Tento rok bol plný zmien a bolo by naivné veriť, že neovplyvnia trendy v oblasti predajných automatov v nasledujúcich rokoch. S rastúcimi inteligentnými technológiami a meniacimi sa potrebami spotrebiteľov môžete zabudnúť na staré a hrdzavé predajné automaty, ktoré vám zoberú peniaze a prestanú fungovať. Teraz ponúkajú nielen rozmanité možnosti jedla a nápojov, ale dokážu vás obslúžiť aj prostredníctvom jedného kliknutia na smartfóne.
Odvetvie predajných automatov výrazne rastie a rozširuje sa do rôznych odvetví, ďaleko za tradičné potraviny a nápoje. V súčasnosti predajné automaty zahŕňajú aj gadgety, elektroniku a iné potrebné zariadenia. Keďže sa obzory rozširujú, odhaduje sa, že toto odvetvie do roku 2023 dosiahne 5426,9 milióna USD. Dokážete si predstaviť potenciál predaja?
Ide o odvetvie, ktoré bolo zanedbané vo všetkých aspektoch: od technológie a sortimentu produktov až po cestu používateľa a prevádzkovateľov odvetvia, je toho veľa, čo sa dá zlepšiť. Dnes vám predstavíme 7 trendov v oblasti predajných automatov, ktoré budú definovať toto odvetvie v nasledujúcich rokoch.
Ste pripravení? Poďme sa do toho pustiť.
1. Bezhotovostné platby
Neustále nosenie hotovosti a správneho množstva mincí je viac ako nepohodlné, preto sa čoraz viac ľudí rozhoduje pre používanie debetných a kreditných kariet alebo mobilných platieb. V Litve sa počet platieb kartou na obyvateľa za tri roky, od roku 2014 do roku 2017, zdvojnásobil a tento počet neustále rastie. Nezabúdajme na skutočnosť, že čoraz viac ľudí začalo na platenie za tovar a služby používať svoje smartfóny.
Predajné automaty najdlhšie prijímali len mince a bankovky, ale bezhotovostné platby to majú zmeniť. Teraz môžete potiahnuť kreditnou kartou a automat prijme platbu. Moderné predajné automaty sa dajú používať aj prostredníctvom mobilných aplikácií, ktoré nielen vykonávajú platby, ale dokážu aj zobraziť, čo je na sklade, a na základe histórie nákupov pripraviť personalizovanejšie ponuky. O personalizácii budeme hovoriť neskôr v článku.
Teraz sa sústreďme len na to, že žiadna firma nemôže na dnešnom trhu fungovať bez schopnosti spracúvať bezhotovostné platby. Je to pilier podnikania, nevyhnutnosť a hnacia sila spoločnosti. Svet sa rýchlo stáva bezhotovostným a odvetvie predajných automatov musí držať krok.
2. Bezpečnosť platieb
Možnosť bezhotovostnej platby je dôvodom a koreňom druhého trendu v podnikaní s predajnými automatmi – zvýšená bezpečnosť platieb. Aj keď ťahanie kartou zapadá do mantinelov rýchlosti a pohodlia, ktoré každý chce, nie je to vždy najbezpečnejšia možnosť. Kvôli podvodom a únikom údajov pracuje odvetvie predajných automatov ruka v ruke s finančnými inštitúciami, aby zabezpečili čo najvyššie bezpečnostné opatrenia.
Európski občania si môžu vydýchnuť, pretože v roku 2019 Európska únia prijala smernicu PSD2 (Payment Service Directive). Smernica zabezpečuje silnú autentifikáciu zákazníka (SCA), ktorá chráni vaše údaje a bankové účty pred narušením a neoprávnenými výbermi peňazí.
Nové nariadenie prináša väčšiu transparentnosť a bezpečnosť aj do sektora predajných automatov. Ak však platíte veľkými sumami, automat môže vyžadovať dodatočný postup overovania. V tejto oblasti je stále čo zlepšovať, ale bezpečnosť platieb je pomaly horiaci oheň, ktorý si vyžaduje trpezlivosť a dôkladné plánovanie, aby dosiahol želaný výsledok.
