El modelo de trabajo a distancia no es algo nuevo. Los autónomos y contratistas independientes llevan décadas haciéndolo. Pero en los últimos años, el número de trabajadores a distancia aumentó significativamente. El coronavirus disparó el trabajo a distancia y demostró que es la única forma de mantener el negocio en marcha durante una crisis.
Muchos trabajadores de oficina tradicionales realizan fácilmente la transición, pero no es tan sencillo para los equipos de servicio externo y los trabajadores móviles. Si diriges un equipo que siempre está en movimiento, sabes lo importante que es garantizar una gestión fluida del trabajo y la automatización del personal móvil.
En este artículo, queremos guiarte a través de los aspectos básicos de la gestión del personal móvil para empleados móviles. Y cómo las tecnologías pueden facilitar el proceso de gestión de la plantilla móvil.
¿Por qué es importante la gestión del personal móvil?
Durante la crisis del COVID-19, las empresas tuvieron que elegir: dejar de trabajar o trasladar la plantilla a Internet. La mayoría optó por esto último, que demostró ser una solución que podía durar más allá de la pandemia.
Sin embargo, muchos no estaban preparados, y no podían garantizar que cada empleado tuviera una conexión a Internet estable, un puesto de trabajo y tiempo para trabajar sin distracciones.
A diferencia de los empleados de oficina tradicionales, los trabajadores de campo se han enfrentado a distintos problemas, como la falta de gestión o la ineficacia de ésta. Así que quedó claro que había que mejorar las herramientas y métodos actuales.
Las tendencias de la gestión del personal móvil
Las empresas de servicios de campo suelen tener empleados de oficina y técnicos e ingenieros de campo. Mientras que los empleados de oficina hacen la mayor parte del trabajo en línea, no es tan fácil para los técnicos.
La parte de gestión se enfrenta al reto de garantizar una supervisión fluida y fiable de los empleados que trabajan a distancia. Y como han demostrado muchos ejemplos, con las herramientas y el sistema de gestión adecuados, todo es posible.
Una de las principales soluciones para garantizar una gestión eficaz del personal móvil es el software de gestión del personal móvil o FSM. Es un sistema digital diseñado para ayudar a las empresas de servicios de campo a controlar las operaciones, planificar y realizar un seguimiento de las tareas, garantizar la comunicación en tiempo real y gestionar los equipos remotos.
Es una forma transformadora de llegar a tu equipo desde donde estés, ya que todo se puede hacer en el sistema. Puedes ver la ubicación en tiempo real de tu equipo, asignar tareas en función de la disponibilidad y finalizarlas mediante una firma digital u opciones de escaneado.
No sólo proporciona más control sobre las tareas, sino que también garantiza un trabajo sin contacto. Por lo demás, sin formas de gestión innovadoras, las empresas se enfrentan a muchos retos.
Los retos de la gestión del personal móvil
Nos hemos dado cuenta de que muchas empresas de servicios de campo tenían la misma preocupación: ¿cómo puede la parte de gestión remota de la empresa gestionar eficazmente la mano de obra móvil? ¿Qué herramientas necesitan para asegurarse de que todo está a tiempo y en su sitio?
Aunque también tuvimos que enviar a nuestro equipo a trabajar desde casa, se demostró que es posible seguir trabajando como siempre utilizando las herramientas adecuadas.
Nos dimos cuenta de algunos retos comunes a los que se enfrentaba la dirección al supervisar a una plantilla móvil.
- Falta de herramientas eficaces. Muchas empresas de gestión de personal móvil siguen confiando en herramientas manuales, como documentos en papel u hojas básicas de Excel. Aunque puede funcionar durante un tiempo, cuando la empresa crece, es todo un reto hacer un seguimiento de un equipo móvil y gestionarlo con eficacia.
- Técnicos con exceso o doble reserva. Sin herramientas digitales optimizadas, la dirección corre el riesgo de sobrecontratar a los técnicos, lo que más tarde puede perjudicar la calidad de su trabajo. Un equipo agotado comete más errores, y su productividad disminuye.
