Výzvy a výhody automatizácie mobilnej pracovnej sily pri práci na diaľku

Model práce na diaľku nie je novinkou. Pracovníci na voľnej nohe a nezávislí dodávatelia to robia už desaťročia. V posledných rokoch sa však počet pracovníkov na diaľku výrazne zvýšil. Koronavírus prudko zvýšil počet prípadov práce na diaľku a ukázal, že je to jediný spôsob, ako udržať podnikanie v chode počas krízy.

Mnohí tradiční kancelárski pracovníci prešli na tento systém ľahko, ale pre tímy terénnych služieb a mobilných pracovníkov to nie je také jednoduché. Ak riadite tím, ktorý je neustále v pohybe, viete, aké dôležité je zabezpečiť plynulé riadenie práce a automatizáciu mobilných pracovníkov.

V tomto článku vás chceme oboznámiť so základmi správy mobilných zamestnancov. A ako môžu technológie výrazne uľahčiť proces riadenia mobilnej pracovnej sily.

Prečo je dôležité riadenie mobilnej pracovnej sily?

Podniky si počas krízy COVID-19 museli vybrať – zastaviť prácu alebo presunúť pracovnú silu na internet. Väčšina z nich si zvolila druhú možnosť, ktorá sa ukázala ako riešenie, ktoré by mohlo pretrvať aj po skončení pandémie.

Mnohí však neboli pripravení a nemohli zaručiť, že každý zamestnanec bude mať stabilné internetové pripojenie, pracovnú stanicu a čas na prácu bez rozptyľovania.

Na rozdiel od tradičných zamestnancov v kanceláriách sa pracovníci v teréne stretávajú s rôznymi problémami, ako je nedostatočné alebo neefektívne riadenie. Bolo teda jasné, že súčasné nástroje a metódy je potrebné zlepšiť.

Trendy v oblasti riadenia mobilnej pracovnej sily

Spoločnosti poskytujúce služby v teréne majú zvyčajne zamestnancov v kancelárii a technikov a inžinierov v teréne. Zatiaľ čo pracovníci v kancelárii vykonávajú väčšinu práce online, pre technikov to nie je také jednoduché.

Riadiaca časť čelí výzve, ako zabezpečiť plynulý a spoľahlivý dohľad nad zamestnancami pracujúcimi na diaľku. A ako ukázali mnohé príklady, so správnymi nástrojmi a systémom riadenia je možné všetko.

Jedným z popredných riešení na zabezpečenie efektívneho riadenia mobilnej pracovnej sily je softvér na riadenie mobilnej pracovnej sily alebo FSM. Je to digitálny systém navrhnutý tak, aby pomohol spoločnostiam poskytujúcim služby v teréne riadiť prevádzku, plánovať a sledovať úlohy, zabezpečiť komunikáciu v reálnom čase a riadiť vzdialené tímy.

Je to transformačný spôsob, ako sa dostať k svojmu tímu, nech ste kdekoľvek, pretože všetko sa dá robiť v systéme. V reálnom čase môžete vidieť polohu svojho tímu, prideľovať úlohy na základe dostupnosti a finalizovať ich pomocou digitálneho podpisu alebo možností skenovania.

Poskytuje nielen lepšiu kontrolu nad úlohami, ale zabezpečuje aj bezkontaktnú prácu. Ako inak, bez inovatívnych spôsobov riadenia čelia spoločnosti mnohým výzvam.

Výzvy spojené s riadením mobilnej pracovnej sily

Všimli sme si, že mnohé spoločnosti poskytujúce služby v teréne mali rovnaké obavy – ako môže časť spoločnosti zaoberajúca sa vzdialenou správou efektívne riadiť mobilnú pracovnú silu? Aké nástroje potrebujú, aby zabezpečili, že všetko bude načas a na svojom mieste?

Aj keď sme museli poslať náš tím pracovať z domu, ukázalo sa, že pomocou správnych nástrojov je možné zachovať bežnú prácu.

Všimli sme si niekoľko spoločných problémov, ktorým čelí manažment pri monitorovaní mobilných pracovníkov.