3. Automatizované predajne
Spoločnosť Amazon už nejaký čas testuje automatizovaný maloobchod. V roku 2016 spoločnosť spustila prvý automatizovaný obchod s názvom Amazon Go, ktorý bol prelomový v oblasti bezobslužného nakupovania. Aj keď sú predajné automaty zvyčajne plne automatizované, mohlo by ísť o začiatok významnejšej veci.
S rastom tohto odvetvia sa budú meniť aj trendy v tomto odvetví, ktoré ponúka širšiu škálu tovarov, ako sú potraviny, nealkoholické nápoje, teplé nápoje a ďalšie možnosti, ktoré sa tradične nachádzajú v supermarketoch. Aj hlasové príkazy by mohli zlepšiť služby, aby boli zrozumiteľnejšie a inkluzívnejšie pre každého.
Úroveň automatizácie sa môže výrazne zlepšiť a priblížiť celé odvetvie k digitálnym štandardom, ktoré očakávajú spotrebitelia. Na potvrdenie skutočnosti, že ľudia sú zvyknutí na určitú úroveň automatizácie vo všetkých oblastiach svojho života, naozaj nepotrebujete výskum. Manuálna účasť sa výrazne znížila a to sa očakáva aj od odvetvia predajných automatov.
4. Predajné automaty: Čas na rozmanitejšie možnosti
Teraz môžeme odhliadnuť od technológií a vrátiť sa k podstate odvetvia predajných automatov – tovaru v automatoch. Keď si predstavíte predajné automaty, pravdepodobne vám napadne stará škatuľa naplnená čipsami, nápojmi alebo nejakým občerstvením. To však už nie je pravda.
Maloobchodníci sa začali zameriavať na širší výber potravín a dokonca aj na pomôcky, aby uspokojili meniace sa potreby spotrebiteľov. Novodobé predajné automaty ponúkajú rôzne alternatívy, napríklad vegánske a bezlepkové zdravé potraviny. K dispozícii sú aj možnosti pre spotrebiteľov, ktorí hľadajú prísun energie alebo rýchle občerstvenie.
Pokiaľ ide o rozmanitosť výrobkov, spotrebitelia teraz očakávajú, že uvidia položky, ako sú dáždniky, slúchadlá a podobné pomôcky. Mnohí predajcovia sa stále vyhýbajú umiestňovaniu drahších výrobkov do predajných automatov, ale so zvýšenou bezpečnosťou a nižšou mierou vandalizmu sa menia aj tieto trendy v odvetví.
Je veľmi zrejmé, že trh s predajnými automatmi dozrieva a už sa neobmedzuje len na balené potraviny. V súčasnosti automaty propagujú menej nezdravých potravín, zdravšie alternatívy a celkovo sa orientujú na zdravé potraviny.
Rozmanitosť sa netýka len sortimentu výrobkov ponúkaných novými predajnými automatmi. Podľa prieskumov sa veľkosť trhu s predajnými automatmi bude zväčšovať, rovnako ako miesta, kde ich môžete nájsť. Predaj predajných automatov bude v nasledujúcich rokoch prudko rásť – od reštaurácií a miestnych obchodov so zmiešaným tovarom až po bytové spoločenstvá, hotely, školy, lietadlá, vlaky, výrobné zariadenia a kancelárske budovy.
5. Ekologické riešenia
Na túto štatistiku by nemal byť nikto hrdý: v roku 2016 pripadalo na jedného obyvateľa Európy 5 ton odpadu, z čoho sa recyklovalo len 37 %. To predstavuje milióny ton odpadu, ktoré ročne vyprodukujeme na celom svete, a keďže sa recykluje len malá časť z nich, maloobchodníci musia konať.