- Menor tasa de éxito de los técnicos. Cada técnico tiene su propio ritmo de trabajo. Cuando la dirección no tiene eso en cuenta, es fácil programar más tareas de las que uno puede manejar. Las tareas mal hechas o reprogramadas reducen la tasa de éxito del técnico y afectan a su moral.
- Reducción de la productividad. Todavía es habitual ver el papel de la dirección como algo que está por encima de todas las operaciones y empleados. Pero toda empresa moderna estaría de acuerdo en que la gestión funciona como directrices y liderazgo para garantizar un trabajo eficaz y sin problemas. Si la empresa microgestiona al equipo o no proporciona suficiente orientación, la productividad de los empleados caerá en picado.
Las ventajas de la gestión móvil del personal
Las herramientas digitales de gestión de servicios de campo y automatización de la fuerza de trabajo móvil pueden ayudar a las empresas a mejorar las operaciones y la planificación de tareas trabajando a distancia.
Estas herramientas están diseñadas para la gestión móvil del personal, independientemente de su ubicación. Significa que no importa dónde se encuentre la administración siempre que disponga de software digital. Permite planificar y ejecutar en línea la mayor parte de las operaciones de la empresa.
Un cliente registra una incidencia como solicitud de tarea, los empleados de la oficina la aprueban y asignan la tarea al técnico disponible más cercano. A continuación, el técnico asignado es enviado al lugar para ahorrar tiempo. Una vez resuelto el problema, el cliente puede dejar su opinión. Después, reciben un informe con una revisión del rendimiento y detalles sobre una tarea tanto física como remota.
Si integras el software FSM en las operaciones de tu empresa, también podrías transformar el flujo de trabajo de tu negocio. Los miembros del equipo no tendrían que acudir a una oficina, y las personas podrían trabajar a distancia desde el lugar que deseen.
Otras ventajas que ofrece el software de gestión móvil del personal
- Más autonomía para los empleados. La gestión tradicional tiende a despojar a los empleados de su independencia, ya que todas sus tareas están estrechamente supervisadas. Cuando los trabajadores móviles pueden acceder a sus tareas y planificarlas digitalmente, reducen el tiempo que pasan consultando con el back office. La velocidad de trabajo aumenta, lo que permite a los técnicos e ingenieros realizar más tareas.
- Reducción del trabajo administrativo. El sistema muestra las tareas que los trabajadores tienen que completar. Pueden gestionar esta información con sólo pulsar un botón. Una vez finalizada la tarea, en lugar de rellenar montones de documentos, los trabajadores móviles sólo tienen que añadir algunos datos, y el sistema los procesa.
- Asignación de tareas más rápida. El sistema FSM te ofrece un mapa en tiempo real para ver dónde está tu equipo. Eso significa que puedes ver a los técnicos disponibles más cercanos y designar tareas cuando sea necesario.
- Aumento de la productividad. Un equipo bien gestionado conoce sus objetivos y pasos para alcanzar el éxito profesional. Cuando los empleados conocen claramente sus responsabilidades, pueden centrarse en sus tareas directas: menos multitarea = más productividad.
Soluciones de gestión del personal móvil
La herramienta Frontu FSM está diseñada con el mismo propósito: adaptarse a las necesidades de los clientes de servicios de campo y de la mano de obra móvil. El sistema automatizado rompe las fronteras físicas y te permite gestionar el trabajo a distancia.
La herramienta equipa a tus equipos móviles con lo último en software, programación inteligente, planificación de tareas en tiempo real y más funciones para una empresa moderna.
En resumen sobre los trabajadores móviles
- El aumento de la mano de obra móvil exige soluciones innovadoras de gestión digital;
- Una mala gestión de la mano de obra móvil puede causar una baja moral y productividad de los empleados. Muchas empresas se arriesgan a una mayor rotación de empleados debido a una gestión ineficaz;
- La gestión móvil del personal ofrece innumerables ventajas, desde la mejora de la productividad hasta la autonomía del personal;
- Una de las formas más eficaces de gestionar una plantilla móvil es un software de gestión de servicios de campo centrado en los trabajadores de primera línea.
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