Industrija storitev na terenu je v zadnjih nekaj letih doživela veliko sprememb.
Med glavnimi težavami so logistika, upravljanje virov, načrtovanje časa in nalog ter upravljanje ekipe.
Hitra in učinkovita rešitev za vse te izzive je upravljanje storitev na terenu (FSM).
V tem prispevku boste izvedeli vse, kar morate vedeti o rešitvah za upravljanje storitev na terenu, programski opremi za storitve na terenu in kaj lahko pričakujete od ponudnikov storitev.
Potopimo se takoj!
Kaj je upravljanje storitev na terenu?
Upravljanje storitev na terenu je postopek nadzora in vodenja mobilnih virov podjetja (oprema, terenski tehniki), ki delujejo v prostorih stranke.
Dober primer so telekomunikacijska podjetja. Servisni tehniki na terenu, ki delajo za telekomunikacijska podjetja, so odgovorni za prenašanje kablov, usmerjevalnikov ter druge opreme in materiala zunaj ozemlja podjetja, da bi lahko opravljali storitve za stranke.
Da bi to omogočila, podjetja za komunikacije zaposlujejo vodje operacij, ki prevzamejo celoten postopek upravljanja storitev na terenu. Ti menedžerji se morajo ukvarjati s številnimi gibljivimi deli, od razporejanja in optimizacije poti do načrtovanja nalog, razpošiljanja opreme in splošnega upravljanja projekta. Njihova glavna skrb je izboljšati operativno učinkovitost in vsakemu servisnemu tehniku omogočiti, da svoje delo opravi kar najbolje.
Vsaka ekipa za storitve na terenu potrebuje podporni okvir FSM, da lahko zagotavlja izjemne storitve:
- Iskanje vozil in virov
- Upravljanje sredstev
- Napredno načrtovanje in pošiljanje delovnih nalogov
- Izdaja računov, računovodstvo in druga zaledna pisarniška opravila.
Pomen posodobitve delovanja storitev na terenu
Preden nadaljujemo in si ogledamo, kako lahko programska oprema za upravljanje storitev na terenu pomaga tem vodjem operacij pri doseganju njihovih ciljev, bi bilo koristno razumeti napredek, ki ga je v zadnjih nekaj letih doseglo področje storitev na terenu.
Še pred kratkim je upravljanje storitev na terenu pomenilo le, da se je moral vsak tehnik občasno oglasiti v zaledni pisarni na delovnem mestu in poročati o napredku, stanju, ovirah na poti itd.
Nova realnost je, da so uspešna podjetja za storitve na terenu tista, ki razumejo in sprejemajo prednosti mobilne tehnologije. Terenski delavci morajo v enem dnevu obiskati več delovišč, zato morajo biti samostojni in pooblaščeni za opravljanje svojega dela. Komunikacija med glavno pisarno in izvajalci storitev na terenu mora potekati prek sistema v oblaku.
Vstopite v programsko opremo za upravljanje storitev na terenu.
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu je popolna rešitev za zmanjšanje stroškov poslovanja in posodobitev poslovanja. Programska oprema za terenske storitve centralizira bistvene podatke, kot so zahtevki za storitve, zgodovina storitev, podatki o podjetju, načrtovanje zaposlenih, dnevniki voznikov, upravljanje zalog in drugo.
S sprejetjem razvoja mobilnih storitev na terenu in opremljanjem serviserjev na terenu z mobilnimi napravami odpravljate ročne postopke, zmanjšujete možnosti človeških napak, zmanjšujete splošne ali upravne stroške ter izboljšujete komunikacijo.
Vse, kar morajo tehniki storiti, je, da se prijavijo v svojo aplikacijo za storitve na terenu in dobijo dostop do informacij, ki jih potrebujejo, v realnem času in brez povezave. Nobenih telefonskih klicev, nobenega dogovarjanja s pisarno, nobenih nesporazumov – samo enostavna mobilna aplikacija, ki vse hrani na enem mestu.
Vpliv programske opreme za storitve na terenu
Veliko podjetij, ki se ukvarjajo s storitvami na terenu, vam bo povedalo, da je velik del njihovega uspeha odvisen od tega, kako upravljate svoje vire.
Po raziskavah več kot 45 % terenskih tehnikov nima dovolj orodij za svoje delo. Napredne tehnologije, kot je strojno učenje, hitro pospešujejo procese, vendar številna podjetja še vedno upravljajo svoje dejavnosti ročno.