V dôsledku toho spoločnosti vyrábajúce predajné automaty zavádzajú reverzné predajné automaty na recykláciu obalov po spotrebovaní výrobku. Táto schopnosť je jednou z najdôležitejších inovácií a krokov, ako spojiť podnikanie so zdravím a blahobytom našej planéty. Očakáva sa od nás, že budeme chrániť životné prostredie, a každý moderný podnik, ktorý stojí za to, by to mal mať na pamäti.
Spoločnosti ako Coca-Cola, Tesco, Co-Op predstavili svoju verziu tohto riešenia, čím zmenili dynamiku trhu, ako aj budúce trendy a urýchlili výrobu predajných automatov rovnakého kalibru. Keď vidíte, že lídri v odvetví sa uberajú týmto smerom, uvedomíte si jeho dôležitosť.
6. Prevádzkovatelia predajných automatov potrebujú softvér na správu polí
O automatických predajných automatoch môžeme diskutovať, koľko chceme, ale nič sa nedeje bez tímov, ktoré sa starajú o údržbu. Tí, ktorí prevádzkujú podniky s predajnými automatmi, chápu hodnotu obsluhy automatov a to, ako môže aj najmenšia nepríjemnosť narušiť ich prácu.
Mnohé z týchto problémov vznikajú v dôsledku zlého plánovania práce a dispečingu zamestnancov. To inšpirovalo spoločnosti k prijatiu digitálneho softvéru, ktorý pomáha pri plánovaní prevádzky predajných automatov. Softvér na riadenie služieb v teréne pre predajné automaty je užitočný nástroj na riadenie pracovnej sily, plánovanie trás a prideľovanie úloh. Navyše získate funkcie, ako sú napríklad platformy na podávanie správ, kalendár a komunikáciu.
Dobrý softvér na riadenie služieb v teréne môže byť rozhodujúcim faktorom, vďaka ktorému vaša firma vynikne v odvetví predajných automatov. Je to nástroj, ktorý zákazníci nikdy neuvidia, interné riešenie, ktoré optimalizuje výkon vašich operátorov a rieši všetky prevádzkové prekážky, s ktorými ste sa doteraz stretávali.
7. Interaktívne, personalizované a inteligentné predajné automaty
Podobne ako všetko ostatné v našom živote, aj predajné automaty nakoniec dospejú do bodu, keď si vytvoria vlastný algoritmus. Technológia predajných automatov možno ešte nie je v tomto bode, ale nebuďte prekvapení, ak sa tak stane v blízkej budúcnosti. O čom hovoríme?
Vytiahnete smartfón, vstúpite do aplikácie predajného automatu a prihlásite sa do svojho konta. Odtiaľto je postup celkom jednoduchý: vyberiete si viac ako jeden tovar z automatu, odhlásite sa v aplikácii a jednoducho si tovar z automatu vyzdvihnete.
Výhodou celého tohto procesu je, že umožňuje prispôsobiť cestu používateľa. Aplikácia vie, čo máte radi, a pri ďalšom prihlásení sa môžete tešiť napríklad na odporúčania, ako aj na upozornenia na nové položky v automate.
Možnosti tohto nového typu technológie sú nekonečné, pretože aplikácia vás môže nasmerovať k najbližším predajným automatom alebo vás informovať, ak niektorý z nich nie je v prevádzke. Vzťah medzi spotrebiteľmi a predajnými automatmi sa okamžite stáva interaktívnejším, dynamickejším a orientovaným na výsledky.
Priemysel predajných automatov: Rekapitulácia
Skromný predajný automat bol najdlhšie prehliadaný a odmietaný ako priemyselné odvetvie. Pravdou je, že čím viac informácií o tomto odvetví získate, tým viac si uvedomíte jeho potenciál a nové obchodné príležitosti, ktoré predstavuje.
