Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием раньше было одним из вариантов для компаний, занимающихся выездным обслуживанием, но не являлось общепринятым решением. По своей сути, индустрия полевого обслуживания – это ручные процессы, когда специалисты засучивают рукава и пачкают руки на стройплощадке. Поэтому идея программного обеспечения для бизнеса, которое решит все их проблемы, казалась слишком хорошей, чтобы быть правдой. Однако где дым, там и огонь.
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием прошло долгий путь с момента своего появления, превратившись в гибридное решение, которое учитывает множество аспектов потребностей бизнеса. От управления заданиями и составления расширенного расписания до обновления статуса заданий, назначения заданий и упрощения сложных процессов – программное обеспечение для обслуживания стало швейцарским армейским ножом для операций по обслуживанию на местах.
Его универсальность часто является причиной того, что люди путают его с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами или управления проектами. На самом деле, программное обеспечение для выездного обслуживания – это отчасти все вышеперечисленное и даже больше. На самом деле, его универсальность ограничивается не только ключевыми функциями, но и отраслями, для которых оно подходит. Хорошие решения для управления полевым сервисом фокусируются на проблемах и болевых точках, которые беспокоят все вертикали индустрии полевого сервиса.
Сегодня мы рассмотрим 6 секторов управления полевым обслуживанием, которые могут
Тяжелое оборудование
Индустрия тяжелого оборудования – одна из самых распространенных сфер применения программного обеспечения для управления обслуживанием на местах. случаи. Хотя оно предоставляет сервис-менеджерам, работающим в этом секторе, те же функции управления заданиями, которые доступны всем, наибольшую пользу отрасли тяжелого оборудования приносят оптимизация маршрутов, профилактическое обслуживание и отслеживание оборудования по GPS.
В этом секторе важно, чтобы материалы никогда не заканчивались. Решение Frontu для управления выездным обслуживанием позволяет создавать, редактировать, переназначать, устанавливать, удалять и добавлять задания/материалы к задачам и складской информации. Такой уровень детализации позволяет Вам проактивно обслуживать оборудование до того, как оно выйдет из строя и прервет Ваши бизнес-процессы, а также получить доступ к истории обслуживания Вашего оборудования.
Более того, наша интеграция с FleetComplete позволяет видеть как оборудование, так и полевых работников, зная, что где находится в любой момент времени.
Управление объектами
Использование приложения Frontu для управления выездным обслуживанием дает Вам мобильный доступ к функциям и возможностям управления объектом. Планируйте смены на объекте, услуги по уборке и налаживайте отношения с клиентами через мобильное приложение. Убедитесь в том, что на объекте проводится надлежащее техническое обслуживание, что он всегда находится в безопасности, и что каждый член команды знает свою работу.
Вовлечение клиентов в этот процесс может иметь решающее значение для Вашего обслуживания. Frontu позволяет Вам получать мгновенную обратную связь от Ваших клиентов с помощью настраиваемых анкет, предоставляя Вам доступ в режиме реального времени к информации о том, что им нравится, что не нравится, и что Вам нужно изменить.
Управление вендингом
Сектор управления вендингом может многое выиграть от использования программного обеспечения для автоматизации обслуживания на местах. Вы можете улучшить управление запасами, контролируя торговые автоматы в нескольких местах, собирая данные о клиентах и повышая их удовлетворенность.
Минимизируя время простоя автоматов, Вы обеспечиваете более высокий уровень обслуживания клиентов. Получайте мгновенные данные и информацию о Ваших торговых автоматах в разных местах, планируйте дозагрузку продуктов, обслуживание оборудования – все это на единой платформе и доступно через Ваше мобильное устройство всего за несколько кликов.
Управление безопасностью
Вертикаль управления безопасностью имеет свои уникальные особенности. Компании, предоставляющие услуги в этом секторе, должны заботиться об управлении и планировании работы охранников, отслеживании времени и прогресса, а также об обновлениях, уведомлениях и запросах клиентов в режиме реального времени.
Программное обеспечение Frontu для управления выездным обслуживанием предоставляет Вам мобильные возможности, необходимые для оптимизации операций по управлению безопасностью. Менеджеры, технические специалисты и сменные работники могут просто использовать свои мобильные телефоны, чтобы обеспечить единство действий и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Управление коммунальными услугами
Управление коммунальным хозяйством – очень требовательный, многогранный сектор FSM. Программное обеспечение Frontu для управления полевым обслуживанием позволяет техническим специалистам делать снимки и загружать их непосредственно в систему, ускоряя процесс восстановления. Ваши мобильные сотрудники имеют дело с такими элементами, как вода, канализация, электричество, плотины и природный газ, и им нужна любая помощь, которую они могут получить.
С помощью Frontu Вы можете связаться со своей командой и управлять ее работой в режиме реального времени, где бы они ни находились, а также вставлять информацию о клиентах прямо на платформу и делиться ею с сервисными командами.
Управление системой отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха
Сектор HVAC тесно связан с удовлетворением потребностей клиентов. Отопление, вентиляция и кондиционирование – одни из основных услуг, используемых в нашей повседневной жизни. Компаниям, работающим с этими услугами, необходима вся жизненно важная информация в одном месте. От истории работы с клиентом и прогресса сотрудников до информации о материалах и оборудовании Frontu – это не только программное обеспечение для работы, но и платформа, обеспечивающая удовлетворенность клиентов и рост бизнеса.
Тенденции в сфере ОВК приходят и уходят, но в основе своей этот сектор нуждается в централизованном решении, которое разгрузит команды по обслуживанию клиентов и повысит производительность техников на местах. С помощью Frontu Вы можете автоматически обнаруживать сбои в работе системы или оборудования и мгновенно превращать их в задачу. Таким образом, Вы сможете сэкономить время и предложить более качественный сервис.
