Проблемы и преимущества автоматизации мобильной рабочей силы при удаленной работе

Модель удаленной работы не является чем-то новым. Фрилансеры и независимые подрядчики занимаются этим уже несколько десятилетий. Но в последние годы число удаленных работников значительно увеличилось. Коронавирус всколыхнул удаленную работу и показал, что это единственный способ поддерживать бизнес во время кризиса.

Многие традиционные офисные работники легко переходят на новую систему, но это не так просто для команд, работающих в полевых условиях, и мобильных работников. Если Вы управляете командой, которая постоянно находится в движении, Вы знаете, как важно обеспечить бесперебойное управление работой и автоматизацию мобильного персонала.

В этой статье мы хотим рассказать Вам об основах управления мобильной рабочей силой для мобильных сотрудников. И как технологии могут значительно облегчить процесс управления мобильным персоналом.

Почему управление мобильными сотрудниками важно?

Во время кризиса COVID-19 компании стояли перед выбором: прекратить работу или перевести персонал в Интернет. Большинство из них выбрали последний вариант, который оказался решением, способным продержаться и после пандемии.

Однако многие оказались неподготовленными и не могли гарантировать, что у каждого сотрудника будет стабильное Интернет-соединение, рабочее место и время для работы без отвлекающих факторов.

В отличие от традиционных офисных сотрудников, полевые работники сталкиваются с различными проблемами, такими как отсутствие или неэффективность управления. Поэтому стало ясно, что существующие инструменты и методы необходимо совершенствовать.

Тенденции управления мобильными сотрудниками

В компаниях, предоставляющих услуги на местах, обычно есть офисные сотрудники, а также техники и инженеры, работающие на местах. Если офисные сотрудники выполняют большую часть работы в режиме онлайн, то техникам это не так просто.

Перед руководством стоит задача обеспечить бесперебойный и надежный контроль сотрудников, работающих удаленно. И, как показывают многочисленные примеры, при наличии соответствующих инструментов и системы управления все возможно.

Одним из ведущих решений для обеспечения эффективного управления мобильными сотрудниками является программное обеспечение для управления мобильными сотрудниками, или FSM. Это цифровая система, разработанная для того, чтобы помочь компаниям, предоставляющим услуги на местах, контролировать операции, планировать и отслеживать задачи, обеспечивать связь в режиме реального времени и управлять удаленными командами.

Это преобразующий способ связаться с Вашей командой, где бы Вы ни находились, поскольку все можно делать в системе. Вы можете видеть местоположение своей команды в режиме реального времени, распределять задачи в зависимости от их доступности и завершать их выполнение с помощью цифровой подписи или сканирования.

Это не только обеспечивает больший контроль над задачами, но и гарантирует бесконтактную работу. Как и в других случаях, без инновационных способов управления компании сталкиваются с множеством проблем.

Проблемы управления мобильными сотрудниками

Мы заметили, что многие компании, предоставляющие услуги по выездному обслуживанию, испытывают одну и ту же озабоченность – как часть компании, занимающаяся удаленным управлением, может эффективно управлять мобильными сотрудниками? Какие инструменты им нужны, чтобы гарантировать, что все будет вовремя и на месте?

Хотя нам также пришлось отправить нашу команду работать из дома, это доказало, что можно продолжать работать как обычно, используя правильные инструменты.

Мы заметили несколько общих проблем, с которыми сталкивается руководство, контролируя мобильных сотрудников.

• Отсутствие эффективных инструментов. Многие компании, занимающиеся управлением мобильными сотрудниками, по-прежнему полагаются на ручные инструменты, такие как бумажные документы или базовые таблицы Excel. Какое-то время это может работать, но когда бизнес растет, становится сложно следить за мобильной командой и эффективно управлять ею.
• Перебор или двойное бронирование техников. Без оптимизированных цифровых инструментов руководство рискует перегрузить технических специалистов, что впоследствии может повредить качеству их работы. Измотанная команда допускает больше ошибок, и ее производительность снижается.
• Более низкий процент успешной работы техников. У каждого технического специалиста свой темп работы. Когда руководство не учитывает этого, легко запланировать больше задач, чем человек может выполнить. Некачественно выполненные или перенесенные задания снижают уровень успешности технического специалиста и влияют на его моральное состояние.
• Снижение производительности. До сих пор принято считать, что менеджмент – это нечто, стоящее на вершине всех операций и сотрудников. Но каждый современный бизнес согласится с тем, что менеджмент работает как руководство и лидерство, обеспечивающее эффективную и бесперебойную работу. Если компания микроуправляет командой или не дает достаточных указаний, производительность сотрудников резко упадет.

