Миналата година публикувахме статия с преглед на най-разпространените тенденции в индустрията за управление на сгради през 2020 г. – вниманието беше насочено към софтуер за управление на сгради и съоръжения, усъвършенстваните технологии, сградната автоматизация и интеграцията на интернет на нещата. Въпреки това 2020 и 2021 г. бяха меко казано бурни. Много специалисти прогнозираха, че в резултат на глобалната пандемия ще се наложат значителни промени в ежедневните бизнес дейности.
Напук на всичко, секторът на системите за управление на сгради и съоръжения се разраства и ще продължи да се разраства през следващите години. Очаква се между 2021 г. и 2026 г. той да нарасне със 7% и да достигне 1051 млрд. щатски долара до 2026 г. в сравнение със 749 млрд. щатски долара през 2020 г. И все пак, както всеки друг сектор, управлението на сгради също има определени предизвикателства, които изискват иновативни решения.
Поради пандемията COVID-19 предприятията трябваше да осигурят безопасността на служителите и да поддържат услугите, като същевременно спазват разпоредбите. Беше необходимо да се приложат нови стратегии на работното място за управление на безопасността и запазване на производителността на служителите. По този начин много индустрии с много недвижими имоти се обърнаха към иновативни решения.
Топ тенденции в управлението на съоръженията
Безконтактна технология
Безконтактните услуги винаги са били в полезрението на доставчиците на услуги. Въпреки че до 2020 г. те не бяха актуален въпрос, в тази област беше постигнат значителен напредък. Преди всичко напредъкът беше в тенденциите на управление, тъй като безконтактните услуги започнаха да се превръщат в норма. Сега това се е превърнало в една от водещите тенденции в управлението на съоръженията в световен мащаб.
Внедряването на безконтактни услуги във възможно най-много области носи многобройни ползи. Макар че приемането все още може да е по-бавно, отколкото в други области (например търговията на дребно), има основателна причина да се смята, че безконтактната технология може да се използва за подобряване не само на обслужването на клиентите, но и на бизнеса. Според McKinsey компаниите могат да използват безконтактната технология, за да подобрят безопасността, сигурността и други аспекти в ключови бизнес области.
Например внедряването на безконтактна технология в съоръженията може да подобри енергийната ефективност и да намали въглеродния отпечатък. От друга страна, безконтактната технология често е значително по-бърза. Губенето на време за бъркане и търсене на необходимите технически устройства или опитите да се запомнят неща като ПИН кодове или пароли може да остане в миналото.
И накрая, тези на пръв поглед малки промени и подобрения могат бързо да се превърнат в огромна икономия на време. Докато един човек, използващ безконтактна технология, може да спести само няколко секунди, стотици служители, които правят същото, могат да окажат значително въздействие. Като приятен бонус, удовлетвореността на служителите ще бъде значително по-висока, тъй като те ще могат да изпълняват задълженията си по-бързо и с по-малко проблеми.
Интернет на нещата (IoT)
Интернет на нещата се счита за един от малкото пробиви, които могат да направят революция в някои области на бизнеса. В управлението на съоръженията това често означава интегриране на сензорни технологии и други необходими инструменти, за да се получи достъп до изключително детайлни данни в реално време.
Устройствата IoT позволяват на управителите на съоръжения да комбинират данни от много различни сектори. Освен това те могат лесно да извършват проследяване на активи, управление на инвентара и дистанционно наблюдение чрез софтуерни платформи.
Тъй като свързаните устройства подават данни към една система, мениджърите на съоръжения могат да използват тази информация с голям ефект. Освен че могат да увеличат взаимодействието с интелигентните сгради, те могат да използват всички други предимства за широк спектър от подобрения:
- Функции за автоматизация, базирани на сензори. Сензорната технология може да подава невероятни количества данни за околната среда и други данни, което позволява на управителите на сгради да придобият представа за детайли като температура и използване на пространството. В случай на извънредна ситуация или възникнал риск управителят на обекта може да реши някои проблеми без никакво човешко взаимодействие.
- Намалени променливи разходи. Данните, предоставени от устройствата, могат да разкрият възможности за по-гъвкаво използване на ресурсите. Например, зелените сгради и други подобни съоръжения могат да получат информация за моделите на използване. Тези модели могат да бъдат анализирани, за да се повиши ефективността на използването на топлина, електроенергия и други комунални услуги.
