Výzvy a výhody automatizace mobilní pracovní síly při práci na dálku

Model práce na dálku není novinkou. Pracovníci na volné noze a nezávislí dodavatelé se mu věnují již desítky let. V posledních letech se však počet pracovníků na dálku výrazně zvýšil. Koronavirus prudce zvýšil počet pracovníků na dálku a ukázal, že je to jediný způsob, jak udržet podnikání v chodu během krize.

Mnozí tradiční kancelářští pracovníci přešli snadno, ale pro týmy terénních služeb a mobilní pracovníky to tak jednoduché není. Pokud řídíte tým, který je neustále v pohybu, víte, jak důležité je zajistit hladké řízení práce a automatizaci mobilních pracovníků.

V tomto článku vás chceme seznámit se základy správy mobilní pracovní síly pro mobilní zaměstnance. A jak mohou technologie proces správy mobilních pracovníků výrazně usnadnit.

Proč je správa mobilní pracovní síly důležitá?

Podniky si během krize COVID-19 musely vybrat – přerušit práci nebo přesunout pracovní sílu na internet. Většina z nich zvolila druhou možnost, která se ukázala být řešením, jež mohlo vydržet i po skončení pandemie.

Mnozí však nebyli připraveni a nemohli zaručit, že každý zaměstnanec bude mít stabilní připojení k internetu, pracovní stanici a čas na práci bez rozptylování.

Na rozdíl od tradičních zaměstnanců v kancelářích se pracovníci v terénu potýkají s různými problémy, jako je nedostatek nebo neefektivní řízení. Bylo tedy zřejmé, že stávající nástroje a metody je třeba zlepšit.

Trendy v oblasti řízení mobilní pracovní síly

Společnosti poskytující služby v terénu mají obvykle zaměstnance v kancelářích a techniky a inženýry v terénu. Zatímco pracovníci v kancelářích vykonávají většinu práce online, pro techniky to tak snadné není.

Vedoucí pracovníci čelí výzvě, jak zajistit hladký a spolehlivý dohled nad zaměstnanci pracujícími na dálku. A jak ukázaly mnohé příklady, s vhodnými nástroji a systémem řízení je možné vše.

Jedním z předních řešení pro zajištění efektivní správy mobilních pracovníků je software pro správu mobilních pracovníků neboli FSM. Jedná se o digitální systém navržený tak, aby pomáhal firmám poskytujícím služby v terénu řídit provoz, plánovat a sledovat úkoly, zajišťovat komunikaci v reálném čase a řídit vzdálené týmy.

Je to transformační způsob, jak se dostat ke svému týmu, ať jste kdekoli, protože vše lze provádět v systému. V reálném čase vidíte polohu svého týmu, můžete přidělovat úkoly podle dostupnosti a dokončovat je pomocí digitálního podpisu nebo možností skenování.

Nejenže poskytuje větší kontrolu nad úkoly, ale také zajišťuje bezkontaktní práci. Jak jinak, bez inovativních způsobů řízení čelí společnosti mnoha výzvám.

Výzvy spojené s řízením mobilní pracovní síly

Všimli jsme si, že mnoho společností poskytujících služby v terénu mělo stejné obavy – jak může část společnosti zabývající se vzdálenou správou efektivně řídit mobilní pracovníky? Jaké nástroje potřebují, aby zajistily, že vše bude včas a na svém místě?

I když jsme museli náš tým poslat pracovat z domova, ukázalo se, že při použití správných nástrojů je možné zachovat běžný pracovní režim.

Všimli jsme si několika běžných problémů, se kterými se management potýká při sledování mobilních pracovníků.

• Nedostatek účinných nástrojů. Mnoho společností zabývajících se řízením mobilní pracovní síly se stále spoléhá na manuální nástroje, jako jsou papírové dokumenty nebo základní tabulky Excelu. I když to může nějakou dobu fungovat, když se firma rozrůstá, je náročné udržet si přehled o mobilním týmu a efektivně ho řídit.
• Překročení nebo dvojí rezervace techniků. Bez optimalizovaných digitálních nástrojů hrozí, že se technici přeplní, což může později poškodit kvalitu jejich práce. Vyčerpaný tým dělá více chyb a jeho produktivita klesá.
• Nižší úspěšnost techniků. Každý technik má své vlastní pracovní tempo. Když na to vedení nebere ohled, snadno se stane, že se naplánuje více úkolů, než kolik jich jeden zvládne. Špatně provedené nebo přeplánované úkoly snižují úspěšnost technika a ovlivňují jeho morálku.
• Snížení produktivity. Stále je běžné vnímat manažerskou roli jako něco, co stojí nad všemi operacemi a zaměstnanci. Každý moderní podnik by však souhlasil s tím, že management funguje jako směrnice a vedení, které zajišťuje efektivní a bezproblémovou práci. Pokud firma tým řídí mikromanagementem nebo mu neposkytuje dostatečné vedení, produktivita zaměstnanců prudce klesá.

