehr funktionieren, vergessen. Jetzt bieten sie nicht nur verschiedene Lebensmittel- und Getränkeoptionen an, sondern können Sie auch mit einem Klick auf Ihrem Smartphone bedienen.
Die Automatenindustrie wächst rasant und dehnt sich auf verschiedene Bereiche aus, die weit über die traditionellen Lebensmittel und Getränke hinausgehen. Jetzt umfassen Automaten auch Gadgets, Elektronik und andere notwendige Geräte. Da sich die Horizonte erweitern, wird die Branche bis 2023 schätzungsweise 5426,9 Millionen USD erreichen. Können Sie sich das Umsatzpotenzial vorstellen?
Diese Branche wurde in allen Bereichen vernachlässigt: von der Technologie und der Produktpalette bis hin zur Benutzerführung und den Betreibern gibt es so viel, was verbessert werden kann. Heute stellen wir Ihnen 7 Automaten-Trends vor, die die Branche in den nächsten Jahren bestimmen werden.
Sind Sie bereit? Lassen Sie uns gleich eintauchen.
1. Bargeldlose Zahlungen
Ständig Bargeld bei sich zu tragen und die richtige Menge an Münzen zu haben, ist mehr als unbequem. Deshalb entscheiden sich immer mehr Menschen dafür, Debit- und Kreditkarten oder mobile Zahlungen zu nutzen. In Litauen hat sich die Zahl der Kartenzahlungen pro Einwohner innerhalb von drei Jahren, von 2014 bis 2017, verdoppelt, und die Zahl steigt weiter an. Nicht zu vergessen die Tatsache, dass immer mehr Menschen ihr Smartphone zum Bezahlen von Waren und Dienstleistungen verwenden.
Die längste Zeit haben Verkaufsautomaten nur Münzen und Scheine akzeptiert, aber bargeldlose Zahlungen ändern das jetzt. Jetzt können Sie Ihre Kreditkarte durchziehen, und der Automat akzeptiert die Zahlung. Außerdem können moderne Automaten über mobile Apps genutzt werden, die nicht nur Zahlungen vornehmen, sondern auch anzeigen können, was auf Lager ist und personalisierte Angebote auf der Grundlage Ihrer Kaufhistorie machen. Über die Personalisierung werden wir später in diesem Artikel sprechen.
Konzentrieren wir uns zunächst auf die Tatsache, dass kein Unternehmen auf dem heutigen Markt ohne die Möglichkeit, bargeldlose Zahlungen zu verarbeiten, operieren kann. Es ist ein Grundpfeiler des Geschäfts, ein Muss und ein Motor des Unternehmens. Die Welt wird immer bargeldloser und die Automatenindustrie muss damit Schritt halten.
2. Zahlungssicherheit
Die Möglichkeit der bargeldlosen Zahlung ist der Grund und die Wurzel für den zweiten Trend im Automatengeschäft – die erhöhte Zahlungssicherheit. Obwohl das Durchziehen Ihrer Karte dem Mantra von Schnelligkeit und Bequemlichkeit entspricht, ist es nicht immer die sicherste Option. Aufgrund von Betrügereien und Datenschutzverletzungen arbeitet die Automatenindustrie Hand in Hand mit Finanzinstituten, um die höchsten Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten.
Die europäischen Bürger können sich entspannen, denn 2019 hat die Europäische Union PSD2 (Payment Service Directive) verabschiedet. Die Richtlinie sorgt für eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA), die Ihre Daten und Bankkonten vor Verstößen und unbefugten Geldabhebungen schützt.
Die neue Verordnung bringt mehr Transparenz und Sicherheit auch für den Automatenbereich. Wenn Sie jedoch große Beträge bezahlen, kann es sein, dass ein Automat ein zusätzliches Authentifizierungsverfahren verlangt. In diesem Bereich gibt es noch Raum für Verbesserungen, aber Zahlungssicherheit ist ein langsam brennendes Feuer, das Geduld und sorgfältige Planung erfordert, um das gewünschte Ergebnis zu erreichen.
