Model pracy zdalnej nie jest niczym nowym. Freelancerzy i niezależni wykonawcy robią to od dziesięcioleci. Jednak w ostatnich latach liczba pracowników zdalnych znacznie wzrosła. Koronawirus przyspieszył pracę zdalną i pokazał, że jest to jedyny sposób na utrzymanie działalności w czasie kryzysu.
Wielu tradycyjnych pracowników biurowych z łatwością dokonało transformacji, ale nie jest to takie proste w przypadku zespołów terenowych i pracowników mobilnych. Jeśli zarządzasz zespołem, który jest zawsze w ruchu, wiesz, jak ważne jest zapewnienie płynnego zarządzania pracą i automatyzacji pracowników mobilnych.
W tym artykule chcemy przedstawić podstawy zarządzania pracownikami mobilnymi. A także w jaki sposób technologie mogą znacznie ułatwić proces zarządzania pracownikami mobilnymi.
Dlaczego zarządzanie pracownikami mobilnymi jest ważne?
Podczas kryzysu związanego z COVID-19 firmy musiały dokonać wyboru – przerwać pracę lub przenieść pracowników do sieci. Większość z nich wybrała to drugie, co okazało się rozwiązaniem, które mogło przetrwać poza pandemią.
Jednak wiele z nich było nieprzygotowanych i nie mogło zagwarantować, że każdy pracownik będzie miał stabilne połączenie internetowe, stację roboczą i czas na pracę bez rozpraszania uwagi.
W przeciwieństwie do tradycyjnych pracowników biurowych, pracownicy terenowi borykają się z różnymi problemami, takimi jak brak lub nieefektywne zarządzanie. Stało się więc jasne, że obecne narzędzia i metody muszą zostać ulepszone.
Trendy w zarządzaniu pracownikami mobilnymi
Firmy świadczące usługi w terenie zazwyczaj zatrudniają pracowników biurowych oraz techników i inżynierów pracujących w terenie. Podczas gdy pracownicy biurowi wykonują większość pracy online, dla techników nie jest to takie proste.
Część zarządzająca stoi przed wyzwaniem zapewnienia płynnego i niezawodnego nadzoru nad pracownikami pracującymi zdalnie. Jak pokazuje wiele przykładów, dzięki odpowiednim narzędziom i systemowi zarządzania wszystko jest możliwe.
Jednym z wiodących rozwiązań zapewniających skuteczne zarządzanie pracownikami mobilnymi jest oprogramowanie do zarządzania pracownikami mobilnymi (FSM). Jest to cyfrowy system zaprojektowany, aby pomóc firmom świadczącym usługi w terenie kontrolować operacje, planować i śledzić zadania, zapewniać komunikację w czasie rzeczywistym i zarządzać zdalnymi zespołami.
Jest to transformacyjny sposób na dotarcie do zespołu z dowolnego miejsca, ponieważ wszystko można zrobić w systemie. Możesz zobaczyć lokalizację swojego zespołu w czasie rzeczywistym, przydzielić zadania na podstawie dostępności i sfinalizować je za pomocą podpisu cyfrowego lub opcji skanowania.
Nie tylko zapewnia większą kontrolę nad zadaniami, ale także zapewnia bezkontaktową pracę. W przeciwnym razie, bez innowacyjnych sposobów zarządzania, firmy stają przed wieloma wyzwaniami.
Wyzwania związane z zarządzaniem pracownikami mobilnymi
Zauważyliśmy, że wiele firm świadczących usługi w terenie miało te same obawy – w jaki sposób część firmy zajmująca się zdalnym zarządzaniem może skutecznie zarządzać pracownikami mobilnymi? Jakich narzędzi potrzebują, aby upewnić się, że wszystko jest na czas i na swoim miejscu?
Chociaż musieliśmy również wysłać nasz zespół do pracy z domu, udowodniło to, że możliwe jest utrzymanie normalnej pracy przy użyciu odpowiednich narzędzi.
Zauważyliśmy kilka typowych wyzwań, przed którymi stanęło kierownictwo monitorujące pracowników mobilnych.
- Brak wydajnych narzędzi. Wiele firm zarządzających pracownikami mobilnymi nadal polega na narzędziach ręcznych, takich jak dokumenty papierowe lub podstawowe arkusze Excel. Chociaż może to działać przez jakiś czas, gdy firma się rozwija, trudno jest śledzić zespół mobilny i efektywnie nim zarządzać.
- Nadmierna lub podwójna rezerwacja techników. Bez zoptymalizowanych narzędzi cyfrowych kierownictwo ryzykuje nadmierną rezerwacją techników, co później może obniżyć jakość ich pracy. Wyczerpany zespół popełnia więcej błędów, a jego produktywność spada.
