Работата на сервизния техник на полето отдавна се характеризира с ръчна работа и бавно работещи инструменти. Докато предприятията се стремят към модернизация, системи за автоматизация на полето и използват цифрови инструменти, като например софтуер за управление на полеви услуги в облак, секторът все още не може да помогне на най-ценния си актив: техника за полеви услуги.
Какво прави техникът на полеви услуги?
Сервизен техник на място отговаря на заявки за обслужване на клиенти на място. Работата им варира от идентифициране на естеството на проблема/проблема до неговото разрешаване. Тези проблеми обикновено са технически и включват инсталиране, програмиране, отстраняване на неизправности, поддръжка и ремонт на оборудване, машини, електроника, телекомуникации или уреди.
Сервизният техник обикновено пътува до различни места на клиента и предлага подходящи решения, които отговарят на нуждите му. Посещенията на място са това, което прави работата и работния процес на сервизния техник толкова предизвикателни и изисква широк спектър от умения.
Сервизен техник на място отговаря на заявки за обслужване на клиенти на място.
Работата им варира от идентифициране на естеството на проблема/проблема до неговото разрешаване.
Освен да разрешат даден проблем, сервизните техници на място понякога са натоварени със задачата да обучат екипа за поддръжка на клиента как да изпълнява сам някои от задачите по инсталиране и поддръжка. Удовлетвореността на клиентите е в основата на длъжностната характеристика на сервизния техник на място и има няколко ключови компетенции, които са необходими за постигането на тази цел.
Най-важните умения за работата на сервизния техник на терен са комуникацията, обслужването на клиенти, аналитичното мислене, компютърните и механичните умения, както и доброто физическо състояние. Тъй като подпомагането на клиентите става все по-важно в днешния сектор на услугите, вашият екип трябва да може да общува с клиентите и да реагира бързо на техните проблеми и искания.
Въпреки необходимите умения, компетентният работник трябва да демонстрира умения в:
- Инсталиране на оборудване
- Изготвяне на подробни доклади за услугите
- Отстраняване на неизправности и ремонт на оборудване
- Регистриране на повиквания и данни
- Демонстриране на работата на оборудването на клиентите
- Обслужване на служебен автомобил
Техници за полеви услуги: Укрепване на тяхната кариера
Успехът на сервизния техник е пряко свързан с неговия работодател. Създаването на подходящи протоколи и осигуряването на техническия екип с инструментите, от които се нуждае, за да успее, е от решаващо значение. Висшето ръководство трябва да покаже ангажираност и да се съобрази с променящите се нужди на индустрията. Работата на сервизния техник вече не се ограничава до поддръжка на оборудването, отстраняване на грешки или ремонт на машини.
Сервизните техници сега трябва да жонглират между отговорностите си, да изграждат положителни взаимоотношения с клиентите и да предлагат подходящи решения. Работната им роля се е разширила, а с по-голямата отговорност има нужда от повече инвестиции в работната сила. Работодателите трябва да предоставят на техниците възможности за повече обучение, образование и разширяване на техните знания и умения.
Необходимо е да се промени представата за професиите на техниците в областта на полевите услуги – това вече не е работа, а кариера.
Вече не е достатъчно да знаеш как да решаваш възникнали проблеми на място – компетентният служител трябва да разбира и как да работи с различни софтуери и системи. Нещо повече, тъй като все повече компании се стремят към дигитализиране на работната сила и технологии като изкуствен интелект, интернет на нещата и машинно обучение са във възход, компютърната грамотност е умение, което се търси от такива работници.
Това обаче не е всичко.
Колко печели техник на полеви услуги?
Въпреки че уменията и необходимите познания могат да бъдат предизвикателство, сервизните техници могат да си изкарват добре прехраната. Разбира се, диапазонът на заплатите зависи от индустрията и пазара, но техниците на място получават високо възнаграждение и допълнителни придобивки. Данните на PayScale показват, че в международен план прогнозната заплата на полеви техник е до 19,61 USD на час.
За да станете сервизен техник, не е необходимо да прекарате дълги години в университет, да пишете научни статии или дори да имате диплома за средно образование – трябва само да получите сертификат и да умеете да превръщате знанията в действия. След това можете да посещавате курсове за обучение или курсове и за няколко месеца да получите сертификат, показващ, че сте лицензирани да работите в желаната област.
Не забравяйте, че работата на сервизния техник се основава на способността да разрешава технически проблеми и да
Цифровизирано управление на бизнес операциите
Да предположим, че сте ръководител на екип или собственик на фирма, който се стреми да просперира на настоящия пазар. В такъв случай трябва да намерите най-добрите таланти и да внедрите най-новите тенденции в областта на автоматизацията във вашия бизнес. Софтуерът за управление на полеви услуги е едно от водещите решения на настоящия пазар. Той автоматизира бизнес операциите, дигитализира ръчните процеси, елиминира човешките грешки и спестява време.
Frontu е най-добрият софтуер за управление на полеви услуги в региона на Балтика и се стремим да помагаме на компаниите по пътя им към модернизация.
Нашият базиран в облака софтуер дава възможност на мениджърите и техниците да проследяват задачите, да управляват операциите и маршрутите и да са на върха на всички бизнес процеси на полето.
Frontu също така предоставя:
- Цифрови подписи и оценка на удовлетвореността на клиентите
- Рисуване на изображения за по-добро определяне на проблемите
- Работа в офлайн режим
- Коментари на клиентите, рецензии и подробни доклади
Звучи като нещо, от което се нуждае вашият бизнес? Посетете ни и научете повече за успеха на бизнеса.
Работата на техниците в областта на полевите услуги е в подем. Независимо дали търсите начини да навлезете на пазара на труда или търсите професионални работници, които да подобрят работната ви сила, винаги е полезно да познавате пазарните тенденции и да работите за по-добро и модернизирано бъдеще.