3. Automatisierte Geschäfte
Amazon testet den automatisierten Einzelhandel schon seit einer Weile. Im Jahr 2016 führte das Unternehmen den ersten automatisierten Laden namens Amazon Go ein, ein Durchbruch für das unbeaufsichtigte Einkaufen. Auch wenn Verkaufsautomaten in der Regel vollautomatisch sind, könnte dies der Beginn einer noch bedeutenderen Sache sein.
Mit dem Wachstum der Branche werden auch die Trends in der Branche zunehmen und eine größere Vielfalt an Waren wie Lebensmittel, Softdrinks, Heißgetränke und andere Optionen anbieten, die traditionell in Supermärkten zu finden sind. Außerdem könnten Sprachbefehle den Service verbessern, so dass er verständlicher und für alle zugänglich wird.
Der Automatisierungsgrad kann sich erheblich verbessern und die gesamte Branche einen Schritt näher an die digitalen Standards heranbringen, die von den Verbrauchern erwartet werden. Sie brauchen eigentlich keine Untersuchungen, um zu bestätigen, dass die Menschen in allen Bereichen ihres Lebens an ein gewisses Maß an Automatisierung gewöhnt sind. Der manuelle Aufwand hat sich deutlich verringert und das wird auch von der Automatenindustrie erwartet.
4. Verkaufsautomaten: Zeit für mehr Vielfalt
Jetzt können wir die Technologien beiseite lassen und zum Kern der Automatenindustrie zurückkehren – den Waren in den Automaten. Wenn Sie an Automaten denken, stellen Sie sich wahrscheinlich eine alte Schachtel vor, die mit Chips, einem Getränk oder ein paar Snacks gefüllt ist. Das ist heute nicht mehr der Fall.
Die Einzelhändler begannen, sich auf ein breiteres Angebot an Lebensmitteln und sogar Gadgets zu konzentrieren, um den veränderten Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Die Automaten der neuen Generation bieten verschiedene Alternativen wie vegane und glutenfreie gesunde Lebensmittel. Es gibt auch Optionen für Verbraucher, die einen Energieschub oder einen schnellen Snack suchen.
Was die Produktvielfalt betrifft, so erwarten die Verbraucher heute Artikel wie Regenschirme, Kopfhörer und ähnliche Spielereien. Viele Einzelhändler vermeiden es immer noch, teurere Produkte in Automaten zu platzieren, aber mit erhöhter Sicherheit und geringeren Vandalismusraten ändern sich auch diese Branchentrends.
Es wird immer deutlicher, dass der Automatenmarkt reift und sich nicht mehr nur auf verpackte Lebensmittel beschränkt. Jetzt werben die Automaten für weniger Junk Food, gesündere Alternativen und eine allgemeine Hinwendung zu gesunden Lebensmitteln.
Vielfalt findet sich nicht nur in der Produktpalette, die von neuen Automaten angeboten wird. Untersuchungen deuten darauf hin, dass die Größe des Automatenmarktes zunehmen wird, und damit auch die Orte, an denen Sie sie finden können. Von Restaurants und Lebensmittelgeschäften bis hin zu Wohngemeinschaften, Hotels, Schulen, Flugzeugen, Zügen, Produktionsstätten und Bürogebäuden wird der Absatz von Automaten in den kommenden Jahren sprunghaft ansteigen.
5. Umweltfreundliche Lösungen
Das ist eine Zahl, auf die niemand stolz sein sollte: 2016 wurden pro europäischem Einwohner 5 Tonnen Abfall produziert, und nur 37% davon wurden recycelt. Das sind Millionen Tonnen Abfall, die wir jedes Jahr auf der ganzen Welt erzeugen, und da nur ein kleiner Teil davon recycelt wird, müssen die Einzelhändler etwas unternehmen.
