Успех управления выездным обслуживанием начинается изнутри компании. Неважно, сколько зацепок в Вашем трубопроводе продаж или насколько Вы увеличили расходы на маркетинг, все это не имеет значения, если Ваши операционные процессы не отлажены. Решения FSM оснащены широким спектром функций, которые помогут Вам справиться с этой проблемой, но ни одна из них не важна так, как умное планирование.
Что такое интеллектуальное планирование?
Интеллектуальное планирование – это интерактивный и доступный способ оптимизации рабочего графика Ваших удаленных сотрудников. Сотрудники бэк-офиса и техники на местах будут в курсе объема работы, статуса и конкретного местоположения, поскольку они смогут получить доступ к этой информации через мобильное приложение.
Интеллектуальное планирование может выполнять такие функции, как прием дополнительных смен, назначение нового времени встречи, отправка оповещений о новых заданиях, получение уведомлений с отзывами клиентов и, в конечном итоге, управление рабочей готовностью Ваших сотрудников.
Хотя Вы можете выбрать бесплатное программное обеспечение для составления расписаний, всегда лучше использовать интеллектуальное решение для составления расписаний в рамках комплексной экосистемы управления полевым обслуживанием. Конечно, возможность оптимизировать и просматривать расписания – это замечательно, но настоящая ценность для Вашего бизнеса появляется, когда Вы объединяете преимущества функциональности интеллектуального планирования со всеми остальными преимуществами FSM.
Преимущества интеллектуального планирования
Технология интеллектуального планирования дает Вам контроль над рабочим процессом, автоматизируя множество деталей, которые иначе пришлось бы выполнять вручную. Предприятия, использующие интеллектуальные решения для составления расписаний, получают не только более эффективное расписание, оптимальное время для встреч и простой способ управления сотрудниками, но и общее повышение производительности и удовлетворенности клиентов.
Вот основные преимущества умного планирования:
Отслеживание ресурсов в режиме реального времени
Знание того, где постоянно находятся сотрудники и транспортные средства, позволяет руководителям подразделений распределять задачи и проекты соответствующим образом. Когда речь идет о Frontu, наше сотрудничество с FleetComplete придает этой функциональности еще большую глубину и ценность.
Интеграция позволяет пользователям получить доступ к таким данным, как модель автомобиля, номерной знак и местоположение, время начала и окончания работы сотрудника, продолжительность в минутах, а также история поездок пользователя. Глубина данных, полученных с помощью этой функции интеллектуального планирования, затем сохраняется в системе, позволяя алгоритму делать более разумные предложения по распределению работы и бронированию встреч.
Обновления трафика в реальном времени
Умное планирование возможно только в том случае, если Вы можете рассчитать такие факторы, как интенсивность движения и расстояние до места работы, чтобы выбрать самый быстрый маршрут. Получение уведомлений о движении транспорта в реальном времени позволит Вам корректировать маршруты на ходу и обеспечивать выполнение проектов в наиболее оптимальное время. Успешные компании по управлению выездным обслуживанием – это те, которые балансируют между качеством предоставляемых клиентам услуг и скоростью их выполнения.
Соблюдение сроков назначенных встреч и высокая скорость выполнения заданий, независимо от загруженности дорог, очень важны для достижения этого успеха.
Глубокая информация об обслуживании
Возможность точно оценить стоимость задач, рассчитав сопутствующие расходы на поездки, позволит Вам предложить своим клиентам более справедливые и прозрачные цены. Вы можете не только оптимизировать свои расходы, выявляя тенденции их расходования, но и завоевать доверие своих клиентов, отразив это в цене.
Программное обеспечение для отслеживания обслуживания – это рабочая экосистема, которая выходит далеко за рамки функции интеллектуального планирования и того, что технический персонал делает в своих мобильных приложениях. Это платформа, которая собирает данные и информацию о том, как Вы работаете от конца до конца, объединяет все вместе и позволяет Вам принимать обоснованные, основанные на данных решения на будущее.
Глубина информации, которую Вы собираете на такой платформе, как Frontu, создает основу для прогресса и совершенствования.
Профиль клиента
Автоматизированный профиль клиента дает Вам всю необходимую информацию, чтобы постепенно предлагать своим клиентам более высокий уровень обслуживания. Создание профилей клиентов вручную заняло бы целую вечность, отняв у Вас много времени и ресурсов. Frontu может автоматически собирать такую информацию, как имена, адреса, история заданий, шаги, изменения, отзывы и предпочтения клиентов, а также советы по лучшей практике и детали расписания.
Каждый раз, когда Вы работаете с этим клиентом, Вы получаете еще более богатый профиль и более подробное представление о том, что ему нравится, что нет и что можно сделать, чтобы проекты быстрее завершались. Помните, ранее в этой статье мы упоминали, что реальная ценность интеллектуального планирования достигается за счет использования более широкой среды программного обеспечения для управления полевым обслуживанием? Это отличный пример, подтверждающий это.
Интеллектуальное планирование действительно значительно упрощает повседневную работу и делает ее невероятно эффективной, но для бизнеса гораздо важнее долгосрочные последствия его использования. Чем больше информации Вы собираете с помощью функции интеллектуального планирования, тем богаче становится Ваш банк данных, повышая Вашу способность принимать правильные решения.
Отзыв: Вам, несомненно, нужно грамотное планирование
Согласно отчету Verizon Connect “Тенденции развития технологий для автопарков”, 38% участников назвали неэффективность планирования и диспетчеризации самой большой проблемой, с которой сталкивается их бизнес. В том же отчете подчеркивается, что 50% руководителей автопарков считают способность быстро перенаправлять полевых техников для выполнения срочных работ самым важным фактором своего успеха. На втором месте – способность держать всех в курсе изменений в расписании – 48%.
Интеллектуальное планирование – это не просто приятная функция, которую нужно иметь, чтобы просто оцифровать свои операции по планированию. Это основополагающий элемент для решения болевых точек всей компании и расширения возможностей как менеджеров, так и технических специалистов, чтобы они могли лучше справляться со своей работой.
