Il modello di lavoro a distanza non è una novità. I freelance e gli appaltatori indipendenti lo fanno da decenni. Ma negli ultimi anni il numero di lavoratori a distanza è aumentato in modo significativo. Il Coronavirus ha dato un’impennata al lavoro da remoto e ha dimostrato che è l’unico modo per tenere in piedi l’azienda durante una crisi.
Per molti impiegati tradizionali la transizione è stata facile, ma non è così semplice per i team di assistenza sul campo e per i lavoratori mobili. Se gestisci un team sempre in movimento, sai bene quanto sia importante garantire una gestione fluida del lavoro e l’automazione della forza lavoro mobile.
In questo articolo vogliamo guidarti alla scoperta delle basi della gestione della forza lavoro mobile per i dipendenti mobili. E come le tecnologie possono rendere il processo di gestione della forza lavoro mobile molto più semplice.
Perché è importante la gestione della forza lavoro mobile?
Durante la crisi della COVID-19, le aziende hanno dovuto scegliere se smettere di lavorare o spostare la forza lavoro online. La maggior parte di esse ha scelto la seconda soluzione, che si è dimostrata in grado di durare oltre la pandemia.
Tuttavia, molti erano impreparati e non potevano garantire che ogni dipendente avesse una connessione internet stabile, una postazione di lavoro e un tempo per lavorare senza distrazioni.
A differenza dei tradizionali impiegati d’ufficio, i lavoratori sul campo hanno dovuto affrontare problemi diversi, come la mancanza o l’inefficienza della gestione. È quindi evidente che gli strumenti e i metodi attuali devono essere migliorati.
Le tendenze della gestione della forza lavoro mobile
Le aziende di servizi sul campo di solito hanno impiegati in ufficio e tecnici e ingegneri sul campo. Mentre gli impiegati svolgono la maggior parte del lavoro online, per i tecnici non è così facile.
La parte manageriale deve affrontare una sfida per garantire una supervisione fluida e affidabile dei dipendenti che lavorano da remoto. E come molti esempi hanno dimostrato, con gli strumenti e il sistema di gestione adeguati, tutto è possibile.
Una delle soluzioni principali per garantire una gestione efficace della forza lavoro mobile è il software di gestione della forza lavoro mobile o FSM. Si tratta di un sistema digitale progettato per aiutare le aziende di servizi sul campo a controllare le operazioni, pianificare e tracciare le attività, garantire la comunicazione in tempo reale e gestire i team remoti.
È un modo rivoluzionario per raggiungere il tuo team ovunque tu sia, perché tutto può essere fatto sul sistema. Puoi vedere la posizione in tempo reale del tuo team, assegnare i compiti in base alla disponibilità e finalizzarli utilizzando la firma digitale o le opzioni di scansione.
Non solo fornisce un maggiore controllo sulle attività, ma garantisce anche un lavoro senza contatto. Altrimenti, senza metodi di gestione innovativi, le aziende devono affrontare molte sfide.
Le sfide della gestione della forza lavoro mobile
Abbiamo notato che molte aziende di assistenza sul campo avevano la stessa preoccupazione: come può la parte di gestione remota dell’azienda gestire efficacemente la forza lavoro mobile? Di quali strumenti hanno bisogno per assicurarsi che tutto sia puntuale e al suo posto?
Anche se abbiamo dovuto mandare il nostro team a lavorare da casa, abbiamo dimostrato che è possibile mantenere il lavoro come sempre utilizzando gli strumenti giusti.
Abbiamo notato alcune sfide comuni che il management ha dovuto affrontare per monitorare la forza lavoro mobile.
- Mancanza di strumenti efficienti. Molte aziende di gestione della forza lavoro mobile si affidano ancora a strumenti manuali come documenti cartacei o fogli Excel di base. Sebbene possa funzionare per un po’ di tempo, quando l’azienda cresce è difficile tenere traccia di un team mobile e gestirlo in modo efficiente.
- Tecnici in over o double booking. Senza strumenti digitali ottimizzati, la dirigenza rischia di prenotare in eccesso i tecnici, con il rischio di compromettere la qualità del loro lavoro. Un team esausto commette più errori e la sua produttività diminuisce.