Daher führen Automatenhersteller Leergutrücknahmesysteme ein, um die Verpackungen nach dem Verzehr des Produkts zu recyceln. Diese Fähigkeit ist eine der wichtigsten Innovationen und Schritte, um das Geschäft und die Gesundheit und das Wohlbefinden unseres Planeten zu verbinden. Von uns wird erwartet, dass wir die Umwelt schützen, und jedes moderne Unternehmen, das etwas auf sich hält, sollte dies im Hinterkopf behalten.
Unternehmen wie Coca-Cola, Tesco und Co-Op haben ihre Version dieser Lösung eingeführt und damit sowohl die Marktdynamik als auch die Zukunftstrends verändert und die Herstellung von Verkaufsautomaten dieses Kalibers beschleunigt. Wenn Sie sehen, dass sich die Branchenführer in diese Richtung bewegen, erkennen Sie die Bedeutung dieser Lösung.
6. Automatenbetreiber brauchen eine Software zur Feldverwaltung
Wir können über Verkaufsautomaten so viel diskutieren, wie wir wollen, aber ohne Teams, die sich um die Wartungsarbeiten kümmern, läuft nichts. Diejenigen, die Automatengeschäfte betreiben, wissen um den Wert der Automatenbediener und wie selbst die kleinste Unannehmlichkeit ihre Arbeit stören kann.
Viele dieser Probleme sind auf eine schlechte Arbeitsplanung und Disposition der Mitarbeiter zurückzuführen. Das hat Unternehmen dazu inspiriert, digitale Software einzuführen, die bei der Planung des Verkaufsbetriebs hilft. Software für die Außendienstverwaltung von Verkaufsautomaten ist ein nützliches Werkzeug, um Ihre Mitarbeiter zu verwalten, Routen zu planen und Aufgaben zuzuweisen. Darüber hinaus erhalten Sie Funktionen wie Berichte, Kalender und Kommunikationsplattformen.
Eine gute Software für das Außendienstmanagement kann den Unterschied ausmachen, den Grund, warum Ihr Unternehmen in der Vending-Branche hervorsticht. Sie ist das Werkzeug, das die Kunden nie sehen, eine interne Lösung, die die Leistung Ihrer Mitarbeiter optimiert und alle betrieblichen Hürden löst, mit denen Sie bisher zu kämpfen hatten.
7. Interaktive, personalisierte und intelligente Verkaufsautomaten
Wie alles andere in unserem Leben werden auch Verkaufsautomaten irgendwann den Punkt erreichen, an dem sie ihren eigenen Algorithmus entwickeln. Die Automaten-Technologie ist vielleicht noch nicht so weit, aber wundern Sie sich nicht, wenn dies in naher Zukunft geschieht. Wovon reden wir hier eigentlich?
Sie zücken Ihr Smartphone, rufen die Automaten-App auf und melden sich bei Ihrem Konto an. Der weitere Ablauf ist ganz einfach: Sie nehmen mehrere Artikel aus dem Automaten, kassieren in der App und holen die Artikel einfach aus dem Automaten.
Der Vorteil dieses ganzen Prozesses ist, dass er eine individuelle Benutzerführung ermöglicht. Die App weiß, was Sie mögen, und wenn Sie sich das nächste Mal einloggen, können Sie Dinge wie Empfehlungen und Benachrichtigungen über neue Artikel im Automaten genießen.
Die Möglichkeiten dieser neuen Art von Technologie sind endlos, denn die App kann Sie zu den nächstgelegenen Automaten leiten oder Sie informieren, wenn einer von ihnen außer Betrieb ist. Die Beziehung zwischen Verbrauchern und Verkaufsautomaten wird sofort interaktiver, dynamischer und ergebnisorientierter.
Automatenindustrie: Rekapitulation
Der bescheidene Verkaufsautomat wurde lange Zeit übersehen und als Industrie abgetan. Die Wahrheit ist: Je mehr Informationen Sie über diese Branche erhalten, desto mehr erkennen Sie ihr Potenzial und die neuen Geschäftsmöglichkeiten, die sie bietet.