- Niższy wskaźnik sukcesu techników. Każdy technik ma swoje własne tempo pracy. Gdy kierownictwo nie bierze tego pod uwagę, łatwo jest zaplanować więcej zadań, niż jest się w stanie wykonać. Źle wykonane lub przełożone zadania obniżają wskaźnik sukcesu technika i wpływają na jego morale.
- Zmniejszona produktywność. Wciąż powszechne jest postrzeganie roli kierownictwa jako czegoś, co znajduje się na szczycie wszystkich operacji i pracowników. Jednak każda nowoczesna firma zgodzi się, że zarządzanie działa jako wytyczne i przywództwo w celu zapewnienia efektywnej i bezproblemowej pracy. Jeśli firma mikrozarządza zespołem lub nie zapewnia wystarczających wskazówek, produktywność pracowników gwałtownie spadnie.
Korzyści z zarządzania pracownikami mobilnymi
Cyfrowe zarządzanie usługami terenowymi i narzędzia do automatyzacji pracowników mobilnych mogą pomóc firmom usprawnić operacje i planowanie zadań w pracy zdalnej.
Takie narzędzia są przeznaczone do zarządzania pracownikami mobilnymi niezależnie od lokalizacji. Oznacza to, że nie ma znaczenia, gdzie znajduje się administracja, o ile posiada oprogramowanie cyfrowe. Pozwala to na planowanie i wykonywanie większości operacji firmy online.
Klient rejestruje problem jako żądanie zadania, pracownicy biura zatwierdzają je i przydzielają zadanie najbliższemu dostępnemu technikowi. Następnie przydzielony technik jest wysyłany do lokalizacji, aby zaoszczędzić czas. Po rozwiązaniu problemu klient może wystawić opinię. Następnie otrzymuje raport z oceną wydajności i szczegółami dotyczącymi zadania zarówno fizycznie, jak i zdalnie.
Jeśli zintegrujesz oprogramowanie FSM z operacjami biznesowymi, możesz również przekształcić przepływ pracy w swojej firmie. Członkowie zespołu nie musieliby przychodzić do jednego biura, a ludzie mogliby pracować zdalnie z wybranej przez siebie lokalizacji.
Inne korzyści oferowane przez oprogramowanie do zarządzania pracownikami mobilnymi
- Większa autonomia pracowników. Tradycyjne zarządzanie ma tendencję do pozbawiania pracowników ich niezależności, ponieważ wszystkie ich zadania są ściśle monitorowane. Gdy pracownicy mobilni mogą uzyskać dostęp do swoich zadań i planować je cyfrowo, skracają czas spędzany na konsultacjach z biurem. Szybkość pracy wzrasta, umożliwiając technikom i inżynierom wykonywanie większej liczby zadań.
- Mniej pracy administracyjnej. System pokazuje zadania, które pracownicy muszą wykonać. Mogą oni zarządzać tymi informacjami za pomocą kilku kliknięć przycisku. Po zakończeniu zadania, zamiast wypełniać stosy dokumentów, pracownicy mobilni muszą jedynie dodać kilka danych, a system je przetworzy.
- Szybsze przydzielanie zadań. System FSM zapewnia mapę w czasie rzeczywistym, aby zobaczyć, gdzie znajduje się Twój zespół. Oznacza to, że możesz zobaczyć najbliższych dostępnych techników i wyznaczyć zadania w razie potrzeby.
- Zwiększona produktywność. Dobrze zarządzany zespół zna swoje cele i kroki do osiągnięcia sukcesu zawodowego. Kiedy pracownicy jasno znają swoje obowiązki, mogą skupić się na swoich bezpośrednich zadaniach: mniej wielozadaniowości = większa produktywność.
Rozwiązania do zarządzania pracownikami mobilnymi
Narzędzie Frontu FSM zostało zaprojektowane w tym samym celu – aby zaspokoić potrzeby klientów usług terenowych i pracowników mobilnych. Zautomatyzowany system przełamuje fizyczne granice i pozwala na zdalne zarządzanie pracą.
Narzędzie to wyposaża zespoły mobilne w najnowsze oprogramowanie, inteligentne harmonogramy, planowanie zadań w czasie rzeczywistym i inne funkcje dla nowoczesnej firmy.
Podsumowanie dotyczące pracowników mobilnych
- Rosnąca liczba pracowników mobilnych wymaga innowacyjnych rozwiązań w zakresie zarządzania cyfrowego;
- Słabe zarządzanie pracownikami mobilnymi może powodować niskie morale i produktywność pracowników. Wiele firm ryzykuje zwiększoną rotację pracowników z powodu nieefektywnego zarządzania;
- Zarządzanie pracownikami mobilnymi oferuje niezliczone korzyści, od zwiększonej produktywności po autonomię pracowników;
- Jednym z najskuteczniejszych sposobów zarządzania pracownikami mobilnymi jest oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi, które koncentruje się na pracownikach pierwszej linii.
Usprawnij zarządzanie pracownikami mobilnymi – zarezerwuj prezentację.