Výhody mobilního řízení pracovní síly

Digitální nástroje pro správu služeb v terénu a automatizaci mobilních pracovníků mohou firmám pomoci zlepšit provoz a plánování úkolů při práci na dálku.

Takové nástroje jsou vytvořeny pro mobilní řízení pracovní síly bez ohledu na místo. To znamená, že nezáleží na tom, kde se administrativa nachází, pokud má k dispozici digitální software. Umožňuje plánovat a provádět většinu operací společnosti online.

Klient zaregistruje problém jako požadavek na úkol, zaměstnanci kanceláře jej schválí a přidělí úkol nejbližšímu dostupnému technikovi. Poté je přidělený technik vyslán na místo, aby se ušetřil čas. Po vyřešení problému může klient zanechat zpětnou vazbu. Poté obdrží zprávu s hodnocením výkonu a podrobnostmi o úkolu fyzicky i na dálku.

Pokud integrujete software FSM do svých obchodních operací, můžete také změnit svůj pracovní postup. Členové týmu by nemuseli chodit do jedné kanceláře a lidé by mohli pracovat na dálku ze svého požadovaného místa.

Další výhody softwaru pro mobilní správu pracovní síly

• Větší samostatnost zaměstnanců. Tradiční řízení má tendenci zbavovat zaměstnance nezávislosti, protože všechny jejich úkoly jsou přísně kontrolovány. Když mají mobilní zaměstnanci přístup ke svým úkolům a mohou je plánovat digitálně, zkracuje se jim čas strávený konzultacemi s back office. Zvyšuje se pracovní rychlost, což umožňuje technikům a inženýrům vykonávat více úkolů.
• Snížení administrativy. Systém zobrazuje úkoly, které musí pracovníci splnit. Tyto informace mohou spravovat několika kliknutími tlačítka. Po dokončení úkolu stačí mobilním pracovníkům místo vyplňování hromady dokumentů pouze doplnit některé údaje a systém je zpracuje.
• Rychlejší přidělování úloh. Systém FSM vám umožňuje v reálném čase sledovat, kde se váš tým nachází. To znamená, že vidíte nejbližší dostupné techniky a v případě potřeby jim můžete přidělit úkoly.
• Zvýšení produktivity. Dobře řízený tým zná své cíle a kroky k dosažení profesního úspěchu. Když zaměstnanci jasně znají své povinnosti, mohou se soustředit na své přímé úkoly: méně multitaskingu = vyšší produktivita.

Řešení pro správu mobilní pracovní síly

Nástroj Frontu FSM je navržen za stejným účelem – aby vyhovoval potřebám klientů terénních služeb a mobilních pracovníků. Automatizovaný systém překonává fyzické hranice a umožňuje řídit práci na dálku.

Tento nástroj vybaví vaše mobilní týmy nejnovějším softwarem, inteligentním plánováním, plánováním úkolů v reálném čase a dalšími funkcemi pro moderní podnikání.

Shrnutí o mobilních pracovnících

• Rostoucí počet mobilních pracovníků vyžaduje inovativní řešení digitální správy;
• Špatná správa mobilních pracovníků může způsobit nízkou morálku a produktivitu zaměstnanců. Mnoho společností riskuje zvýšenou fluktuaci zaměstnanců v důsledku neefektivního řízení;
• Správa mobilních pracovních sil nabízí nespočet výhod, od vyšší produktivity až po samostatnost pracovníků;
• Jedním z nejefektivnějších způsobů řízení mobilních pracovníků je software pro řízení služeb v terénu zaměřený na pracovníky v první linii.

Zlepšete správu mobilních pracovníků – objednejte si ukázku.