Моделът на работа от разстояние не е нещо ново. Работниците на свободна практика и независимите изпълнители го правят от десетилетия. Но през последните години броят на работещите от разстояние се увеличи значително. Коронавирусът рязко повиши дистанционната работа и показа, че това е единственият начин да се запази работата на бизнеса по време на криза.
Много от традиционните офис служители лесно преминават към него, но това не е толкова лесно за екипите за услуги на терен и мобилните работници. Ако управлявате екип, който винаги е в движение, знаете колко е важно да осигурите безпроблемно управление на работата и автоматизация на мобилната работна сила.
В тази статия искаме да ви запознаем с основите на управлението на мобилната работна сила за мобилни служители. И как технологиите могат да направят процеса на управление на мобилната работна сила много по-лесен.
Защо е важно управлението на мобилната работна сила?
По време на кризата COVID-19 предприятията трябваше да избират – да спрат работа или да прехвърлят работната сила онлайн. Повечето от тях избраха второто, което се оказа решение, което може да продължи и след пандемията.
Много от тях обаче бяха неподготвени и не можеха да гарантират, че всеки служител ще има стабилна интернет връзка, работно място и време за работа без разсейване.
За разлика от традиционните служители в офисите, работещите на терен се сблъскват с различни проблеми, като например липса или неефективно управление. Така стана ясно, че настоящите инструменти и методи трябва да бъдат подобрени.
Тенденции в управлението на мобилната работна сила
Фирмите за полеви услуги обикновено разполагат със служители в офиса и с техници и инженери на място. Докато служителите в офиса извършват по-голямата част от работата онлайн, за техниците това не е толкова лесно.
Ръководството е изправено пред предизвикателството да осигури безпроблемен и надежден надзор на служителите, работещи от разстояние. И както показват много примери, с подходящите инструменти и система за управление всичко е възможно.
Едно от водещите решения за осигуряване на ефективно управление на мобилната работна сила е софтуерът за управление на мобилната работна сила или FSM. Това е цифрова система, предназначена да помага на компаниите за услуги на терен да контролират операциите, да планират и проследяват задачите, да осигуряват комуникация в реално време и да управляват отдалечени екипи.
Това е трансформиращ начин да достигнете до екипа си, където и да се намирате, тъй като всичко може да се направи в системата. Можете да виждате местоположението на екипа си в реално време, да разпределяте задачите в зависимост от наличността им и да ги финализирате с помощта на цифров подпис или опции за сканиране.
Тя не само осигурява по-добър контрол върху задачите, но и гарантира безконтактна работа. Както и в други случаи, без иновативни начини на управление компаниите са изправени пред много предизвикателства.
Предизвикателствата при управлението на мобилната работна сила
Забелязахме, че много компании за услуги на терен имат същото притеснение – как частта на компанията, която се занимава с дистанционно управление, може ефективно да управлява мобилната работна сила? Какви инструменти са им необходими, за да гарантират, че всичко е навреме и на място?
Въпреки че се наложи да изпратим екипа си да работи от дома, това доказа, че е възможно да се запази обичайната работа, ако се използват правилните инструменти.
Забелязахме някои често срещани предизвикателства, с които се сблъсква ръководството при наблюдението на мобилната работна сила.
- Липса на ефективни инструменти. Много компании за управление на мобилната работна сила все още разчитат на ръчни инструменти, като например хартиени документи или основни таблици в Excel. Макар че това може да работи известно време, когато бизнесът се разраства, е предизвикателство да се следи мобилният екип и да се управлява ефективно.
- Превишаване или двойна резервация на техници. Без оптимизирани цифрови инструменти ръководството рискува да пренатовари техниците, което по-късно може да навреди на качеството на работата им. Изтощеният екип допуска повече грешки и производителността му намалява.
