Model pracy zdalnej nie jest czymś nowym. Freelancerzy i niezależni wykonawcy wykonują ją od dziesięcioleci. Jednak w ostatnich latach liczba pracowników zdalnych znacznie wzrosła. Koronawirus spowodował gwałtowny rozwój pracy zdalnej i pokazał, że jest to jedyny sposób na utrzymanie działalności w czasie kryzysu.
Wielu pracowników tradycyjnych biur łatwo przeszło na pracę zdalną, ale nie jest to takie proste w przypadku zespołów świadczących usługi w terenie i pracowników mobilnych. Jeśli zarządzasz zespołem, który jest w ciągłym ruchu, wiesz, jak ważne jest zapewnienie sprawnego zarządzania pracą i automatyzacji pracy mobilnej.
W tym artykule chcemy przedstawić Ci podstawy zarządzania pracownikami mobilnymi. Oraz o tym, w jaki sposób technologie mogą znacznie ułatwić proces zarządzania pracownikami mobilnymi.
Dlaczego zarządzanie pracownikami mobilnymi jest ważne?
W czasie kryzysu COVID-19 firmy stanęły przed wyborem – przerwać pracę lub przenieść pracowników do sieci. Większość z nich wybrała to drugie, co okazało się rozwiązaniem, które mogło przetrwać dłużej niż pandemia.
Wielu z nich było jednak nieprzygotowanych i nie mogło zagwarantować, że każdy pracownik będzie miał stałe łącze internetowe, stację roboczą i czas na pracę bez rozpraszania uwagi.
W przeciwieństwie do tradycyjnych pracowników biurowych, pracownicy terenowi borykali się z innymi problemami, takimi jak brak lub nieefektywne zarządzanie. Stało się więc jasne, że obecne narzędzia i metody wymagają udoskonalenia.
Trendy w zarządzaniu mobilną siłą roboczą
Firmy świadczące usługi w terenie zazwyczaj zatrudniają pracowników biurowych oraz techników i inżynierów pracujących w terenie. Podczas gdy pracownicy biurowi większość pracy wykonują online, technicy nie mają tak łatwo.
Kierownictwo staje przed wyzwaniem zapewnienia płynnego i niezawodnego nadzoru nad pracownikami pracującymi zdalnie. A jak pokazuje wiele przykładów, dzięki odpowiednim narzędziom i systemom zarządzania wszystko jest możliwe.
Jednym z wiodących rozwiązań zapewniających efektywne zarządzanie pracownikami mobilnymi jest oprogramowanie do zarządzania pracownikami mobilnymi (FSM – Mobile Workforce Management). Jest to cyfrowy system zaprojektowany, aby pomóc firmom świadczącym usługi w terenie w kontrolowaniu operacji, planowaniu i śledzeniu zadań, zapewnieniu komunikacji w czasie rzeczywistym oraz zarządzaniu zespołami zdalnymi.
To przełomowy sposób na dotarcie do zespołu z dowolnego miejsca, ponieważ wszystko można zrobić w systemie. Można zobaczyć lokalizację zespołu w czasie rzeczywistym, przydzielić zadania w zależności od dostępności i sfinalizować je za pomocą podpisu cyfrowego lub opcji skanowania.
Zapewnia to nie tylko większą kontrolę nad zadaniami, ale także bezdotykową pracę. W przeciwnym razie, bez innowacyjnych sposobów zarządzania, firmy muszą stawić czoła wielu wyzwaniom.
Wyzwania związane z zarządzaniem pracownikami mobilnymi
Zauważyliśmy, że wiele firm świadczących usługi w terenie ma ten sam problem – w jaki sposób część firmy zajmująca się zdalnym zarządzaniem może skutecznie zarządzać pracownikami mobilnymi? Jakich narzędzi potrzebują, aby mieć pewność, że wszystko jest na czas i na swoim miejscu?
Chociaż my również musieliśmy wysłać nasz zespół do pracy w domu, okazało się, że przy użyciu odpowiednich narzędzi możliwe jest utrzymanie pracy na dotychczasowym poziomie.
Zauważyliśmy kilka typowych wyzwań, z którymi boryka się kierownictwo, monitorując pracowników mobilnych.
- Brak skutecznych narzędzi. Wiele firm zarządzających pracownikami mobilnymi nadal polega na narzędziach ręcznych, takich jak dokumenty papierowe lub podstawowe arkusze Excela. Choć może się to sprawdzać przez jakiś czas, to jednak gdy firma się rozrasta, trudno jest śledzić losy zespołu mobilnego i efektywnie nim zarządzać.
- Nadmierne lub podwójne rezerwacje techników. Bez zoptymalizowanych narzędzi cyfrowych kierownictwo ryzykuje, że technicy będą zbyt często rezerwowani, co później może mieć negatywny wpływ na jakość ich pracy. Wyczerpany zespół popełnia więcej błędów, a jego wydajność spada.