Dnes sme identifikovali niekoľko jedinečných trendov, preto si zhrňme kľúčové body, ktoré môžu prispieť k vašej konkurenčnej inteligencii:
- Možnosť bezhotovostnej platby nie je kľúčovým trendom ani budúcnosťou podnikania v oblasti predajných automatov, ale novou realitou pre všetky podniky vo všetkých odvetviach.
Zákazníci už nenosia drobné ani hotovosť a oveľa jednoduchšie je pre nich platiť kartou alebo mobilným telefónom.
Je to rýchlejšie a pohodlnejšie.
Bezhotovostné platby sú pre podnikanie s predajnými automatmi povinné, nie voliteľné.
- Globálna veľkosť trhu s predajnými automatmi bola v roku 2018 ocenená na 30,30 miliardy USD a očakáva sa, že v rokoch 2019 až 2025 zaznamená 9,4 % CAGR.
Z prognóz vyplýva, že odvetvie predajných automatov je len na začiatku a má pred sebou ešte dlhú cestu.
- Zdravé predajné automaty sú jedným z kľúčových trendov, ktoré sa objavujú v posledných rokoch.
Vzhľadom na to, že zákazníci sa zameriavajú na zdravší životný štýl, sú zdravšie možnosti v popredí záujmu podnikov s predajnými automatmi.
- Predajné automaty sa rozširujú na rôzne miesta a ponúkajú viac možností.
Spotrebiteľov prirodzene priťahujú predajné automaty, ktoré ponúkajú viac produktov a služieb.
Časy, keď boli predajné automaty poslednou možnosťou pre hladných ľudí, ktorí hľadali nezdravé občerstvenie, sú už dávno preč.
Odvetvie predajných automatov dobieha dobu, chápe, čo sa od neho očakáva, a potrebu väčšej rozmanitosti výrobkov a miest.
- Prevádzkovatelia predajných automatov sú srdcom a dušou odvetvia predajných automatov.
Keďže technológia napreduje a zdokonaľuje sa, obsluha automatov potrebuje potrebné nástroje, aby dokázala držať krok s rýchlosťou zmien a dopytom.
Investície do nových technológií sú dôležité, ale prvoradé sú investície do ľudí, ktorí nové technológie udržiavajú.
Operátori predajných automatov sú chrbticou tohto odvetvia a správny softvér na riadenie služieb v teréne ich môže posunúť na dlhú cestu.
- Budúcnosť predajných automatov nie je ťažké predpovedať: mobilná aplikácia. Aplikácia zvýši úroveň kontroly zákazníka nad jeho nákupnou cestou a vytvorí silnejší, personalizovanejší vzťah medzi spotrebiteľmi a predajnými automatmi. Digitalizáciou sa predajné automaty stanú súčasťou väčšieho ekosystému a pre potenciálnych zákazníkov budú na dosah jedného kliknutia.
Softvér na riadenie služieb v teréne Frontu
Je načase prispôsobiť svoj predajný biznis dobe a sebavedomo čeliť novým trendom. Frontu vám pomôže uľahčiť prechod a zjednodušiť každodennú prevádzku v teréne. Platforma Frontu FSM nie je len o plánovaní, ale aj o tom, ako umožniť vašim operátorom predajných automatov, aby svoju prácu vykonávali čo najlepšie. Ľudia sú vždy základom každého podniku a poskytnutie potrebných nástrojov im môže pomôcť dosiahnuť ich skutočný potenciál.
Používanie digitálnej platformy na monitorovanie práce šetrí čas a poskytuje vám viac zdrojov na začatie implementácie automatizovanejšieho obchodného modelu a ekologických predajných riešení. Odvetvie sa mení a nikdy nemôžete hľadať riešenia na tom istom mieste, kde problém vznikol. Musíte myslieť mimo rámca a hľadať riešenia, ktoré sú tak moderné a vynaliezavé, ako je potrebné.
Rezervujte si ukážku a uvidíte, ako sa vaše podnikanie s predajnými automatmi posunie o úroveň vyššie. Frontu nie je budúcnosť FSM, je to súčasnosť.