• Nedostatok účinných nástrojov. Mnohé spoločnosti zaoberajúce sa mobilným riadením pracovnej sily sa stále spoliehajú na manuálne nástroje, ako sú papierové dokumenty alebo základné hárky programu Excel. Hoci to môže chvíľu fungovať, keď sa podnik rozrastá, je náročné sledovať mobilný tím a efektívne ho riadiť.
• Nadmerné alebo dvojité rezervácie technikov. Bez optimalizovaných digitálnych nástrojov hrozí, že manažment bude technikov nadmerne rezervovať, čo môže neskôr poškodiť kvalitu ich práce. Vyčerpaný tím robí viac chýb a jeho produktivita klesá.
• Nižšia úspešnosť technikov. Každý technik má vlastné pracovné tempo. Keď to vedenie neberie do úvahy, ľahko sa stane, že sa naplánuje viac úloh, ako jeden zvládne. Zle vykonané alebo preplánované úlohy znižujú úspešnosť technika a ovplyvňujú jeho morálku.
• Znížená produktivita. Stále je bežné vnímať manažérsku úlohu ako niečo, čo je nad všetkými operáciami a zamestnancami. Každý moderný podnik by však súhlasil s tým, že manažment funguje ako usmernenie a vedenie s cieľom zabezpečiť efektívnu a bezproblémovú prácu. Ak spoločnosť riadi tím mikromanagementom alebo neposkytuje dostatočné usmernenie, produktivita zamestnancov prudko klesne.

Výhody mobilného riadenia pracovnej sily

Digitálne nástroje na riadenie služieb v teréne a automatizáciu mobilnej pracovnej sily môžu spoločnostiam pomôcť zlepšiť prevádzku a plánovanie úloh pri práci na diaľku.

Takéto nástroje sú vytvorené na mobilné riadenie pracovnej sily bez ohľadu na miesto. To znamená, že nezáleží na tom, kde sa administratíva nachádza, pokiaľ má digitálny softvér. Umožňuje plánovať a vykonávať väčšinu činností spoločnosti online.

Klient zaregistruje problém ako požiadavku na úlohu, zamestnanci kancelárie ju schvália a pridelia úlohu najbližšiemu dostupnému technikovi. Potom je pridelený technik vyslaný na miesto, aby sa ušetril čas. Po vyriešení problému môže klient zanechať spätnú väzbu. Potom dostane správu s hodnotením výkonu a podrobnosťami o úlohe fyzicky aj na diaľku.

Ak integrujete softvér FSM do svojich obchodných činností, môžete tiež zmeniť svoj pracovný postup. Členovia tímu by nemuseli chodiť do jednej kancelárie a ľudia by mohli pracovať na diaľku z požadovaného miesta.

Ďalšie výhody mobilného softvéru na riadenie pracovnej sily

• Väčšia samostatnosť zamestnancov. Tradičný manažment má tendenciu zbavovať zamestnancov nezávislosti, pretože všetky ich úlohy sú prísne kontrolované. Keď majú mobilní zamestnanci prístup k svojim úlohám a môžu ich plánovať digitálne, skracuje sa čas strávený konzultáciami s back office. Zvyšuje sa rýchlosť práce, čo umožňuje technikom a inžinierom vykonávať viac úloh.
• Zníženie administratívnej práce. Systém zobrazuje úlohy, ktoré musia pracovníci splniť. Tieto informácie môžu spravovať niekoľkými kliknutiami na tlačidlo. Po dokončení úlohy stačí, aby mobilný pracovník namiesto vypĺňania hromady dokumentov doplnil niektoré údaje a systém ich spracuje.
• Rýchlejšie prideľovanie úloh. Systém FSM vám poskytuje mapu v reálnom čase, na ktorej vidíte, kde sa váš tím nachádza. To znamená, že vidíte najbližších dostupných technikov a v prípade potreby môžete určiť úlohy.
• Zvýšenie produktivity. Dobre riadený tím pozná svoje ciele a kroky na dosiahnutie profesionálneho úspechu. Keď zamestnanci jasne poznajú svoje povinnosti, môžu sa sústrediť na svoje priame úlohy: menej multitaskingu = vyššia produktivita.

Riešenia na riadenie mobilnej pracovnej sily

Nástroj Frontu FSM je navrhnutý s rovnakým cieľom – prispôsobiť sa potrebám zákazníkov terénnych služieb a mobilných pracovníkov. Automatizovaný systém prekonáva fyzické hranice a umožňuje riadiť prácu na diaľku.

Tento nástroj vybaví vaše mobilné tímy najnovším softvérom, inteligentným plánovaním, plánovaním úloh v reálnom čase a ďalšími funkciami pre moderný podnik.

Zhrnutie o mobilných pracovníkoch

• Rastúci počet mobilných pracovníkov si vyžaduje inovatívne riešenia digitálnej správy;
• Zlé riadenie mobilnej pracovnej sily môže spôsobiť nízku morálku a produktivitu zamestnancov. Mnohé spoločnosti riskujú zvýšenú fluktuáciu zamestnancov v dôsledku neefektívneho riadenia;
• Riadenie mobilnej pracovnej sily ponúka nespočetné množstvo výhod, od vyššej produktivity až po samostatnosť pracovníkov;
• Jedným z najefektívnejších spôsobov riadenia mobilnej pracovnej sily je softvér na riadenie služieb v teréne zameraný na pracovníkov v prvej línii.

Zlepšite riadenie mobilnej pracovnej sily – rezervujte si demo.