- ефективност и благосъстояние на служителите. Сензорната технология, интегрирана със софтуер за управление, може да позволи на служителите да подобрят процеса на вземане на решения. Получаването на подробна информация за използването на обекта или оставащото пространство отнема значително по-малко време, което им позволява да се съсредоточат повече върху постигането на резултати. Освен това преживяването на служителите може да се подобри, ако IoT се използва за оптимизиране на съоръженията (напр. поддържане на оптимални нива на топлина и влажност).
- Анализ и прозрачност. Една от другите ключови тенденции в управлението на съоръженията е търсенето на по-точни данни в реално време. За много компании да останат напред означава да могат да анализират детайлна информация за ефективността на работата и възможните подобрения. IoT носи със себе си много повече данни за използването на оборудването и ефективността на служителите, които за известно време подобряват работния процес. И накрая, достъпът до информация в реално време означава да можете да предоставяте на клиентите си актуализации, когато това бъде поискано.
- Намаляване на риска. Сензорите за движение и други системи могат значително да подобрят сигурността на всички обекти. Инструментите за сигурност, като например камери и потвърждаване на идентификацията, помагат на специалистите по съоръженията да откриват и елиминират всякакви рискове, преди те да се превърнат в снежна топка и да се превърнат в по-големи проблеми. Освен това фасилити мениджърите могат да използват тези системи, за да открият пропуски в сигурността.
- Предсказуема поддръжка. Тъй като устройствата на IoT предоставят на компаниите много информация за съоръженията, могат да се правят по-точни прогнози за поддръжката. Вместо да се разчита на хартиени данни, които може да са остарели, оборудването в съоръженията може да предава информация чрез безжични протоколи, което позволява на компаниите да реагират по-бързо и по-ефективно на възникващите нужди.
Интернет на нещата е толкова нашумял, защото може да бъде от полза за всички съоръжения. Дори по-старите сгради могат да бъдат значително подобрени в много области. Разбира се, ще трябва да се заменят наследените системи, тъй като доставчиците на софтуер може да са преминали покрай тях, без да предоставят възможност за интегриране.
Въпреки че това е една от основните тенденции в управлението на съоръженията, все още липсва широко разпространение. Устройствата на IoT разчитат на внимателно последователно управление, за да бъдат ефективни. Те не са решение, което може да бъде използвано само в случай на нужда. Повечето компании ще се нуждаят от служители, които ще могат да се съсредоточат върху поддръжката и подобряването на IoT устройствата.
Освен това големите първоначални разходи, които се изискват, могат да разубедят ръководството на обекта да избере този път. Въпреки че устройствата на IoT могат да имат невероятни ползи, бюджетните ограничения могат да накарат днешните управители на сгради да търсят други начини за подобряване на своята недвижима собственост.
И накрая, IoT скоро може да се превърне в необходимост. Бъдещето на изкуствения интелект, разширената реалност и роботизираното наблюдение на съоръженията не е много далеч. Всички тези подобрения ще изискват добре интегрирани IoT устройства, за да функционират, тъй като автоматизацията във всички софтуерни сектори е изградена върху обработката на информация, като например споменатите по-горе данни от сензори.
Автономна работна сила
Предоставянето на повече самостоятелност и независимост на техниците е една от водещите тенденции в управлението на сгради. Някои фасилити мениджъри се отдалечават от мисленето, че повече режийни е по-добре. Те са осъзнали, че тежестта на обслужването на място вече се носи от техниците, тъй като те изпълняват както техническите, така и задачите, свързани с клиентите. По същество те самите участват в управлението на проекти.
Вместо техниците да докладват всяка дребна подробност в бек-офиса, днешните фасилити мениджъри търсят начини да им осигурят по-голяма независимост. В края на краищата отчитането отнема време и ако е ненужно или може да бъде автоматизирано, това означава загуба на ценно време и възможности.
Ето защо мениджърите на съоръжения търсят начини да намалят ненужната комуникация на място и мобилните възможности, без това да се отрази на качеството на услугите. Ако се направи правилно, това позволява както на бек офиса, така и на техниците да се съсредоточат повече върху текущите задачи, без да се налага да преминават през много бюрократични движения.
