Le modèle de travail à distance n’est pas nouveau. Les free-lances et les entrepreneurs indépendants le pratiquent depuis des décennies. Mais ces dernières années, le nombre de travailleurs à distance a considérablement augmenté. Le Coronavirus a fait exploser le travail à distance et a montré qu’il s’agissait du seul moyen de faire fonctionner une entreprise en temps de crise.
De nombreux employés de bureau traditionnels ont facilement effectué la transition, mais ce n’est pas aussi simple pour les équipes de service sur le terrain et les travailleurs mobiles. Si vous gérez une équipe toujours en déplacement, vous savez à quel point il est important d’assurer une gestion fluide du travail et l’automatisation de la main-d’œuvre mobile.
Dans cet article, nous voulons vous guider à travers les bases de la gestion de la main-d’œuvre mobile pour les employés mobiles. Et comment les technologies peuvent faciliter le processus de gestion de la main-d’œuvre mobile.
Pourquoi la gestion de la main-d’œuvre mobile est-elle importante ?
Pendant la crise du COVID-19, les entreprises ont dû faire un choix : cesser le travail ou transférer la main-d’œuvre en ligne. La plupart d’entre elles ont opté pour cette dernière solution, qui s’est avérée durable au-delà de la pandémie.
Cependant, beaucoup n’étaient pas préparés et ne pouvaient pas garantir que chaque employé disposerait d’une connexion internet stable, d’un poste de travail et du temps nécessaire pour travailler sans distraction.
Contrairement aux employés de bureau traditionnels, les travailleurs de terrain ont été confrontés à différents problèmes tels que l’absence ou l’inefficacité de la gestion. Il est donc apparu clairement que les outils et les méthodes actuels devaient être améliorés.
Les tendances de la gestion du personnel mobile
Les entreprises de services sur le terrain ont généralement des employés de bureau et des techniciens et ingénieurs sur le terrain. Si les employés de bureau effectuent la majeure partie du travail en ligne, ce n’est pas aussi facile pour les techniciens.
La direction doit relever le défi d’assurer une supervision fluide et fiable des employés travaillant à distance. Et comme le montrent de nombreux exemples, avec les outils et le système de gestion appropriés, tout est possible.
L’une des principales solutions pour assurer une gestion efficace de la main-d’œuvre mobile est le logiciel de gestion de la main-d’œuvre mobile ou FSM. Il s’agit d’un système numérique conçu pour aider les entreprises de services sur le terrain à contrôler les opérations, à planifier et à suivre les tâches, à assurer une communication en temps réel et à gérer les équipes à distance.
Il s’agit d’un moyen révolutionnaire de joindre votre équipe où que vous soyez, car tout peut être fait sur le système. Vous pouvez voir en temps réel où se trouve votre équipe, répartir les tâches en fonction de leur disponibilité et les finaliser à l’aide d’une signature numérique ou d’options de numérisation.
Elle permet non seulement de mieux contrôler les tâches, mais aussi de travailler sans contact. Par ailleurs, sans méthodes de gestion innovantes, les entreprises sont confrontées à de nombreux défis.
Les défis de la gestion du personnel mobile
Nous avons remarqué que de nombreuses entreprises de services sur le terrain avaient la même préoccupation : comment la partie télégestion de l’entreprise peut-elle gérer efficacement la main-d’œuvre mobile ? De quels outils ont-elles besoin pour s’assurer que tout se déroule en temps et en heure ?
Bien que nous ayons également dû envoyer notre équipe travailler à domicile, cela a prouvé qu’il est possible de continuer à travailler comme d’habitude en utilisant les bons outils.
Nous avons relevé quelques défis communs auxquels les gestionnaires sont confrontés dans le suivi d’une main-d’œuvre mobile.
- Manque d’outils efficaces. De nombreuses entreprises de gestion de la main-d’œuvre mobile s’appuient encore sur des outils manuels tels que des documents papier ou des feuilles Excel de base. Bien que cela puisse fonctionner pendant un certain temps, lorsque l’entreprise se développe, il est difficile de suivre une équipe mobile et de la gérer efficacement.
- Sur-réservation ou double réservation de techniciens. Sans outils numériques optimisés, la direction risque de surréserver les techniciens, ce qui peut ensuite nuire à la qualité de leur travail. Une équipe épuisée commet davantage d’erreurs et sa productivité diminue.