Преимущества управления мобильными сотрудниками

Цифровое управление выездным обслуживанием и инструменты автоматизации работы мобильных сотрудников могут помочь компаниям улучшить работу и планирование задач при удаленной работе.

Такие инструменты созданы для управления мобильными сотрудниками независимо от их местонахождения. Это значит, что не имеет значения, где находится администрация, если у нее есть цифровое программное обеспечение. Оно позволяет планировать и выполнять большинство операций компании в режиме онлайн.

Клиент регистрирует проблему в виде запроса на выполнение задания, сотрудники офиса утверждают его и назначают задание ближайшему доступному техническому специалисту. Затем назначенный техник отправляется на место, чтобы сэкономить время. После того как проблема решена, клиент может оставить отзыв. После этого они получают отчет с оценкой работы и подробной информацией о задании, выполненном как физически, так и удаленно.

Если Вы внедрите программное обеспечение FSM в свою деятельность, то, возможно, Вы также измените свой рабочий процесс. Членам команды не нужно будет приходить в один офис, и люди смогут работать удаленно из нужного им места.

Другие преимущества, которые дает программное обеспечение для управления мобильной рабочей силой

• Больше самостоятельности для сотрудников. Традиционное управление, как правило, лишает сотрудников независимости, поскольку все их задачи тщательно контролируются. Когда мобильные сотрудники могут получать доступ к своим задачам и планировать их в цифровом виде, они сокращают время, затрачиваемое на консультации с бэк-офисом. Скорость работы возрастает, позволяя техникам и инженерам выполнять больше задач.
• Сокращение административной работы. Система показывает задания, которые работники должны выполнить. Они могут управлять этой информацией несколькими нажатиями кнопки. Когда задание выполнено, вместо того, чтобы заполнять кипы документов, мобильным сотрудникам нужно лишь добавить некоторые данные, и система обработает их.
• Более быстрое распределение задач. Система FSM предоставляет Вам карту в режиме реального времени, чтобы Вы могли видеть, где находится Ваша команда. Это означает, что Вы можете видеть ближайших доступных техников и назначать задания, когда это необходимо.
• Повышенная производительность. Хорошо управляемая команда знает свои цели и шаги в достижении профессионального успеха. Когда сотрудники четко знают свои обязанности, они могут сосредоточиться на своих прямых задачах: меньше многозадачности = больше продуктивности.

Решения для управления мобильным персоналом

Инструмент Frontu FSM разработан с той же целью – для удовлетворения потребностей клиентов, работающих в сфере выездного обслуживания, и мобильных сотрудников. Автоматизированная система разрушает физические границы и позволяет Вам управлять работой удаленно.

Этот инструмент оснащает Ваши мобильные команды новейшим программным обеспечением, интеллектуальным планированием, планированием задач в реальном времени и другими функциями для современного бизнеса.

Вкратце о мобильных работниках

• Растущая численность мобильных сотрудников требует инновационных решений для управления цифровыми технологиями;
• Плохое управление мобильной рабочей силой может привести к снижению морального духа и производительности сотрудников. Многие компании рискуют увеличить текучесть кадров из-за неэффективного управления;
• Управление мобильными сотрудниками дает огромное количество преимуществ – от повышения производительности до автономности сотрудников;
• Одним из наиболее эффективных способов управления мобильными сотрудниками является программное обеспечение для управления полевым обслуживанием, ориентированное на работников, находящихся на передовой линии.

Улучшите управление мобильными сотрудниками – закажите демонстрацию.