Uspeh pri upravljanju storitev na terenu se začne v podjetju. Ne glede na to, koliko potencialnih strank je v prodajnem cevovodu ali koliko ste povečali izdatke za trženje, vse to ni pomembno, če vaši operativni procesi niso urejeni. Rešitve FSM so opremljene s številnimi funkcijami, ki vam pomagajo pri reševanju tega vprašanja, vendar nobena od njih ni tako pomembna kot pametno načrtovanje.
Kaj je pametno načrtovanje?
Pametno razporejanje je interaktivni in dostopni način optimizacije delovnih urnikov vaše delovne sile na daljavo. Tehnični delavci v zaledju in na terenu so na isti strani glede delovne obremenitve, stanja in določene lokacije, saj lahko do teh informacij dostopajo prek mobilne aplikacije.
Pametno načrtovanje lahko opravlja funkcije, kot so sprejemanje dodatnih izmen, določanje novega časa sestanka, pošiljanje opozoril za nova delovna mesta, prejemanje obvestil s povratnimi informacijami od stranke in končno upravljanje delovne razpoložljivosti delovne sile.
Čeprav se lahko odločite za brezplačno programsko opremo za načrtovanje, je vedno bolje uporabiti pametno rešitev za načrtovanje v okviru celovitega ekosistema za upravljanje storitev na terenu. Seveda je možnost optimizacije in pregledovanja urnikov odlična, vendar prava vrednost za vaše podjetje izhaja iz vključitve prednosti funkcionalnosti pametnega načrtovanja z vsemi drugimi prednostmi sistema FSM.
Prednosti pametnega načrtovanja
Tehnologija pametnega razporejanja vam omogoča nadzor nad procesom delovnega procesa in avtomatizira številne podrobnosti, ki bi jih sicer izvajali ročno. Podjetja, ki uporabljajo rešitve za pametno razporejanje, ne uživajo le v učinkovitejšem urniku, optimalnih časih za sestanke in enostavnem načinu upravljanja zaposlenih, temveč tudi v splošnem izboljšanju produktivnosti in zadovoljstva strank.
Tukaj so glavne prednosti pametnega načrtovanja:
Sledenje virom v realnem času
Če vodje operacij vedo, kje so zaposleni in vozila v vsakem trenutku, lahko ustrezno razporedijo naloge in projekte. Pri Frontu je ta funkcionalnost zaradi našega sodelovanja s FleetComplete še bolj poglobljena in dragocena.
Integracija uporabnikom omogoča dostop do podrobnosti, kot so model vozila, registrska tablica in lokacija, začetni in končni čas zaposlenega, trajanje v minutah ter zgodovina potovanja uporabnika. Globina podatkov iz te funkcije pametnega načrtovanja je nato shranjena v sistem, kar algoritmu omogoča, da pripravi pametnejše predloge glede dodeljevanja dela in rezervacije sestankov.
Posodobitve prometa v živo
Pametno načrtovanje je mogoče le, če lahko izračunate dejavnike, kot sta promet in potovalna razdalja, da izberete najhitrejšo pot do delovnega mesta. Če prejemate obvestila o prometu v živo, lahko sproti prilagajate poti in zagotovite, da bodo projekti dostavljeni ob najbolj optimalnem času. Uspešna podjetja za upravljanje storitev na terenu so tista, ki uravnotežijo kakovost storitev, zagotovljenih strankam, s hitrostjo izvedbe.
Za doseganje tega uspeha je ključnega pomena, da se držite načrtovanih sestankov in ohranjate visoko stopnjo odzivnosti na naloge ne glede na to, kako obremenjene so ceste.
Poglobljene informacije o storitvah
Zmožnost natančnega merjenja stroškov nalog z izračunom povezanih potnih stroškov omogoča, da strankam ponudite pravičnejše in preglednejše cene. Ne le, da lahko optimizirate porabljene sredstva z ugotavljanjem trendov porabe, temveč lahko pridobite tudi zaupanje strank, saj se to odraža v ceni.
Programska oprema za sledenje storitev je delujoči ekosistem, ki daleč presega funkcijo pametnega razporejanja in to, kar tehniki počnejo v svojih mobilnih aplikacijah. Gre za platformo, ki zbira podatke in informacije o načinu dela od konca do konca, vse skupaj združi in omogoča sprejemanje informiranih, podatkovno podprtih odločitev za prihodnost.
Globina informacij, ki jih zberete na platformi, kot je Frontu, je osnova za napredek in izboljšave.
Profil stranke
Avtomatiziran profil stranke vam zagotavlja vse informacije, ki jih potrebujete za postopno zagotavljanje višje ravni storitev svojim strankam. Ročno ustvarjanje profilov strank bi trajalo celo večnost, kar bi vam vzelo veliko časa in sredstev. Frontu lahko samodejno pridobi informacije, kot so imena, naslovi, zgodovina nalog, koraki, spremembe, povratne informacije in želje strank ter nasveti o najboljših praksah in podrobnosti načrtovanja.
Vsakič, ko sodelujete s stranko, imate še bogatejši profil in podrobnejšo predstavo o tem, kaj ji je všeč, kaj ne in kaj lahko storite, da bodo projekti hitreje zaključeni. Se spomnite, ko smo prej v članku omenili, da prava vrednost pametnega načrtovanja izhaja iz uporabe večjega programskega okolja za upravljanje storitev na terenu? To je odličen primer, ki to dokazuje.
Pametno načrtovanje resda olajša vsakodnevno poslovanje in ga naredi neverjetno učinkovitejšega, vendar so dolgoročni učinki njegove uporabe za podjetja veliko pomembnejši. Več informacij, kot jih zberete s pomočjo funkcije pametnega načrtovanja, bogatejša postane vaša podatkovna banka, kar poveča vašo zmožnost sprejemanja pravilnih odločitev.
Povzetek: Nedvomno potrebujete pametno načrtovanje
V skladu s poročilom Verizon Connect o trendih v tehnologiji voznega parka je 38 % udeležencev kot največji izziv, s katerim se sooča njihovo podjetje, navedlo neučinkovitost pri razporejanju in razporejanju. Isto poročilo poudarja, da 50 % vodij voznih parkov meni, da je sposobnost hitrega preusmerjanja terenskih tehnikov za nujna dela najpomembnejši dejavnik njihovega uspeha. Na drugem mestu je z 48 % možnost obveščanja vseh o spremembah urnika.
Pametno razporejanje ni lepa funkcija, ki bi jo bilo treba imeti za preprosto digitalizacijo postopkov razporejanja. To je temeljni element pri odpravljanju bolečin v podjetju in omogočanju vodjem in tehnikom, da so boljši pri svojem delu.
