A távmunka modell nem új dolog. A szabadúszók és a független vállalkozók már évtizedek óta ezt csinálják. Az elmúlt években azonban jelentősen megnőtt a távmunkások száma. A koronavírus fellendítette a távmunkát, és megmutatta, hogy válság idején ez az egyetlen módja az üzletmenet fenntartásának.
Sok hagyományos irodai dolgozó könnyen átállt, de ez nem ilyen egyszerű a helyszíni szervizcsapatok és a mobil dolgozók esetében. Ha olyan csapatot irányít, amely állandóan úton van, tudja, milyen fontos a zökkenőmentes munkamenedzsment és a mobil munkaerő automatizálása.
Ebben a cikkben a mobil alkalmazottak mobil munkaerő-kezelésének alapjain szeretnénk végigvezetni Önt. És azt, hogy a technológiák hogyan könnyíthetik meg a mobil munkaerő-menedzsment folyamatát.
Miért fontos a mobil munkaerő-menedzsment?
A COVID-19 válság idején a vállalkozásoknak választaniuk kellett: vagy leállítják a munkát, vagy a munkaerőt az internetre költöztetik. A legtöbbjük az utóbbit választotta, ami olyan megoldásnak bizonyult, amely a világjárványt követően is fennmaradhatott.
Sokan azonban felkészületlenek voltak, és nem tudták garantálni, hogy minden alkalmazottnak stabil internetkapcsolata, munkaállomása és ideje lesz, hogy zavartalanul dolgozhasson.
A hagyományos irodai alkalmazottaktól eltérően a terepen dolgozók különböző problémákkal szembesültek, például a vezetés hiányával vagy nem hatékony irányításával. Így világossá vált, hogy a jelenlegi eszközöket és módszereket fejleszteni kell.
A mobil munkaerő-gazdálkodás trendjei
A terepi szolgáltató cégek általában rendelkeznek irodai alkalmazottakkal, valamint terepi technikusokkal és mérnökökkel. Míg az irodai dolgozók a munka nagy részét online végzik, a technikusok számára ez nem ilyen egyszerű.
A vezetőség számára kihívást jelent a távolról dolgozó alkalmazottak zökkenőmentes és megbízható felügyeletének biztosítása. És ahogy számos példa mutatja, a megfelelő eszközökkel és irányítási rendszerrel minden lehetséges.
A mobil munkaerő hatékony kezelésének egyik vezető megoldása a mobil munkaerő-kezelő szoftver vagy FSM. Ez egy olyan digitális rendszer, amelyet arra terveztek, hogy segítse a terepi szervizcégeket a műveletek ellenőrzésében, a feladatok tervezésében és nyomon követésében, a valós idejű kommunikáció biztosításában és a távoli csapatok irányításában.
Ez egy átalakító módja annak, hogy bárhonnan elérje a csapatát, mivel mindent el lehet végezni a rendszeren keresztül. Láthatja csapata valós idejű tartózkodási helyét, a feladatokat a rendelkezésre állás alapján oszthatja ki, és digitális aláírással vagy szkennelési lehetőséggel véglegesítheti azokat.
Nemcsak nagyobb ellenőrzést biztosít a feladatok felett, hanem az érintkezés nélküli munkavégzést is biztosítja. Mint egyébként az innovatív irányítási módszerek nélkül a vállalatok számos kihívással néznek szembe.
A mobil munkaerő-gazdálkodás kihívásai
Észrevettük, hogy sok terepi szervizszolgáltató vállalatnak ugyanaz volt az aggodalma – hogyan tudja a vállalat távmenedzsment része hatékonyan kezelni a mobil munkaerőt? Milyen eszközökre van szükségük ahhoz, hogy minden időben és a helyén legyen?
Bár a csapatunkat is el kellett küldenünk otthonról dolgozni, bebizonyosodott, hogy a megfelelő eszközökkel a megszokott módon lehet folytatni a munkát.
Észrevettünk néhány közös kihívást, amelyekkel a vezetőségnek a mobil munkaerő nyomon követése során szembe kellett néznie.
- Hatékony eszközök hiánya. Sok mobil munkaerő-kezelő vállalat még mindig olyan kézi eszközökre támaszkodik, mint a papíralapú dokumentumok vagy az egyszerű Excel-táblázatok. Bár ez egy ideig működhet, de amikor a vállalkozás növekszik, kihívást jelent a mobil csapat nyomon követése és hatékony kezelése.
- A technikusok túllépése vagy kettős foglalás. Optimalizált digitális eszközök nélkül a vezetés azt kockáztatja, hogy a technikusok túljelentkeznek, ami később ronthatja a munkájuk minőségét. A kimerült csapat több hibát követ el, és csökken a termelékenységük.