- Taux de réussite des techniciens plus faible. Chaque technicien a son propre rythme de travail. Lorsque la direction n’en tient pas compte, il est facile de programmer plus de tâches qu’il n’est possible d’en accomplir. Les tâches mal exécutées ou reprogrammées réduisent le taux de réussite du technicien et affectent son moral.
- Réduction de la productivité. Il est encore courant de considérer le rôle de la direction comme quelque chose de supérieur à toutes les opérations et à tous les employés. Pourtant, toutes les entreprises modernes s’accordent à dire que la gestion consiste à donner des directives et à diriger pour garantir un travail efficace et sans problème. Si l’entreprise microgère l’équipe ou ne fournit pas suffisamment de conseils, la productivité des employés chutera.
Les avantages de la gestion du personnel mobile
Les outils numériques de gestion des services sur le terrain et d’automatisation de la main-d’œuvre mobile peuvent aider les entreprises à améliorer les opérations et la planification des tâches à distance.
Ces outils sont conçus pour la gestion de la main-d’œuvre mobile, quel que soit l’endroit où elle se trouve. Cela signifie que l’endroit où se trouve l’administration n’a pas d’importance tant qu’elle dispose d’un logiciel numérique. Il permet de planifier et d’exécuter la plupart des opérations de l’entreprise en ligne.
Un client enregistre un problème sous la forme d’une demande d’intervention, les employés de bureau l’approuvent et attribuent l’intervention au technicien disponible le plus proche. Le technicien désigné est ensuite envoyé sur place pour gagner du temps. Une fois le problème résolu, le client peut laisser un commentaire. Il reçoit ensuite un rapport contenant une évaluation des performances et des détails sur la tâche effectuée physiquement ou à distance.
Si vous intégrez le logiciel FSM dans vos opérations commerciales, vous pourriez également transformer le flux de travail de votre entreprise. Les membres de l’équipe n’auront plus à se rendre dans un seul bureau et pourront travailler à distance depuis l’endroit de leur choix.
Autres avantages des logiciels de gestion de la main-d’œuvre mobile
- Plus d’autonomie pour les employés. La gestion traditionnelle tend à priver les employés de leur indépendance, car toutes leurs tâches sont étroitement surveillées. Lorsque la main-d’œuvre mobile peut accéder à ses tâches et les planifier numériquement, elle réduit le temps passé à consulter le back-office. La vitesse de travail augmente, ce qui permet aux techniciens et aux ingénieurs d’accomplir davantage de tâches.
- Réduction du travail administratif. Le système affiche les tâches que les travailleurs doivent accomplir. Ils peuvent gérer ces informations en quelques clics. Lorsque la tâche est terminée, au lieu de remplir des piles de documents, le personnel mobile n’a plus qu’à ajouter quelques données, et le système les traite.
- Attribution plus rapide des tâches. Le système FSM vous donne une carte en temps réel pour voir où se trouve votre équipe. Cela signifie que vous pouvez voir les techniciens disponibles les plus proches et leur assigner des tâches si nécessaire.
- Augmentation de la productivité. Une équipe bien gérée connaît ses objectifs et les étapes de sa réussite professionnelle. Lorsque les employés connaissent clairement leurs responsabilités, ils peuvent se concentrer sur leurs tâches directes : moins de multitâches = plus de productivité.
Solutions de gestion de la main-d’œuvre mobile
L’outil Frontu FSM est conçu dans le même but : répondre aux besoins des clients des services sur le terrain et de la main-d’œuvre mobile. Le système automatisé s’affranchit des frontières physiques et vous permet de gérer le travail à distance.
Cet outil dote vos équipes mobiles des derniers logiciels, d’une planification intelligente, d’une planification des tâches en temps réel et d’autres fonctionnalités pour une entreprise moderne.
En résumé sur les travailleurs mobiles
- L’augmentation de la main-d’œuvre mobile exige des solutions de gestion numérique innovantes ;
- Une mauvaise gestion de la main-d’œuvre mobile peut entraîner une baisse du moral et de la productivité des employés. De nombreuses entreprises risquent d’augmenter le taux de rotation du personnel en raison d’une gestion inefficace ;
- La gestion de la main-d’œuvre mobile offre une myriade d’avantages, allant de l’amélioration de la productivité à l’autonomie du personnel ;
- L’un des moyens les plus efficaces de gérer une main-d’œuvre mobile est un logiciel de gestion des services sur le terrain axé sur les travailleurs de première ligne.
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