Podjetja, ki opravljajo storitve na terenu, so po desetletjih, ko so bila žrtve mikromanagementa in slabih operativnih taktik, začela sprejemati avtonomijo delovne sile. Če nam je preteklo leto kaj pokazalo, potem je to, kako pomembno je okrepiti delovno silo za oddaljeno in avtonomno delovanje. Sodobno, neodvisno podjetje si ne more več zatiskati oči pred avtonomno tehnologijo.
Kaj je avtonomni tehnik?
Avtonomni tehnik je zaposleni, ki lahko dela, deluje in zagotavlja rezultate samostojno in na daljavo, brez pomoči in podpore sedeža. Da bi terenski tehniki dosegli avtonomni status, jih podjetja običajno opremijo z naprednimi digitalnimi orodji, ki jim zagotavljajo funkcije, kot so poti, samodejno načrtovanje, posodobitve nalog, digitalni podpisi, poročanje in drugo.
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu je najprimernejša vrsta tehnologije za avtonomno in odporno delovno silo na terenu. Najtežji del dela v podjetjih za terenske storitve je na plečih tehnikov.
Niso odgovorni le za namestitev, popravilo in vzdrževanje opreme, temveč morajo tudi izpolnjevati potrebe strank, jih poučevati o opremi ter biti pripravljeni prodajati dodatne izdelke in storitve. V rokah držijo krmilo celotnega podjetja, zato je njihova podpora v vseh možnih oblikah, načinih in oblikah absolutno najpomembnejša.
Vendar samo orodja ne bodo učinkovita, če vaši poslovni procesi ne bodo prilagojeni tehnikom. Morda boste želeli preoblikovati svoje poslovne dejavnosti tako, da se boste bolj osredotočili na tehnike in jim zagotovili potrebne funkcionalnosti. Poenostavitev in pospešitev poslovanja podjetja je pri tem na dobri poti.
- Avtonomni tehnik je zaposleni, ki lahko dela, deluje in dosega rezultate samostojno in na daljavo, brez pomoči in podpore sedeža.
Zakaj je avtonomija pomembna?
Poleg morebitnega povečanja prihodkov in boljših odnosov s strankami avtonomija na delovnem mestu povečuje moralo in produktivnost zaposlenih.
Manj stroškov v zalednih pisarnah
Avtonomni tehniki se manj zanašajo na zaledne službe, saj prava orodja zagotavljajo nemoteno avtomatizacijo procesov v podjetju in zaposlenim zagotavljajo potrebno znanje za samostojno opravljanje dela. Namesto da bi izgubljali čas za naloge, ki jih je mogoče enostavno avtomatizirati, se lahko zaposleni v zaledni pisarni osredotočijo na pomembnejše in zapletenejše naloge ter tako prihranijo čas in stroške.
Zadovoljstvo zaposlenih
Če svoje zaposlene opremite z najnovejšimi digitalnimi orodji, ki jim omogočajo, da opravijo tudi najbolj zapletene naloge, bodo tehniki verjetno bolj zadovoljni s svojim delom. Avtonomija povečuje občutek lastništva in zvestobe, kar izboljša proces odločanja tehnikov. Delavci v prvi liniji, ki imajo na voljo vse, kar potrebujejo za nemoteno krmarjenje po urniku, bodo do konca dneva prišli zadovoljni, produktivni in ponosni, da so veliko dosegli.
Povečanje produktivnosti
Morda se sprašujete, kako lahko večja odgovornost zaposlenih poveča njihovo produktivnost. To je zelo preprosto, saj lahko samostojni tehniki brez mikromanagementa dosegajo boljše rezultate, ker čutijo odgovornost za svoje delo. Številne študije kažejo, da samostojnost na delovnem mestu povečuje produktivnost in kakovost delovanja zaposlenih.
Kako povečati avtonomijo delovne sile
Malo truda pripomore k bolj prilagodljivi in avtonomni ekipi. Najdete lahko veliko načinov, ki so primerni za vašo ekipo, vendar vam želimo podati nekaj predlogov, ki so se obnesli pri strankah Frontu.
Pametno načrtovanje
Opustite zastarele papirnate koledarje in zvezke – če želite, da je načrtovanje ekipe učinkovito, boste morda želeli razmisliti o nakupu pametnih orodij. Programska oprema FSM je lahko koristen dodatek k vaši digitalni knjižnici orodij.