Heute haben wir einige einzigartige Trends identifiziert, also lassen Sie uns die wichtigsten Punkte zusammenfassen, die zu Ihrer Wettbewerbsintelligenz beitragen können:
- Die Möglichkeit der bargeldlosen Zahlung ist kein wichtiger Trend oder die Zukunft des Automatengeschäfts, sondern eine neue Realität für alle Unternehmen in allen Branchen.
Kunden haben kein Kleingeld oder Bargeld mehr bei sich und finden es viel einfacher, mit ihrer Karte oder ihrem Mobiltelefon zu bezahlen.
Das ist schneller und bequemer.
Bargeldlose Zahlungen sind für das Automatengeschäft obligatorisch, nicht optional.
- Der weltweite Markt für Verkaufsautomaten wurde im Jahr 2018 auf 30,30 Milliarden USD geschätzt und wird voraussichtlich von 2019 bis 2025 eine CAGR von 9,4% verzeichnen.
Die Prognosen zeigen, dass die Automatenindustrie erst am Anfang steht und noch einen langen Weg vor sich hat.
- Gesunde Verkaufsautomaten sind einer der wichtigsten Trends der letzten Jahre.
Mit der Hinwendung der Kunden zu einem fitnessorientierten Lebensstil stehen gesündere Optionen im Vordergrund des Automatengeschäfts.
- Die Automatenunternehmen expandieren an verschiedene Standorte und bieten mehr Optionen an.
Die Verbraucher fühlen sich natürlich von Automaten angezogen, die mehr Produkte und Dienstleistungen anbieten.
Die Zeiten, in denen Automaten die letzte Option für hungrige Menschen auf der Suche nach ungesunden Snacks waren, sind längst vorbei.
Die Automatenindustrie geht mit der Zeit und hat verstanden, was von ihr erwartet wird und dass eine größere Produkt- und Standortvielfalt erforderlich ist.
- Automatenaufsteller sind das Herz und die Seele der Automatenindustrie.
Da die Technologie fortschreitet und sich verbessert, brauchen die Automatenaufsteller die notwendigen Werkzeuge, um mit dem Tempo der Veränderungen und der Nachfrage Schritt zu halten.
Investitionen in neue Technologien sind wichtig, aber Investitionen in die Menschen, die die neue Technologie warten, sind von größter Bedeutung.
Die Automatenaufsteller sind das Rückgrat der Branche und die richtige Software für das Außendienstmanagement kann sie weit bringen.
- Die Zukunft der Verkaufsautomaten ist nicht schwer vorherzusagen: eine mobile App. Eine App gibt dem Kunden mehr Kontrolle über seine Kaufentscheidung und schafft eine stärkere, persönlichere Beziehung zwischen Verbrauchern und Automaten. Durch die Digitalisierung werden Verkaufsautomaten Teil eines größeren Ökosystems und sind für potenzielle Kunden mit einem Klick erreichbar.
Frontu Außendienst-Management-Software
Es ist an der Zeit, Ihr Vending-Geschäft an die Zeit anzupassen und neuen Trends selbstbewusst zu begegnen. Frontu hilft Ihnen, den Übergang zu erleichtern und Ihre täglichen Außendiensttätigkeiten zu vereinfachen. Bei der FSM-Plattform von Frontu geht es nicht nur um Planung, sondern auch darum, Ihre Automatenaufsteller zu befähigen, ihre beste Arbeit zu leisten. Menschen sind immer die Grundlage eines jeden Unternehmens, und wenn Sie ihnen die notwendigen Werkzeuge an die Hand geben, können sie ihr wahres Potenzial ausschöpfen.
Der Einsatz einer digitalen Plattform zur Überwachung der Arbeit spart Zeit und gibt Ihnen mehr Ressourcen, um mit der Umsetzung eines stärker automatisierten Geschäftsmodells und umweltfreundlicher Automatenlösungen zu beginnen. Die Branche ist im Wandel und Sie können nie nach Lösungen an dem Ort suchen, an dem das Problem entstanden ist. Sie müssen über den Tellerrand hinausschauen und nach Lösungen suchen, die so zeitgemäß und erfinderisch sind wie nötig.
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