Автономността обаче може да бъде осигурена по подходящ начин само ако техниците винаги разполагат с подходящи знания и инструменти. Обикновено това означава да се използва софтуер за управление на полеви услуги и съоръжения, за да се предостави на служителите достъп в реално време до важна информация. Подходящият софтуер за управление на съоръженията може да създаде цифрова платформа, в която се съхраняват всички необходими знания, без да се изисква постоянно въвеждане на човешки ресурси.
Внедряването на такъв софтуер позволява на служителите и техниците да оптимизират целия процес на обслужване. Достъпът до важна информация в реално време значително подобрява цялостното преживяване на служителите, тъй като те могат да предоставят услуги по-ефективно. Освен това им се предоставя възможност да извършват своевременни актуализации на място, тъй като клиентите могат да подават заявки за услуги по-ефективно.
И накрая, автономната работна сила означава да губите по-малко време за задачи, които могат да бъдат автоматизирани. Ако най-добрите ви таланти прекарват времето си в попълване на формуляри или други повтарящи се задачи, това е време, което не се изразходва за създаване на стойност за клиентите. Както е от много години насам, компаниите, които автоматизират всичко с главоломна скорост, често превъзхождат тези, които не го правят.
Управление на енергията и устойчиви решения
Решенията за пестене на енергия, възобновяеми енергийни източници и устойчиво развитие на бизнеса са във възход. Правителствата по света започват да субсидират компании, които се фокусират върху придобиването на енергия от възобновяеми източници. Освен това правителствата на някои държави въвеждат санкции за тези, които имат голям въглероден отпечатък.
Очаква се през следващите години устойчивите предприятия да получат повече подкрепа, инвестиции и интерес от страна на участниците на пазара, като по този начин целият пазар ще се превърне в по-екологичен и устойчив. Тези тенденции в управлението на съоръженията, насочени към съзнателно отношение към околната среда, вероятно ще продължат за неопределено време.
Практическите ползи от получаването на субсидии за устойчиво управление на съоръженията обаче не са единствената полза. Освен очевидната екологична отговорност, работата в зелени сгради може да подобри цялостното преживяване на служителите.
Тъй като все повече хора се ангажират с опазването на околната среда, някои търсят компании, които правят същото. По този начин използването на устойчиви решения в съоръженията може да подобри общия морал и да направи компанията по-привлекателна за служителите и правителствата.
И накрая, трябва да се каже нещо за възприемането на устойчивото управление на съоръженията. Има основания да се смята, че използването на устойчиви решения може да има ползи за възприемането на марката, маркетинга и връзките с обществеността. Клиентите, които се грижат за околната среда, може да търсят други, които правят същото, което създава възможности за мениджърите.
Управление на паркирането и трафика
Дългите пътувания до работа са една от основните причини за нещастието на работното място. Дори съвременните решения като гъвкави работни пространства и коуъркинг пространства помагат малко за намаляване на мъките от дългото пътуване. Ако към това се прибавят и проблемите с паркирането, които са широко разпространени в по-голямата част от света, негативните последици бързо се увеличават.
Освен това значението на управлението на паркирането може да нарасне. Проучване на McKinsey показва, че 90 % от пътуващите няма да се чувстват сигурни, ако използват обществения транспорт след пандемията. Тези настроения показват, че използването на лични автомобили за придвижване до работа може да бъде още по-голямо от преди, което ще натовари още повече местата за паркиране в близост до съоръженията.
Ето защо не е изненада, че управлението на паркирането и трафика е една от най-новите тенденции в управлението на сгради. Компаниите търсят начини да намалят въздействието на пътуванията и да подобрят местата за паркиране в близост до обектите.
Разбира се, основният начин за подобряване на паркирането е да се търсят свободни парцели в близост до съответния обект. Съществуват обаче и много други начини за подобряване на паркирането. Някои предприятия търсят специфичен софтуер, който може да им предостави точни данни за използването. След това тази информация се използва за разработване на планове и прогнозиране на бъдещите нужди.
Друг начин за подобряване на паркирането е да обедините усилията си с други компании, които се намират наблизо. Предприятията, работещи в различни отрасли, имат нееднакви изисквания за паркиране. Например компания за услуги на терен може да се нуждае от по-гъвкави възможности, ако техниците ѝ трябва често да имат достъп до бек офиса. От друга страна, ИТ компаниите обикновено имат доста фиксирани изисквания.
