Saha hizmet yönetimi yazılımı eskiden saha hizmet şirketleri için bir seçenekti ancak yaygın olarak kabul gören bir çözüm değildi. Saha hizmeti sektörü özünde tamamen manuel süreçlerle ilgilidir – saha teknisyenleri iş sahasında kollarını sıvayıp ellerini kirletirler. Dolayısıyla tüm sorunlarını çözecek bir iş yazılımı fikri gerçek olamayacak kadar iyi görünüyordu. Yine de dumanın olduğu yerde ateş de vardır.
Saha servis yönetimi yazılımı, başlangıcından bu yana uzun bir yol kat ederek iş ihtiyaçlarının birçok yönüyle ilgilenen hibrit bir çözüm haline geldi. İş yönetimi ve gelişmiş planlamadan iş durumunu güncellemeye, iş atamaya ve karmaşık süreçleri basitleştirmeye kadar, servis yazılımı saha servis operasyonlarının İsviçre çakısı haline gelmiştir.
Çok yönlülüğü, çoğu zaman insanların onu müşteri ilişkileri yönetimi veya proje yönetimi yazılımı ile karıştırmasının nedenidir. Gerçek şu ki, saha servis yazılımı kısmen yukarıdakilerin hepsi ve çok daha fazlasıdır. Çok yönlülüğü aslında sadece temel özellikleriyle değil, uygulanabilir olduğu sektörlerle de sınırlıdır. İyi saha servis yönetimi çözümleri, tüm saha servis sektörü dikeylerinde sorun yaratan zorluklara ve sorunlu noktalara odaklanır.
Bugün, aşağıdakileri yapabilecek 6 saha servis yönetimi sektörüne göz atacağız
Ağır ekipman
Ağır ekipman endüstrisi, en yaygın saha servis yönetimi yazılımı kullanım alanlarından biridir. durumlar. Bu sektörde çalışan servis yöneticilerine herkesin kullanabildiği aynı iş yönetimi özelliklerini sunarken, ağır ekipman endüstrisinin en çok yararlandığı şeyler rota optimizasyonu, önleyici bakım ve ekipman GPS takibidir.
Bu sektörde malzemelerin asla tükenmemesi önemlidir. Frontu’nun saha servis yönetimi çözümü görevlerin ve depo bilgilerinin oluşturulmasına, düzenlenmesine, yeniden atanmasına, kurulmasına, kaldırılmasına ve iş/malzeme eklenmesine olanak tanır. Bu ayrıntı düzeyi, ekipmanınız arızalanmadan ve iş süreçlerinizi kesintiye uğratmadan önce proaktif olarak servis vermenize ve varlığınızın servis geçmişine erişmenize olanak tanır.
Ayrıca, FleetComplete entegrasyonumuz hem ekipman hem de saha çalışanları için görünürlük sağlar ve herhangi bir zamanda neyin nerede olduğunu bilir.
Tesis yönetimi
Frontu’nun saha hizmet yönetimi uygulamasını kullanmak size tesis yönetimi özelliklerine ve yeteneklerine mobil erişim sağlar. Mobil uygulamanız aracılığıyla yerinde vardiyaları, temizlik hizmetlerini planlayın ve müşteri ilişkileri kurun. Tesisin doğru bakımdan geçtiğinden, her zaman güvenli olduğundan ve her ekip üyesinin işini bildiğinden emin olun.
Müşteriyi bu sürece dahil etmek hizmet sunumunuz için çok önemli olabilir. Frontu, özelleştirilebilir anketlerle müşterilerinizden anında geri bildirim almanızı sağlayarak neyi sevdiklerine, neyi sevmediklerine ve neyi değiştirmeniz gerektiğine dair gerçek zamanlı erişim sunar.
Otomat yönetimi
Otomat yönetimi sektörünün saha servis otomasyon yazılımından kazanacağı çok şey var. Birden fazla konumdaki otomatları izleyerek, hizmetinizle ilgili müşteri verileri içgörüleri toplayarak ve müşteri memnuniyetini artırarak envanter yönetimini iyileştirebilirsiniz.
Makine arıza süresini en aza indirerek daha yüksek düzeyde müşteri deneyimi sağlarsınız. Farklı konumlardaki otomatlarınız hakkında anlık kayıtlar ve bilgiler alın, ürün yeniden yüklemelerini ve ekipman bakımını planlayın; bunların tümü birleşik bir platformda ve birkaç tıklamayla mobil cihazınızdan erişilebilir.
Güvenlik yönetimi
Güvenlik yönetimi dikeyinin kendine özgü özellikleri vardır. Bu sektördeki hizmet işletmelerinin muhafız yönetimi ve planlaması, zaman takibi ve ilerlemenin yanı sıra gerçek zamanlı güncellemeler, bildirimler ve müşteri talepleri konusunda endişelenmeleri gerekir.
Frontu’nun saha servis yönetimi yazılımı, güvenlik yönetimi operasyonlarını kolaylaştırmak için gerekli mobil yetenekleri sunar. Yöneticiler, teknisyenler ve vardiyalı çalışanlar aynı sayfada olduklarından emin olmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için sadece cep telefonlarını kullanabilirler.
Kamu hizmeti yönetimi
Kamu hizmeti yönetimi çok zorlu ve çok yönlü bir FSM sektörüdür. Frontu saha servis yönetimi yazılımı, teknisyenlerin fotoğraf çekmesine ve bunları doğrudan sisteme yüklemesine olanak tanıyarak restorasyon sürecini hızlandırır. Mobil iş gücünüz su, kanalizasyon hizmetleri, elektrik, barajlar ve doğal gaz gibi unsurlarla uğraşıyor ve alabilecekleri her türlü yardıma ihtiyaçları var.
Frontu ile nerede olurlarsa olsunlar ekibinize ulaşabilir ve işlerini gerçek zamanlı olarak yönetebilir, ayrıca müşteri bilgilerini doğrudan platforma ekleyebilir ve hizmet ekipleri arasında paylaşabilirsiniz.
HVAC yönetimi
İklimlendirme sektörü müşteri memnuniyeti ile yakından ilgilidir. Isıtma, havalandırma ve iklimlendirme, günlük hayatımızda kullanılan temel hizmetlerden bazılarıdır. Bu hizmetlerle ilgilenen saha servis şirketlerinin tüm hayati bilgilere tek bir yerde ihtiyacı vardır. Müşteri iş geçmişinden, çalışan ilerlemesine, malzeme ve ekipman detaylarına kadar Frontu sadece bir operasyon yazılımı değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve iş büyümesini sağlayan bir platformdur.
HVAC trendleri gelir ve gider ancak özünde sektör, müşteri hizmetleri ekiplerinden iş yükünü alan ve sahadaki teknisyenlerin verimliliğini artıran merkezi bir çözüme ihtiyaç duyar. Frontu ile sistem veya ekipman arızalarını otomatik olarak tespit edebilir ve bunları anında bir göreve dönüştürebilirsiniz. Bu şekilde zamandan tasarruf edebilir ve daha iyi bir hizmet sunabilirsiniz.