- Tasso di successo dei tecnici più basso. Ogni tecnico ha un proprio ritmo di lavoro. Se la direzione non tiene conto di questo aspetto, è facile programmare più attività di quante se ne possano gestire. I compiti svolti male o riprogrammati abbassano il tasso di successo del tecnico e ne compromettono il morale.
- Riduzione della produttività. È ancora comune vedere il ruolo del management come qualcosa che sta al di sopra di tutte le operazioni e dei dipendenti. Tuttavia, tutte le aziende moderne concordano sul fatto che la gestione funziona come linee guida e leadership per garantire un lavoro efficace e senza problemi. Se l’azienda controlla il team o non fornisce una guida sufficiente, la produttività dei dipendenti crollerà.
I vantaggi della gestione della forza lavoro mobile
Gli strumenti digitali di gestione dei servizi sul campo e di automazione della forza lavoro mobile possono aiutare le aziende a migliorare le operazioni e la pianificazione dei compiti lavorando da remoto.
Questi strumenti sono costruiti per la gestione della forza lavoro mobile, indipendentemente dal luogo in cui si trova. Ciò significa che non importa dove si trovi l’amministrazione, purché disponga di un software digitale. Permette di pianificare ed eseguire la maggior parte delle operazioni aziendali online.
Un cliente registra un problema come richiesta di attività, i dipendenti dell’ufficio lo approvano e assegnano l’attività al tecnico disponibile più vicino. Il tecnico assegnato viene poi inviato sul posto per risparmiare tempo. Una volta risolto il problema, il cliente può lasciare un feedback. In seguito, riceve un rapporto con una valutazione delle prestazioni e i dettagli di un’attività svolta sia fisicamente che da remoto.
Se integri il software FSM nelle tue attività aziendali, potresti anche trasformare il flusso di lavoro della tua azienda. I membri del team non dovranno più recarsi in un unico ufficio e potranno lavorare in remoto dal luogo che desiderano.
Altri vantaggi del software di gestione della forza lavoro mobile
- Maggiore autonomia per i dipendenti. La gestione tradizionale tende a privare i dipendenti della loro indipendenza, poiché tutti i loro compiti sono strettamente monitorati. Quando la forza lavoro mobile può accedere e pianificare i propri compiti in modo digitale, riduce il tempo trascorso a consultare il back office. La velocità di lavoro aumenta, consentendo a tecnici e ingegneri di svolgere più attività.
- Riduzione del lavoro amministrativo. Il sistema mostra i compiti che i lavoratori devono completare. Possono gestire queste informazioni con pochi clic di un pulsante. Quando il compito è terminato, invece di compilare pile di documenti, la forza lavoro mobile deve solo aggiungere alcuni dati e il sistema li elabora.
- Assegnazione più rapida delle attività. Il sistema FSM ti offre una mappa in tempo reale per vedere dove si trova il tuo team. Ciò significa che puoi vedere i tecnici disponibili più vicini e assegnare i compiti quando necessario.
- Aumenta la produttività. Un team ben gestito conosce i propri obiettivi e i passi da compiere per raggiungere il successo professionale. Quando i dipendenti conoscono chiaramente le loro responsabilità, possono concentrarsi sui loro compiti diretti: meno multitasking = più produttività.
Soluzioni per la gestione della forza lavoro mobile
Lo strumento Frontu FSM è stato progettato per lo stesso scopo: soddisfare le esigenze dei clienti dell’assistenza sul campo e della forza lavoro mobile. Il sistema automatizzato rompe i confini fisici e consente di gestire il lavoro da remoto.
Questo strumento offre ai tuoi team mobili un software all’avanguardia, una programmazione intelligente, una pianificazione delle attività in tempo reale e altre funzioni per un’azienda moderna.
In sintesi sui lavoratori mobili
- La crescente mobilità della forza lavoro richiede soluzioni innovative di gestione digitale;
- Una cattiva gestione della forza lavoro mobile può causare una diminuzione del morale e della produttività dei dipendenti. Molte aziende rischiano di aumentare il turnover dei dipendenti a causa di una gestione inefficiente;
- La gestione della forza lavoro mobile offre una miriade di vantaggi, dal miglioramento della produttività all’autonomia della forza lavoro;
- Uno dei modi più efficaci per gestire la forza lavoro mobile è un software di gestione dei servizi sul campo che si concentra sui lavoratori in prima linea.
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