По този начин комуникацията със съседните предприятия може да доведе до възможности за съвместно ползване на паркоместа (безплатно или по друг начин). Тъй като подходящият достъп до паркинг е толкова важна част от ежедневието на служителите, подобряването на този аспект може да има огромни ползи.
Интегрирано управление на съоръженията
Работните пространства стават все по-сложни. Преди това повечето данни от работните места са били изолирани, което означава, че са се съхранявали в една конкретна система и никога не са били премествани от нея. Интегрираното управление на съоръженията има за цел да промени това.
Интегрираното управление на съоръженията означава да се използват решения за събиране на данни от множество източници, за да се придобие представа за неефективността и възможните подобрения. Например компаниите, които притежават много недвижими имоти, могат да се опитат да намалят броя на индивидуалните договори с доставчиците, за да консолидират услугите.
Други аспекти на управлението на съоръженията, като например технологичния пакет, използван за наблюдение на процеса, могат да бъдат съкратени и нормализирани за всички съоръжения. По този начин се намалява количеството на необходимите софтуерни лицензи и се позволява на служителите да разбират по-добре работните процеси в цялата компания, тъй като не е необходимо да се учат отново.
Същото важи и за физическото оборудване. Интегрираното управление на съоръженията има за цел да консолидира инвентара в целия бизнес. По същество целта е цялата информация за инвентара и оборудването да бъде събрана на едно място. По този начин мениджърите и техниците могат да имат по-точна представа за възможностите и изискванията на бизнеса. Освен това може да се разкрие неефективност, която може да е останала незабелязана (напр. в една сграда има твърде много лични предпазни средства, а в друга – твърде малко).
И накрая, тъй като гъвкавите работни пространства се увеличават, трябва да се намали количеството на общите различия (т.е. в софтуера, системите и т.н.). В противен случай ефикасността на такъв процес намалява. Вместо всички да се намират под няколко покрива с различни правила, тези тенденции за интегрирано управление на съоръженията целят да се мисли за цялата компания като за ръководена под един покрив.
Оборудване на мениджърите на съоръжения със софтуер за FSM
Всички гореспоменати тенденции в управлението на сгради се основават на напредъка в технологиите и софтуера, за да се извлекат ползи. Съвременното управление на съоръженията е почти невъзможно без наличието на подходящи интеграции.
Един от основните начини за подобряване на управлението на недвижимите имоти в компаниите е внедряването на решения за управление на съоръженията и полевите услуги. Тези решения много приличат на CRM, но са предназначени да оптимизират използването на съоръженията и работните процеси на служителите, работещи на терен.
В управлението на съоръженията софтуерът FSM често е основният двигател на оптимизацията. Макар че е необходимо известно време за свикване с новите решения, те осигуряват многобройни ползи, като например по-добри прогнози за прогнозна поддръжка и възможност за вземане на решения, основани на данни.
Според проучване на McKinsey фирмите, чиито служители са по-образовани по отношение на концепциите за данни, са по-често високопроизводителни. В сферата на полевите услуги и управлението на съоръженията решенията за FSM са първата стъпка към вземането на решения, основани на данни.
Ето защо, тъй като компаниите за управление на съоръжения търсят повече начини за оптимизация, единственият начин да имат възможност да останат начело е чрез софтуер за управление на съоръженията.
Заключение
Управлението на съоръженията е бързо развиваща се област. Повечето предприятия в тази област обмислят или прилагат цифрова трансформация, за да постигнат по-голяма ефективност и да намалят оперативните разходи. Приемането на софтуера за управление на съоръженията обаче е бавно в сравнение с други индустрии. И все пак, това може да се счита за неочаквано благо – има прост и ефективен начин да останете напред и евентуално дори да изпреварите конкуренцията.
Търсите начини да оптимизирате използването и управлението на съоръженията? Frontu е тук, за да ви помогне. Нашите специално решение за FSM ще ви помогне да управлявате работната си сила за обслужване на място и да подобрите цялостната оперативна ефективност на съоръженията. Нашето решение може да ви помогне да изпреварите конкуренцията, без да се налага да преминавате през мащабни ремонти. Резервирайте демонстрационен разговор с нашия екип, за да разберете как Frontu може да бъде от полза за вашия бизнес.