Ročno delo povzroča zamude, zmanjšuje produktivnost in vpliva na slabšo izkušnjo strank.
Tu vam lahko programska oprema za upravljanje storitev na terenu pomaga zmanjšati ta tveganja in doseči celovito avtomatizacijo storitev na terenu:
Povečanje zadovoljstva strank
Mobilna terenska služba mora delovati kot švicarska ura. Pričakovanja strank so zelo visoka in med drugim vključujejo ničelne izpade in takojšnjo tehnično podporo.
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu lahko pomaga pospešiti poslovne operacije, zmanjšati število človeških napak, izboljšati zadovoljstvo strank in, kar je še pomembneje, graditi njihovo zvestobo.
Avtomatizacija
Prilagodljiva programska oprema za upravljanje storitev na terenu avtomatizira delovanje in zagotavlja dostopen pretok informacij med člani ekipe, oddelki in strankami. Centralizacija podatkov in avtomatizacija komunikacije sta zelo koristna pri upravljanju velike skupine.
Vsak pooblaščeni član ekipe lahko dostopa do zbirke podatkov s potrebnimi podatki o stranki, lokacijah, zahtevah in nalogah. Ekipe bodo z manj časa, porabljenega za administrativna opravila, povečale produktivnost, izvajanje storitev pa bo občutno hitrejše.
Mobilnost
Če zagotovite orodja za mobilne naprave, imajo serviserji bazo znanja in digitalna orodja, ki jih potrebujejo, pri sebi, kar skrajša čas, ki ga porabijo za komunikacijo z zaledno pisarno. Mobilne zmožnosti sodobne rešitve za upravljanje storitev na terenu povečajo učinkovitost storitev.
Mobilna delovna sila potrebuje mobilno rešitev, tako preprosto je.
Sledenje
Programska oprema FSM prikazuje lokacijo zaposlenega ter pomaga bolje oceniti čas in poti. Funkcija sledenja povečuje varnost in verodostojnost vaših zaposlenih, da ne omenjamo zaupanja strank.
Ocenjevanje nalog v realnem času
Takoj po opravljeni nalogi se lahko stranke podpišejo in ocenijo kakovost dela vašega zaposlenega. Na primer kratka anketa za oceno uspešnosti storitve. Ocenjevanje nalog v realnem času omogoča boljši vpogled v delovanje vašega podjetja.
Avtomatizacija načrtovanja
Ker so storitve na terenu zelo dinamične, morajo podjetja izmenično načrtovati delovne naloge in operacije, reševati težave, upravljati in opravljati vse drugo.
Programska oprema FSM omogoča pametno načrtovanje na podlagi razpoložljivosti, lokacije in preteklega dela vaše ekipe.
Kako deluje programska oprema FSM?
Tehnologija FSM avtomatizira vse postopke, ki jih standardno podjetje za storitve na terenu izvaja vsak dan.
Tehnološke rešitve FSM so običajno mobilne in zaposlenim omogočajo uporabo istih naprav, ki jih uporabljajo pri vsakodnevnih dejavnostih, da ohranijo stalno povezavo, tako da je mogoče vse spremljati v realnem času.
Če ste na primer vodja ali lastnik vodovodnega podjetja z nekaj kombiji in zaposlenimi, bi tehnična rešitev FSM delovala takole:
- Sistem bi zaposlene opozoril na novo delovno naročilo ter jim posredoval vse informacije in zgodovino strank.
- Nato spremlja, kateri zaposleni so vzeli kateri kombi in orodje.
- Hkrati so v osrednji zbirki podatkov prikazana razpoložljiva orodja.
- Naslednji delovni nalog se nato pošlje zaposlenim, ki so na voljo, da vnaprej izberejo razpoložljiva vozila in orodja.
- Med postopkom se pridobivajo, shranjujejo in analizirajo informacije o porabi energije/goriva, produktivnosti, prvem popravku in vseh drugih kazalnikih.
- Informacije se posredujejo ustreznim oddelkom (npr. računovodstvu).
- Ker je vse avtomatizirano, delavcem ni treba ničesar opravljati ročno.
- Vse je na voljo s klikom na gumb. Ste na voljo za obisk stranke? Kliknite “da”. Opravljeno delo? Kliknite “končano”.