- Niższy wskaźnik sukcesu techników. Każdy technik ma swoje własne tempo pracy. Jeśli kierownictwo nie bierze tego pod uwagę, łatwo jest zaplanować więcej zadań, niż jest się w stanie wykonać. Źle wykonane lub przesunięte zadania obniżają wskaźnik sukcesu technika i wpływają na jego morale.
- Zmniejszona wydajność. Nadal powszechne jest postrzeganie roli kierowniczej jako czegoś, co jest na szczycie wszystkich operacji i pracowników. Jednak każda nowoczesna firma zgodzi się z tym, że kierownictwo działa jak wytyczne i przywództwo w celu zapewnienia efektywnej i bezproblemowej pracy. Jeśli firma mikrozarządza zespołem lub nie zapewnia wystarczających wskazówek, wydajność pracowników gwałtownie spadnie.
Korzyści płynące z mobilnego zarządzania pracownikami
Cyfrowe narzędzia do zarządzania usługami terenowymi i automatyzacji pracy mobilnej mogą pomóc firmom w usprawnieniu operacji i planowania zadań w pracy zdalnej.
Narzędzia te zostały stworzone z myślą o zarządzaniu pracownikami mobilnymi niezależnie od ich lokalizacji. Oznacza to, że nie ma znaczenia, gdzie znajduje się administracja, o ile dysponuje ona cyfrowym oprogramowaniem. Umożliwia ono planowanie i realizację większości działań firmy w trybie online.
Klient rejestruje problem jako zgłoszenie zadania, pracownicy biura zatwierdzają je i przydzielają zadanie najbliższemu dostępnemu technikowi. Następnie przydzielony technik jest wysyłany do danej lokalizacji, aby zaoszczędzić czas. Po rozwiązaniu problemu klient może zostawić opinię. Następnie otrzymuje raport z oceną wydajności i szczegółowymi informacjami o zadaniu wykonanym fizycznie lub zdalnie.
Jeśli oprogramowanie FSM zostanie zintegrowane z działalnością firmy, może to także zmienić przepływ pracy w firmie. Członkowie zespołu nie będą musieli przychodzić do jednego biura, a pracownicy będą mogli pracować zdalnie z dowolnego miejsca.
Inne korzyści, jakie daje oprogramowanie do zarządzania mobilną siłą roboczą
- Więcej autonomii dla pracowników. Tradycyjne zarządzanie zazwyczaj pozbawia pracowników niezależności, ponieważ wszystkie ich zadania są ściśle monitorowane. Gdy pracownicy mobilni mają dostęp do swoich zadań i mogą je zaplanować w formie cyfrowej, skracają czas poświęcany na konsultacje z biurem. Szybkość pracy wzrasta, dzięki czemu technicy i inżynierowie mogą wykonywać więcej zadań.
- Ograniczenie pracy administracyjnej. System pokazuje zadania, które pracownicy mają do wykonania. Mogą oni zarządzać tymi informacjami za pomocą kilku kliknięć przycisku. Po zakończeniu zadania, zamiast wypełniać stosy dokumentów, pracownicy mobilni muszą jedynie dodać kilka danych, a system je przetwarza.
- Szybszy przydział zadań. System FSM udostępnia mapę w czasie rzeczywistym, na której można sprawdzić, gdzie znajduje się zespół. Oznacza to, że można zobaczyć najbliższych dostępnych techników i w razie potrzeby wyznaczyć zadania.
- Większa wydajność. Dobrze zarządzany zespół zna swoje cele i etapy osiągania sukcesu zawodowego. Gdy pracownicy jasno znają swoje obowiązki, mogą skupić się na bezpośrednich zadaniach: mniej wielozadaniowości = większa wydajność.
Rozwiązania do zarządzania mobilną siłą roboczą
Narzędzie Frontu FSM zostało zaprojektowane w tym samym celu – aby zaspokoić potrzeby klientów świadczących usługi w terenie i mobilnych pracowników. Ten zautomatyzowany system przełamuje fizyczne granice i pozwala na zdalne zarządzanie pracą.
Narzędzie wyposaża Twoje zespoły mobilne w najnowsze oprogramowanie, inteligentne planowanie, planowanie zadań w czasie rzeczywistym i inne funkcje nowoczesnego przedsiębiorstwa.
Podsumowując informacje o pracownikach mobilnych
- Rosnąca liczba pracowników mobilnych wymaga innowacyjnych rozwiązań w zakresie zarządzania cyfrowego.
- Nieodpowiednie zarządzanie pracownikami mobilnymi może powodować niskie morale i wydajność pracowników. Wiele firm ryzykuje zwiększoną rotację pracowników z powodu nieefektywnego zarządzania.
- Zarządzanie pracownikami mobilnymi oferuje niezliczone korzyści, od zwiększonej produktywności po autonomię pracowników.
- Jednym z najskuteczniejszych sposobów zarządzania mobilnymi pracownikami jest oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie, które koncentruje się na pracownikach pierwszej linii.
Usprawnij zarządzanie pracownikami mobilnymi – zamów prezentację.