- Alacsonyabb műszaki sikerességi arány. Minden technikusnak saját munkatempója van. Ha a vezetőség ezt nem veszi figyelembe, könnyen előfordulhat, hogy több feladatot ütemeznek be, mint amennyit az ember kezelni tud. A rosszul elvégzett vagy átütemezett feladatok csökkentik a technikusok sikerességi arányát és befolyásolják a munkamorált.
- Csökkent termelékenység. Még mindig gyakori, hogy a vezetői szerepet úgy tekintik, mint valami olyasmit, ami az összes művelet és alkalmazott felett áll. De minden modern vállalkozás egyetértene azzal, hogy a menedzsment iránymutatásként és vezetőként működik, hogy hatékony és zökkenőmentes munkát biztosítson. Ha a vállalat mikromenedzseli a csapatot, vagy nem ad elég iránymutatást, a dolgozók termelékenysége zuhanni fog.
A mobil munkaerő-gazdálkodás előnyei
A digitális terepi szervizirányítási és mobil munkaerő-automatizálási eszközök segíthetnek a vállalatoknak a távmunkában dolgozó műveletek és a feladatok tervezésének javításában.
Az ilyen eszközök a mobil munkaerő-menedzsmenthez készültek, függetlenül a helyszíntől. Ez azt jelenti, hogy nem számít, hol található az adminisztráció, amíg van digitális szoftverük. Ez lehetővé teszi a vállalat legtöbb műveletének online tervezését és végrehajtását.
Az ügyfél regisztrál egy problémát feladatkérésként, az irodai alkalmazottak jóváhagyják azt, és a feladatot a legközelebbi elérhető technikushoz rendelik. Ezután a kijelölt technikust a helyszínre küldik, hogy időt takarítsanak meg. A probléma megoldása után az ügyfél visszajelzést hagyhat. Ezt követően jelentést kapnak a teljesítményértékeléssel és a feladat részleteivel együtt, mind fizikailag, mind távolról.
Ha az FSM szoftvert integrálja üzleti tevékenységébe, akkor az üzleti munkafolyamatokat is átalakíthatja. A csapattagoknak nem kellene egy irodába járniuk, és az emberek távolról, a kívánt helyről dolgozhatnának.
Egyéb előnyök a mobil munkaerő-menedzsment szoftverek révén
- Nagyobb önállóság a munkavállalók számára. A hagyományos vezetés hajlamos megfosztani a munkavállalókat függetlenségüktől, mivel minden feladatukat szigorúan ellenőrzik. Ha a mobil munkaerő digitálisan hozzáférhet és megtervezheti a feladatait, csökkentheti a back office-ral való konzultációval töltött időt. Növekszik a munkavégzés sebessége, így a technikusok és mérnökök több feladatot végezhetnek.
- Csökkentett adminisztratív munka. A rendszer megmutatja a munkavállalóknak elvégzendő feladatokat. Ezeket az információkat néhány gombnyomással kezelhetik. Amikor a feladatot elvégezték, a mobil dolgozóknak ahelyett, hogy dokumentumhalmokat töltenének ki, csak néhány adatot kell hozzáadniuk, és a rendszer feldolgozza azokat.
- Gyorsabb feladatkiosztás. Az FSM rendszer valós idejű térképet ad, amelyen láthatja, hol van a csapata. Ez azt jelenti, hogy láthatja a legközelebbi elérhető technikusokat, és szükség esetén kijelölheti a feladatokat.
- Fokozott termelékenység. Egy jól vezetett csapat ismeri céljait és a szakmai siker eléréséhez szükséges lépéseket. Ha az alkalmazottak világosan ismerik felelősségi körüket, akkor a közvetlen feladataikra tudnak koncentrálni: kevesebb multitasking = nagyobb termelékenység.
Mobil munkaerő-kezelési megoldások
A Frontu FSM eszközt ugyanerre a célra tervezték – a helyszíni szervizügyfelek és a mobil munkaerő igényeinek kielégítésére. Az automatizált rendszer áttöri a fizikai határokat, és lehetővé teszi a munka távoli irányítását.
Az eszköz a legmodernebb szoftverrel, intelligens ütemezéssel, valós idejű feladattervezéssel és további, a modern vállalkozások számára szükséges funkciókkal ruházza fel a mobil csapatokat.
Összefoglalva a mobil munkavállalókról
- A növekvő mobil munkaerő innovatív digitális menedzsment megoldásokat igényel;
- A rossz mobil munkaerő-kezelés alacsony munkamorált és alacsony termelékenységet okozhat. Sok vállalat kockáztatja a megnövekedett munkavállalói fluktuációt a nem hatékony irányítás miatt;
- A mobil munkaerő-gazdálkodás számtalan előnyt kínál a termelékenység javulásától a munkaerő autonómiájáig;
- A mobil munkaerő kezelésének egyik leghatékonyabb módja a frontvonalban dolgozó munkatársakra összpontosító terepszerviz-menedzsment szoftver.
Javítsa mobil munkaerő-menedzsmentjét – foglaljon bemutatót.