- По-нисък процент на успеваемост на техниците. Всеки техник има свой собствен работен ритъм. Когато ръководството не се съобразява с това, е лесно да се планират повече задачи, отколкото човек може да свърши. Лошо изпълнените или пренасрочените задачи понижават успеваемостта на техника и се отразяват на неговия морал.
- Намалена производителност. Все още е обичайно да се възприема ролята на мениджъра като нещо, което стои над всички операции и служители. Но всеки съвременен бизнес би се съгласил, че мениджмънтът работи като насоки и ръководство, за да осигури ефективна и безпроблемна работа. Ако компанията микромениджърски управлява екипа или не дава достатъчно насоки, производителността на служителите ще спадне.
Ползите от управлението на мобилната работна сила
Цифровите инструменти за управление на полеви услуги и автоматизация на мобилната работна сила могат да помогнат на компаниите да подобрят операциите и планирането на задачите при работа от разстояние.
Такива инструменти са създадени за мобилно управление на работната сила, независимо от местоположението. Това означава, че няма значение къде се намира администрацията, стига да разполага с цифров софтуер. Той позволява да се планират и изпълняват повечето от операциите на компанията онлайн.
Клиентът регистрира проблем като заявка за задача, служителите в офиса я одобряват и възлагат задачата на най-близкия свободен техник. След това назначеният техник се изпраща на мястото, за да се спести време. След като проблемът бъде разрешен, клиентът може да остави обратна връзка. След това те получават доклад с преглед на изпълнението и подробности за задачата както физически, така и дистанционно.
Ако интегрирате софтуера FSM в бизнес операциите си, може да трансформирате и работния си процес. Членовете на екипа няма да трябва да идват в един офис, а хората ще могат да работят дистанционно от желаното от тях място.
Други предимства на софтуера за управление на мобилната работна сила
- Повече самостоятелност за служителите. Традиционното управление обикновено лишава служителите от тяхната независимост, тъй като всички техни задачи се наблюдават отблизо. Когато мобилните служители имат достъп до задачите си и могат да ги планират в цифров вид, те намаляват времето, прекарано в консултации с бек офиса. Увеличава се скоростта на работа, което позволява на техниците и инженерите да изпълняват повече задачи.
- Намаляване на административната работа. Системата показва задачите, които работниците трябва да изпълнят. Те могат да управляват тази информация с няколко кликвания на бутон. Когато задачата е завършена, вместо да попълват купища документи, мобилните служители трябва само да добавят някои данни и системата ги обработва.
- По-бързо разпределение на задачите. Системата FSM ви дава възможност да видите в реално време къде се намира екипът ви. Това означава, че можете да видите най-близките налични техници и да определяте задачи, когато е необходимо.
- Повишена производителност. Добре управляваният екип знае своите цели и стъпки за постигане на професионален успех. Когато служителите знаят ясно своите отговорности, те могат да се съсредоточат върху преките си задачи: по-малко многозадачност = повече продуктивност.
Решения за управление на мобилната работна сила
Инструментът Frontu FSM е създаден със същата цел – да отговори на нуждите на клиентите на полеви услуги и на мобилната работна сила. Автоматизираната система преодолява физическите граници и ви позволява да управлявате работата от разстояние.
Инструментът оборудва мобилните ви екипи с най-новия софтуер, интелигентно планиране, планиране на задачите в реално време и други функции за модерен бизнес.
В резюме за мобилните работници
- Нарастващата мобилна работна сила изисква иновативни решения за цифрово управление;
- Лошото управление на мобилната работна сила може да доведе до нисък морал и производителност на служителите. Много компании рискуват да увеличат текучеството на служители поради неефективно управление;
- Управлението на мобилната работна сила предлага безброй ползи – от подобрена производителност до автономност на работната сила;
- Един от най-ефективните начини за управление на мобилната работна сила е софтуерът за управление на полеви услуги, насочен към работниците на първа линия.
Усъвършенствайте управлението на мобилната си работна сила – резервирайте демонстрация.