Izboljšano razporejanje zaposlenih preprečuje preveliko število ali dvojno rezervacijo tehnikov. Agilna rešitev FSM omogoča sledenje nalogam za vsakega posameznega tehnika in njihov jasen prikaz v realnem času na koledarju.
Naloge morate znati dodeliti na podlagi znanja in spretnosti tehnikov ter njihove delovne zgodovine. Pametno načrtovanje vam lahko tudi pove, kateri tehnik je na voljo in najbližje lokaciji, ki potrebuje pozornost.
Bonitetni sistemi
Programi nagrajevanja motivirajo zaposlene za doseganje delovnih ciljev na podlagi bonusnih nagrad. To je lahko vse od denarnega bonusa do dodatnih dni dopusta ali daril, če to ustreza potrebam vaše ekipe.
Vendar sistemi nagrajevanja ne bodo delovali, če ne bodo ustrezali sposobnostim in ciljem vaše ekipe. Tukaj je članek, ki vam lahko pomaga pri oblikovanju bonusnega sistema, usmerjenega v cilje.
Funkcionalnost za povečanje avtonomije
Vaša digitalna orodja morajo imeti dovolj funkcij, da lahko služijo samostojnemu tehniku. Programska oprema FSM tehnikom omogoča dostop do podatkov o strankah z zgodovino dela in njihovimi preteklimi zahtevami. Napredna rešitev vaši ekipi omogoča bazo znanja in hiter dostop do podatkov, povezanih z določeno težavo.
S posebnimi funkcijami želimo v celoti opremiti oddaljeno delovno silo, da bodo tehniki manj odvisni od zaledne pisarne. Aplikacija Frontu vaši delovni sili omogoča pametnejše delo in večjo prilagodljivost, s čimer prihranite čas in sredstva ter izboljšate storitve za stranke.
Kako lahko podjetja, ki opravljajo storitve na terenu, izkoristijo prednosti mobilnih in avtonomnih tehnikov?
Boljša stopnja prve fiksacije
Stopnja prve odprave težave označuje odstotek časa, ki ga tehnik potrebuje, da brez dodatne pomoči, priprav ali delov odpravi težavo stranke v prvem koraku.
Če se mora vaša ekipa za vsako malenkost vrniti v zaledno pisarno, ne morete pričakovati visoke stopnje prvih popravkov. Ko imajo tehniki v rokah bazo znanja, podrobnosti o strankah in podporo, postanejo manj odvisni od zaledne pisarne ter lahko dosežejo boljše in hitrejše rezultate.
Boljša uspešnost tehnikov
Stopnja kaže, koliko uspešnih nalog opravi tehnik v določenem časovnem okviru.
Če tehnik prestavi številne naloge, ker ne more izpolniti zastavljenega načrta, je to lahko znak, da zaposlenemu primanjkuje nekaterih spretnosti ali znanja.
Orodje FSM zagotavlja, da imajo tehniki na voljo vse potrebne informacije v zvezi s stranko in prijavljenimi težavami. Pametno načrtovanje lahko izboljša uspešnost tehnikov in zagotovi, da opravijo vse naloge v določenem časovnem okviru.
Več priložnosti za nadgradnjo prodaje
Tehniki so pogosto neizkoriščen vir za prodajo vaših izdelkov ali storitev obstoječim strankam. Tehniki poznajo stranke, ker komunicirajo iz oči v oči. Razumejo potrebe strank in jim lahko ponudijo prilagojene rešitve.
Če imajo tehniki funkcionalnost, ki jo potrebujejo za prodajo dodatnih izdelkov, postanejo zaupanja vredni svetovalci in imajo večji vpliv na sprejemanje odločitev.
Izvedite več o povečanju možnosti za nadgradnjo prodaje.
Mobilni pomočnik Frontu FSM
Opolnomočena delovna sila vodi k poslovnemu uspehu. Ekipo lahko motivirate na različne načine, vendar je izboljšanje delovnih pogojev zelo pomembno.
Opolnomočite servisne tehnike na terenu z naprednimi orodji.
Pri tem vam lahko pomagajo pametno načrtovanje, digitalne funkcije in sistemi bonusov.
Frontu ponuja vse te funkcije, da bodo vaši tehniki bolj avtonomni in agilni.
Orodje za digitalno pomoč Frontu poskrbi, da so tehniki pripravljeni, seznanjeni in pripravljeni ukrepati.
Oglejte si, kako lahko funkcionalnost Frontu izboljša vaše storitve na terenu in produktivnost delovne sile. rezervirajte predstavitev.