Programske rešitve FSM so na voljo v različnih oblikah in velikostih ter običajno zagotavljajo naslednje funkcionalnosti:
- Razpošiljanje, razporejanje in delegiranje opravil
- Upravljanje delovnih nalogov
- Analiza stanja mobilnega dela v realnem času
- Zmanjšanje splošnih stroškov in papirjev
- Povečanje stopenj prvih popravkov
- Povečanje produktivnosti in učinkovitosti
Prednosti programske opreme za upravljanje storitev na terenu
Profesionalna programska oprema za upravljanje storitev na terenu ima številne prednosti za podjetje, ki opravlja storitve na terenu.
Prvič, povečuje zadovoljstvo strank.
Ker je usklajevanje nalog veliko lažje, stranke dosežemo v krajšem času. Če se pojavijo morebitne težave, jih lahko hitro ugotovite s funkcijami, ki omogočajo spremljanje statusov nalog in komentarjev.
Recimo, da ponujate storitev na terenu, ki zajema različna strokovna področja. V tem primeru lahko vzpostavite tudi sistem za dodeljevanje nalog tehnikom, ki imajo potrebna znanja in spretnosti za določeno težavo.
Drugič, dobra programska oprema FSM bo povečala zadovoljstvo zaposlenih.
Ker so dejavnosti avtomatizirane, se lahko zaposleni vseh vrst (tako tehniki kot zaposleni v zalednih pisarnah) osredotočijo na optimizacijo namesto na administrativno delo.
S temi orodji lahko avtomatizirate rutinska opravila in zaposlenim omogočite, da delajo to, kar znajo najbolje: zagotavljajo vrhunske storitve.
Če imate natančen vpogled v poslovni proces, je poslovanje veliko lažje razširiti.
Od sledenja lokacije in sredstev v realnem času do zgodovine strank in statusa delovnega mesta lahko svoje dejavnosti vodite bolj nemoteno. Če se pojavi težava, lahko naloge ponovno dodelite z enim samim klikom. Ti sistemi omogočajo tudi boljše upravljanje zalog in kakovosti.
Ker združujejo pretekle podatke, jih lahko uporabite za sprejemanje boljših odločitev za vsako stranko, zaposlenega in poslovni cilj.
Kaj je treba upoštevati pri izbiri ponudnika programske opreme za upravljanje storitev na terenu
Najprej morate razmisliti o integraciji z obstoječimi sistemi.
Če že uporabljate orodja za ERP, upravljanje odnosov s strankami, upravljanje zalog, prodajo ali katerikoli drug vidik delovanja storitev na terenu, si oglejte stopnjo integracije, ki jo ponuja vsako orodje (in vaše prihodnje orodje FSM).
Običajno vse te rešitve ponujajo neposredno integracijo z glavno programsko opremo in integracije API ali tretjih oseb (kot so integracije Zapier), ki jih je prav tako mogoče nastaviti.
V idealnem primeru boste lahko svoje sisteme na koncu povezali s centralno podatkovno zbirko in zmanjšali število podatkovnih silosov v podjetju.
Eden najpomembnejših dejavnikov je tudi preventivno vzdrževanje. Želite zmanjšati stroške in ta vidik nekaterih orodij FSM vam lahko pomaga odkriti opozorilne znake, še preden se pojavi težava.
Pogosto zastavljena vprašanja o upravljanju storitev na terenu in programski opremi FSM
Da!
Cene programske opreme FSM se običajno gibljejo od brezplačnih (0 USD) do visokokakovostnih rešitev z višjo ceno. Vendar pa lahko funkcionalnosti uporablja vsakdo in se običajno razlikujejo glede na število uporabnikov, kar pomeni, da boste lahko dosegli poslovne cilje, tudi če nimate velikega podjetja.
V sistemu FSM je vse urejeno spremljano, prikazano, označeno in dodeljeno v skladu z izbrano metodo.
Če torej želite zagotoviti, da se zaloge, ki so prišle prve, tudi prve odpravijo, lahko to storite.
Da, saj omogoča večjo preglednost.
Vidite lahko razpoložljivost vseh virov, ki jih potrebujete za izvajanje operacij na terenu.
Najboljša programska oprema FSM je tisti, ki ustreza vašim poslovnim potrebam, velikosti ekipe in trgu.
Na voljo je na tisoče rešitev, vse, kar morate storiti, je, da jih predhodno ocenite.
Želite, da vaše podjetje za storitve na terenu uspeva? Zahtevajte predstavitev in kontaktirali vas bomo, da se pogovorimo o prednostih Frontu FSM za vaše podjetje.
